阮映東

（中山大學(xué)數(shù)學(xué)與計(jì)算科學(xué)學(xué)院，廣州 510075）

高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐與思考

阮映東

（中山大學(xué)數(shù)學(xué)與計(jì)算科學(xué)學(xué)院，廣州 510075）

通過分析建設(shè)高校微信公眾平臺(tái)的意義，并結(jié)合中山大學(xué)校內(nèi)微信公眾平臺(tái)建設(shè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析，對(duì)中山大學(xué)校內(nèi)學(xué)生進(jìn)行微信公眾平臺(tái)相關(guān)調(diào)研及結(jié)果分析，總結(jié)出高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)存在的問題并提出相應(yīng)的建議。

高校；微信公眾平臺(tái)

0 引言

2014年1月，教育部部長(zhǎng)袁貴仁在“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀座談會(huì)”上發(fā)言時(shí)表示，要充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)在培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入國(guó)民教育全過程中的引導(dǎo)作用，要求各高校普遍開設(shè)輔導(dǎo)員、班主任、思政課教師博客和校務(wù)微博微信、班級(jí)微博微信[1]。2011年誕生至今，微信在全國(guó)高校大學(xué)生中迅速普及，已經(jīng)成為深受大學(xué)生喜愛的信息交流與傳播平臺(tái)。同時(shí)，由于微信不僅具有信息傳播功能，更以其便捷的分享通道、交流平臺(tái)、支付功能、營(yíng)銷功能等在不同領(lǐng)域高速發(fā)展。微信公眾平臺(tái)是騰訊在2012年8月18日針對(duì)企業(yè)、媒體、明星等團(tuán)體用戶推出的一項(xiàng)微信用戶訂閱服務(wù)，與微信一脈相承。目前利用微信公眾平臺(tái)，用戶可以享受到二維碼訂閱、消息推送、品牌傳播等個(gè)性化服務(wù)[2]。微信公眾平臺(tái)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)術(shù)語，而是一個(gè)蘊(yùn)含著文化傳播、人際交往、社會(huì)心理、生活方式等多種復(fù)雜語義的時(shí)代命題[3]。如今，微信公眾平臺(tái)以其操作的便捷性、人際交流的高時(shí)效性、內(nèi)容推送的豐富性及消息推送的精確性受到廣大用戶的喜愛[3]。作為走在時(shí)代前端的大學(xué)生，更是高效地利用了微信的多種功能，開辟信息傳播的又一新途徑。高校微信工作平臺(tái)旨在為廣大學(xué)生建立更為便捷的信息共享平臺(tái)，在大學(xué)生群體中備受歡迎和推崇，在提高大學(xué)生的人際交往能力、增強(qiáng)大學(xué)生的自主能動(dòng)性、促進(jìn)大學(xué)生的心理健康等方面有著積極的影響[4]。目前高校微信公眾平臺(tái)已進(jìn)入高速發(fā)展階段，并將在未來一段時(shí)間始終扮演服務(wù)高校信息傳播的重要角色，本文以中山大學(xué)為例，主要闡述了現(xiàn)今高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)的重要意義及其現(xiàn)狀，并就新媒體時(shí)代如何可持續(xù)開展高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)提出建議。

1 高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)的重要意義

建設(shè)高校微信公眾平臺(tái)的重要意義，主要體現(xiàn)在：

（1）高校微信公眾平臺(tái)是高校意識(shí)形態(tài)工作的重要載體

一個(gè)國(guó)家的意識(shí)形態(tài)是否正確，是一個(gè)國(guó)家是否穩(wěn)固的根本保證[5]。高校處于多元思想文化交流交融交鋒的前沿，高校師生是思維活躍開放的團(tuán)體。高校承擔(dān)著培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和接班人的重要使命，如何在新的歷史條件下抓好高校意識(shí)形態(tài)工作是高校黨委的核心責(zé)職。社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育是高校意識(shí)形態(tài)工作的重要內(nèi)容。當(dāng)前國(guó)際上思想文化不斷交流交融交鋒，國(guó)內(nèi)社會(huì)意識(shí)更加多元多樣多變，網(wǎng)上輿論格局日趨復(fù)雜，對(duì)高校師生思想行為產(chǎn)生了重要影響，可見當(dāng)前高校意識(shí)形態(tài)工作的重要性和緊迫性。大學(xué)生作為國(guó)家未來事業(yè)的建設(shè)者和接班人，他們的價(jià)值觀念是否正確，關(guān)系著祖國(guó)的未來、民族的希望[6]。微信作為近年來網(wǎng)絡(luò)信息交流的最重要平臺(tái)之一，作為大學(xué)生最常用的手機(jī)信息交流應(yīng)用程序之一，作為大學(xué)生學(xué)習(xí)交流互動(dòng)和思想成長(zhǎng)的重要平臺(tái)，已成為大學(xué)生日常生活的必要組成部分，它為高校意識(shí)形態(tài)工作的深入開展提供了更便捷、更廣闊的舞臺(tái)。高校德育工作者應(yīng)該抓住新媒體蓬勃發(fā)展的契機(jī)，以高校微信公眾平臺(tái)為平臺(tái)，以校園文化精品活動(dòng)為載體，采取大學(xué)生喜聞樂見的形式，開展內(nèi)容健康、積極向上、豐富多樣、輕松活潑的思想教育活動(dòng)，在與大學(xué)生平等交流互動(dòng)過程中積極融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。

（2）高校學(xué)生工作信息化的重要平臺(tái)

作為新興而用戶數(shù)量龐大的微信，微信公眾平臺(tái)是其重要的信息分享平臺(tái)及服務(wù)平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)以其便捷性和巨大的信息分享量為高校學(xué)生提供了便利。21世紀(jì)，制度化、精品化、信息化、科學(xué)化和國(guó)際化是高校學(xué)生工作創(chuàng)新和發(fā)展的必然要求，信息化是當(dāng)前高校學(xué)生工作面臨的新任務(wù)。作為信息分享載體的微信公眾平臺(tái)則更好地迎合了高校學(xué)生工作這一需求。在高校學(xué)生事務(wù)急需信息平臺(tái)將學(xué)生事務(wù)管理與信息數(shù)字化、學(xué)生事務(wù)管理與流程網(wǎng)絡(luò)化、學(xué)生事務(wù)管理與辦公自動(dòng)化以及學(xué)生事務(wù)管理與溝通交互化的要求下，微信公眾平臺(tái)正以其不斷完善的功能，為高校學(xué)生工作提供著全新平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)其信息化。高校微信公眾平臺(tái)覆蓋學(xué)習(xí)、生活、思想成長(zhǎng)等各方面，為大學(xué)生提供全方位的服務(wù)，和高校學(xué)生工作信息化的主要內(nèi)容緊密聯(lián)系。隨著大學(xué)生在各方面?zhèn)€性化的發(fā)展，學(xué)生事務(wù)管理更需要善用新媒體，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，以人為本，善于運(yùn)用微信公眾平臺(tái)對(duì)有不同需求的學(xué)生提供更有針對(duì)性的服務(wù)，以此同時(shí)實(shí)現(xiàn)高校育人目標(biāo)。

2 中山大學(xué)微信公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

（1）開通情況

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中山大學(xué)開通微信公眾平臺(tái)主要分為四類：①官方部門、院系微信公眾平臺(tái)：如中山大學(xué)、中山大學(xué)團(tuán)委、中山大學(xué)保衛(wèi)處東校區(qū)保衛(wèi)辦、中山大學(xué)總務(wù)處東校區(qū)后勤辦、中山大學(xué)校友總會(huì)、中山大學(xué)圖書館、中山大學(xué)校園卡、中山大學(xué)本科生招生、中山大學(xué)研究生招生、中山大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)哲學(xué)系等共約20個(gè)；②學(xué)生組織（校、院級(jí)學(xué)生會(huì)、校內(nèi)社團(tuán)等）：如中山大學(xué)東校區(qū)學(xué)生會(huì)、中山大學(xué)南校區(qū)學(xué)生會(huì)、中山大學(xué)研究生會(huì)、中山大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院學(xué)生會(huì)、中山大學(xué)翻譯學(xué)院學(xué)生會(huì)、中山大學(xué)管弦樂團(tuán)、中山大學(xué)吉他協(xié)會(huì)、中山大學(xué)環(huán)境保護(hù)協(xié)會(huì)等公眾平臺(tái)共約150個(gè)；③校內(nèi)媒體公眾平臺(tái)：如中大青年、e先每日資訊、中大逸仙時(shí)空BBS共約5個(gè)；④學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷微信公眾平臺(tái)：如中大1924、小偶工作室、蕭銀匠、101曲奇等共約10個(gè)。此外還有少量主推資訊推送的公眾平臺(tái)如中大Din、中大人等較有影響力的微信公眾平臺(tái)。

（2）微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容分析

中大校內(nèi)微信公眾平臺(tái)眾多，如何從類型各異的微信公眾平臺(tái)中脫穎而出，受到學(xué)生的青睞，而內(nèi)容是一個(gè)平臺(tái)賴以生存的基礎(chǔ)，是其核心部分。只有在了解受眾需求的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新與合理規(guī)劃，才能更好地適應(yīng)大學(xué)生的實(shí)際需要。中大校內(nèi)各類微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息多樣，本文主要從內(nèi)容類型對(duì)校內(nèi)微信公眾平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行了分析。

①服務(wù)平臺(tái)：包括中山大學(xué)圖書館、中山大學(xué)校園卡、中山大學(xué)團(tuán)委等公眾平臺(tái)迎合廣大學(xué)生的需求，提供多樣的服務(wù)。如中山大學(xué)校園卡推出“卡片業(yè)務(wù)”、“學(xué)雜費(fèi)業(yè)務(wù)”、“其他業(yè)務(wù)”（包括檢獲卡查詢、解除微信綁定、維權(quán)、最新通知、服務(wù)部分布）支持微信在線校園卡充值、校園卡余額查詢、校園卡交易記錄、失卡尋主、掛失與解掛；支持查詢學(xué)費(fèi)交費(fèi)記錄及欠費(fèi)查詢，大大方便了學(xué)生的校園卡使用。中山大學(xué)圖書館可通過輸入書籍名稱而獲取圖書的館藏信息，無需到館查詢；此外，圖書館還提供假期開閉館通知、圖書館最新活動(dòng)等相關(guān)通知，服務(wù)學(xué)生的每個(gè)需求。中山大學(xué)團(tuán)委通過校內(nèi)賬號(hào)可在微信平臺(tái)上登錄以進(jìn)行相關(guān)申請(qǐng)，同時(shí)發(fā)布校內(nèi)各大活動(dòng)最新訊息、社團(tuán)風(fēng)采展示、提供學(xué)生維權(quán)等服務(wù)，讓原本需要面對(duì)面操作的流程都簡(jiǎn)化為網(wǎng)絡(luò)操作，大大方便了學(xué)生的生活。

②信息發(fā)布平臺(tái)：包括校內(nèi)媒體如中大青年、e先每日資訊等，校內(nèi)學(xué)生組織中山大學(xué)東校區(qū)學(xué)生會(huì)、中山大學(xué)管弦樂團(tuán)等。校媒類公眾平臺(tái)每日發(fā)布校內(nèi)最新資訊，包括各類通知、新聞、校內(nèi)資訊，信息收集范圍廣、信息量大，傳播范圍廣；校內(nèi)學(xué)生組織如校內(nèi)社團(tuán)、院系學(xué)生會(huì)主要發(fā)布組織內(nèi)最新活動(dòng)資訊，方便學(xué)生了解校內(nèi)各類活動(dòng)信息。

③推廣平臺(tái)：包括自主創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)中大1924、小偶工作室等，主要通過微信平臺(tái)發(fā)放產(chǎn)品介紹（主要為中大紀(jì)念品）、產(chǎn)品營(yíng)銷推廣、相關(guān)促銷活動(dòng)，以及開通微店在線下單、在線支付、送貨上門等服務(wù)，讓學(xué)生足不出戶就能享受到購物的樂趣。

（3）微信公眾平臺(tái)推廣方式

要成為有影響力、真正服務(wù)學(xué)生的微信公眾平臺(tái)，除了內(nèi)容創(chuàng)新、充實(shí)，平臺(tái)的宣傳推廣也必不可少，直接決定了平臺(tái)的關(guān)注量和閱讀量。通過統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，超過90%的中大校內(nèi)微信公眾平臺(tái)是在新浪微博基礎(chǔ)上建立而來的，而由于早期微博的高度普及，這些組織在微博上均擁有相當(dāng)?shù)年P(guān)注量。正是由于微信的迅速火熱化及其較于微博的更高的便利性及私密性，各組織紛紛增加微信組織的信息發(fā)布平臺(tái)并在人群中推廣。因此，通過微博進(jìn)行微信公眾號(hào)的推廣成為其主要推廣方式。另外，印制傳單、展架、海報(bào)等通過掃描二維碼添加關(guān)注，通過在相關(guān)紀(jì)念品如購物袋等印制微信二維碼均為推廣的有效方式。此外，由于微信朋友圈的風(fēng)靡，信息可通過朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)加以推廣，進(jìn)一步擴(kuò)大了平臺(tái)的影響力。由于各校內(nèi)微信公眾平臺(tái)部分處于高速上升發(fā)展階段，因此宣傳推廣被高度重視，而平臺(tái)建設(shè)者在宣傳推廣方面的努力也反映了其對(duì)微信平臺(tái)的重視和建設(shè)好平臺(tái)服務(wù)學(xué)生的決心。

（4）中山大學(xué)學(xué)生對(duì)校內(nèi)微信公眾平臺(tái)的使用意見

調(diào)查中山大學(xué)學(xué)生對(duì)校內(nèi)微信公眾平臺(tái)的使用情況及其意見，發(fā)放問卷300份，回收有效問卷281份。通過分析問卷結(jié)果可知，被調(diào)查學(xué)生80%關(guān)注5～10個(gè)校內(nèi)微信公眾平臺(tái)，70%每天花費(fèi)0.5～1 h閱讀校內(nèi)微信公眾平臺(tái)發(fā)布的資訊，75%的學(xué)生認(rèn)為由于獲取信息方便而被微信平臺(tái)所吸引；這表明校內(nèi)微信公眾平臺(tái)在校內(nèi)已經(jīng)獲得了較高的關(guān)注度，受到學(xué)生們的歡迎。

在校內(nèi)微信公眾平臺(tái)中，校媒受到最高的關(guān)注度，達(dá)到82.1%，其次為校內(nèi)官方部門，達(dá)到74.5%，緊跟其后的是校級(jí)學(xué)生組織，關(guān)注度達(dá)到63%。而與關(guān)注度緊密相關(guān)的是微信平臺(tái)的有效性，在被調(diào)查者眼中，56%認(rèn)為校媒帶來最有效的資訊，其次為校內(nèi)官方部門。同時(shí)調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生最為關(guān)注微信公眾平臺(tái)發(fā)布的活動(dòng)資訊，超過80%的學(xué)生最關(guān)注這方面的資訊。這也表明了校媒在信息發(fā)布方面保持著較高水準(zhǔn)的準(zhǔn)確性、有效性與全面性。

在微信公眾平臺(tái)應(yīng)側(cè)重功能方面，資源共享功能排在第一位，比例達(dá)到63%，其次為信息準(zhǔn)確功能，比例為54%。而學(xué)生認(rèn)為阻礙校內(nèi)微信公眾平臺(tái)推廣的原因，首當(dāng)其沖的是“內(nèi)容發(fā)布不定時(shí)、無規(guī)劃、不豐富”，超過65%的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，另外，38%的學(xué)生認(rèn)為由于“不同微信平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容有重復(fù)性”而阻礙了平臺(tái)的推廣。

此外，關(guān)于如何更好地建設(shè)校內(nèi)微信公眾平臺(tái)，受調(diào)查的學(xué)生建議主要有：注重發(fā)布內(nèi)容的規(guī)劃、規(guī)范發(fā)布規(guī)格、減少重復(fù)信息、定期發(fā)布推送、增加信息的類型、加大宣傳力度等。

3 思考與建議

根據(jù)以上調(diào)研與分析，我們可以看出，中山大學(xué)校內(nèi)的微信公眾平臺(tái)正在不斷完善之中，并受到廣大學(xué)生的喜愛，但是，微信服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)規(guī)劃還不成熟，大部分校內(nèi)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)還處在嘗試和摸索之中[7]。

（1）校內(nèi)微信公眾平臺(tái)的不足

①校內(nèi)部門、組織開通微信公眾平臺(tái)眾多，但部分學(xué)生組織難以通過微信公眾平臺(tái)認(rèn)證；

②微信公眾平臺(tái)推廣不足，關(guān)注量不高；

③部分平臺(tái)存在發(fā)帖數(shù)量低，長(zhǎng)期不發(fā)帖的現(xiàn)象，影響力較低；

④平臺(tái)發(fā)布不定時(shí)、發(fā)布內(nèi)容無規(guī)劃，不豐富；

⑤發(fā)布信息的形式較為單一，如只有圖片和文字；

⑥不同平臺(tái)存在發(fā)布重復(fù)信息的現(xiàn)象；

⑦大部分平臺(tái)與用戶之間互動(dòng)不足；

⑧服務(wù)未完全迎合大眾需求。

（2）對(duì)高校微信公眾平臺(tái)建設(shè)的建議

①加強(qiáng)微信推廣，擴(kuò)大受眾群體：全面利用網(wǎng)絡(luò)新媒體的傳播性以及實(shí)體宣傳的時(shí)效性進(jìn)行微信公眾平臺(tái)的宣傳，完成從其他宣傳方式逐漸到微信平臺(tái)的過渡，讓更多學(xué)生感受到微信平臺(tái)的便利性和實(shí)用性；

②明確服務(wù)定位，規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容：針對(duì)中山大學(xué)校園卡、中山大學(xué)圖書館等注重服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)進(jìn)一步挖掘用戶需求，完善服務(wù)項(xiàng)目。而針對(duì)發(fā)布資訊的平臺(tái)，應(yīng)明確自身服務(wù)的定位，專業(yè)規(guī)范地推送相關(guān)資訊，做到有針對(duì)性地服務(wù)學(xué)生。此外可增加專注于推送學(xué)習(xí)信息與相關(guān)資料的公眾平臺(tái)，提供更多渠道方便學(xué)生們的學(xué)習(xí)與線上學(xué)科交流[8]。

③加強(qiáng)微信調(diào)研，減少重復(fù)資訊：各微信公眾平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)研及相互交流，避免過多重復(fù)資訊的推送；此外，可成立校級(jí)的微信平臺(tái)建設(shè)者聯(lián)盟，把每個(gè)微信平臺(tái)打造成為有專屬職能的平臺(tái)，共同為校內(nèi)學(xué)子服務(wù)。

④提升建設(shè)創(chuàng)意，增加推送形式：除了如今出現(xiàn)最多的“文字+圖片”的推送外，還可發(fā)揮創(chuàng)意，增加音頻、視頻等新形式的推送，在適當(dāng)提升創(chuàng)意的同時(shí)保證信息的有效與準(zhǔn)確性。

⑤嚴(yán)格管理團(tuán)隊(duì)，提升自我素質(zhì)：在建設(shè)微信公眾平臺(tái)的過程中，嚴(yán)格做好團(tuán)隊(duì)的管理，分工細(xì)致而專業(yè)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在服務(wù)廣大學(xué)生的同時(shí)使建設(shè)人員得到自身提升，實(shí)現(xiàn)高校育人的目標(biāo)。

[1] 袁貴仁.在高校中普遍開設(shè)校務(wù)班級(jí)微博微信[EB/OL].http://edu.people.com.cn/n/2014/0106/c1053-24036979.html，2014-01-06

[2] 白浩，郝晶晶.微信公眾平臺(tái)在高校教育領(lǐng)域中的應(yīng)用研究[J].中國(guó)教育信息化,2013(4):78～81

[3] 楊立淮，徐百成.“微博”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)下的高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育[J].中國(guó)青年研究,2011（11）：114

[4] 呂文靜.微信對(duì)大學(xué)生的影響及應(yīng)對(duì)策略[J].今日中國(guó)論壇,2013(17):432～435

[5] 周先進(jìn)，鄔麗.新媒體視閾下的高校思想文化建設(shè)問題研究.思想政治教育研究，2011（1）:109～113

[6] 佘硯.微時(shí)代下思想政治教育工作的適應(yīng)性發(fā)展——論對(duì)微博的接納與吸收.高校輔導(dǎo)員，2012（4）：61～65

[7] 張秋,楊玲,王曼.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書館建設(shè),2014(2):61～65,69

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Practice and Thoughts of the Construction of Public Platform on We Chat for Universities

RUAN Ying-dong
(School of Mathematics and Computational Science,Sun Yat-sen University,Guangzhou 510075)

Analyses the significance of constructing public platform on WeChat in university,combined with a practical case in Sun Yat-sen University,researches and analyzes the results of it,sums up problems of construction of public platform on WeChat and puts up several suggestion to improve such a public platform.

University;Public Platform on WeChat

1007-1423（2015）07-0032-04

10.3969/j.issn.1007-1423.2015.07.010

阮映東（1972-），男，云南中甸人，碩士，講師，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>

2015-01-27

2015-02-27