攝影報(bào)道/鄭飛 張瑞芬

群眾滿意是對(duì)我的最大褒獎(jiǎng)
——記西安市交通警察支隊(duì)碑林大隊(duì)法制科民警郭強(qiáng)

攝影報(bào)道/鄭飛 張瑞芬

在警務(wù)大廳辦事窗口工作中的郭強(qiáng)

走進(jìn)西安市碑林大隊(duì)警務(wù)大廳，在辦事窗口你會(huì)看到一位個(gè)頭高挑面帶微笑的女警,這就是郭強(qiáng)。從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至今，她一直工作在警務(wù)大廳擔(dān)負(fù)交通違法處理的窗口工作。

“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”，“請(qǐng)出示您的駕駛證和行駛證”，“這是您的處罰決定書，請(qǐng)簽字?！?/p>

為群眾處理業(yè)務(wù)

郭強(qiáng)在工作過程中勤于細(xì)心揣摩，針對(duì)一些工作中容易出現(xiàn)的問題做好記錄，總結(jié)了一套行之有效的工作辦法，既可以縮短群眾辦理違章的時(shí)間又可以減少差錯(cuò)，提高群眾的滿意度。面對(duì)群眾的表揚(yáng)，郭強(qiáng)常說“您滿意了，我就滿意了！”。

耐心解答問題

工作中，郭強(qiáng)始終以一種飽滿的熱情微笑地為人民服務(wù)，耐心解答群眾的每一個(gè)問題，積極主動(dòng)地為群眾排憂解難。她利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《道路交通安全法》、《道路交通安全違法行為處理程序規(guī)定》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，工作中遇到一些疑難問題主動(dòng)向其他同志虛心請(qǐng)教，短短一年時(shí)間她已經(jīng)成為碑林大隊(duì)窗口工作出色的業(yè)務(wù)能手。

郭強(qiáng)工作勤奮，踏實(shí)努力，吃苦耐勞，日平均交通違法處理量始終保持第一。同時(shí)，嚴(yán)格遵守“見人見證，人證合一”的違章處理規(guī)定，依法嚴(yán)格辦理各項(xiàng)交通違章。面對(duì)社會(huì)上一些所謂的非法中介人員的糾纏和利益誘惑，她始終堅(jiān)守個(gè)人操守，清正廉潔，嚴(yán)守道德底線。

2014年11月25日，一名群眾來處理違章時(shí)，郭強(qiáng)發(fā)現(xiàn)此人冒用他人駕駛證處理違章，遂對(duì)該人進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)，雖然該群眾對(duì)駕駛證信息倒背如流，但郭強(qiáng)仍然堅(jiān)持原則認(rèn)真核查，最后確認(rèn)該人與駕駛證不符。被識(shí)破后，此人伙同同伴在警務(wù)大廳大喊大叫，無理取鬧。郭強(qiáng)見狀將其帶到法制辦公室，耐心解釋這種行為的危害，最終當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤和不理智行為，并保證以后再不進(jìn)行此類行為。郭強(qiáng)在工作中，如果發(fā)現(xiàn)排隊(duì)的隊(duì)伍中有“老弱病殘?jiān)小保紩?huì)主動(dòng)迎上去，讓群眾先坐下休息，待處理完畢后親手將決定書交到他們手中，詳細(xì)交代后續(xù)事宜。

警務(wù)大廳對(duì)民警的個(gè)人要求是在上班期間不允許接打電話，記得有一次學(xué)校臨時(shí)放半天假，由于她未及時(shí)得到放假通知，造成孩子一個(gè)人在校門口等了兩個(gè)多小時(shí)，哭成了小淚人。

這就是郭強(qiáng)，在工作中始終堅(jiān)持理性、規(guī)范、平和、文明的工作作風(fēng)，對(duì)待群眾態(tài)度溫和，語言規(guī)范，耐心細(xì)致地解釋和答復(fù)群眾的各類疑問，多次受到辦事群眾的口頭和書面表揚(yáng)，窗口滿意率達(dá)100%。郭強(qiáng)常說“當(dāng)兵要當(dāng)個(gè)好兵，當(dāng)警察要當(dāng)個(gè)讓群眾滿意的好警察”。

2014年郭強(qiáng)被西安市交警支隊(duì)表彰為“崗位工作能手”，2015年被西安婦聯(lián)表彰為“巾幗建功標(biāo)兵”。

指揮交通

參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)

幫助老弱群眾過馬路