如何解決汽車維修質(zhì)量糾紛
車主在遭遇汽車維修質(zhì)量糾紛時該如何打維修質(zhì)量官司,又該如何預(yù)防和解決汽車質(zhì)量糾紛問題呢?
合同中應(yīng)確定雙方的義務(wù)和權(quán)利,如約定修理項目、修理費用、質(zhì)量要求、竣工時間、驗收標準等,這樣一旦發(fā)生了糾紛,處理起來也有依據(jù)。
1.調(diào)解。先與承修方協(xié)商,要求對方承擔補修、返工或者賠償損失,如果雙方能夠達成一致意見,則省時、省錢,還可以避免雙方矛盾激化。如果雙方無法協(xié)商一致,則可以申請有關(guān)機構(gòu)鑒定。
2.鑒定。汽車維修質(zhì)量鑒定的受理機關(guān)是各級汽車維修管理站,這一機構(gòu)隸屬各級交通局。如果車主對汽車維修管理站所做的鑒定結(jié)果不服,可以向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟。車主也可以不經(jīng)過鑒定程序,在調(diào)解失敗后直接向人民法院起訴。
汽車維修糾紛屬于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛范疇,訴訟中,用戶可以請求法庭適用“舉證責任倒置”原則,即由被告(承修方)承擔主要舉證責任,承修方應(yīng)該向法庭提供證據(jù)證明自己按照正確的技術(shù)和工藝進行修理,而且修理質(zhì)量完全符合國家標準。如果承修方提供不出這種證明,則可以推定維修質(zhì)量不合格。作為原告的車主,也應(yīng)該向法庭提供損壞實物、損失清單、發(fā)票等證據(jù)。
汽車維修屬于“承攬合同”的一種?!逗贤ā返?51條規(guī)定:“承攬合同是承攬人按照定做人的要求完成工作,交付工作成果,定做人給付報酬的合同。承攬包括加工、修理、定做、測試、檢驗等工作?!痹谶@里,“定做人”是指托修的用戶,“承攬人”是指承修的修理廠,“工作成果”是指修理好的汽車。該法第262條規(guī)定:“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的,定做人可以要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。”該法第265條亦規(guī)定:“承攬人應(yīng)當妥善保管定做人提供的材料以及完成的工作成果,因保管不善造成毀損、滅失的,應(yīng)當承擔損害賠償責任?!薄?/p>
江 玲 袁 萍 河南省長垣縣法院 453400