魏 裕

(廣東醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 東莞 523808)

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基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)學(xué)科技查新創(chuàng)新服務(wù)探討*

魏 裕

(廣東醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 東莞 523808)

基于科技查新服務(wù)存在的問(wèn)題和微信公眾平臺(tái)在信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)廣東醫(yī)學(xué)院教育部科技查新工作站開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，探討微信公眾平臺(tái)在醫(yī)學(xué)科技查新創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用，包括自動(dòng)回復(fù)功能、群發(fā)功能等，指出存在的不足。

微信公眾平臺(tái)； 醫(yī)學(xué)； 科技查新； 服務(wù)創(chuàng)新

1 引言

科技查新是通過(guò)科技文獻(xiàn)檢索和對(duì)比分析對(duì)科技項(xiàng)目的新穎程度做出判斷的信息咨詢(xún)活動(dòng)和文獻(xiàn)查證工作。作為一項(xiàng)高層次情報(bào)服務(wù)工作，科技查新自誕生以來(lái)，有力地促進(jìn)了科研工作乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為國(guó)家節(jié)省了大量人力、物力和財(cái)力，強(qiáng)化了社會(huì)的情報(bào)意識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)。但是目前科技查新面臨服務(wù)模式被動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容單一的困局，相對(duì)固定的工作制度和流程模式對(duì)查新工作的制度化、規(guī)范化起到了積極作用，但也在一定程度上阻礙了查新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展?？萍疾樾碌膭?chuàng)新服務(wù)需要適應(yīng)不斷變化的技術(shù)環(huán)境和日趨個(gè)性化的用戶需求，為委托人提供系統(tǒng)而積極主動(dòng)的服務(wù)，其中委托人與查新機(jī)構(gòu)之間的交流溝通對(duì)整個(gè)查新的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用[1]。但在實(shí)際工作中常會(huì)出現(xiàn)溝通欠缺或不足的情況，如很多委托用戶并不是很了解科技查新的重要意義和規(guī)范流程，在創(chuàng)新點(diǎn)的提煉和描述上存在很多模糊的地方，同樣大部分查新人員并不是委托項(xiàng)目方面的技術(shù)專(zhuān)家，對(duì)委托課題的查新技術(shù)要點(diǎn)理解不夠透徹，這就需要雙方進(jìn)行充分溝通。以往常見(jiàn)的方式為現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、電子郵件、電話或網(wǎng)絡(luò)QQ等，但這些溝通方式受時(shí)間和空間的限制。特別是醫(yī)學(xué)科技查新中作為委托人的醫(yī)務(wù)工作者或醫(yī)學(xué)科研人員，在手術(shù)或門(mén)診過(guò)程中空余時(shí)間非常有限，其工作性質(zhì)使得其與查新機(jī)構(gòu)的溝通受到限制，因此在科技查新過(guò)程中有必要建立更多便捷、有效的咨詢(xún)交流平臺(tái)。

2 微信公眾平臺(tái)在醫(yī)學(xué)科技查新中應(yīng)用的意義

2.1 微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

微信是目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展較為迅猛的應(yīng)用程序，是亞洲地區(qū)用戶群體最大的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，各種媒體、網(wǎng)站、商家、名人、知名草根都紛紛推出了自己的微信公眾平臺(tái)，產(chǎn)生了極大影響與作用[2]。微信作為互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)業(yè)，不僅可以用作即時(shí)通訊軟件，而且其快速的發(fā)布形式及便捷的溝通模式，可以為用戶搭建一個(gè)獲取、共享、傳播、交流的互動(dòng)平臺(tái)[3]。微信公眾平臺(tái)在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用處于探索階段，為圖書(shū)館的服務(wù)提供了一個(gè)新的平臺(tái)，可提高公眾關(guān)注度，能快速發(fā)布信息，提供個(gè)性化信息服務(wù)，及時(shí)掌握用戶意見(jiàn)[4]。利用微信開(kāi)展信息服務(wù)，是圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的一種嘗試[5]。另外統(tǒng)計(jì)分析表明，用戶偏向于交互性信息咨詢(xún)服務(wù)，因此微信在圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)中有其應(yīng)用意義[6]。

2.2 將微信公眾平臺(tái)用于醫(yī)學(xué)科技查新的意義

相對(duì)于微信公眾平臺(tái)在其他領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用與快速發(fā)展，查新機(jī)構(gòu)對(duì)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用尚屬空白。如今部分科研人員情報(bào)意識(shí)和科技查新意識(shí)不強(qiáng)，必須加大科技查新工作的宣傳力度[7]，如果能利用微信公眾平臺(tái)，憑借其高使用率，勢(shì)必能讓更多的潛在用戶了解、重視科技查新，開(kāi)拓科技查新工作的新局面。查新機(jī)構(gòu)與查新用戶利用微信公眾平臺(tái)，可有效地在整個(gè)查新流程中進(jìn)行及時(shí)溝通，提高查新工作質(zhì)量，對(duì)于查新機(jī)構(gòu)，可以提供更快捷而優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，而對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者，可以隨時(shí)隨地了解查新進(jìn)程并與查新機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢(xún)交流。

2.3 廣東醫(yī)學(xué)院教育部科技查新工作站微信平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)體都可以免費(fèi)申請(qǐng)注冊(cè)并擁有自己的公眾賬號(hào)。微信5.0版公共服務(wù)號(hào)提供“訂閱號(hào)”和“服務(wù)號(hào)”兩種服務(wù)模式[8]?？萍疾樾抡究梢愿鶕?jù)自身需求選擇服務(wù)模式，若更注重于新聞、信息、活動(dòng)、資源推廣，則更適合選擇“訂閱號(hào)”；若更注重于提供各類(lèi)服務(wù)，則更適合選擇“服務(wù)號(hào)”。基于目前尚屬探索階段，筆者為廣東醫(yī)學(xué)院教育部科技查新工作站開(kāi)通了一個(gè)“訂閱號(hào)”微信公眾平臺(tái)，微信名為“gdmc科技查新站”，微信號(hào)為“gdmc364”，在實(shí)際工作中探討微信公眾平臺(tái)在醫(yī)學(xué)科技查新工作中的應(yīng)用。在醫(yī)學(xué)科技查新工作中，查新用戶可通過(guò)關(guān)注“gdmc科技查新站”進(jìn)行科技查新咨詢(xún)并獲取相關(guān)信息。

3 微信公眾平臺(tái)在醫(yī)學(xué)科技查新中的應(yīng)用

3.1 用戶查新咨詢(xún)后的自動(dòng)回復(fù)功能

微信公眾平臺(tái)有3種自動(dòng)回復(fù)功能：“被添加自動(dòng)回復(fù)”、“消息自動(dòng)回復(fù)”和“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”?！氨惶砑幼詣?dòng)回復(fù)”可以設(shè)置為查新站的基本介紹，讓查新用戶對(duì)查新站有一個(gè)較為全面的了解；“消息自動(dòng)回復(fù)”可以設(shè)置為查新站的相關(guān)口號(hào)、感謝語(yǔ)，如“感謝您對(duì)本查新站的支持，我們將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)”，也可以是相關(guān)的查新委托流程、查新服務(wù)范圍等；“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”可設(shè)置收費(fèi)、時(shí)間、服務(wù)范圍等，讓用戶得到相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、查新時(shí)間和查新受理服務(wù)范圍等的消息回復(fù)。由于本微信公眾平臺(tái)尚在初步應(yīng)用階段，這些自動(dòng)回復(fù)的相關(guān)信息會(huì)不斷增加和完善，或者可以根據(jù)實(shí)際情況不設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，使查新用戶在交流過(guò)程中得到良好的用戶體驗(yàn)。

3.2 對(duì)查新用戶的群發(fā)功能

微信公眾平臺(tái)可以每天向關(guān)注的用戶群發(fā)一條圖文或文本信息，利用此群發(fā)功能可以為所有用戶提供有關(guān)醫(yī)學(xué)科技查新的相關(guān)信息，如列出“全國(guó)具備醫(yī)學(xué)查新資格的教育部查新站”，可以讓查新用戶根據(jù)自己的需求選擇相關(guān)查新站，“需要進(jìn)行科技查新的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域研究課題及申報(bào)時(shí)間”，可以讓查新用戶對(duì)所需要進(jìn)行查新的相關(guān)課題提前知道并做相關(guān)準(zhǔn)備，以免在查新高峰期形成塞車(chē)現(xiàn)象。另外可發(fā)布其他查新工作相關(guān)會(huì)議或信息如全國(guó)高?？萍疾樾卵杏憰?huì)，全國(guó)科技查新工作交流會(huì)，教育部科技查新員、審核員資格培訓(xùn)班，規(guī)范科技查新報(bào)告撰寫(xiě)等，可以讓查新用戶更好地了解科技查新所做的工作和相關(guān)努力，肯定科技查新工作的價(jià)值。同時(shí)可發(fā)布科技查新業(yè)務(wù)拓展信息，如2014年2月 “河海大學(xué)科技查新站在江蘇開(kāi)展信息咨詢(xún)合作服務(wù)”、2014年9月舉辦的“福州大學(xué)查新站為企業(yè)開(kāi)展科技查新宣講會(huì)”等，還可以讓企業(yè)用戶了解科技查新站的相關(guān)服務(wù)如專(zhuān)利信息服務(wù)，擴(kuò)大查新站的影響力。除了這些查新相關(guān)的群發(fā)信息外，在節(jié)假日可以群發(fā)一些節(jié)日祝?？ㄆ⒆８ＵZ(yǔ)等人性化的信息，使查新站微信公眾平臺(tái)受到更多人的關(guān)注和歡迎。微信公眾平臺(tái)的群發(fā)推送功能是平臺(tái)日常維護(hù)的重點(diǎn)。

3.3 一對(duì)一科技查新信息服務(wù)功能

與傳統(tǒng)的人機(jī)交互模式完全不同，微信公眾平臺(tái)采用的交互模式為應(yīng)答模式，通過(guò)聊天的方式為用戶提供信息服務(wù)。手機(jī)的移動(dòng)特性，便于讀者隨時(shí)隨地發(fā)起參考咨詢(xún)活動(dòng)，而且可以不拘泥于文字，可以是圖片和視頻[2]。在最新的微信6.0版核心的“小視頻”功能中，用戶可在聊天界面以及朋友圈拍攝一段不超過(guò)8秒的短視頻直接發(fā)送和分享，另外可以對(duì)公眾號(hào)發(fā)送指令，公眾號(hào)可以通過(guò)個(gè)人或通過(guò)編程的方式給用戶返回所需要的信息[9]。秉承及時(shí)為查新用戶提供信息服務(wù)的原則，這種一對(duì)一的信息服務(wù)功能顯得尤為重要。如查新用戶和查新員之間關(guān)于課題的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、查新點(diǎn)、查新結(jié)論的交流均需要及時(shí)準(zhǔn)確地互動(dòng)，才能獲得良好效果。不同于郵件、電話等溝通手段，作為醫(yī)務(wù)工作者或醫(yī)學(xué)科研人員的查新用戶可以憑借手機(jī)在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)如門(mén)診、手術(shù)休息時(shí)間或上下班途中獲取所需的相關(guān)信息資訊，從而突破電腦郵件等網(wǎng)絡(luò)的限制，此外文字的信息比電話口頭的回答更加清晰準(zhǔn)確。

3.4 其他查新相關(guān)服務(wù)

微信公眾平臺(tái)通過(guò)認(rèn)證后，可獲得高級(jí)功能。公眾賬號(hào)可以在會(huì)話界面底部設(shè)置自定義菜單，菜單項(xiàng)可按需設(shè)定并可為其設(shè)置響應(yīng)動(dòng)作，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊菜單項(xiàng)，收到設(shè)定的響應(yīng)，如收取消息、跳轉(zhuǎn)鏈接。針對(duì)科技查新，可以設(shè)置“查新員”、“查新委托”、“進(jìn)度查詢(xún)”、“查收查引”等高級(jí)功能，用戶點(diǎn)擊“查新員”可瀏覽本查新站各查新員的簡(jiǎn)介、專(zhuān)業(yè)背景和職稱(chēng)等，根據(jù)自己的課題需要和要求選擇查新員，點(diǎn)擊“查新委托”可以進(jìn)行查新委托單及相關(guān)填寫(xiě)說(shuō)明的下載，點(diǎn)擊“進(jìn)度查詢(xún)”，查新用戶輸入查新委托編號(hào)即可查詢(xún)進(jìn)度是處于哪個(gè)階段，如查新受理分發(fā)、查新員檢索文獻(xiàn)、查新員撰寫(xiě)報(bào)告、審核中等，“查收查引”則可鏈接至關(guān)于查收查引的服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等。高級(jí)功能需要相關(guān)技術(shù)人員提供支持，滿足更多查新用戶的個(gè)性化需求。

3.5 存在不足

截至2014年12月26日，筆者通過(guò)手機(jī)微信搜索公眾賬號(hào)“科技查新”，發(fā)現(xiàn)僅有兩個(gè)專(zhuān)門(mén)的科技查新公眾平臺(tái)，分別是中國(guó)科學(xué)院上?？萍疾樾缕謻|受理處創(chuàng)建的“科技查新”公眾平臺(tái)以及廣東醫(yī)學(xué)院教育部科技查新工作站創(chuàng)建的“gdmc科技查新站”公眾平臺(tái)，可見(jiàn)微信公眾平臺(tái)在科技查新站中的應(yīng)用并不普及。從已創(chuàng)建的公眾平臺(tái)看，其更新頻率低、功能單一，個(gè)性化也不足，其所提供的服務(wù)內(nèi)容和功能尚待全面和完善。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)技術(shù)以及個(gè)人終端的發(fā)展，使得用戶獲取資源的渠道越來(lái)越廣，以用戶需求為中心進(jìn)行服務(wù)才是可取之策，而科技查新業(yè)務(wù)的方向也要隨著國(guó)家與社會(huì)需求的發(fā)展適時(shí)調(diào)整。由于單獨(dú)一個(gè)科技查新站所提供的資源有限，多方協(xié)同合力建立一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的科技查新公眾平臺(tái)必將是今后科技查新工作一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)[10]。本文只是對(duì)微信公眾平臺(tái)在醫(yī)學(xué)科技查新創(chuàng)新服務(wù)中應(yīng)用的初探，后續(xù)將進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查分析用戶體驗(yàn)，更多基于微信公眾平臺(tái)的功能還需在工作中不斷進(jìn)行探討。筆者相信隨著微信公眾平臺(tái)的不斷改進(jìn)，在科技查新站會(huì)有越來(lái)越廣闊的應(yīng)用前景。

1 王紅,謝東.引入知識(shí)服務(wù)理念創(chuàng)新科技查新模式[J].情報(bào)探索,2010,(10):85-87.

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Discussion on the Innovative Service of Medical Science and Technology Novelty Assessment Based on WeChat Public Platform

WEIYu,

LibraryofGuangdongMedicalCollege,Dongguan523808,China

Based on the problems existed in science and technology novelty assessment and WeChat public platform application in information service, a WeChat public platform for science and technology novelty assessment work station in Guangdong Medical College is opened. The paper discusses the application of WeChat public platform in medical science and technology novelty assessment service, including automatic reply, group SMS and so on, the shortcomings are also pointed out.

WeChat public platform; Medical;Science and technology novelty assessment; Service innovation

2015-01-20

魏裕，館員，發(fā)表論文4篇。

湛江市科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目“基于微信公眾平臺(tái)的醫(yī)學(xué)科技查新服務(wù)探討”(項(xiàng)目編號(hào)：2014B01071)。

R-058

A 〔DOI〕10.3969/j.issn.1673-6036.2015.05.018