●劉美玲,王凝,王淑霞(.北京師范大學珠海分校圖書館,廣東珠海59085;.遼寧師范大學教育學院,遼寧大連609; .寧夏職業(yè)技術(shù)學院圖書館,銀川7500)

淺議高校圖書館員讀者服務(wù)工作中的職業(yè)道德建設(shè)

●劉美玲1,王凝2,王淑霞3
(1.北京師范大學珠海分校圖書館,廣東珠海519085;2.遼寧師范大學教育學院,遼寧大連116029; 3.寧夏職業(yè)技術(shù)學院圖書館,銀川750021)

圖書館員;職業(yè)道德;讀者服務(wù);建設(shè)

簡述了加強并提升高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)的必要性,分析了高校圖書館員職業(yè)道德踐行中存在的問題,從館員對職業(yè)道德的認識、職業(yè)道德的堅持、職業(yè)道德的踐行方面,提出了從知、情、意、行四個方面來加強館員的職業(yè)道德建設(shè),以明確館員自身的角色定位,提升館員的職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平.

2002年11月15日,中國圖書館學會第六屆四次理事會通過了《中國圖書館員職業(yè)道德準則(試行)》.高校圖書館員既是服務(wù)者又是教育者,館員高尚的職業(yè)道德踐行是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵.因此,高校圖書館員不僅要在工作中樹立服務(wù)意識、對讀者進行人文關(guān)懷,而且要有育人意識,為學生讀者樹立良好的形象,履行言傳身教的責任.同時,高校圖書館員作為中國圖書館學會中的一員,應(yīng)當在遵守職業(yè)道德準則的前提下,結(jié)合高校的特殊工作任務(wù)與人文環(huán)境,不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng),確立積極的職業(yè)觀念,履行應(yīng)擔的社會職責.

1　加強并提升高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)的必要性

(1)加強職業(yè)道德建設(shè),提升館員的職業(yè)素質(zhì).高校圖書館員既是圖書館中的服務(wù)人員,又是高校的教育工作者,擔負著雙重的責任.作為服務(wù)者的圖書館員,服務(wù)是他們的宗旨;作為教育工作者的館員,為人師表、培育學生是他們的基本任務(wù).因此,高校圖書館員要了解并認識館員應(yīng)遵循的職業(yè)道德,認識并意識到自己對學校和讀者的責任,以求每一位館員都能夠做到愛崗敬業(yè),在自己平凡的崗位上甘于奉獻,樹立全心全意為讀者服務(wù)的意識,以高尚的職業(yè)道德準則履行并承擔讀者服務(wù)工作.

(2)以高尚的職業(yè)道德踐行,促進高校圖書館事業(yè)的發(fā)展.圖書館員是促進圖書館事業(yè)長足發(fā)展的重要貢獻者,館員作為高校圖書館的主體,要在工作實踐中加強自身的職業(yè)道德建設(shè),進一步提升自身的職業(yè)素質(zhì),以文明熱情便捷的工作作風,真誠地服務(wù)讀者;同時,充分利用圖書館資源,努力鉆研業(yè)務(wù),提高專業(yè)素養(yǎng),在本職工作中以高尚的職業(yè)道德踐行履行應(yīng)承擔的工作職責,促進高校圖書館事業(yè)的長足發(fā)展.[1]

2　高校圖書館員職業(yè)道德踐行中的問題

(1)職業(yè)道德踐行中的問題.一直以來,我國高校圖書館屬于事業(yè)單位,是全額財政撥款性質(zhì)的"鐵飯碗",圖書館在管理及人員聘用上沒有引入競爭機制,管理人員能上不能下,竟聘流于形式,注重人情關(guān)系,上至領(lǐng)導層面,下至館員沒有危機意識.造成高校圖書館員在職業(yè)道德的踐行上,缺乏積極主動精神,只是為工作而工作,沒有發(fā)自心底的工作激情和熱情.同時,館員在鉆研業(yè)務(wù)知識、提升專業(yè)素質(zhì)方面沒有積極主動的學習動力,大多數(shù)情況下的學習也只是學校強制下的學習,浮于形式,不能及時更新、充實自身的知識儲備,專業(yè)素質(zhì)的低下使館員難以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化的讀者服務(wù)工作.

(2)職業(yè)道德準則堅持上的問題.長期以來,高校圖書館員在職業(yè)道德準則的堅持上,很難對平淡的工作做到時時熱情、事事認真、關(guān)注細節(jié).雖然高校圖書館奉行"一切為了讀者"的服務(wù)理念,但不免出現(xiàn)對讀者服務(wù)工作或敷衍了事,或不勝其煩的現(xiàn)象;有些館員安于現(xiàn)狀,沒有與時俱進、勇于開拓創(chuàng)新的精神,工作中混混沌沌、得過且過;有些館員在館內(nèi)的日常行為中不注重細節(jié),如,在館中大聲接打電話,影響讀者的閱讀和學習,起到不好的示范效應(yīng),致使有些讀者無所顧忌他人感受也在館中大聲接打電話.館員職業(yè)道德準則的難以堅持影響了高校圖書館讀者服務(wù)工作的推動.[2]

3　加強并提升高校圖書館員職業(yè)道德建設(shè)的措施

(1)知---做用知識武裝自己的學習者.高校圖書館員不能僅僅做一個合格的管理者和服務(wù)者,更需要不斷地學習、進步,用知識來武裝自己,使自己成為一個圖情知識方面的專家、百科知識的了解者、英語等級的高水平人才、圖書借閱和查詢系統(tǒng)軟件的熟練操作者.這就要求館員樹立"終身學習"的觀念,不管是剛剛走出校門、走上工作崗位的館員,還是歷經(jīng)數(shù)年工作資歷的館員,都要在工作的同時繼續(xù)學習.學習相關(guān)專業(yè)或感興趣專業(yè)的知識,以提高自己的專業(yè)素養(yǎng).同時,還可以進行就職深造,提升自己的學歷水平,以求更好的為本職工作服務(wù).要特別關(guān)注英語學習,英語水平的提高能使你從更廣闊的領(lǐng)域了解相關(guān)專業(yè)最前沿的研究和發(fā)展動態(tài).在科技日新月異的今天,計算機軟件知識也必不可少,尤其對于圖書館員來說,一切數(shù)據(jù)的查閱都需要計算機系統(tǒng)的支持才能完成,圖書檢索、論文數(shù)據(jù)的查找、網(wǎng)上參考咨詢工作都要求館員具備計算機軟件操作知識.

(2)情---做讀者服務(wù)的關(guān)愛者.高校圖書館員要做到愛崗敬業(yè),就要在情感上關(guān)愛讀者,充滿熱情的為讀者服務(wù),關(guān)心讀者的需求,虛心接受讀者的建議,把學生像自己的孩子一樣對待,對他們在閱覽室或借閱圖書時的一些小違規(guī)行為,或包容、或笑臉面對、或耐心指出,以真情的服務(wù)來贏得學生們的理解.圖書館員如果能發(fā)自內(nèi)心地為讀者服務(wù),把每一次解答問題、或服務(wù)都看做是自己工作的成就,是對圖書館工作的熱愛,長期以往,愛崗敬業(yè)就會在愛心服務(wù)中自然而然的形成了.[3]

(3)意---做堅守崗位的執(zhí)著者.意志需要執(zhí)著的信念,高校圖書館員要在平淡的工作中做一位執(zhí)著者,自始至終都把本職工作放在首位,記錄每天的工作任務(wù)、完成的程度、遇到的難題、收獲的體會, "數(shù)十年如一日",天天、月月、年年,日積月累,讓職責成為一種習慣、把責任化為進步的動力、把難題看成成長道路上的跨欄,不論遇到什么困難都堅守崗位,并努力地提升專業(yè)素養(yǎng)和學術(shù)研究能力,為圖書館事業(yè)及讀者服務(wù)工作開拓創(chuàng)新.

貝多芬說:"卓越人的一大優(yōu)點是:在不利與艱難的遭遇里百折不撓."對于高校圖書館員來說,成為一位愛崗敬業(yè)的執(zhí)著著實屬不易,需要的就是長期的堅持與磨練.圖書閱覽室的館員每天都要工作到晚上十點,下班后借著月光乘車回家.數(shù)十年早出晚歸的工作確實也是其意志的磨練,因為他們內(nèi)心具有堅強的意志和全心全意為讀者服務(wù)的執(zhí)著信念.堅守崗位,至始至終以工作為第一,在家庭利益與工作發(fā)生沖突時,常常會將工作放在首位,默默地承受家庭的重擔而沒有怨言,這就是愛崗敬業(yè)的執(zhí)著者.[4]

(4)行---做以身作則的好榜樣.行為是衡量一個人職業(yè)道德水平高低的主要標志,也是職業(yè)道德的關(guān)鍵.職業(yè)道德習慣是行為經(jīng)過反復(fù)實踐而形成的一種定型,成為自動化的行為.不論是圖書館員在愛崗敬業(yè)中的行,還是愛崗敬業(yè)中的情和意,最終都要落實到行為上.克雷洛夫說:"現(xiàn)實是此岸,理想是彼岸,中間隔著湍急的河流,行動則是架在河上的橋梁."高校圖書館員要把自己的熱情和激情傾注到為讀者服務(wù)的工作中,腳踏實地,勤勤懇懇,用數(shù)十年如一日的工作熱情和激情堅守崗位,讓讀者親身感受到你熱情貼切的服務(wù),以此工作作風來踐行自己高尚的職業(yè)道德情操.[5]

[1]付永華.公共圖書館的貼心服務(wù)及其舉措[J].圖書館學研究,2014(7):82-86.

[2]張麗華,張麥玲.高校圖書館教師如何擔當起學生的表率作用[J].濰坊教育學院學報,2009 (9):84,89.

[3]劉艷梅.關(guān)愛讀者是館員敬業(yè)愛崗精神的實質(zhì)體現(xiàn)[J].中山大學學報論叢,2005(2):141-144.

[4]李文進,王梅.高校圖書館員"愛崗敬業(yè)"辯證談[J].圖書館理論與實踐,2007(4):110-112.

[5]張黔惠.談愛崗敬業(yè)說讀者服務(wù)[J].貴圖學刊,2007(3):26-27.

G251.6

B

1005-8214(2015)10-0099-02

本文系珠海市社科"十二五"規(guī)劃2013年度社科規(guī)劃立項課題"珠海高校圖書館社會服務(wù)研究"(項目編號: 201325)的階段性成果.

劉美玲(1972-),女,碩士,北京師范大學珠海分校圖書館館員;王凝(1993-),女,遼寧師范大學教育學院在讀碩士,研究方向為課程與教學論;王淑霞(1960-),女,寧夏職業(yè)技術(shù)學院圖書館館長.

2015-02-26[責任編輯]楊蕾