●劉恒波(寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,銀川750011)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館導(dǎo)向性個性化服務(wù)對策
---以寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

●劉恒波(寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,銀川750011)

讀者服務(wù);個性化服務(wù);導(dǎo)向性服務(wù);高職院校圖書館

簡述了高職院校圖書館開展導(dǎo)向性、個性化信息服務(wù)的必要性,詳細(xì)分析了高職院校圖書館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、館員專業(yè)技能和素質(zhì)、服務(wù)理念和模式等方面存在的諸多問題和困難,并提出了高職院校圖書館開展導(dǎo)向性個性化服務(wù)工作的具體方法與對策.

目前,高職院校圖書館廣大師生對圖書館的利用和依賴程度呈大幅下滑趨勢,使高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出前所未有的壓力.因此,改變、創(chuàng)新服務(wù)理念、手段和方式,分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校師生的文獻(xiàn)信息需求,針對不同師生的需求,引入導(dǎo)向性的個性化服務(wù),為師生提供針對性、連續(xù)性和專業(yè)性強的個性化文獻(xiàn)信息服務(wù),成為高職院校圖書館迫在眉睫的任務(wù)和讀者工作的新方向.

1　開展導(dǎo)向性個性化信息服務(wù)的必要性及困難

1.1開展導(dǎo)向性個性化信息服務(wù)的必要性

現(xiàn)今信息大爆炸環(huán)境下,信息資源的豐富多樣和便捷獲取使高職院校的學(xué)生不再依賴圖書館資源,加速了高職院校圖書館漸趨邊緣化的境地.同時,高職院校學(xué)生群體在學(xué)習(xí)能力、人文素養(yǎng)、社會常識及信息素質(zhì)等方面也落后于普通高校學(xué)生,他們迫切需要具有引導(dǎo)性的個性化信息服務(wù).因此,高職院校圖書館必須以數(shù)字化、信息化服務(wù)為基礎(chǔ),分析院校師生的信息需求特點,積極主動地介入到學(xué)生群體中,以交流、互動和"一對一"引導(dǎo)式的個性化服務(wù)方式為學(xué)生提供所需的文獻(xiàn)信息資源.[1]

1.2開展導(dǎo)向性個性化信息服務(wù)的困難

(1)文獻(xiàn)信息資源匱乏,圖書利用率低下.藏書量少,種類單一,數(shù)字信息類資源匱乏,文獻(xiàn)信息資源體系構(gòu)建不合理且圖書利用率低下是高職院校圖書館的普遍狀態(tài).如,寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)有師生約6000人,圖書館藏書近20萬冊,紙質(zhì)文獻(xiàn)生均冊數(shù)33冊,遠(yuǎn)低于教育部關(guān)于高職院校圖書館館藏生均紙質(zhì)文獻(xiàn)55~75冊的標(biāo)準(zhǔn);[2]其中,文學(xué)類較多,占比28.3%,經(jīng)濟類圖書占比26.78%,期刊170種,電子類報紙150種;流通圖書僅有5萬冊左右,且經(jīng)濟類專業(yè)書籍流通較少,新書更新緩慢;文獻(xiàn)資源深層次開發(fā)不足,區(qū)域內(nèi)資源共享程度低.

(2)在編人員不足,館員專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、業(yè)務(wù)素質(zhì)低下.合理的人員結(jié)構(gòu)是高職院校圖書館順利開展各項工作的基本保障.有學(xué)者認(rèn)為圖書館工作人員與學(xué)生人數(shù)比達(dá)到1:190左右是比較合理的比例.[2]但是,發(fā)展遲緩滯后的高職院校圖書館館員的配置不足,館員的學(xué)歷層次、專業(yè)背景均不達(dá)標(biāo).如,寧夏財經(jīng)職業(yè)院校圖書館有工作人員14人,其中,本科9人(含二次學(xué)歷5人),高中5人;圖情專業(yè)1人,信息管理2人,金融類專業(yè)5人.工作人員與學(xué)生人數(shù)比約為1:357.

(3)服務(wù)理念落后、方式單一.長期以來,高職院校圖書館封閉式的內(nèi)向型管理方式和服務(wù)模式,使其服務(wù)理念落后,服務(wù)方式被動單一.如,寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作一直以來主要以手工、單一的借閱服務(wù)方式為主.2013年,圖書館購買了金盤圖書管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)望谷RFID自助借還系統(tǒng).該系統(tǒng)利用領(lǐng)先的RFID技術(shù),將門禁、借書卡、圖書標(biāo)簽、自助借還書機、移動盤點平臺及館員工作站系統(tǒng)融合為一體,實現(xiàn)了便捷的圖書管理功能,從圖書盤點、查找、自助借還書等方面實現(xiàn)了圖書智能化管理.但是,圖書館管理、服務(wù)工作的自動化并設(shè)有改變館員們以往的工作理念和工作方式,沒有主動積極地將信息服務(wù)融入到學(xué)校的教學(xué)、科研及學(xué)生的學(xué)習(xí)和技能的培養(yǎng)中,傳統(tǒng)的被動坐等服務(wù)理念及模式仍是其讀者服務(wù)工作的主要方式.

2　開展導(dǎo)向性個性化信息服務(wù)的方法與對策

2.1加快建設(shè)具有學(xué)科特點、紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源配置合理的文獻(xiàn)信息資源體系,并積極加入?yún)^(qū)域內(nèi)各類圖書館聯(lián)盟

首先,在分析、研究現(xiàn)有館藏資源、本校學(xué)科和科研發(fā)展方向及師生對文獻(xiàn)信息資源需求特點的基礎(chǔ)上,制定適用于本校學(xué)科和科研發(fā)展布局的圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的中長期發(fā)展目標(biāo)和綱要;還要關(guān)注文獻(xiàn)信息資源建設(shè)方向符合學(xué)校職業(yè)教育和特色學(xué)科長期發(fā)展的問題.其次,對現(xiàn)有館藏特別是紙質(zhì)文獻(xiàn)進行整合并進行深度開發(fā),建設(shè)具有本校學(xué)科特色的數(shù)據(jù)庫;再次,處于弱勢地位的高職院校圖書館要積極主動地向外謀求合作發(fā)展空間,加入?yún)^(qū)域內(nèi)各類圖書館聯(lián)盟,共享區(qū)域內(nèi)所有的文獻(xiàn)信息資源,如,紙質(zhì)文獻(xiàn)的館際互借、網(wǎng)上原文傳遞、參考咨詢、跨庫檢索等,全方位地利用區(qū)域內(nèi)文獻(xiàn)信息資源共享的優(yōu)勢來彌補館藏資源的不足.

2.2創(chuàng)新人才培養(yǎng)和使用機制,提升館員整體素質(zhì);引進志愿者服務(wù),彌補人員不足

長期以來,館員專業(yè)素質(zhì)是影響和制約高職院校圖書館服務(wù)和發(fā)展的重要因素.特別是館員的綜合素質(zhì)、信息服務(wù)能力、學(xué)科專業(yè)背景和溝通協(xié)調(diào)能力直接影響個性化特色服務(wù)工作的開展.因此,全面提升館員的綜合素質(zhì)是高職院校圖書館職能發(fā)揮和服務(wù)工作開展的關(guān)鍵所在.首先,強化館員樹立終身學(xué)習(xí)、接受在職教育的理念和意識,給館員提供各類教育及培訓(xùn)的資源和機會.根據(jù)館員角色定位和工作內(nèi)容提供不同的培訓(xùn)機會、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式;鼓勵館員利用館內(nèi)資源自學(xué)或在線學(xué)習(xí);支持館員外出進修、或脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、或進行學(xué)歷水平提升、或進行學(xué)術(shù)考察和交流;同時,有計劃、有目標(biāo)地開展在崗培訓(xùn)、輪崗學(xué)習(xí),將工作崗位設(shè)置、聘用和館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能相對應(yīng).引入競爭上崗機制,培養(yǎng)館員良好的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神,增強他們的事業(yè)心和進取心.其次,把專業(yè)技能不強的崗位設(shè)為志愿者崗位或勤工儉學(xué)崗位,招募學(xué)生志愿者、或勤工儉學(xué)的學(xué)生競聘上崗值班,以彌補圖書館人員不足的狀況.

2.3改變服務(wù)理念,研究、關(guān)注并重視師生需求

服務(wù)要提升,理念要先行.因此,要時時分析、研究教師的科研發(fā)展方向及學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)特點,關(guān)注、重視師生在科研和學(xué)習(xí)中的實際需求,及時調(diào)整服務(wù)方向及內(nèi)容,注重應(yīng)用數(shù)字化、信息化手段和方式提供與師生實際需求相貼切的文獻(xiàn)信息資源及服務(wù).

2.4創(chuàng)新服務(wù)體系,按需推進導(dǎo)向性個性化信息服務(wù)

(1)創(chuàng)新服務(wù)體系.首先,為應(yīng)對人員缺乏的困境,優(yōu)化圖書館的組織機構(gòu),在現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門的基礎(chǔ)上,根據(jù)學(xué)院學(xué)科專業(yè)組建相應(yīng)專業(yè)的學(xué)科服務(wù)小組.各部室館員在承擔(dān)現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門固定崗位工作的同時,根據(jù)自身學(xué)歷背景或?qū)I(yè)特長兼職擔(dān)任各專業(yè)學(xué)科服務(wù)小組工作,志愿者或勤工儉學(xué)的學(xué)生均可參與服務(wù)小組的工作.各服務(wù)小組組員約為4人左右,組長兼任"學(xué)科聯(lián)絡(luò)員".其次,規(guī)范、確定各專業(yè)學(xué)科小組的服務(wù)范圍及職責(zé),其主要職責(zé)必須包含:①應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺建立"學(xué)科微博"或"學(xué)科微信"群,聯(lián)絡(luò)與溝通其對口專業(yè)的師生;②了解、熟悉該專業(yè)的發(fā)展方向及相關(guān)資源,編制該專業(yè)的館藏文本式書目并收集該專業(yè)的數(shù)字資源;③運用網(wǎng)絡(luò)平臺給該專業(yè)的師生提供多種形式的參考咨詢服務(wù),同時,確定、跟蹤重點師生用戶,對其教學(xué)、或科研、或?qū)W習(xí)提供全程"一對一"的定題、或定科目、或定方向的服務(wù);④各專業(yè)學(xué)科服務(wù)小組必須從新生入學(xué)開始介入,全程跟蹤該專業(yè)師生的教學(xué)與學(xué)習(xí)過程,及時提供文獻(xiàn)信息服務(wù),至止學(xué)生畢業(yè)離校.

(2)按需推進導(dǎo)向性個性化信息服務(wù).①各專業(yè)學(xué)科服務(wù)小組必須在新生入學(xué)前,聯(lián)絡(luò)該專業(yè)輔導(dǎo)員了解新生的具體情況及各任課教師的學(xué)科發(fā)展方向.新生入校后,學(xué)科小組要積極主動地介入到學(xué)生群體中,給每位新生發(fā)放該專業(yè)的館藏文本式書目,同時,建立該專業(yè)新生的"學(xué)科微博"或"學(xué)科微信"群.②利用"學(xué)科微博"或"學(xué)科微信"平臺,根據(jù)各科教學(xué)進展情況及時提供相關(guān)科目的數(shù)字信息資源.同時,利用學(xué)?；蚋鲗趯I(yè)組織的活動積極主動地融入到師生中去,及時捕捉教師的科研項目,從而確定重點師生用戶,并相應(yīng)對其科研課題全程跟進并針對該課題提供信息檢索、信息推送、參考咨詢等定題服務(wù).③在學(xué)生就業(yè)階段各對口學(xué)科服務(wù)小組要全程跟進,上網(wǎng)搜索并時時關(guān)注學(xué)院等各類招聘信息,及時利用"學(xué)科微博"或"學(xué)科微信"平臺發(fā)出相關(guān)招聘單位的信息.要特別關(guān)注弱勢學(xué)生的應(yīng)聘情況,輔導(dǎo)他們撰寫簡歷,進行面試培訓(xùn).對自信心不足的學(xué)生要一對一地進行面試輔導(dǎo)和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)適合他們的招聘單位要在第一時間內(nèi)告之,全力幫助他們找到工作.

[1]黎清.高校圖書館個性導(dǎo)向服務(wù)趨勢變革與策略提升[J].圖書館理論與實踐,2015(3):74-79.

[2]劉建國.高校圖書館弱勢群體信息資源配置研究[J].圖書館理論與實踐,2013(8):76-78.

G252;G258.6

B

1005-8214(2015)10-0094-03

劉恒波(1970-),女,寧夏財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員.

2015-05-26[責(zé)任編輯]菊秋芳