張時(shí)光，劉向紅

(1. 鴻富錦精密電子(天津)有限公司 天津300456；2. 天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)西區(qū) 天津300456)

研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

張時(shí)光1，劉向紅2

(1. 鴻富錦精密電子(天津)有限公司 天津300456；2. 天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)西區(qū) 天津300456)

為了保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。研發(fā)企業(yè)作為技術(shù)密集型企業(yè)，如何構(gòu)建完整的質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)作，是實(shí)施技術(shù)和服務(wù)之質(zhì)量管理的關(guān)鍵。探討了研發(fā)企業(yè)構(gòu)建完整的質(zhì)量管理體系的路徑與方法。

研發(fā)企業(yè) 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。構(gòu)建質(zhì)量管理體系，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。[1]

1 構(gòu)建研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要意義

1.1 有助于提高企業(yè)管理水平

企業(yè)通過建立研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系，能夠發(fā)現(xiàn)管理中存在的不科學(xué)、不合理的地方，明確各崗位的職責(zé)權(quán)限，提高管理效率；有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈中的利潤(rùn)空間，改善價(jià)值鏈，與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系；有利于企業(yè)提高效率，降低成本，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客滿意度，從而獲取更多的利潤(rùn)和市場(chǎng)地位。

1.2 提高質(zhì)量信譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

建立研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系，能夠使公司內(nèi)部更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部的管理科學(xué)有序，提高各部門的工作效率，減少工作過程中的出錯(cuò)率。研發(fā)企業(yè)的質(zhì)量管理體系方針是緊密結(jié)合技術(shù)開發(fā)管理的實(shí)際及經(jīng)營(yíng)理念，按照標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)開發(fā)管理要求制定的，幫助企業(yè)提高管理水平，提升研發(fā)能力，提高信譽(yù)并贏得市場(chǎng)。同時(shí)質(zhì)量認(rèn)證制度在世界范圍內(nèi)通行，也增加了企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

1.3 提高員工素質(zhì)和企業(yè)形象

建立完整的研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系，有利于企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，注重全體員工的素質(zhì)提升。研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系有助于員工有針對(duì)性的學(xué)習(xí)崗位所需要的技能，了解規(guī)范和職責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。通過建立顧客至上和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的組織，企業(yè)能夠不斷尋求改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我提高，樹立良好的形象。

2 構(gòu)建研發(fā)企業(yè)完整的質(zhì)量管理體系的方法

研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建分為 4個(gè)階段，即前期準(zhǔn)備、體系策劃、體系建立和試運(yùn)行。

2.1 前期準(zhǔn)備

首先，企業(yè)內(nèi)部全體人員都要統(tǒng)一思想，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系的作用，這是實(shí)行科學(xué)管理、完善管理結(jié)構(gòu)、提高管理能力的需要。其次是進(jìn)行培訓(xùn)。將 ISO質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)和建立質(zhì)量管理體系的方法和步驟向有關(guān)人員進(jìn)行充分的闡釋。同時(shí)建立專門的工作機(jī)構(gòu)，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，任命負(fù)責(zé)人，明確其職責(zé)權(quán)限，使其能夠具體組織落實(shí)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。成立質(zhì)量管理體系文件編寫小組。最后分析評(píng)價(jià)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系。因?yàn)闃?gòu)建質(zhì)量管理體系的目的是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量管理的改造、整合和完善，使之更加規(guī)范并符合市場(chǎng)的要求。

2.2 策劃階段

第一，要確立質(zhì)量方針。質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)，它要體現(xiàn)出本組織的目標(biāo)及顧客的期望和需要。制定和實(shí)施質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的主要職能，在制定質(zhì)量方針時(shí)要注意質(zhì)量方針與質(zhì)量管理體系相匹配，質(zhì)量方針要符合實(shí)際，不能流于形式，切忌空洞的口號(hào)，要反映出顧客的期望。研發(fā)企業(yè)確定質(zhì)量方針一定要以研發(fā)和技術(shù)管理作為核心，等同采用ISO 9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》作為制訂依據(jù)。質(zhì)量方針要集思廣義，廣泛聽取大家的意見，要便于宣傳，使全體員工都知道、理解并遵照?qǐng)?zhí)行。

第二，質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化。制定目標(biāo)時(shí)要注意：?jiǎn)T工參與，由上下級(jí)共同商定，依次確定各種目標(biāo)；同時(shí)注重目標(biāo)的明確性和可測(cè)量性，注意要符合實(shí)際以保證目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。

第三，組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)。質(zhì)量管理體系是依托組織機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)和運(yùn)行的。質(zhì)量管理體系的運(yùn)行涉及內(nèi)部質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有部門的各項(xiàng)活動(dòng)，需要建立一個(gè)與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。首先，選擇確定組織架構(gòu)的基礎(chǔ)模式。這一步工作需要根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際，選擇確定一個(gè)典型的組織模式。其次，確定職能部門。這一步工作需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)的工作量大小和不同子系統(tǒng)之間的關(guān)系，來確定企業(yè)職能管理部門。即把關(guān)聯(lián)關(guān)系和獨(dú)立關(guān)系，并且工作量不大的子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用合并起來，由一個(gè)職能管理部門作為主承擔(dān)單位，負(fù)責(zé)所合并子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用工作的協(xié)調(diào)和匯總。把制衡關(guān)系的子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用分別交由不同單位、部門或崗位角色承擔(dān)。這一步的關(guān)鍵是由最高管理者指派管理者代表，以統(tǒng)籌駕馭整個(gè)組織和過程。再次，要繪制組織架構(gòu)圖并根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)分析文件撰寫組織說明書。這一步工作就是在組織構(gòu)圖的基礎(chǔ)上，分析界定各個(gè)單位、部門組織和崗位的具體工作職責(zé)、所享有的權(quán)力、信息傳遞路線、資源流轉(zhuǎn)路線等。最后要撰寫工作說明書。

2.3 建立階段

首先，編制質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件是對(duì)質(zhì)量管理體系的開發(fā)和設(shè)計(jì)的體現(xiàn)，它是企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的法規(guī)，是各級(jí)管理人員和全體員工都應(yīng)遵守的工作規(guī)范。研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件主要包括 4個(gè)層次：①質(zhì)量手冊(cè)，是根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及公司情況編制的文件。②程序文件，根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)及各部門或各流程的情況編制的文件。③指導(dǎo)性文件，是根據(jù)各個(gè)崗位或各個(gè)產(chǎn)品編制的。④記錄，是對(duì)上述三類文件執(zhí)行情況的記錄。它的主要特點(diǎn)有：指令性，應(yīng)當(dāng)由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)簽發(fā)，正式發(fā)布；系統(tǒng)性，所闡述的研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)具有邏輯性和層次性；有效性，研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件要適合本組織實(shí)際；可檢查性，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)就所述及的各部門和崗位的質(zhì)量職責(zé)進(jìn)行量化以便于監(jiān)督和審核。

其次，研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的審核、批準(zhǔn)和發(fā)布。研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件應(yīng)按照層級(jí)順序?qū)徟?，審批后，需及時(shí)發(fā)布，明確通告實(shí)施日期。同時(shí)組織宣傳和培訓(xùn)，使組織中所有人員理解并接受研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容。另外還要注意對(duì)研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，實(shí)現(xiàn)研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

最后，在質(zhì)量管理手冊(cè)明確組織的職責(zé)，必須包含設(shè)計(jì)開發(fā)和項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容。設(shè)計(jì)開發(fā)方面包括：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更實(shí)施；設(shè)計(jì)開發(fā)成本分析與管控；依客戶要求作內(nèi)部規(guī)格轉(zhuǎn)換；樣品評(píng)估與承認(rèn)；符合數(shù)據(jù)庫(kù)建立與維護(hù)；研發(fā)段供貨商產(chǎn)品環(huán)保文件及測(cè)試數(shù)據(jù)等資料的收集；依BOM&環(huán)安衛(wèi)規(guī)格作外購(gòu)及自制產(chǎn)品的評(píng)估；配合客戶環(huán)安衛(wèi)調(diào)查與推進(jìn)驗(yàn)證產(chǎn)品環(huán)保符合能力；依客戶要求提交產(chǎn)品環(huán)保數(shù)據(jù)；依產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求提供符合環(huán)安衛(wèi)零部件與材料等。項(xiàng)目管理方面包括：新產(chǎn)品導(dǎo)入；試產(chǎn)跟蹤管理；掌握客戶環(huán)安衛(wèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及信息的傳遞；客戶合約的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁；PO 變化分析；與客戶確認(rèn)相關(guān)規(guī)格及需求；報(bào)價(jià)及訂單處理；項(xiàng)目成本分析；客戶服務(wù)；與各相關(guān)部門確認(rèn)該項(xiàng)目之工作內(nèi)容及進(jìn)度跟催。

2.4 試運(yùn)行階段

試運(yùn)行階段是驗(yàn)證體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)及本單位實(shí)際情況的重要階段。試運(yùn)行前要做好充分的文件準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，對(duì)研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)，以糾正偏差，提高運(yùn)行效率。

3 結(jié) 論

通過建立完整的研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系，樹立企業(yè)全體員工的質(zhì)量觀念，以顧客為中心，把顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)過程控制的標(biāo)準(zhǔn)，并保證在轉(zhuǎn)化過程沒有將顧客的需求錯(cuò)誤理解；顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟蹤，并做出回復(fù)，滿足顧客的期望。建立研發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系是需要全員參與的，因此企業(yè)所有員工的素質(zhì)都需要有所提高。企業(yè)應(yīng)充分重視人力資源管理的地位，提高員工質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德，不斷改進(jìn)質(zhì)量，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。■

［1］ 劉向紅. 如何構(gòu)建企業(yè)完整的質(zhì)量管理體系[J]. 科技信息，2011(19)：370.

［2］ 劉書慶. 謝逢潔. 質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施維護(hù)[J].工業(yè)工程，2003(2)：1-6.

［3］ 袁俊. 論企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)及創(chuàng)新[J]. 質(zhì)量管理，2005(2)：31-35.

［4］ 趙祖明. 建立以質(zhì)量管理體系為中心的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系[J]. 世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2003(3)：11-12.

The Building of Quality Management Systems for R&D Enterprises

ZHANG Shiguang1，LIU Xianghong2
(1．Hongfujin Precision Electronic Tianjin Co.，Ltd.，Tianjin 300456，China；2．TEDA Westzone，Tianjin 300456，China)

To ensure their operation goals，enterprises need to actively carry out quality management related activities and build corresponding quality management systems．Featuring technology intensiveness，R&D enterprises need to build a complete set of quality management systems and make them under effective operation，which is the key of their technology and service management．This paper gives a brief introduction to directions and methods of building quality manage systems for R&D enterprises.

R&D enterprise；quality management；quality management system

N36

A

1006-8945(2015)09-0009-02

2015-08-05