王萍

強(qiáng)化員工培訓(xùn)，可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo);另一方面將員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，滿足了員工自我發(fā)展的需要，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的積極作用，建立有效的培訓(xùn)體系是達(dá)成這一目標(biāo)的前提條件。我們?cè)谶M(jìn)行培訓(xùn)體系搭建時(shí)，一定要具有前瞻性，真正的把人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展緊密連接起來(lái)，真正服務(wù)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

基于企業(yè)走向自己長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的使命，員工培訓(xùn)一直是優(yōu)秀公司塑造企業(yè)文化和實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀的重要環(huán)節(jié)。公司的人力資源戰(zhàn)略和投入，必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工、特別是管理層員工的共識(shí)，才可能使其達(dá)成提升員工和組織績(jī)效的目標(biāo)，而建立一套完善的培訓(xùn)體系是必要的前提。

一、培訓(xùn)體系的建立

對(duì)于西安地鐵公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)，可將培訓(xùn)體系的建立分為三個(gè)階段：運(yùn)營(yíng)前期、運(yùn)營(yíng)初期和運(yùn)營(yíng)中長(zhǎng)期。

1.運(yùn)營(yíng)前期。（1）標(biāo)準(zhǔn)化文本的編制。運(yùn)營(yíng)前，通過(guò)外部學(xué)習(xí)調(diào)研等方式，各項(xiàng)培訓(xùn)支撐的制度應(yīng)基本建立，為后續(xù)的培訓(xùn)工作做指導(dǎo)。（2）培訓(xùn)計(jì)劃的制定。掌握員工培訓(xùn)實(shí)際需求、制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、課程內(nèi)容、師資來(lái)源、實(shí)施進(jìn)度和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等項(xiàng)目（根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容：對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，采用短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法;對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果;對(duì)于基層員工，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作）。（3）開展多種培訓(xùn)方式（送外培訓(xùn)、廠家培訓(xùn)、生產(chǎn)培訓(xùn)、師徒帶教）。在運(yùn)營(yíng)前期，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的情況下，以送外培訓(xùn)為主，學(xué)習(xí)其它地鐵的經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)理念。并根據(jù)合同執(zhí)行廠家培訓(xùn)，在設(shè)備安裝期間以現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)培訓(xùn)為重，并開展“師徒帶教”，以老帶新。（4）外部取證。根據(jù)各生產(chǎn)部門的實(shí)際需求，開展特種作業(yè)操作證、特種設(shè)備類證書及安全類證書等各項(xiàng)外部取證工作，為試運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（5）建立培訓(xùn)考核制度。建立培訓(xùn)檢查制度，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。定期對(duì)各生產(chǎn)部門培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查評(píng)估，以提高培訓(xùn)效果。

2.運(yùn)營(yíng)初期。（1）建立內(nèi)部講師制度。通過(guò)內(nèi)部選拔的方式，建立一支業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的培訓(xùn)師隊(duì)伍，旨在提高員工的基礎(chǔ)知識(shí)水平。（2）培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施的采購(gòu)。在前期所簽訂的運(yùn)營(yíng)設(shè)備采購(gòu)合同之外，根據(jù)基層員工的實(shí)際需要，采購(gòu)適合運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的培訓(xùn)設(shè)施，以提高員工的實(shí)際動(dòng)手操作能力。（3）組織技能考核、技術(shù)比武等競(jìng)賽形式活動(dòng)。為進(jìn)一步強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升專業(yè)技能，通過(guò)技能比武這一舉措，樹立先進(jìn)典型，激勵(lì)員工業(yè)務(wù)技能再創(chuàng)新高。對(duì)各級(jí)比武優(yōu)勝者給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以提高員工工作的積極性。

3.運(yùn)營(yíng)中長(zhǎng)期。（1）建立完整的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系的搭建是一個(gè)復(fù)雜、長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程，它是基于長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展和組織人才發(fā)展的需要，深度挖掘員工工作中面臨的問(wèn)題，并分析其能力現(xiàn)狀，建立從入門到合格到優(yōu)秀（或從初級(jí)到中級(jí)到高級(jí)）的崗位能力勝任模型，為企業(yè)制定富有針對(duì)性、前瞻性和操作性的進(jìn)階式人才培訓(xùn)體系，系統(tǒng)地提高企業(yè)軟實(shí)力。培訓(xùn)體系的搭建要遵循以下兩個(gè)基本原則：客觀性：采取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)和客觀的綜合調(diào)研方法——定性定量的多種調(diào)研方式，確保信息的真實(shí)性、客觀性和實(shí)用性，切忌憑經(jīng)驗(yàn)辦事，脫離對(duì)實(shí)際現(xiàn)狀的客觀分析。實(shí)用性：從所在企業(yè)所屬發(fā)展階段和人員能力現(xiàn)狀出發(fā)，能夠很好的反映出該企業(yè)的實(shí)際情況，能夠高度吻合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需求，是可被推廣、執(zhí)行的定制化的培訓(xùn)體系。（2）建立員工培訓(xùn)檔案。建立完善的員工培訓(xùn)檔案，對(duì)每個(gè)員工各個(gè)階段的培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤記錄，形成有計(jì)劃有實(shí)施有記錄的良性循環(huán)，確保各個(gè)階段培訓(xùn)的真實(shí)性和有效性，也為員工后期的晉升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）多樣化的培訓(xùn)方式。建立專門的培訓(xùn)實(shí)體或選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過(guò)多種多樣的培訓(xùn)方式（演講、座談、討論、模擬）增加員工資源學(xué)習(xí)的意愿、提升學(xué)習(xí)效果。在經(jīng)過(guò)前五年的運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定期后，可以開展基層員工的深度維修培訓(xùn)工作，以設(shè)備廠家為載體，選拔優(yōu)秀員工進(jìn)行長(zhǎng)期（以一年為限）的廠家學(xué)習(xí)，達(dá)到自主解決各層次設(shè)備故障的能力。（4）培訓(xùn)工作品牌化。建立專屬的培訓(xùn)中心，不僅能對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，也可以承接外部培訓(xùn)，獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

西安地鐵已于2008年成立培訓(xùn)中心，主要負(fù)責(zé)制定職工崗位培訓(xùn)規(guī)范、培訓(xùn)大綱，組織培訓(xùn)教材編制和審定。組織實(shí)施職工上崗、轉(zhuǎn)崗、晉升崗位培訓(xùn)及職工繼續(xù)教育工作。2010年12月成立西安城市軌道交通職業(yè)技能鑒定站，主要負(fù)責(zé)職工職業(yè)技能鑒定、資格考試和高技能人才培訓(xùn)等工作。目前已開展26個(gè)工種的初、中、高級(jí)鑒定工作。

綜上所述，目前各企業(yè)培訓(xùn)存在如下典型問(wèn)題：適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系脈絡(luò)不清晰;沒(méi)有培訓(xùn)知識(shí)庫(kù);內(nèi)部兼職講師資源利用和管理能力不足;培訓(xùn)由零散的課程組成，缺乏標(biāo)準(zhǔn)模塊化的系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目;培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展的持續(xù)支持不夠清晰;培訓(xùn)投入與產(chǎn)出的關(guān)系無(wú)法界定;培訓(xùn)資源基層使用與管理不善;各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)模糊;培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯發(fā)展之間的關(guān)系和管理機(jī)制不清晰;培訓(xùn)與知識(shí)管理之間沒(méi)有形成轉(zhuǎn)換機(jī)制，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐向企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與長(zhǎng)期積累操作平臺(tái)（E化管理系統(tǒng)）等。

二、培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)

1.培訓(xùn)是一種戰(zhàn)略思想。培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)相協(xié)調(diào)，不僅要重視與企業(yè)現(xiàn)有問(wèn)題解決密切相關(guān)的及時(shí)性培訓(xùn)，更應(yīng)重視立足企業(yè)戰(zhàn)略的前瞻性培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成一項(xiàng)企業(yè)素質(zhì)提升的戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待。

2.培訓(xùn)是一種投資行為。企業(yè)培訓(xùn)不僅是一種投資，而且是企業(yè)最有價(jià)值的投資，是一種雙贏投資。培訓(xùn)不僅使員工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性提高而增加企業(yè)產(chǎn)出效率的價(jià)值使企業(yè)收益，而且能增加員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。

3.培訓(xùn)是一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。培訓(xùn)還是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是對(duì)人才的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在于如何通過(guò)切實(shí)有效的培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)手段，獲取最優(yōu)和最大的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)出，優(yōu)秀人才培養(yǎng)的豐富的人才儲(chǔ)備。