劉月紅

【摘要】優(yōu)化輔導(dǎo)員團隊效能是促進輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的有效路徑。基于此，用管理學(xué)的理論分析闡述當(dāng)前影響高校輔導(dǎo)員團隊效能的三個主要因素，即團隊設(shè)計、團隊進程和組織與團隊環(huán)境，提出可以從團隊整合、團隊目標(biāo)設(shè)置、成員培養(yǎng)沉浸體驗、團隊文化建設(shè)、工作任務(wù)優(yōu)化五個方面來提升輔導(dǎo)員團隊整體效能。

【關(guān)鍵詞】團隊效能；共同愿景；深度合作：沉浸體驗

【中圖分類號】G719.21 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1001—8794（2014）11—0079—03

一、輔導(dǎo)員團隊、輔導(dǎo)員團隊效能的內(nèi)涵

（一）輔導(dǎo)員團隊

“輔導(dǎo)員團隊”在高等學(xué)?？茖又平M織中實行以團隊為基礎(chǔ)的工作模式，是以學(xué)生的成長成才為目標(biāo)，共同協(xié)作分擔(dān)學(xué)校的日常思政教育和事務(wù)工作，有組織地在一起工作的團體。這是相對于傳統(tǒng)的單個輔導(dǎo)員工作模式而言的，輔導(dǎo)員以團隊的形式開展工作，通過扁平化的管理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)成員間的和諧溝通和優(yōu)化的人員結(jié)構(gòu)，使得知識技能互補，從而更好地實現(xiàn)工作目標(biāo)。

（二）輔導(dǎo)員團隊效能

“團隊效能”是指團隊實現(xiàn)其目標(biāo)、滿足其成員需要以及維持自身生存與發(fā)展的能力或有效性。衡量工作團隊效能的標(biāo)準(zhǔn)主要有以下三個方面：一是團隊目標(biāo)的實現(xiàn)程度；二是團隊成員的幸福感和滿意度；三是團隊的生存能力，即維持成員對團隊的組織承諾感、確保團隊擁有一個優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境。

輔導(dǎo)員團隊效能體現(xiàn)在以下幾個方面：一是學(xué)生日常思想政治教育效果和日常事務(wù)管理工作的完成情況，也就是任務(wù)績效；二是輔導(dǎo)員個體體驗到的個人的發(fā)展和幸福感；三是輔導(dǎo)員對團隊的承諾感，即輔導(dǎo)員對團隊的心理聯(lián)結(jié)狀態(tài)和情感依附與投入，同時，包括輔導(dǎo)員團隊在學(xué)校以及社會的生存發(fā)展環(huán)境。團隊效能是衡量輔導(dǎo)員團隊整體水平和發(fā)展的重要指標(biāo)，團隊效能不一定全部表現(xiàn)為日常思政教育效果和事務(wù)管理情況，也包括成員間的合作情況、凝聚力等等。輔導(dǎo)員團隊效能表現(xiàn)出一種團隊能力和團隊狀態(tài)，是團隊生存、適應(yīng)、維持和發(fā)展的表現(xiàn)能力，是輔導(dǎo)員隊伍可以持續(xù)發(fā)展以及輔導(dǎo)員個體專業(yè)化和職業(yè)化的一種保障因素。

二、高職院校輔導(dǎo)員團隊效能的影響因素分析

（一）團隊設(shè)計方面

1.團隊組成

在輔導(dǎo)員團隊組建之初需要考慮兩個方面的問題：一是成員的合作意識與合作能力，通過篩選與培訓(xùn)使得成員具備必要的合作動機與協(xié)作能力；二是團隊分組的多樣性，一般可以根據(jù)成員的特征，將團隊區(qū)分為同質(zhì)性團隊與異質(zhì)性團隊。目前，輔導(dǎo)員團隊一般采用的是異質(zhì)分組，由于人員上的不足，往往不能綜合考慮成員在專業(yè)技術(shù)、個人專長、人格特質(zhì)、經(jīng)歷或價值觀念等方面的差異進行分組。

2.團隊規(guī)模

團隊規(guī)模的原則是團隊?wèi)?yīng)有足夠的成員以確保任務(wù)的順利完成，在此前提下，團隊規(guī)模應(yīng)盡可能小，以使每個成員都能積極投入團隊活動，保持有效的合作與協(xié)調(diào)。目前，高職院校輔導(dǎo)員配備上缺編現(xiàn)象嚴重，根據(jù)國家教育部規(guī)定的專職政治輔導(dǎo)員配備比例是1：200，實際工作中，一個輔導(dǎo)員的工作對象往往為300名學(xué)生左右，甚至有些個別的達500名左右，這加劇了輔導(dǎo)員的工作量，直接影響了輔導(dǎo)員工作效果，導(dǎo)致沒有時間精力開展深入細致的思想工作。

3.團隊任務(wù)

從管理學(xué)的角度來講，任務(wù)的明確性和任務(wù)的互依性是影響團隊互助工作的兩個因素。明確規(guī)定的任務(wù)有助于團隊成員迅速進入角色，同時，互依性強的任務(wù)能夠激發(fā)團隊成員一起工作的責(zé)任感。目前，輔導(dǎo)員工作任務(wù)的一個特有問題是：輔導(dǎo)員該承擔(dān)的工作任務(wù)與職能部門的工作界限不清。由于存在學(xué)校內(nèi)部管理制度不健全、管理不規(guī)范等現(xiàn)象，使得對學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、活動場所負有管理職能的部門不能充分履行的管理學(xué)生事務(wù)的職責(zé)，最終都落到輔導(dǎo)員身上。另外，輔導(dǎo)員工作任務(wù)互依性不強，大部分都可以獨立完成，對他人的依賴程度低，輔導(dǎo)員較少協(xié)作，參與團隊工作的機會少，削弱了團隊的凝聚力。

（二）組織與團隊環(huán)境方面

1.獎賞體制

研究發(fā)現(xiàn)，將成員對團隊的貢獻作為論功行賞的標(biāo)準(zhǔn)之一往往更有利于團隊的成長與發(fā)展?！?，在高職院校輔導(dǎo)員的績效體系中體現(xiàn)不明顯，工作做多做少、做好做差，在工資獎金、榮譽評優(yōu)等獎賞體系中沒有體現(xiàn)，或因沒有科學(xué)有效的考核體系而無法實施。這樣不僅不能激發(fā)團隊的積極性，而且還破壞了團隊公平性的原則，會使得團隊更加松散，沒有凝聚力，輔導(dǎo)員沒有進取心，工作得過且過，沒有標(biāo)準(zhǔn)。

2.團隊規(guī)范

團隊規(guī)范是團隊成員普遍認可和接受的規(guī)章和行為模式，是團隊對其成員在某種情境下一定行為方式的期望和潛在約束，分為核心規(guī)范和邊緣規(guī)范。輔導(dǎo)員團隊的核心規(guī)范是從事輔導(dǎo)員工作所必須的道德準(zhǔn)則和職業(yè)行為規(guī)范，邊緣規(guī)范是團隊中一些小的問題如何處理方面的常規(guī)方式。團隊規(guī)范能夠有效影響團隊成員的行為，提高團隊的自我管理能力。

3.組織領(lǐng)導(dǎo)

團隊需要組織領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)導(dǎo)航和不斷支持。領(lǐng)導(dǎo)者不僅可以通過調(diào)整各種環(huán)境因素來扶持團隊的發(fā)展，而且組織文化也需要領(lǐng)導(dǎo)者建立和積極倡導(dǎo)。當(dāng)前，各高職院校對輔導(dǎo)員工作不夠重視，只重視專業(yè)建設(shè)和學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，弱化了學(xué)校的育人功能，認為輔導(dǎo)員工作僅僅是管住學(xué)生、確保學(xué)生不出事、保持學(xué)校的安全穩(wěn)定，對其從事的思政教育工作認識不夠。因此，在工作目標(biāo)中不能突出體現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作內(nèi)涵。

（三）團隊進程方面

1.團隊發(fā)展

團隊發(fā)展需要時間，在此期間，團隊成員必須要互相了解，領(lǐng)會各自的角色，及時發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)男袨椴W(xué)會協(xié)作。新成員不斷加入和舊成員不斷離去，會使團隊始終處于不斷變化的過程中，影響團隊效能發(fā)揮的穩(wěn)定性。當(dāng)前，輔導(dǎo)員流動性很大，當(dāng)輔導(dǎo)員之間相互適應(yīng)和熟悉，建立起一定的團隊信任和默契的時候，一些工作5～7年的輔導(dǎo)員就離開輔導(dǎo)員崗位了，這樣團隊就面臨重新洗牌，又要經(jīng)過“磨合一成熟一破壞一重建一磨合”這樣的循環(huán)往復(fù)的發(fā)展過程，團隊生命期表現(xiàn)出明顯的周期性和循環(huán)性特點。endprint

2.溝通系統(tǒng)

溝通是團隊運作的基礎(chǔ)。溝通作為團隊內(nèi)成員間實現(xiàn)心理“對接”和“互聯(lián)”的基本通道和方式，并不是件容易的事。目前，在輔導(dǎo)員工作中淺層的、日常事務(wù)的溝通比較多，都能協(xié)調(diào)順暢。但是深層的、具有工作思想性的溝通比較少，輔導(dǎo)員之間工作交流、培養(yǎng)感情、碰撞思想、激發(fā)靈感的機會很少，工作中“交集”少，缺乏定期研討、開放式的團隊，良好的溝通系統(tǒng)尚未建立起來。

三、提升高職院校輔導(dǎo)員團隊效能的有效途徑

（一）團隊整合，提高工作效能

在輔導(dǎo)員團隊組建時整合全院輔導(dǎo)員資源，統(tǒng)籌考慮，使得異質(zhì)性和同質(zhì)性團隊都發(fā)揮作用，使各團隊人力資源得到合理配置，兩種團隊信息也能互相融通，增強各團隊的整體工作效能。主要做法是：在二級院系單位組建專業(yè)技能的異質(zhì)性團隊，在學(xué)校學(xué)工處再將團隊重組，組建專業(yè)技能的同質(zhì)性團隊。

關(guān)于二級院系單位專業(yè)技能的異質(zhì)性團隊，在考慮專業(yè)背景不同的基礎(chǔ)上，盡量使團隊在學(xué)歷、性別、年齡、個人專長等方面得到優(yōu)化，團隊中具有馬克思主義理論、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等思政工作需要的學(xué)科基礎(chǔ)知識背景的成員，根據(jù)學(xué)生人數(shù)性別比合理考慮成員性別，年齡上兼顧“老、中、青”，使得團隊結(jié)構(gòu)更優(yōu)化。團隊成員問的優(yōu)勢互補，有利于資源共享，形成和諧的相互協(xié)作氛圍。

關(guān)于學(xué)校專業(yè)技能的同質(zhì)性團隊，主要考慮輔導(dǎo)員的專業(yè)背景相似，兼顧輔導(dǎo)員在二級單位的工作以及自己的研究興趣，建立各類研究型團隊，如思想政治教育研究團隊、黨團和班級建設(shè)研究團隊、學(xué)業(yè)指導(dǎo)研究團隊、心理健康教育研究團隊、日常事務(wù)管理研究團隊、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)研究團隊等。促使輔導(dǎo)員能夠進行思想政治工作的研究和探索，提高思想政治工作管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性，使每一位輔導(dǎo)員的專業(yè)能力得到提升。

（二）共同目標(biāo)，把握工作向度

共同的目標(biāo)是輔導(dǎo)員團隊存在并發(fā)展的核心，包括共同愿景和具體目標(biāo)兩個層次：首先，輔導(dǎo)員團隊的共同愿景是營造一種輔導(dǎo)員個體和學(xué)生共同成長的氛圍，即輔導(dǎo)員在專業(yè)化道路上不斷成長，學(xué)生健康成長成才。在這樣的愿景下，教育者和被教育者都是主體，且是相互促進的，具有共生性。其次，具體目標(biāo)是完成階段性的日常思政教育與事務(wù)性工作。其實，共同愿景和具體目標(biāo)是協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體，共同愿景是解決了“走向哪里”的方向性問題，而具體目標(biāo)是解決了“如何走”的具體問題，這兩者決定了輔導(dǎo)員團隊工作的方向。

（三）沉浸體驗，快樂融入工作

沉浸體驗，是描述一種人經(jīng)歷完全投注在某件事情上的感覺，忘我、忘記時間、忘記其他所有不相關(guān)的東西，完全沉浸在某項事物或情境中，沉浸產(chǎn)生時會有內(nèi)心愉悅等積極的、正面的情緒體驗。該理論認為：該活動需要一定的技能、受內(nèi)在動機驅(qū)使，同時，挑戰(zhàn)與技能平衡，因為當(dāng)技能過度高于挑戰(zhàn)時，會有焦慮過大體驗，導(dǎo)致負性情緒。

工作中輔導(dǎo)員疲于繁雜的事務(wù)性工作，但這些工作大部分是沒有太大挑戰(zhàn)性的。面對這些工作，積極對待，培養(yǎng)自己工作的貫注能力，獲得沉浸體驗，從中獲得工作的愉悅感，使個體體驗到生命與生命的真誠相待而迸發(fā)出的幸福光彩。同時，在沉浸體驗中，能對工作產(chǎn)生積極的思考，形成良性的工作態(tài)度與方式，使得工作更加順暢。

（四）領(lǐng)導(dǎo)垂范，共建團隊文化

領(lǐng)導(dǎo)者可以利用職權(quán)對團隊施加影響，通過自己的一言一行和個人魅力感召他人，率先垂范，以身作則，帶頭遵守團隊規(guī)范，引領(lǐng)團隊文化發(fā)展方向。首先，領(lǐng)導(dǎo)者與團隊成員建立相互學(xué)習(xí)、相互幫扶、相互包容的人際關(guān)系，倡導(dǎo)成員團結(jié)工作與精誠合作的和諧團隊文化氛圍。其次，領(lǐng)導(dǎo)者能夠參與到輔導(dǎo)員日常事務(wù)性工作中，這種吃苦耐勞的精神就是團隊文化中最和諧的因素。再次，領(lǐng)導(dǎo)者能夠樹立“快樂工作”的理念，關(guān)注團隊的情緒氛圍，及時介入干預(yù)，切實關(guān)心并體貼成員的工作、學(xué)習(xí)和生活。最后，運用馬斯洛的需要層次理論，根據(jù)成員不同層次、不同年齡和日益增長的合理正當(dāng)利益需求，建立公平公正的考核、績效獎勵、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等機制，激發(fā)、激勵成員不斷提高自身的素質(zhì)、工作能力和水平。積極進取、和諧包容、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的團隊文化，能夠增強整個團隊的凝聚力和向心力，提高工作執(zhí)行力，是團隊效能提升的潤滑劑。

（五）深度合作，呼喚共生智慧

良好的溝通方式是可以通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練獲得的。培訓(xùn)高水平的對話技能可以通過探索性對話、元對話等，高水平對話能積極地調(diào)節(jié)團隊效能與團隊績效的關(guān)系。將輔導(dǎo)員工作項目化是任務(wù)優(yōu)化的一個方向，教學(xué)上有科研項目、課程建設(shè)項目等。輔導(dǎo)員工作也可以根據(jù)工作進行項目化開展，如網(wǎng)絡(luò)思政教育中可以做輔導(dǎo)員團隊博客項目，心理健康教育中可以做編纂心理健康校本教程項目等，這些項目需要群策群力、團隊化運作。在項目化的工作任務(wù)下，團隊開展深度合作，團隊成員頻繁溝通、探討、取長補短，成員不斷自我優(yōu)化，團隊智慧在團隊中共生，團隊效能進一步提升。

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（編輯/喬瑞雪）endprint