前不久，有網(wǎng)友反映，其在上海某銀行網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)里取到了若干張?zhí)柎a一樣的假幣，引起熱議。

銀行的現(xiàn)金都需要進(jìn)行清點(diǎn)，而在清點(diǎn)的過程中，需全程監(jiān)控錄像和多人操作確認(rèn)，不會有“某個員工偷偷更換”的情況發(fā)生。清點(diǎn)后，指定數(shù)額鈔票是統(tǒng)一放入鈔箱，鈔箱就像是一個小抽屜，存放固定金額，而每一個ATM機(jī)里面都有若干個獨(dú)立的鈔箱，彼此之間的鈔票不會出現(xiàn)混裝的現(xiàn)象。把錢裝進(jìn)ATM機(jī)的過程，更加沒有混入假錢的可能，因為從離開銀行到裝入機(jī)器，錢都不會出現(xiàn)在人的視野中，更不會與人有直接接觸。

有人提出，在CRS機(jī)（存取款一體機(jī)）里可能取到別人利用存款功能存入的假鈔。從2013年開始，這基本上也是不太不可能的。因為2013年后，中國人民銀行的監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求銀行業(yè)機(jī)構(gòu)關(guān)閉自動柜員機(jī)存取款循環(huán)功能，回籠的人民幣紙幣必須經(jīng)過全額清點(diǎn)方可對外支付。

如果碰到這種情況，需要遵循的原則是，人不要離開監(jiān)控攝像機(jī)的范圍，否則，難以證明這個錢是從ATM機(jī)取出來的。可以將鈔票對準(zhǔn)屏幕上方的針孔攝像機(jī)，停3～5秒，確保錢及錢的序列號已經(jīng)被準(zhǔn)確記錄下來。然后撥打銀行客服電話，等待銀行工作人員提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和處理。

對大多數(shù)人來說，一般情況是，取出錢之后發(fā)現(xiàn)某些鈔票為假鈔，找銀行投訴卻無法證明錢是從ATM機(jī)里取出來的。針對這種情況，中國人民銀行在2012年對全國范圍內(nèi)的自助機(jī)具（ATM/CRS）進(jìn)行了“冠字號”查詢功能改造升級，并要求在2014年底全面完成改造。

冠字號是指紙質(zhì)鈔票的編號，相當(dāng)于每張錢的身份證，具有唯一性。人民幣的冠字號分為兩部分，前3位稱為“冠字”，后7位為“號碼”，冠字通常是2位英文字母加一位阿拉伯?dāng)?shù)字，而號碼部分為7位阿拉伯?dāng)?shù)字。其中冠字部分早期為前兩位字母、第三位數(shù)字的格式（AB1），近期因為原來的編號用光，出現(xiàn)了第一、三位字母，第二位數(shù)字（A1B）的100元人民幣。

冠字號查詢功能，就是在自助柜員機(jī)具上通過系統(tǒng)升級和系統(tǒng)改造，最終實現(xiàn)每一張從機(jī)具上支出的鈔票都會在后臺對冠字號進(jìn)行記錄，一旦發(fā)生疑義或糾紛，結(jié)合錄像信息，后臺操作數(shù)據(jù)可以對特定交易的冠字號進(jìn)行回溯查詢。

因此，明年開始，遇到像文章開頭所提到的情況，當(dāng)事人完全可以拿著錢去銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴和查詢。按照央行規(guī)定，客戶對柜員機(jī)取出的人民幣紙幣真?zhèn)斡挟愖h，可在辦理取款業(yè)務(wù)之日起7個工作日內(nèi)（含取款當(dāng)日），攜帶有效身份證件、有異議紙幣或《假幣收繳憑證》、辦理取款業(yè)務(wù)的證明資料（金融機(jī)構(gòu)卡或存折、取款憑證等），向取款機(jī)所在網(wǎng)點(diǎn)或柜員機(jī)管理金融機(jī)構(gòu)提交《人民幣冠字號碼查詢申請表》，銀行會在3個工作日內(nèi)反饋查詢結(jié)果。

從監(jiān)管及技術(shù)層面上來說，ATM機(jī)取出假幣的可能性很低。如果懷疑自己從ATM機(jī)里取出了假幣，請牢記以下兩點(diǎn)，以保障自己的權(quán)益。

*保證錢處于機(jī)器操作區(qū)域內(nèi)，并將鈔票對準(zhǔn)屏幕上方的針孔攝像機(jī)，保障紙幣的序列號被準(zhǔn)確記錄下來。然后撥打屏幕上或張貼的銀行客服電話，等待銀行人員提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和處置。

*如果自己所在地區(qū)的自助柜員機(jī)已經(jīng)完成“冠字號”系統(tǒng)改造升級，那也可以拿著錢去自助柜員機(jī)所所屬銀行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行投訴和查詢。