胡世海

在2014年11月18日結(jié)束的第二十九屆中國(guó)晚報(bào)年會(huì)上，《感動(dòng)張?jiān)ぶ芰饷嫒宋铩繁辉u(píng)為中國(guó)晚報(bào)優(yōu)秀專欄。加上去年獲評(píng)優(yōu)秀專欄的《張?jiān)思摇罚瑥埣铱谕韴?bào)全國(guó)優(yōu)秀專欄達(dá)到了兩個(gè)，這在河北省晚報(bào)界中還是第一家。

近年來，張家口晚報(bào)堅(jiān)持“服務(wù)民生，關(guān)注社會(huì)”的辦報(bào)宗旨，按照張家口日?qǐng)?bào)社黨委提出的“對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一流大報(bào)，打造河北省最優(yōu)秀地市報(bào)”的總要求，狠抓隊(duì)伍素質(zhì)提升，狠抓報(bào)紙質(zhì)量提高，晚報(bào)的可讀性、新聞性、服務(wù)性、影響力顯著增強(qiáng)，越來越受到讀者歡迎。細(xì)細(xì)思考，這些成績(jī)的取得，和張家口晚報(bào)開設(shè)的欄目越來越接地氣分不開。

一、講小人物故事——《感動(dòng)張?jiān)ぶ芰饷嫒宋铩?、《張?jiān)墒帧?/p>

《感動(dòng)張?jiān)ぶ芰饷嫒宋铩穼趧?chuàng)辦于2011年1月，固定于每周六一版刊發(fā)，以人物通訊配以大幅照片的形式，把當(dāng)代人高尚的情操和精神風(fēng)貌挖掘出來并廣泛傳播，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中華民族傳統(tǒng)道德觀。

封面人物選取以“包容開放、重信尚德、勤勞淳厚、自強(qiáng)向上”的“新時(shí)期張家口人文精神”為基本標(biāo)準(zhǔn)，人物具有堅(jiān)定的理想信念、正確的生活價(jià)值取向，為公眾所喜愛，且具有新聞性、時(shí)代性、影響力和親和力。該專欄注重從普通百姓中發(fā)現(xiàn)典型人物，從尋常小事中挖掘他們身上所折射出的精神光芒。每個(gè)人物不論其身份地位如何，故事背后都詮釋著一個(gè)人對(duì)社會(huì)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，詮釋著人與人之間應(yīng)當(dāng)具有的樸素情感，浸透著深厚的精神文化內(nèi)涵。該專欄準(zhǔn)確地把握了時(shí)代精神的主旋律，產(chǎn)生了廣泛共鳴，得到了社會(huì)和讀者的認(rèn)可，為弘揚(yáng)社會(huì)正氣、端正價(jià)值取向充分發(fā)揮了媒體的導(dǎo)向作用。

該專欄開設(shè)以來，共推出170余個(gè)人物：50年收養(yǎng)100多個(gè)孩子的普通鐵路退休職工武俊;勇斗歹徒的李志強(qiáng);深入農(nóng)村義務(wù)放映電影8000多場(chǎng)次的蔣志湘;20年來堅(jiān)持助學(xué)，先后救助71名貧困孩子的“夕陽紅”愛心小組……這些人物的故事感動(dòng)了無數(shù)的讀者，傳遞著善良、正義、堅(jiān)強(qiáng)的力量。在每年的張家口十大新聞人物評(píng)選中，該欄目所報(bào)道的人物當(dāng)選率高達(dá)80%，成為宣傳挖掘典型模范人物的一個(gè)有效平臺(tái)。

《張?jiān)墒帧肥菑埣铱谕韴?bào)從2012年開始推出的一個(gè)副刊版面，主要介紹挖掘張家口的能工巧匠，展現(xiàn)他們的智慧和創(chuàng)造力、生活及生存現(xiàn)狀，以及他們背后的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)了勤勞淳厚、自強(qiáng)向上的張家口人文精神，具有濃郁的地方色彩和鄉(xiāng)土氣息。

二、用心提供服務(wù)——《市民熱線》

《市民熱線》是側(cè)重于幫助解決市民生活中遇到的為難事的一個(gè)欄目，堅(jiān)持“沒事看熱線、有事找熱線”的服務(wù)宗旨，關(guān)注民生，為百姓和弱勢(shì)群體排憂解難，為市民解疑答惑、化解矛盾，服務(wù)性更強(qiáng)，更有針對(duì)性。

“熱線調(diào)查”定位于熱點(diǎn)問題、深度報(bào)道、輿論監(jiān)督，針對(duì)一些具有普遍性或者群眾關(guān)注度較高的焦點(diǎn)現(xiàn)象和問題，采用記者深度調(diào)查的形式，大版面進(jìn)行集中報(bào)道，增加新聞的深度、寬度和廣度;“熱線出擊”定位于突發(fā)事件、緊急事件和亟待處理的事件，增加熱線新聞的時(shí)效性和現(xiàn)場(chǎng)性;“熱線幫辦”定位于為讀者解決一些煩心事或?qū)嶋H困難，體現(xiàn)熱線的溝通橋梁作用，“熱線幫辦”過程分為幫辦進(jìn)展、幫辦結(jié)果，按照事情進(jìn)展，進(jìn)行追蹤報(bào)道;“熱線問答”定位于答疑解惑、政策咨詢，對(duì)于讀者需要了解以及市民關(guān)注的一些熱點(diǎn)問題和相關(guān)政策，通過問答的形式，向讀者答疑解惑;“熱線提醒”定位于為市民防騙支招，對(duì)于一個(gè)階段的詐騙多發(fā)案件特點(diǎn)進(jìn)行歸納整理，發(fā)布防騙辦法。

《市民熱線》于2001年創(chuàng)辦至今，已經(jīng)走過了13個(gè)年頭，“沒事看熱線、有事找熱線”的理念已經(jīng)深入人心。

三、聚焦身邊事兒——《社區(qū)里的事兒》、《家?！傲帧崩铩?/p>

新媒體日益發(fā)達(dá)的今天，受眾要想了解中國(guó)、世界上的事兒，打開電腦，翻翻手機(jī)，隨時(shí)隨地可以了解，但如果問問他最近他所在的社區(qū)有什么新鮮事，他未必知道，從新媒體上也搜索不到，但這也是他關(guān)心的、與他貼得最近的資訊。如何解決這一盲區(qū)，如何填補(bǔ)這一空白，張家口晚報(bào)《社區(qū)里的事兒》欄目就承擔(dān)起了這一傳播責(zé)任。

2014年4月17日，張家口日?qǐng)?bào)社開展了社區(qū)新聞寫作專題培訓(xùn)，來自張家口市區(qū)各個(gè)社區(qū)的174名基層通訊員參加培訓(xùn)。

隨后，張家口晚報(bào)正式推出新欄目《社區(qū)里的事兒》，定位于“貼近生活的要緊事、提供經(jīng)驗(yàn)的家里事、百姓身邊的感人事、不同尋常的有趣事、困擾生活的煩心事”;秉持的宗旨為“您的事就是本報(bào)的事，您所關(guān)心的就是我們關(guān)注的”。

欄目推出后，負(fù)責(zé)部室又策劃了《關(guān)注狗患》、《餐桌上的不老傳奇》、《都市新人類》等一系列報(bào)道題目。《關(guān)注狗患》追蹤報(bào)道，以社區(qū)里狗患擾民、抹黑城市形象等開篇，大力營(yíng)造文明養(yǎng)寵的社會(huì)氛圍，隨后對(duì)張家口市政府出臺(tái)的狗患治理措施落實(shí)情況一步步跟進(jìn)，贏得了廣大市民的支持與肯定;《餐桌上的不老傳奇》系列報(bào)道，結(jié)合張家口10月、11月腌菜季節(jié)，帶領(lǐng)讀者回味了張家口歷久彌新的舌尖山的美味，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)居民傳授了腌菜技巧，服務(wù)性更強(qiáng)，更為讀者喜聞樂見。

《家?！傲帧崩铩窓谀渴且粋€(gè)民生類的小言論性欄目，它以張家口晚報(bào)編者“林琴”命名，以“關(guān)注民生細(xì)節(jié)，關(guān)心百姓點(diǎn)滴”為宗旨，以發(fā)生在百姓身邊的小事為依托，采寫百姓生活中的具體事件、訴求等，用平民的視角、群眾的語言，道家常事、身邊事，把新聞寫進(jìn)群眾心坎里。

以某位編輯或記者的名字命名一個(gè)專欄，是新聞媒體面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行創(chuàng)新改革的一項(xiàng)重要舉措，這種形式既能充分挖掘發(fā)揮“專欄”這種新聞傳播形式的潛力和優(yōu)勢(shì)，也能從一個(gè)方面推動(dòng)報(bào)刊進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)，同時(shí)可提高整張報(bào)紙的可讀性。由于執(zhí)筆人名字的明確指向性，更容易讓受眾感到自己是在與活生生的人交流，與擁有抽象名稱的普通專欄相比，更有親切感。

欄目開辦至今，《搬家放“喜炮” 鄰里很受傷》、《小區(qū)燒烤 享受美味別擾民》、《便民服務(wù)要以民為本》、《快樂自己勿擾他人》、《玩樂器不要影響鄰里休息》、《請(qǐng)拿開占公交座位的包》、《排隊(duì)上車需要您的參與》等一批稿件，寫進(jìn)了百姓的心坎里，整張報(bào)紙也變得可親可近起來。

四、給群眾話語權(quán)——《讀者來電》

百姓生活中往往會(huì)遇到各種各樣不順心的事兒，憋在心里不吐不快，但他們想說又不知道向誰表達(dá)，疏通百姓心里“擁堵”就顯得尤為重要。作為地市級(jí)媒體，充分給讀者話語權(quán)是義不容辭的責(zé)任，《讀者來電》欄目正是基于這一認(rèn)識(shí)于2014年5月創(chuàng)辦。

該欄目設(shè)立固定記者，如實(shí)整理打來熱線的讀者的訴求，以簡(jiǎn)短的文字刊發(fā)，同時(shí)注重對(duì)來電訴求的調(diào)查追蹤，給讀者一個(gè)滿意的答復(fù)。

2014年10月26日，張家口晚報(bào)熱線接到了張家口市橋東區(qū)德勝街居民打來的電話，反映橋東區(qū)地稅局南側(cè)有一個(gè)寬約3米、長(zhǎng)約10米的花壇，占據(jù)了德勝街北側(cè)便道的一大部分，僅留下一條約1米寬的過道。由于過道較窄，有時(shí)他們不得不走機(jī)動(dòng)車道，當(dāng)遇到德勝街上車多時(shí)，出行戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，居民希望能將這個(gè)花壇拆除或縮建。次日，張家口晚報(bào)《讀者來電》欄目便刊登了《花壇占便道居民有意見》一文。

國(guó)家地稅總局領(lǐng)導(dǎo)從張家口晚報(bào)電子版獲悉該事后，立即責(zé)成張家口市橋東地稅局領(lǐng)導(dǎo)解決此事。橋東地稅局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)查詢了各種資料后，表示此處花壇產(chǎn)權(quán)并不屬于該局，他們無權(quán)拆除。隨后，記者與橋東建設(shè)局綠化委員會(huì)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。10月28日，橋東建設(shè)局綠化委員會(huì)辦公室及橋東地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人到德勝街進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，橋東建設(shè)局當(dāng)場(chǎng)決定特事特辦，采取先期墊資方式拆除此處花壇，并重新鋪設(shè)便道磚，還路于民。

《花壇占便道居民有意見》一則短短幾十字的讀者來電，所起的作用是巨大的，它不僅僅給了百姓話語權(quán)，也很好地詮釋了媒體“為民解憂”的宗旨，同時(shí)也從另一個(gè)方面消除了上訪隱患，為和諧社會(huì)建設(shè)做出了媒體應(yīng)有的努力。

五、塑造公益形象——《山城一家親》

傳媒學(xué)家喻國(guó)明曾講：“我國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了‘品牌經(jīng)營(yíng)時(shí)代”。這句話實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)當(dāng)今媒體品牌的重要性。一個(gè)優(yōu)秀的媒體品牌或欄目，更多思考的是其社會(huì)責(zé)任，依靠的恰恰就是受眾的情感共鳴，這就更需要接地氣。熱心公益事業(yè)足以能夠表現(xiàn)出媒體的社會(huì)責(zé)任感，具備了這個(gè)特性的媒體品牌或欄目也往往最受人們青睞。

以張家口晚報(bào)《山城一家親》欄目來說，從資助百余名寒門學(xué)子完成大學(xué)夢(mèng)想，到為1000多個(gè)困難家庭解決生活難題;從幫助一個(gè)孩子了卻看似簡(jiǎn)單的小心愿，到幫助更多的家庭實(shí)現(xiàn)愿望……張家口晚報(bào)的《山城一家親》欄目，形成了一種以媒體為紐帶，以捐助者和受助者為一體的新的公益運(yùn)作機(jī)制。

公益事業(yè)關(guān)系民生，民生連著民心。2008年開始，張家口晚報(bào)以“關(guān)注民生”為主線，進(jìn)一步豐富了《山城一家親》欄目的活動(dòng)形式，積極策劃并開展了“山城一家親·圓百個(gè)新年愿望”活動(dòng)。許愿時(shí)刻，讓人期待，讓人憧憬;圓夢(mèng)時(shí)分，令人感動(dòng)，令人回味。隨著扶助對(duì)象面的擴(kuò)大，參與到活動(dòng)中來的人也越來越多，載著心愿與愛心，腳下的路越走越寬。資助雙方手握手、心貼心的感動(dòng)見證了張?jiān)蟮厣蠍坌挠縿?dòng)的熱潮。正是媒體的高度關(guān)注和不懈努力，使一部分社會(huì)弱勢(shì)群體被社會(huì)所知曉，他們的苦痛才可能被許許多多熱心市民所分擔(dān)。

隨著一系列關(guān)愛活動(dòng)的開展，《山城一家親》欄目引導(dǎo)了越來越多的讀者開始關(guān)注公益事業(yè)，讓包括普通人在內(nèi)的每個(gè)人都意識(shí)到自己在這個(gè)社會(huì)中的公民責(zé)任，讓慈善意識(shí)深入人心，讓公益成為整個(gè)城市的印象。經(jīng)過9年的磨礪與積極探索，這個(gè)欄目也日漸成為讀者心目中最具溫情的愛心平臺(tái)。

（作者單位：張家口晚報(bào)）