林野

(黑龍江建筑職業(yè)技術學院，哈爾濱150025)

目前，我國95%的副省級以上城市、76%的地級以上城市，總計約230多個城市提出或在建智慧城市，超過80%的城市在“十二五”期間將智慧城市作為加快經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略導向。隨著智慧城市建設的逐步推進，智慧社區(qū)也從概念走向?qū)嵺`，并已對物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生了重要影響，引發(fā)了新的變革。

一“智慧社區(qū)”的含義和體系架構

（一）“智慧社區(qū)”的含義

當前，關于何為“智慧社區(qū)”并沒有權威的概念界定和統(tǒng)一的判定標準。百度百科把“智慧社區(qū)”定義為“充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，涉及到智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健康與數(shù)字生活等諸多領域，把握新一輪科技創(chuàng)新革命和信息產(chǎn)業(yè)浪潮的重大機遇，充分發(fā)揮信息通信（ICT）產(chǎn)業(yè)發(fā)達、RFID相關技術領先、電信業(yè)務及信息化基礎設施優(yōu)良等優(yōu)勢，通過建設ICT基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程，加快產(chǎn)業(yè)關鍵技術攻關，構建社區(qū)發(fā)展的智慧環(huán)境，形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會管理等模式，面向未來構建全新的社區(qū)形態(tài)。”[1]

“智慧社區(qū)”建設以提升業(yè)主的幸福感作為基本出發(fā)點，通過打造智慧社區(qū)為百姓提供便利，從而推動區(qū)域社會進步?；谖锫?lián)網(wǎng)、云計算等高新技術的“智慧社區(qū)”將是一個以人為本的智能管理系統(tǒng)，有望使人們的工作和生活更加便捷、舒適、高效。

（二）“智慧社區(qū)”的體系結構

“智慧社區(qū)”的體系結構包括基礎環(huán)境、基礎數(shù)據(jù)庫群、云交換平臺、應用及其服務體系、保障體系五個方面。（如圖所示）

1.基礎環(huán)境：基礎層主要包括全部硬件環(huán)境，如家庭安裝的感應器，老人測量身體狀況的儀器，通信的網(wǎng)絡硬件，如寬帶，光纖，還有用于視頻監(jiān)控的攝像頭，定位的定位器等。[2]

2.基礎數(shù)據(jù)庫群：基礎數(shù)據(jù)庫包括業(yè)務數(shù)據(jù)庫、傳感信息數(shù)據(jù)庫、日志數(shù)據(jù)庫、和交換數(shù)據(jù)庫等四大數(shù)據(jù)庫。

3.云交換平臺：云交換平臺主要實現(xiàn)各種異構網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)交換和計算。提供軟件接口平臺，或提供計算服務，或者作為服務器。

4.應用及其服務體系：應用服務體系包括個人信息管理系統(tǒng)、日志管理系統(tǒng)、應急呼叫系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、智能感應系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、遠程服務系統(tǒng)等，由這些系統(tǒng)完成為社區(qū)各類人群的直接服務。[2]

5.保障體系：保障體系包括安全保障體系、標準規(guī)范體系和管理保障體系三個方面，從技術安全，運行安全和管理安全三方面構建安全防范體系，確實保護基礎平臺及各個應用系統(tǒng)的可用性、機密性、完整性、抗抵賴性、可審計性和可控性。[2]

二“智慧社區(qū)”建設給物業(yè)管理行業(yè)帶來的機遇

（一）“智慧社區(qū)”建設有效降低物業(yè)管理成本，提高服務質(zhì)量

物業(yè)管理行業(yè)“招工難、人員流動性大、人力成本高，服務質(zhì)量差”的弊端一直困擾著廣大企業(yè)，“智慧社區(qū)”建設為解決上述難題提供了新的方法和手段。以物業(yè)安全管理為例，依靠網(wǎng)絡化、信息化平臺開發(fā)的“區(qū)域整體安全監(jiān)控系統(tǒng)”包括遠紅外線設防、電子巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、緊急事件報警系統(tǒng)以及各類識別系統(tǒng)，它的投入使用有效減少了秩序維護員的配置，大大降低了人力成本支出，真正實現(xiàn)了用技防、物防取代人防，用先進的智能技術提高社區(qū)安全性，從而達成了人、物、技防的和諧統(tǒng)一，大幅提升了物業(yè)服務質(zhì)量和整體效率。

（二）“智慧社區(qū)”建設讓物業(yè)服務企業(yè)更好地滿足業(yè)主需求

物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)“智慧社區(qū)”的特點所開發(fā)的在線購物、管家服務、便民服務、家庭百科、休閑娛樂及可選配的智能家居等信息化平臺，使得業(yè)主可在電視機、智能手機、電腦終端上在線購買送貨上門的蔬菜、食品、日用品等；可通過“智慧社區(qū)云終端”直接調(diào)取小區(qū)安防視頻在家觀看；可通過智能管家平臺預定車輛、送餐、衣物干洗、洗車、收發(fā)快遞、票務等服務；可在線報修、投訴及與物業(yè)企業(yè)互動，完成家政服務安排，點播電影、電視劇、綜藝節(jié)目，獲得二手房交易與房屋租賃等中介服務。

此外，物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)使得客服部門只要輸入單元門牌號就可方便地查詢業(yè)主（住戶）的基礎信息和資料；智能抄表系統(tǒng)可以快速完成整個小區(qū)電表、水表、氣表數(shù)據(jù)的讀取，信息系統(tǒng)自動生成物業(yè)服務費、水電費、氣費等計繳數(shù)據(jù)，并將繳費信息發(fā)送到每一位業(yè)主（住戶）手機上；客戶只需要登錄信息服務平臺即可查詢過往計繳費信息并實現(xiàn)銀行自動劃帳繳費；[3]客戶的投訴、報修和裝修等業(yè)務也可通過信息系統(tǒng)直接進行接待、處理、數(shù)據(jù)儲存、統(tǒng)計和跟進。

三“智慧社區(qū)”建設給物業(yè)管理行業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

（一）“智慧社區(qū)”建設標準與規(guī)劃缺乏，物業(yè)企業(yè)維護管理難

建設部住宅產(chǎn)業(yè)化辦公室早在1999年12月就出臺了《全國住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程建設要點與技術導則》，由于該導則和2000年出臺的GB50314-2000《智能建筑設計標準》中都沒有詳細規(guī)定每個系統(tǒng)的設計及施工規(guī)范，實施過程中往往只能參照各相關系統(tǒng)的有關標準執(zhí)行，有的甚至是憑感覺，因而導致工程設計、施工、安裝、設備選型的隨意性較大。各廠家的相同產(chǎn)品的兼容性、互換性、開放性差，給未來系統(tǒng)的集成與數(shù)據(jù)共享帶來很大困難，不利于物業(yè)企業(yè)進行維護和管理。

（二）物業(yè)服務企業(yè)缺乏勝任“智慧社區(qū)”管理的專業(yè)技術人才

智慧社區(qū)應用了豐富的現(xiàn)代信息技術，其管理與服務模式與傳統(tǒng)社區(qū)有很大不同。因此某些重要崗位不是一般人員通過短時間培訓能夠勝任的，所以物業(yè)服務企業(yè)需要配備高素質(zhì)的技術管理人才。通過高素質(zhì)的人才保障“智慧社區(qū)”軟硬件資源最大限度的發(fā)揮作用，避免不必要的損失。比如一個安防系統(tǒng)，由于系統(tǒng)管理不善，導致其它人員誤操作，使得系統(tǒng)通信參數(shù)被修改，致使整個系統(tǒng)癱瘓，而物管人員卻不會恢復。這一方面反映了物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度不嚴，管理不力，同時也說明物管人員的技術素質(zhì)亟待提高。

（三）“智慧社區(qū)”信息化服務平臺供應商選擇難

隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)等新技術的不斷發(fā)展，未來的物業(yè)管理肯定是線上與線下的結合。要做好服務平臺供應商和加盟商的篩選，選擇品牌知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證的商家來提供專業(yè)服務，并厘清各方權責利，完善服務及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理機制，避免因第三方服務或產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導致業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)的不滿。

結語

目前，隨著通信和計算機技術的飛速發(fā)展，“智慧社區(qū)”建設方興未艾。傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)在通過不斷為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務來提高業(yè)主滿意度和信任度，為參與“智慧社區(qū)”建設奠定良好基礎的同時，要緊緊依托現(xiàn)代科學技術、現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理等新手段，全面考慮環(huán)境、政策、風險等影響因素，認真研究“智慧社區(qū)”建設的不同模式和技術特點，制定適合自己的行動計劃，搭建信息化運營平臺，真正做到可持續(xù)發(fā)展。

[1]“智慧社區(qū)”，中國城市低碳經(jīng)濟網(wǎng)，2012年10月15日。

[2]“智慧社區(qū)現(xiàn)狀與趨勢”，賽迪網(wǎng)，2012年8月7日。

[3]謝家瑾，“謝家瑾會長談物業(yè)管理與‘智慧社區(qū)’建設——在揚州物業(yè)管理年度論壇會議上的講話”，中國物業(yè)管理協(xié)會，2013年9月10日。

[4]謝家瑾，“談物業(yè)管理與智慧社區(qū)建設”，中國物業(yè)管理協(xié)會，2013年9月10日。