單靖雅

時(shí)尚北京：在現(xiàn)今的電商沖擊環(huán)境下，靚諾實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)策略是什么？

陳宸：目前為止，靚諾還是以產(chǎn)品服務(wù)為主。始終覺得產(chǎn)品導(dǎo)向還是最重要的。靚諾一直在著重突出體驗(yàn)感的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)的差異性，這也是我們的服裝一直能夠得到客戶認(rèn)可的原因。我們希望，只要客戶走進(jìn)靚諾，就不會(huì)忘記靚諾。所謂體驗(yàn)感與服務(wù)差異性并非是指客戶的淺層感受，不是說飲料、服務(wù)生服務(wù)或者溝通方面，而是產(chǎn)品服務(wù)，是指產(chǎn)品與客戶在一起時(shí)，可以長(zhǎng)時(shí)間帶給他們的體驗(yàn)和感受。讓客戶穿上靚諾，在感受到時(shí)尚和優(yōu)雅的同時(shí)，還可以更出色地完成舒適、合體、修身等效果，而且衣服易打理，無束縛，無形之中給生活帶來了很多便利，這樣客戶才能從心底認(rèn)同靚諾，牢記靚諾。這里面的那份精準(zhǔn)與考究都需要客戶切身感受，才能真正體會(huì)。

時(shí)尚北京：靚諾旗下LN品牌在傳承“靚諾”精髓的同時(shí)，全然改變“靚諾”以往淡然低調(diào)的風(fēng)格，更加藝術(shù)化、時(shí)尚化，而其客戶群體也更加趨向于精英女性。請(qǐng)問LN品牌的線上營(yíng)銷策略是什么？

陳宸：我們會(huì)積極地去嘗試適合電商的銷售策略，但目前LN還沒有大力度推廣電商的計(jì)劃，因?yàn)槲覀冇兴鶕?dān)心，不希望LN作為一個(gè)年輕的品牌，進(jìn)入一個(gè)價(jià)格導(dǎo)向的銷售模式，目前電商或多或少依然有些這樣的傾向。但是進(jìn)入電商是必然趨勢(shì)，因?yàn)殡娚瘫憬?，?shí)惠，也代表著一個(gè)新時(shí)代的消費(fèi)方式。但我認(rèn)為在一個(gè)品牌還尚未成熟，而且并沒有在顧客心里固定化，有根深蒂固的認(rèn)可度的時(shí)候，上線求生存或者營(yíng)銷推廣炒熱式的價(jià)格戰(zhàn)都不是長(zhǎng)久之計(jì)。所以LN這兩年還是會(huì)繼續(xù)著重于實(shí)體，盡可能地繼續(xù)挖掘產(chǎn)品深度，讓其盡快穩(wěn)定成長(zhǎng)。等時(shí)機(jī)成熟，自然會(huì)進(jìn)入電商，但不會(huì)以電商為主，更不會(huì)大力度追求電商帶來的利益。

時(shí)尚北京：靚諾旗下三個(gè)品牌，哪個(gè)品牌在網(wǎng)絡(luò)銷售中更具有優(yōu)勢(shì)？

陳宸：如果真的開展網(wǎng)絡(luò)銷售，那應(yīng)該是LN和LD更具有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兊亩ㄎ桓贻p化，客戶群身材形態(tài)變化也相對(duì)更常規(guī)，所覆蓋的號(hào)段和比例變化在電商銷售模式中更容易達(dá)到我們要求的精度標(biāo)準(zhǔn)。

我們始終堅(jiān)持，無論是實(shí)體還是電商，重點(diǎn)都是產(chǎn)品本身。網(wǎng)購(gòu)服裝最大的風(fēng)險(xiǎn)，無非是尺寸、版型結(jié)構(gòu)不直觀，或者標(biāo)準(zhǔn)模糊，導(dǎo)致客人穿著不舒適，上身效果不理想。而我們一直以來都專注于如何提升產(chǎn)品的舒適度，合體度和客戶活動(dòng)時(shí)的寬容度方面，并且一直潛心研究符合中國(guó)人身材比例的版型標(biāo)準(zhǔn)，所以客戶在穿著體驗(yàn)和視覺感受上都會(huì)相對(duì)比較滿意，而且對(duì)應(yīng)號(hào)型會(huì)更方便，直觀地在電商過程中提供精準(zhǔn)地?cái)?shù)據(jù)支持，成為新的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，幫助消費(fèi)者在線上選擇更精準(zhǔn)的號(hào)型，降低網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。這些優(yōu)勢(shì)在比較講究的電商用戶中會(huì)比較重視。因?yàn)樗麄儾坏珘蚰贻p，而且比較容易和愿意接受新觀念。

時(shí)尚北京：靚諾為什么在女裝品牌的基礎(chǔ)上增加了男裝品牌，男裝品牌是否也擁有每款百號(hào)？

陳宸：靚諾的百號(hào)系統(tǒng)是我們歷經(jīng)19年的研發(fā)，整理出最適合中國(guó)女性的百號(hào)人體數(shù)據(jù)庫(kù)，并且通過長(zhǎng)期的銷售過程將其歸納為28個(gè)號(hào)型，才實(shí)現(xiàn)了定制級(jí)成衣的概念。將人體的胖、中、瘦身材比例的變化形成了非常系統(tǒng)合理的公式，進(jìn)而滿足從“穿上”到“合體”的成衣標(biāo)準(zhǔn)。在女裝百號(hào)系統(tǒng)成熟之后，我們才開始著手于男裝品牌的建立和研發(fā)。

男裝品牌也是建立在和女裝同樣的號(hào)型公式基礎(chǔ)上，沒用使用百號(hào)的概念是因?yàn)樵谂b品牌的百號(hào)系統(tǒng)研發(fā)中，我們已經(jīng)有了成熟的人體推算公式。在6、7個(gè)型號(hào)里，就基本可以比較準(zhǔn)確地覆蓋大多數(shù)目標(biāo)人群了。我們的號(hào)型和國(guó)標(biāo)不同，不是以固有的標(biāo)準(zhǔn)衡量的，而是在設(shè)定型號(hào)的時(shí)候在胸、腰和肩等部位的檔差中以中國(guó)人的身材比例和變化做依據(jù)，比如有的人并不是很胖，只是肚子比較突出；有的人腰很寬，但肩卻略窄等等，這樣就更貼合現(xiàn)實(shí)中顧客的身材結(jié)構(gòu)，顧客在穿著體驗(yàn)方面也會(huì)更舒適合體。

時(shí)尚北京：從靚諾品牌到LN品牌，每款百號(hào)的系統(tǒng)是否不同，兩系統(tǒng)之間存在著什么樣的差異？

陳宸：靚諾和LN面向客戶群的年齡層不同，身材的比例結(jié)構(gòu)當(dāng)然也就不同，百號(hào)系統(tǒng)自然有明顯的差異，尤其是在腰節(jié)、胸高和比例上，差異很大。LN的系統(tǒng)并不是從靚諾系統(tǒng)轉(zhuǎn)變而來的，而是通過LN所面向的年齡層客戶身材比例結(jié)構(gòu)結(jié)合比例公式推算而來的，是和靚諾平行的兩個(gè)系統(tǒng)。靚諾更注重顯瘦和修身，而LN則更多的在改善身材比例，在身材比例方面進(jìn)行修飾，比如在視覺上拉長(zhǎng)下肢，收窄肩部等，并且在合體的同時(shí)，大幅度提高舒適度和客人活動(dòng)時(shí)的寬容度。

時(shí)尚北京：每款百號(hào)的優(yōu)勢(shì)是什么？

陳宸：大家都知道定制服裝的優(yōu)勢(shì)，是通過量體裁衣，使服裝與身體更貼合，更舒適，視覺效果也就更完美。百號(hào)就讓成衣產(chǎn)品達(dá)到定制服裝標(biāo)準(zhǔn)的精確程度，讓那種考究變得更便捷，更務(wù)實(shí)。我們始終覺得，無論多高端的產(chǎn)品或者服務(wù)，也沒理由給主人添麻煩。