金鴻浩

在當(dāng)前世界信息技術(shù)革命日新月異的大背景下，正如劉云山同志所言，“我國媒體格局正在發(fā)生深刻變化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的大眾傳媒，對(duì)社會(huì)輿論的態(tài)勢(shì)和走向產(chǎn)生著不可估量的影響”，現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性與實(shí)踐的緊迫性給理論工作者提出了更高要求與全新挑戰(zhàn)，與此相對(duì)應(yīng)的馬克思主義輿情觀作為理論體系而言還相對(duì)薄弱，其基本內(nèi)涵與外延形式還相對(duì)模糊，需要廣大學(xué)人與實(shí)務(wù)工作者的不斷完善與理論創(chuàng)新，以便更好地“按照黨和人民的意志、利益進(jìn)行輿論導(dǎo)向”，從而“有利于問題的解決，有利于黨和政府改進(jìn)工作，有利于社會(huì)穩(wěn)定”。

輿情事件具有普遍性，輿情無處不在、輿情無時(shí)不有，但是輿情事件同樣具有特殊性，沒有兩個(gè)完全相同的輿情，輿情的議題結(jié)構(gòu)與觀點(diǎn)組成均有所不同，需要具體問題具體分析，抓住關(guān)鍵議題的核心觀點(diǎn)進(jìn)行處置。

普遍性：輿情無處不在、無時(shí)不有

在當(dāng)代中國社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)、高發(fā)已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)，并且還有著逐漸增多的趨勢(shì)。據(jù)中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所監(jiān)測(cè)，僅2013年我國互聯(lián)網(wǎng)就涌現(xiàn)出2278條網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，平均每日六個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。輿情的普遍性特征日益凸顯。在輿情普遍性所呈現(xiàn)的“輿情無處不在、輿情無時(shí)不有”的時(shí)空特征背后，包含著社會(huì)實(shí)情、媒介方式、輿情自身三方面原因。

其一，現(xiàn)實(shí)社會(huì)矛盾的普遍存在與相互疊加直接導(dǎo)致輿情多發(fā)頻發(fā)，“矛盾是普遍的、絕對(duì)的，存在于事物發(fā)展的一切過程中，又貫穿于一切過程的始終”。而在當(dāng)前中國特殊國情下，許多社會(huì)轉(zhuǎn)型期間的失范問題相互疊加，在社會(huì)運(yùn)行層面出現(xiàn)人治與法治之間的矛盾，在社會(huì)分配層面面臨利益格局的重新分配，在社會(huì)管理層面出現(xiàn)社會(huì)階層的分化與沖突，在社會(huì)思想層面面臨主流思想弱化與多元思潮沖擊。這些不同層面的復(fù)雜矛盾共同作用于社會(huì)事件之中。實(shí)情決定輿情，輿情反作用于實(shí)情，大眾媒介與互聯(lián)網(wǎng)作為“反映中國社會(huì)現(xiàn)狀的一面鏡子”呈現(xiàn)出當(dāng)前的社會(huì)亂象。

其二，全媒體時(shí)代的輿論監(jiān)督方式改變加速了社會(huì)矛盾的輿情化趨勢(shì)，媒介技術(shù)變革，使得公民記者成為可能，極大地?cái)U(kuò)展了信息傳播渠道，并增強(qiáng)了信息傳播的自主性。這直接導(dǎo)致媒介監(jiān)督格局發(fā)生了從全景監(jiān)獄到共景監(jiān)獄的根本性轉(zhuǎn)換，輿論監(jiān)督主要形式發(fā)生了由體制內(nèi)的內(nèi)參監(jiān)督模式向體制外的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督模式的主導(dǎo)路徑偏移，輿論監(jiān)督對(duì)象發(fā)生了由原先的擁有高度話語權(quán)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)向“生活在玻璃房子里”的相對(duì)優(yōu)勢(shì)的話語權(quán)轉(zhuǎn)換，在互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)中，以網(wǎng)民為主導(dǎo)的傳播者提高了社會(huì)矛盾的輿情化的概率與速度，極大地增強(qiáng)了輿情的波及力與影響力。

其三，輿情自身發(fā)展中各構(gòu)成要件發(fā)生了明顯的大幅度擴(kuò)展與泛化。一方面，輿情主體及其主觀意愿與客觀行為發(fā)生了全新改變。隨著“人人都是記者”的自媒體時(shí)代來臨，輿論監(jiān)督主體從職業(yè)化演變?yōu)槁殬I(yè)化與非職業(yè)化并存，從直接利益相關(guān)人演變?yōu)槿鐣?huì)公眾，從數(shù)量有限演變?yōu)閿?shù)量“無限”。輿論監(jiān)督主體的主觀意愿也由最先的維權(quán)性、職能性、公益性不斷擴(kuò)充，包含了娛樂性、泄憤性、私利性等新型輿論監(jiān)督參與動(dòng)機(jī)。輿論監(jiān)督主體的客觀行為也由編發(fā)內(nèi)參、刊發(fā)新聞報(bào)道不斷擴(kuò)充，包含了“點(diǎn)贊”、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、跟帖、人肉搜索等輿情制造、傳播行為。另一方面，輿論客體及其主觀意愿與客觀行為也相應(yīng)地發(fā)生了轉(zhuǎn)變。隨著輿論監(jiān)督的深化，輿情監(jiān)督的客體對(duì)象由最先對(duì)公權(quán)力機(jī)關(guān)的非法行為為主的監(jiān)督擴(kuò)展到包括私營企業(yè)、公眾人物幾乎所有主體的失范行為的監(jiān)督。

特殊性：沒有兩個(gè)完全相同的輿情

輿情反映實(shí)情，作為實(shí)體社會(huì)矛盾的外顯形式，輿情的特殊性直接來源于矛盾的特殊性，這些不同的矛盾構(gòu)成了一個(gè)輿情區(qū)別于他輿情的特殊本質(zhì)。正如“世界上沒有兩片完全相同的樹葉”，在現(xiàn)實(shí)中同樣不存在兩個(gè)完全相同的輿情。這主要是因?yàn)椋?/p>

其一，不同輿情在輿情構(gòu)成要件等方面存在明顯差異。首先，不同輿情的主體與客體不同，自然主客體之間矛盾類型存在差異。例如“雷政富事件”“楊達(dá)才事件”中輿情主體是社會(huì)公眾、輿情客體是雷政富等不良官員，是一種網(wǎng)絡(luò)反腐的非權(quán)力監(jiān)督。而如“凈網(wǎng)行動(dòng)”“薛蠻子事件”等輿情的主體是公權(quán)力機(jī)關(guān)，輿情的客體是不法個(gè)人與企業(yè)，是一種依職權(quán)的權(quán)力監(jiān)督與執(zhí)法行為，兩者在輿情演化中輿論導(dǎo)向、傳播效果明顯不一。其次，不同輿情的主體訴求與行為方式不同，直接影響輿情的發(fā)生發(fā)展，有些事件輿情主體訴求表達(dá)是一次性的，表達(dá)方式是常規(guī)溫和的；而有些事件輿情主體訴求表達(dá)是持續(xù)性的，表達(dá)方式是激烈對(duì)抗的；對(duì)于前者，輿情演化往往是短暫且緩和的，對(duì)于后者，輿情演化往往是突發(fā)、持續(xù)、較易引起關(guān)注的。再次，不同輿情的客體反映與處置水平不同，直接影響輿情演化與結(jié)果。

其二，同一輿情的不同議題，同一議題的不同觀點(diǎn)也具有各自的特殊性。輿情現(xiàn)象是一個(gè)自組自穩(wěn)的復(fù)雜觀念系統(tǒng)。就輿情的議題結(jié)構(gòu)而言，一個(gè)輿情事件總是由若干議題組成的，同一議題也包含若干觀點(diǎn)，觀點(diǎn)之間有的對(duì)立，有的各有側(cè)重。在輿情的若干議題之中，總有一個(gè)議題關(guān)注度最高、敏感性最強(qiáng)、影響力最大，這往往是輿情的關(guān)鍵議題，也是主要矛盾的體現(xiàn)。在關(guān)鍵議題中，同樣存在主導(dǎo)觀點(diǎn)，表達(dá)了公眾對(duì)某一議題的意見與態(tài)度傾向，也被稱作核心觀點(diǎn)，是主要矛盾的主要方面的體現(xiàn)。同一輿情內(nèi)部的不同議題，在內(nèi)容上關(guān)注點(diǎn)不同，例如在“我爸是李剛”事件中，輿情議題就包括交通肇事案件本事、律師被打事件、與被害人家屬的賠償，嫌疑人家屬的背景與行為等。而同一議題的不同觀點(diǎn)，在內(nèi)容上不僅關(guān)注點(diǎn)不同，甚至態(tài)度傾向可能相反。

其三，同一輿情在發(fā)展的不同階段也呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)。首先，在構(gòu)成要件方面，隨著輿情演化的深入，輿情內(nèi)容不斷豐富，輿情主體、客體的數(shù)量、組成結(jié)構(gòu)及其關(guān)系都可能發(fā)生變化。其次，在觀念結(jié)構(gòu)方面，輿情在發(fā)展過程中，議題、觀點(diǎn)也不斷增多，原有輿情各議題的關(guān)注度與觀點(diǎn)的持有人數(shù)也在發(fā)生結(jié)構(gòu)性的變化。再次，在演化路徑方面，不同輿情演化路徑也有所差異，有些在輿情演化過程中，主導(dǎo)觀點(diǎn)從若干議題的若干觀點(diǎn)中脫穎而出，成為大多數(shù)公眾對(duì)此事件的普遍共識(shí)；而另一種則是若干觀點(diǎn)“群雄并起”圍繞輿情議題爭(zhēng)論不休，貫穿始終。特別需要重視的是，同一輿情在發(fā)展的不同階段可能存在質(zhì)的不同，甚至出現(xiàn)前后輿情主導(dǎo)觀點(diǎn)發(fā)生質(zhì)的變化。

正視輿情的普遍性 用好輿情的特殊性

輿情工作者蒲紅果曾經(jīng)有過一個(gè)論述：“不具備哲學(xué)思維或不善于運(yùn)用哲學(xué)思維是做不了、做不好輿情分析的。這里說的哲學(xué)思維，狹隘一點(diǎn)講，起碼要具備和善用辯證思維。”其中，自然包括了要在輿情事件中充分認(rèn)識(shí)并應(yīng)用輿情普遍性與特殊性的辯證規(guī)律。

其一，應(yīng)正視輿情的普遍性，避免輿論可控的僥幸心理?！拜浨闊o處不在、輿情無時(shí)不有”標(biāo)志著當(dāng)前中國已經(jīng)步入了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，即人類實(shí)踐所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位的社會(huì)發(fā)展階段，在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間，輿情形勢(shì)還將表現(xiàn)出高發(fā)、頻發(fā)的常態(tài)化性質(zhì)，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。并且“要想使‘輿論一律是不可能的，也是不應(yīng)該的”。因此要充分認(rèn)識(shí)到習(xí)近平總書記“做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)”的重要論斷，提高輿情意識(shí)，做好思想準(zhǔn)備，避免輿情處置中領(lǐng)導(dǎo)干部存在“過敏”與“脫敏”問題，存在“輿論可控的僥幸”和“網(wǎng)絡(luò)無常的無奈”的錯(cuò)誤認(rèn)知以及“眼高手低”實(shí)務(wù)困境。

其二，需用好輿情的特殊性，堅(jiān)持具體問題具體分析。具體問題具體分析是馬克思主義活的靈魂，毛澤東主席曾指出，“如果不研究矛盾的特殊性，就無從確定一事物不同于他事物的特殊的本質(zhì)，就無從發(fā)現(xiàn)事物運(yùn)動(dòng)發(fā)展的特殊的原因，或特殊的根據(jù)，也就無從辨別事物，無從區(qū)分科學(xué)研究的領(lǐng)域?！边@點(diǎn)在輿情處置中同樣適用，輿情應(yīng)對(duì)不存在放之海內(nèi)皆準(zhǔn)的工作方案，凡是忽略具體輿情事件特殊性的實(shí)踐，“普遍規(guī)律”就成了謬論。

其三，要抓住輿情問題“牛鼻子”，重點(diǎn)管理關(guān)鍵議題的核心觀點(diǎn)。輿情作為觀念現(xiàn)象是由多個(gè)議題組成的，議題下又有若干觀點(diǎn)，觀點(diǎn)下又有若干意見，如果找不到重點(diǎn)，輿情分析就像“霧里看花”、輿情處置就像“海底撈針”。因此，必須學(xué)會(huì)區(qū)分主要矛盾和次要矛盾，區(qū)分矛盾的主要方面和次要方面，樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向。在輿情處置中，重點(diǎn)就是抓住關(guān)鍵議題的核心觀點(diǎn)，促使其向積極、有利的方向發(fā)展演化。endprint