□文│姜 濤

英國學(xué)者維克托·邁爾-舍恩伯格的《大數(shù)據(jù)時代》無疑是人類社會全面進入大數(shù)據(jù)時代的標(biāo)志性作品，社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)與移動通信把人類社會帶入了以“PB”（1024TB）為單位的結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息的新時代。隨著技術(shù)的進步，以往在收集完成之后幾乎沒有用處的大數(shù)據(jù)，如今可以通過云計算技術(shù)進行分析和預(yù)測，可以挖掘出更多數(shù)據(jù)的隱藏價值，這些隱藏價值將從思維、商業(yè)和管理等維度改變我們的生活以及理解世界的方式。

在大數(shù)據(jù)時代，包括教育出版的眾多傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等新興行業(yè)站在同一起跑線上，一起面對這飛速變化的時代，許多教育出版企業(yè)已經(jīng)開始進行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型與嘗試，教育出版的“大數(shù)據(jù)化”絕不僅僅是將教育圖書的內(nèi)容數(shù)字化那么簡單，內(nèi)容的數(shù)字化還僅僅是一個開始，我們不妨先用大數(shù)據(jù)思維來思考和審視我們的教育出版產(chǎn)業(yè)，用大數(shù)據(jù)思維來重新建構(gòu)教育出版產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)。

我國的教育圖書產(chǎn)業(yè)主要包括與中小學(xué)生學(xué)習(xí)密切相關(guān)的中小學(xué)教材和教輔圖書，整個領(lǐng)域可以說是問題多多，如內(nèi)容的嚴重同質(zhì)化、產(chǎn)品研發(fā)的經(jīng)驗主義、退貨率居高不下、市場營銷的粗放等，尤其是隨著國家教育出版政策的調(diào)整、新一代用戶閱讀和學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變、數(shù)字化資源對傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書空間的擠壓以及裹挾雄厚資金和技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強力介入，教育出版企業(yè)的生態(tài)環(huán)境、用戶需求、競爭對手均發(fā)生了很大變化，面臨著巨大的生存壓力，如果還用傳統(tǒng)的模式去進行產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷和轉(zhuǎn)型升級，恐怕連最基本的內(nèi)容和渠道優(yōu)勢也會逐漸喪失，對教育出版企業(yè)進行包括產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷和轉(zhuǎn)型升級的全流程的變革與再造已經(jīng)到了刻不容緩的地步，在這場深刻而劇烈的變革中，大數(shù)據(jù)思維將起到至關(guān)重要的作用。

一、大數(shù)據(jù)思維助力產(chǎn)品研發(fā)

產(chǎn)品研發(fā)歷來是教育出版的關(guān)鍵所在，教育出版企業(yè)最引以為傲的“內(nèi)容”就取決于產(chǎn)品的研發(fā)。在傳統(tǒng)模式下，產(chǎn)品研發(fā)更多來源于策劃編輯的經(jīng)驗和所謂市場調(diào)研，策劃編輯會通過調(diào)查問卷、少量教師討論、與學(xué)生互動等方式獲得用戶對產(chǎn)品的需求信息，進而結(jié)合編輯自身經(jīng)驗進行產(chǎn)品研發(fā)。實際上，以大數(shù)據(jù)的思維模式來看，這樣的工作模式存在很大的缺陷，考慮到成本因素，類似市場調(diào)研多采用隨機抽樣的方式，樣本數(shù)量一般很少，而且采樣區(qū)域也不可能覆蓋最廣大地區(qū)，得到的信息不可能反饋最大多數(shù)用戶的真實需求。所以傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品研發(fā)更多還是依賴策劃編輯的經(jīng)驗判斷，難以真實準(zhǔn)確判斷用戶的實際需求。

進入大數(shù)據(jù)時代，教育出版企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)思維助力產(chǎn)品研發(fā)。首先，可以通過專門的數(shù)據(jù)庫了解和掌握產(chǎn)品的精確定位。北京開卷信息技術(shù)有限公司是全球最大規(guī)模中文圖書市場零售數(shù)據(jù)連續(xù)跟蹤監(jiān)測系統(tǒng)的建立者，其專門的教育出版物信息數(shù)據(jù)庫中包括了全國近3000家主要書店的銷售信息，對這些信息進行分析可以發(fā)現(xiàn)許多有益于產(chǎn)品研發(fā)的信息，出版業(yè)者可以發(fā)現(xiàn)哪些類型的圖書最暢銷，可以發(fā)現(xiàn)圖書的最佳上市時間，可以準(zhǔn)確掌握圖書上市的區(qū)域差異，等等?；谶@樣的數(shù)據(jù)分析，策劃編輯在產(chǎn)品研發(fā)時可以準(zhǔn)確把控產(chǎn)品類型、出版進度、上市時間等關(guān)鍵因素，使產(chǎn)品從研發(fā)環(huán)節(jié)就定位清晰、準(zhǔn)確。其次，策劃編輯還可以通過社交媒體、搜索引擎、學(xué)習(xí)平臺等統(tǒng)計和分析學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，了解和掌握用戶的最真實需求。學(xué)生在搜索引擎和學(xué)習(xí)平臺上的行為實際反映了他們的最真實的需求，對這些需求進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析往往可以得到意外的驚喜。例如，北京師范大學(xué)出版社的一名策劃編輯去年發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生在搜索引擎和社交媒體上搜索與中國傳統(tǒng)節(jié)日相關(guān)的信息，而且社交媒體上關(guān)于中國傳統(tǒng)節(jié)日文章的閱讀量劇增，經(jīng)過仔細分析，最終策劃出版了《中國傳統(tǒng)節(jié)日》系列圖書，取得了很好的銷售業(yè)績。

無論是通過專業(yè)的數(shù)據(jù)庫分析已經(jīng)出版產(chǎn)品的銷售信息，還是通過社交媒體、搜索引擎分析用戶的學(xué)習(xí)行為，都形成了未來產(chǎn)品研發(fā)的大數(shù)據(jù)。對這些大數(shù)據(jù)進行分析，將挖出其隱藏價值，而這些數(shù)據(jù)及其隱藏價值將告訴我們用戶的真實需求——哪些用戶對數(shù)列的內(nèi)容關(guān)注度比較高，哪些用戶對高考前二輪復(fù)習(xí)的資料需求度旺盛，哪些用戶對增加了音視頻的圖書比較感興趣，哪些用戶對教師的實時在線答疑非常需要，等等。正如《大數(shù)據(jù)時代》中描述的，大數(shù)據(jù)確實不能夠治療流感和買到低價機票，但是大數(shù)據(jù)分析卻能夠預(yù)防流感和告訴你什么時候能夠買到低價機票。同樣，大數(shù)據(jù)不能直接研發(fā)產(chǎn)品，但是卻可以告訴你用戶最需要什么樣的產(chǎn)品和體驗，告訴你誰是實現(xiàn)這個創(chuàng)意的最佳人選等。

二、大數(shù)據(jù)思維開創(chuàng)精準(zhǔn)營銷

教育出版企業(yè)一直非常重視營銷環(huán)節(jié)，報紙、電視、雜志等眾多媒體輪番轟炸，全國、省級、地區(qū)級經(jīng)銷商會輪番上演，樣書、折扣、返點、獎勵政策層出不窮，可以說是使盡渾身解數(shù)，但是一輪輪、一年年測算下來，大多數(shù)教育出版企業(yè)得不償失。問題到底出在哪里呢？最關(guān)鍵的這些營銷手段的針對性不強，或者精準(zhǔn)度不夠，而提高這些營銷手段的精準(zhǔn)度必須通過大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。北京開卷公司的大數(shù)據(jù)庫的銷售數(shù)據(jù)包含了銷售模式（訂單還是零售）、產(chǎn)品類型、銷售時間、銷售周期、回款時間等信息，分析這些數(shù)據(jù)將帶給教育出版企業(yè)營銷上的大量信息：用戶購買的信息來自何方，書店的營銷能力到底如何，產(chǎn)品到底適合零售還是征訂，競品的銷售政策如何，等等。掌握這些信息，教育出版企業(yè)就可以把以前的粗放營銷轉(zhuǎn)化為“精準(zhǔn)營銷”——精準(zhǔn)投放廣告進行宣傳，精準(zhǔn)確定重點區(qū)域，精準(zhǔn)確定和管理代理商，制定精準(zhǔn)的營銷政策。其實，許多出版機構(gòu)已有了如云因等信息化辦公系統(tǒng)，這些辦公系統(tǒng)中包含了大量的數(shù)據(jù)信息，尤其是與市場密切相關(guān)的客戶信息，這已經(jīng)為基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷打下了基礎(chǔ)。

當(dāng)前受到眾多推崇的微博、微信等新媒體營銷，則更是建立在大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的基礎(chǔ)上，是對用戶的屬性、興趣愛好、需求和消費習(xí)慣等有了深入了解和掌握后所進行的精準(zhǔn)營銷。這樣的依靠用戶關(guān)系進行的精準(zhǔn)營銷，對奧賽、自主招生等相對高端和小眾化的教育圖書的營銷針對性更強，更加有效。

基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的精準(zhǔn)營銷帶來的絕不僅僅是營銷成本的大幅降低，也絕不僅僅是目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確定位和營銷業(yè)績的大幅增長，甚至還有基于用戶需求和體驗所反饋回來的產(chǎn)品完善信息和新產(chǎn)品開發(fā)信息。

三、大數(shù)據(jù)思維推動轉(zhuǎn)型升級

目前的教育出版企業(yè)面臨升級和轉(zhuǎn)型的雙重壓力，不但要在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營過程中提升經(jīng)營和管理水平，提高綜合效益，更要在教育出版政策和生態(tài)環(huán)境發(fā)生巨大變化的情況下，抓緊從傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書生產(chǎn)商向綜合教育服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。前者是在原有基礎(chǔ)上經(jīng)營層面的提升，而后者則是跨越業(yè)態(tài)和理念的轉(zhuǎn)型，大數(shù)據(jù)思維或可以在兩方面都起到重要作用。

傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書出版業(yè)務(wù)不但在產(chǎn)品研發(fā)、精準(zhǔn)營銷方面有亟須提升的空間，成本控制、績效激勵等管理層面更是需要從粗放管理升級到精細化管理。大數(shù)據(jù)思維首先可以在控制成本方面發(fā)揮巨大作用?？刂瞥杀镜囊粋€重要方面是降低庫存，高庫存已經(jīng)成為教育出版企業(yè)不能承受之重。雖然在產(chǎn)品研發(fā)階段運用大數(shù)據(jù)思維本身已經(jīng)是最大程度地降低圖書的結(jié)構(gòu)化庫存，但是在實際生產(chǎn)過程中，為降低庫存，圖書的生產(chǎn)還必須和大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營銷無縫對接，首次開機印量、二次加印數(shù)量等必須依據(jù)對市場營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，實行“按訂數(shù)印制，按需印制”。其次，大數(shù)據(jù)思維還將為績效考核提供支持。圖書行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈比較長，生產(chǎn)周期也很長，賒銷的銷售模式使出版企業(yè)在承受巨大退貨壓力的同時，還需要承受漫長的回款周期，這使得對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)員的考核政策的準(zhǔn)確程度大幅降低，必須借助大數(shù)據(jù)思維模式，對成本、銷售、回款、客戶、退貨等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行仔細的統(tǒng)計和分析，建立針對性的考核模型，在一段時間的積累后才可能做到單書核算和單業(yè)務(wù)員核算。

在教育出版企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們必須清醒地認識到，我們自身擁有的內(nèi)容資源本身就是一個巨大的資源庫，將這個龐大的資源庫用大數(shù)據(jù)思維模式進行重新標(biāo)引和建構(gòu)，將其變成可以檢索、分析、組合的數(shù)據(jù)庫，就成為教育出版企業(yè)重要的資產(chǎn)。實際上，目前在K12在線教育領(lǐng)域，由于教育體制、用戶習(xí)慣等諸多因素的影響，盈利模式還很模糊，真正盈利的企業(yè)鳳毛麟角，但是志鴻天梯公司已經(jīng)借助平臺和資源庫的模式實現(xiàn)了第一步的盈利。該公司將其龐大的已經(jīng)進行“大數(shù)據(jù)化”的資源庫通過線下固有渠道，銷售給急需內(nèi)容的各地方教育部門和各級各類學(xué)校用戶。因此，在傳統(tǒng)教育出版企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，大數(shù)據(jù)思維可能為傳統(tǒng)教育出版企業(yè)提供新的商業(yè)盈利模式。當(dāng)然，教育出版的轉(zhuǎn)型絕不僅僅限于內(nèi)容的“大數(shù)據(jù)化”，但這畢竟是教育出版企業(yè)力所能及的又可發(fā)揮其傳統(tǒng)優(yōu)勢的第一步，更為關(guān)鍵的是，可以促進傳統(tǒng)教育出版企業(yè)從業(yè)人員思維方式的轉(zhuǎn)變。

人類已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代同時也是大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)切切實實地改變了許多傳統(tǒng)行業(yè)的生存和盈利模式，對教育出版來說，大數(shù)據(jù)思維確實不能直接研發(fā)選題，但是基于用戶信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析卻能夠提供創(chuàng)意；大數(shù)據(jù)思維確實不能直接帶來銷售業(yè)績，但是基于產(chǎn)品和市場的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析卻能夠帶來精準(zhǔn)營銷；甚至大數(shù)據(jù)思維可以直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益……因此，在教育出版的各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)型升級過程中主動運用大數(shù)據(jù)思維去思考和探索，是教育出版從業(yè)者的必然選擇。我們必須清醒地認識到，在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，在這個大數(shù)據(jù)時代，不僅僅生活和管理方式需要變革，更重要的是需要以大數(shù)據(jù)思維方式為代表的思維方式的變革。

[1][英]維克托·邁爾-舍恩伯格.大數(shù)據(jù)時代{M]. 杭州：浙江人民出版社，2013

[2]徐麗芳，王鈺.Jellybooks：讀者數(shù)據(jù)分析的新嘗試[J].出版參考，2015（6上）