● 陳 地

iPhone6：八成“換屏”變“換機(jī)”

● 陳 地

手機(jī)外屏不慎破裂，更換難以通過系統(tǒng)檢測(cè)，不得不花更多的錢更換整機(jī)——這是成都一些市民維修蘋果6和6plus手機(jī)時(shí)遭遇的尷尬。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代蘋果手機(jī)對(duì)屏幕要求極高，以蘋果6plus手機(jī)為例，通常更換10臺(tái)手機(jī)外屏僅有兩臺(tái)能通過系統(tǒng)檢測(cè)。對(duì)此，專家認(rèn)為，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

蘋果6系列手機(jī)換屏不容易

不久前，筆者的蘋果6plus手機(jī)不慎跌落，外屏出現(xiàn)多處裂痕，但觸摸、滑動(dòng)、通話等功能均正常。筆者從蘋果公司直營(yíng)店——成都萬(wàn)象城店了解到，更換蘋果6和6plus手機(jī)外屏價(jià)格分別為788元和948元，但須先到蘋果公司官網(wǎng)預(yù)約申請(qǐng)。

預(yù)約成功后，筆者將手機(jī)送往該店。一名姓張的接待人員告訴筆者，更換外屏后必須通過專業(yè)設(shè)備測(cè)試，主要包括屏幕色彩、白平衡等多項(xiàng)指標(biāo)?！澳壳埃O果6手機(jī)換屏后的測(cè)試通過率略高一些，而6plus手機(jī)的外屏更換通過率則是比較低的，10臺(tái)中大約只有兩臺(tái)能通過，你要做好更換失敗的準(zhǔn)備?！?/p>

第二天，筆者接到了維修人員電話，稱手機(jī)外屏更換沒有通過測(cè)試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損屏幕；或花費(fèi)2388元，更換一個(gè)全新的蘋果6plus手機(jī)。

筆者的遭遇并非個(gè)案。在成都幾家蘋果維修服務(wù)點(diǎn)走訪時(shí)，不少市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士的蘋果6手機(jī)剛買不久，即不慎從茶幾跌落摔裂了外屏，她正考慮是否加錢更換整機(jī)。王女士無(wú)奈地說(shuō)：“屏幕裂了，但其他都好好的，為什么一定要花2000多元換個(gè)新的呢？換個(gè)屏幕有這么難嗎？”

只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇？

外屏破裂只有整機(jī)更換？可否要求只換屏幕不做測(cè)試？帶著這些疑問，筆者走訪了蘋果公司和一些其他品牌的手機(jī)維修商。

在蘋果公司萬(wàn)象城店，工作人員解釋：外屏破裂的同時(shí)通常還伴隨一些邊框損壞。這時(shí)，換屏可能會(huì)導(dǎo)致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋果6plus手機(jī)屏幕達(dá)到5.5英寸，對(duì)屏幕要求非常高，所以更換后也不容易通過專業(yè)設(shè)備的測(cè)試。

同時(shí)工作人員還告訴筆者，一旦沒有通過測(cè)試，即便消費(fèi)者自身認(rèn)為沒有問題，公司也不會(huì)將未通過測(cè)試的手機(jī)交還給消費(fèi)者，只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇。

針對(duì)“屏大更換難”這一說(shuō)法，成都一些其他品牌的手機(jī)維修商并不認(rèn)可。筆者來(lái)到華為手機(jī)一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機(jī)屏幕達(dá)6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星手機(jī)官方維修店，維修人員給出了和華為同樣的說(shuō)法，并且也沒有換屏后需要通過專業(yè)測(cè)試的硬性要求。

專家：涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益

針對(duì)蘋果6和6plus手機(jī)更換外屏成功率低的問題，四川省律協(xié)消費(fèi)者專業(yè)保護(hù)委員會(huì)副主任李苗認(rèn)為，這一情況涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

他說(shuō)，手機(jī)外屏價(jià)格不到手機(jī)價(jià)格1/6，但更換整機(jī)價(jià)格卻占到手機(jī)價(jià)格近一半，這就大大增加了消費(fèi)者的消費(fèi)成本?！霸谄渌謾C(jī)品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益?！?/p>

帶著疑問，筆者再次聯(lián)系蘋果公司中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人，咨詢“為何外屏更換成功率低”等問題，蘋果公司則以相關(guān)情況都可在官網(wǎng)找到為由拒絕了采訪。筆者隨后打開官網(wǎng)，僅能查看到手機(jī)維修價(jià)格等相關(guān)信息。

四川省社會(huì)科學(xué)院教授胡光偉說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)蘋果手機(jī)有著強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動(dòng)，希望公眾能理性消費(fèi)，“倒逼”蘋果提升服務(wù)質(zhì)量和水平。