鐘 瀟

名牌服裝專柜欺詐消費(fèi)者獲3倍賠償

鐘 瀟

近日，甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者溫女士的投訴，稱其于今年2月15日，在某商場一品牌專柜購買了一件價(jià)值3099元的皮衣，穿著7天后就出現(xiàn)開線、裂縫、皮面斷裂等現(xiàn)象。在提出修理、退貨要求被拒后，溫女士又發(fā)現(xiàn)吊牌與水洗標(biāo)有問題，便向甘肅省消協(xié)投訴。

接到投訴后，甘肅省消協(xié)工作人員就消費(fèi)者反映的問題與商場售后負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，經(jīng)查，消費(fèi)者溫女士反映情況屬實(shí)。

品牌專柜負(fù)責(zé)人對此解釋說：“皮衣多處開裂疑似消費(fèi)者外力拉扯造成，吊牌掛錯(cuò)是工作失誤造成，沒有故意欺詐消費(fèi)者?！?/p>

甘肅省消協(xié)工作人員指出：“作為一個(gè)有影響力的品牌專柜，其服務(wù)應(yīng)與之匹配，專柜導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度惡劣，必須向消費(fèi)者做出書面道歉。吊牌與水洗標(biāo)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、安全類別、等級以及成分含量均存在極大誤差，這是典型的欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象，必須按照《消法》的規(guī)定進(jìn)行賠償?！?/p>

經(jīng)過甘肅省消協(xié)工作人員多次溝通調(diào)解，專柜導(dǎo)購向消費(fèi)者書面道歉，專柜同意消費(fèi)者退一賠三的訴求，賠償共計(jì)12396元。

點(diǎn)評：

《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

本案中，專柜導(dǎo)購在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不僅態(tài)度惡劣，且售賣的商品存在嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象。該案例通過消協(xié)工作人員的調(diào)解，最終得到圓滿解決。

溫女士此次維權(quán)成功，首先是因?yàn)樗浅＜?xì)心，保留了購物的所有憑證包括吊牌、小票等，并且拍照備份，能及時(shí)注意到吊牌和水洗標(biāo)的問題，這正是大多數(shù)消費(fèi)者容易忽略的地方。其次，溫女士在爭議發(fā)生后，懂得利用正確的維權(quán)手段和法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，通過消協(xié)組織進(jìn)行投訴、調(diào)解，運(yùn)用《消法》成功維權(quán)。