邱林++蔣年華

【摘 ?要】在分析電子商務課程教學現(xiàn)狀的基礎上，重點對電子商務項目情境教學的設計思路、項目內(nèi)容、教學方法、實踐方式、考核形式等方面進行論述，以期既滿足課堂教學需求，又符合職業(yè)崗位人才培養(yǎng)的目標。

【關鍵詞】項目情境教學法 ?電子商務 ?教學改革

【中圖分類號】G ?【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0070-03

一、電子商務課程目標及教學現(xiàn)狀

電子商務是高職院校電子商務專業(yè)的一門核心基礎課，同時也是市場營銷、國際貿(mào)易、計算機信息管理等專業(yè)的必修課。該課程的目標是培養(yǎng)熟練掌握電子商務應用，針對不同企業(yè)從事電子商務服務的第一線復合型人才。雖然許多高職院校都對該課程進行不斷的摸索與實踐，但是從用人單位和學生自身反饋情況來看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下幾個問題：

（一）教學手段單一

傳統(tǒng)的教學還是以教師為主，案例和多媒體為輔，通過課后布置作業(yè)加強鞏固，教學的方法手段較為單一，學生只能被動的接受，互動性差，不能激發(fā)學生學習的興趣。特別是講授一些知識內(nèi)容如產(chǎn)品推廣方法、營銷策劃技巧時，如果僅通過教師講授，缺乏生動的演示和實戰(zhàn)的機會，對于學生來說也就僅停留在課本當中，使得學生的實踐動手能力與職業(yè)崗位人才的需求有很大的差距。

（二）課本知識陳舊

電子商務是一門新興的行業(yè)，發(fā)展速度很快，而課本的部分知識及大多數(shù)案例從出版到課堂講授，已落后于行業(yè)的發(fā)展。并且課本的知識體系都是以章節(jié)為單位，所涉及到的如信息安全、電子支付、網(wǎng)絡營銷、物流、電子商務交易等內(nèi)容都是獨立闡述而不是相互聯(lián)系的，缺乏整體性和連貫性，導致學生學完后，對知識不能很好地融會貫通，無法進行綜合運用。

（三）實踐缺乏真實性

高職院校的學生要求具備較強的實踐操作能力，而大部分高職院校在培養(yǎng)學生實踐操作時普遍采用在虛擬實驗軟件中完成電子商務的交易流程，便于學生了解“完整”的電子商務交易。但是這些虛擬的實驗軟件與現(xiàn)實企業(yè)的真實環(huán)境有著較大的差距，學生只需熟記軟件中的操作步驟就能完成交易流程，但在真實環(huán)境中沒有任何可遵循的固定操作步驟，需要學生根據(jù)實際情況自己獨立思考來解決問題，從而導致學生無法開展電子商務活動。

（四）考核方式不合理

課程的考核在教學過程中是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。目前課程的考核方式主要以理論知識為主，而這樣的考核方式既不能客觀反映出一個學生實際的知識掌握情況，學生可以通過死記硬背來獲取高分，也不能反映學生的實踐操作能力。這種考核方式制約了學生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高。

鑒于以上存在的問題，電子商務課程教學需要有一種新的教學模式，把原有的“教師講，學生聽”變成教學過程中以學生為主體，學生主動參與，主動學習，積極去探索和創(chuàng)新的教學模式。

二、項目情境教學法簡介

項目情境教學法的核心理念是“項目驅(qū)動，情境設置，能力本位”，通過設置切合實際工作崗位的課堂教學情境，讓學生完成一個或多個項目任務，以此來掌握課堂的知識內(nèi)容并達到預期設定的職業(yè)能力培養(yǎng)目標。因此，教師應從職業(yè)崗位工作任務出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位和工作過程將課程教學內(nèi)容的理論和實踐有機結合，設計一個或多個綜合項目，以項目為載體實施教學與考核，教師在項目實施過程中只是起到引導、指導和輔導作用。項目情境教學法的作用主要有以下幾點：

（一）提高實踐能力

項目情境教學法是緊貼實際工作崗位，設計不同的學習情境，將所學的電子商務知識按照工作崗位的需求有機的串聯(lián)起來，形成一個完整的工作項目。學生能在實施項目的過程中掌握實踐技能，在真實的環(huán)境中主動思考問題，分析問題和解決問題，符合培養(yǎng)工作第一線復合人才的目標。

（二）以學生為主

課程教學在實施項目之初，首先讓學生了解項目當中所需要解決的任務，讓學生從被動接受變成主動了解要從事的電子商務活動，開展積極自主的學習和研究。學生還能邊做邊學，自主把控項目完成的進度及與預期工作目標的差距，有利于學生自身能力的提高。

（三）培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力

根據(jù)職業(yè)能力需求所設置的工作項目可以采用不同的方法和方式來完成，每個學生都可以根據(jù)不同的任務提出自己的觀點和解決問題的方法，充分發(fā)揮學生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識。

三、項目情境教學法在教學內(nèi)容的設計實踐

（一）課程的整體設計思路

本課程通過在真實的環(huán)境下，設計一個完整的實踐項目推動理論和技能的學習，并將項目設定為不同的學習情境，每個學習情境又根據(jù)工作崗位的需求分解為不同的工作任務，并產(chǎn)生具體的學習內(nèi)容。本課程以“網(wǎng)上商店的策劃與運營”作為項目載體，要求學生組成團隊并選擇合適的第三方平臺，選擇適合的商業(yè)運作模式，并確定經(jīng)營的產(chǎn)品，結合目前國內(nèi)網(wǎng)絡營銷環(huán)境，進行網(wǎng)上商店的策劃、構建及運營。解決在運營過程中遇到的信息安全、貨源渠道、資金結算、物流配送、網(wǎng)絡營銷等實際問題，最后提交網(wǎng)店的策劃與運營綜合報告，參加項目的驗收和評價。

（二）根據(jù)項目，設計學習情境

項目情境教學法的難點就是如何對教學情境的設計，如何在教學活動中引起學生學習的興趣。我們從職業(yè)崗位工作任務出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位的工作過程，把項目劃分為六個不同的學習情境，如圖1所示。

圖1 以項目為導向的學習情境構建

學習情境一主要學習電子商務的行業(yè)應用，了解網(wǎng)店運營平臺的主要類型。學習情境二主要學習電子郵件和數(shù)字證書的申請和使用。學習情境三主要學習不同支付工具的特點及網(wǎng)站支付與結算的操作。學習情境四主要學習網(wǎng)上交易操作，熟練掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能創(chuàng)建網(wǎng)上商店。學習情境五主要學習網(wǎng)絡營銷的手段及推廣的技巧。學習情境六主要學習物流運作模式及特點。每個學習情境既獨立又相互聯(lián)系，教師針對每個學習情境設計教學內(nèi)容、學生自主學習內(nèi)容及教學方法建議。如表1所示。endprint

表1 ?基于學習情境的教學過程設計 情境一

（4學時） 情境二

（8學時） 情境三

（4學時） 情境四（24學） 情境五（20學） 情境六

（4學時）

教學

方法 任務驅(qū)動法、討論法 任務驅(qū)動法、演示法 任務驅(qū)動法、案例分析法、演示法 任務驅(qū)動法、案例分析法、演示法 任務驅(qū)動法、討論法 任務驅(qū)動法、討論法

教師

傳授 電子商務基礎知識 電子商務安全 電子商務網(wǎng)上支付 網(wǎng)上的交易模式和流程 網(wǎng)絡銷售中的營銷方法和策略 網(wǎng)絡銷售中的物流管理

電子商務發(fā)展起源、特點和商業(yè)模式、典型電子商務網(wǎng)站瀏覽、網(wǎng)上商務信息的收集 網(wǎng)絡安全方法、加密技術、數(shù)字摘要技術、數(shù)字簽名技術 傳統(tǒng)支付方式、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的使用、第三方支付平臺的使用 網(wǎng)絡銷售市場分析網(wǎng)絡銷售中的買家操作流程和賣家操作流程 網(wǎng)絡營銷的主要方法和策略 網(wǎng)絡銷售中的物流服務供應商的選擇和評價、降低網(wǎng)絡銷售物流成本的方法

學生自主學習 提交電子商務在某一行業(yè)的應用情況調(diào)研報告 申請個人安全電子郵件數(shù)字證書，并完成加密郵件和數(shù)字簽名郵件的發(fā)送 開通網(wǎng)上銀行，利用網(wǎng)銀系統(tǒng)完成在線支付或轉(zhuǎn)賬;完成在第三方平臺的充值、收款、付款和提現(xiàn)操作 提交網(wǎng)絡銷售市場調(diào)研報告、以團隊位單位完成網(wǎng)上商店的創(chuàng)建和運營 提交網(wǎng)上商店經(jīng)營報告 提交銷售物流供應商調(diào)查和評估報告，完成整體項目驗收和答辯

（三）根據(jù)學習情境，分配工作任務

以網(wǎng)店經(jīng)營為導向，根據(jù)六個不同的學習情境，通過歸納工作任務和確定職業(yè)能力要求設計了17個工作任務，如表2所示。

表2 電子商務學習情境總體設計

學習情境 工作任務 能力目標 課時

學習情境一：網(wǎng)上開店基礎了解 任務1：典型電子商務網(wǎng)站瀏覽 通過對不同模式的電商網(wǎng)站進行分析，了解電商運營模式。 2

任務2：網(wǎng)上商務信息的收集 通過搜索工具進行網(wǎng)上信息檢索。 2

學習情境二：網(wǎng)上交易信息安全 任務1：電子商務安全與計算機網(wǎng)絡安全 殺毒軟件、防火墻軟件等基本的網(wǎng)絡安全防范操作。 2

任務2：安全電子郵件操作 （1）利用郵件軟件中配置電子郵件數(shù)字證書;（2）能收發(fā)數(shù)字簽名電子郵件和加密電子郵件。 2

任務3：數(shù)字證書的操作 （1）能進入指定CA中心申請并下載數(shù)字證書;（2）能進行數(shù)字證書的安裝、查詢、備份、刪除操作。 4

學習情境三：

網(wǎng)上交易支付與結算 任務1：電子支付與網(wǎng)上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付結算工作。 2

任務2：完成在線支付與結算操作 利用第三方支付平臺完成在線充值、收款、付款等操作。 2

學習情境四：

網(wǎng)上交易操作 任務1：調(diào)研及分析網(wǎng)絡交易市場 分析商務網(wǎng)站的主要交易模式和盈利模式，形成調(diào)研報告。 2

任務2：網(wǎng)上購物操作 在拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)站完成電子商務交易操作。 8

任務3：商品拍攝和圖片處理 用攝影器材采集商品圖片并對圖片進行基本處理。 4

任務4：創(chuàng)建網(wǎng)上商店 在免費平臺創(chuàng)建網(wǎng)上商店，網(wǎng)上發(fā)布商品信息。 6

任務5：網(wǎng)店店鋪的經(jīng)營與管理 以賣家的身份進行在線銷售和網(wǎng)上商店日常運營管理。 4

學習情境五：網(wǎng)絡推廣與促銷 任務1：網(wǎng)絡營銷 結合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店，合理地使用各類網(wǎng)絡營銷方法。 4

任務2：網(wǎng)絡促銷方案的設計與實施 結合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店設計網(wǎng)絡促銷方案并實施。 8

任務3：網(wǎng)絡推廣方案的設計與實施 結合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店設計網(wǎng)絡推廣方案并實施。 8

學習情境六：網(wǎng)上交易物流處理 任務1：電子商務中物流管理 掌握企業(yè)的物流運作模式及特點。 2

任務2：確定網(wǎng)絡零售物流配送模式 結合經(jīng)營的網(wǎng)店設計物流配送解決方案。 2

四、項目情境教學法的改革實踐

（一）對實踐教學方式的改革實踐

為了讓學生更好的體會工作過程，在項目實施階段我們將學生以5-6人劃分為一個團隊，一個團隊代表一個公司，學生以員工的身份去完成任務。在團隊中每個學生進行不同的分工，有市場調(diào)查人員、攝影人員、美工人員、營銷人員、客服人員及團隊負責人。為能保證每個學生能全面的掌握操作技能，實行輪崗制度，每個學生都在不同的崗位上輪流工作進行體驗。這些工作任務的實踐都在真實環(huán)境下進行，在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等電子商務網(wǎng)站中實現(xiàn)網(wǎng)店的的策劃與運營，從而培養(yǎng)學生的協(xié)作能力及實踐工作中的動手能力。

（二）對教學方法的改革實踐

以項目為載體，根據(jù)工作任務內(nèi)容不同靈活采用任務驅(qū)動法、討論匯報法、現(xiàn)場演示法來增強學生學習的積極性、自主性及創(chuàng)新性，以實現(xiàn)教、學、做一體化。

1.任務驅(qū)動法

比如在設計學習情境五任務2時，要求針對網(wǎng)店設計促銷方案并實施。團隊根據(jù)這一工作任務制定工作計劃，相互合作實施計劃并完成工作任務。任務完成后，通過現(xiàn)場展示并與其他團隊進行溝通交流，最后教師給予點評。這樣不僅可以調(diào)動學生學習的積極性，還能培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力。

2.討論法

討論法是通過師生互動，以達到學生積極主動學習的作用，這也是目前課程中較受歡迎的一種教學方式。這種方式改變了教師作為主體，學生被動接受的教學方式。在學習情境四任務1中要求學生調(diào)研及分析網(wǎng)絡交易市場，教師可以引出一些典型的電子商務網(wǎng)站，然后讓學生討論。學生通過討論，了解各個不同運營平臺的優(yōu)勢及不足，有利于激發(fā)學生學習的熱情，提高學生對問題的分析能力。endprint

3.演示法

在學習情境三任務2中要求完成在線支付與結算操作。教師首先可以通過現(xiàn)場演示工作任務，學生通過觀看后獨立開展工作任務，自主訪問網(wǎng)上銀行開通，獲取認證并通過認證開展網(wǎng)上支付活動。在這個過程中學生親身體驗操作并獲得技能。

（三）對考核方式的改革實踐

為了避免死記硬背，從“考理論知識”為主到“考能力”為主的轉(zhuǎn)變，以達到更好的適應人才培養(yǎng)的需求。因此，課程的考核方式由職業(yè)素養(yǎng)（20%）+項目過程考核（40%）+期末考核（40%）構成。如圖2所示。職業(yè)素養(yǎng)主要包括學習紀律、學習態(tài)度、團隊合作、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力五個方面。項目考核主要考核項目的完成質(zhì)量及完成的速度，綜合學生完成每個任務后所得的綜合評分，采用學生自評、學生互評、教師評分構成。期末考核包括了理論知識和綜合技能的運用。在考核中融入了工作任務中的知識點及實踐操作內(nèi)容，這樣既可檢查學生理論掌握的程度又強化了工作能力的訓練。

圖2 電子商務課程考核方式

電子商務課程通過項目情境教學，以真實項目為載體，把理論知識和實踐能力融入到學習情境中，并通過職業(yè)崗位需求設計具體工作任務，學生在完成整個項目時，掌握了完整的電子商務過程，激發(fā)學生學習的興趣，有利于職業(yè)能力的提高，能使學生更快、更好地融入到工作狀態(tài)和工作角色。

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【基金項目】新世紀廣西高等教育教學改革工程項目（QJG1203）

【作者簡介】邱 ?林（1983- ?），女，廣西河池人，碩士，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院講師，研究方向：計算機網(wǎng)絡，電子商務。蔣年華（1963- ?），女，廣西桂平人，研究生學歷，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院副教授，研究方向：計算機技術，電子商務。

（責編 丁 夢）endprint