趙 寧

鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

淺析護(hù)理服務(wù)文化在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用

趙 寧

鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

伴隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅猛發(fā)展，護(hù)理服務(wù)文化已經(jīng)成為醫(yī)院競爭的焦點(diǎn)。新形勢下如何將服務(wù)文化同臨床護(hù)理兩者之間有效結(jié)合起來，從而提高服務(wù)意識，高層次滿足患者需要，成為了社會各階層高度關(guān)注的話題所在。醫(yī)院文化也包括很多方面：精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化等方面，護(hù)理文化在醫(yī)院文化中占據(jù)著重要地位。換一種方式來說護(hù)理人員與患者、患者家屬接觸最頻繁、最密切，因此，護(hù)理文化的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院文化建設(shè)?！耙圆∪藶橹行摹笔亲o(hù)理服務(wù)文化踐行的宗旨，同時(shí)也是醫(yī)院賴以生存的落腳點(diǎn)，是現(xiàn)代護(hù)理管理者對傳統(tǒng)護(hù)理模式創(chuàng)新的表現(xiàn)。本文以分析護(hù)理服務(wù)文化的特點(diǎn)為切入點(diǎn)，致力于研究護(hù)理服務(wù)文化在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用，以此為廣大研究者提供強(qiáng)大理論支撐。

護(hù)理服務(wù)文化；醫(yī)院文化建設(shè)；特點(diǎn)；應(yīng)用

護(hù)理服務(wù)文化是“醫(yī)院護(hù)理這一特殊社會群體在特殊條件下為人類提供護(hù)理、保健服務(wù)等諸多實(shí)踐中所創(chuàng)造的全部物態(tài)服務(wù)文化和意態(tài)服務(wù)的總和”。護(hù)理文化作為醫(yī)院的共同價(jià)值觀，運(yùn)用得當(dāng)能夠有效提升護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)，提升醫(yī)院護(hù)理的整體形象，在推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的同時(shí)，增強(qiáng)其核心競爭力，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而這也是本文研究的關(guān)鍵所在。

一、分析護(hù)理服務(wù)文化的特點(diǎn)

1、創(chuàng)新性。護(hù)理文化是新新時(shí)代不斷發(fā)展的產(chǎn)物，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下所產(chǎn)生高的層次競爭文化，它是對傳統(tǒng)護(hù)理觀念的有一種創(chuàng)新，這種觀念要求相關(guān)護(hù)理人員打破原有護(hù)理觀念的束縛，從“以醫(yī)療為中心”向“以人的健康為中心”的方向轉(zhuǎn)變，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、管理等全方位創(chuàng)新，為護(hù)理人員向患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而滿足患者高層次需求。

2、情感性。護(hù)理服務(wù)文化從某種意義上來說是一種“親情文化”，只有熱情為患者服務(wù)，才能得到患者的肯定，在理解病人、尊重病人的同時(shí)，幫助病人早日康復(fù)，在獲得肯定的同時(shí)，能夠有效提升護(hù)理人員的工作積極性，使其全身心投入到工作過程中。

3、實(shí)踐性。護(hù)理服務(wù)文化隸屬于邊緣文化的范疇，但是其也是一種實(shí)踐文化，護(hù)理服務(wù)文化相對于其它領(lǐng)域相比，比較側(cè)重于人的價(jià)值和人的心理等方面的服務(wù)，護(hù)理服務(wù)文化并不是在段時(shí)間內(nèi)能夠形成，其實(shí)長時(shí)間不斷實(shí)踐的結(jié)果。護(hù)士人員在為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，需要全面了解服務(wù)對象的不同城文化需求，也只有這樣才能夠攻克患者設(shè)置的心理防線，從而為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、協(xié)調(diào)性。護(hù)理文化也是一種管理文化，護(hù)理并不是由單個(gè)人員或者單個(gè)部門就能夠形成，相反其構(gòu)造較為復(fù)雜，隨著我國信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，倘若簡單采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，定不能滿足患者需要，也就是說護(hù)理人員需要在實(shí)踐過程中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段，盡可能多的與同事溝通交流，彼此之間相互配合，將服務(wù)整體協(xié)調(diào)性的特點(diǎn)充分顯現(xiàn)出來，確保護(hù)理功能系統(tǒng)功能不受其它因素影響。

5、社會性。護(hù)理服務(wù)開放性強(qiáng)，再者加上有社會文化為依托，新形勢下醫(yī)療形式不斷更新，也就是說醫(yī)院可以從院內(nèi)服務(wù)向院外服務(wù)拓展，面向社會各階層提供保健服務(wù)，從而獲得患者的認(rèn)可。再者護(hù)理文化在特定條件下發(fā)揮著特定的功能，所面臨的社會群體也就不同，在建設(shè)護(hù)理文化過程中，不僅能夠促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，還能將社會文化所具有輻射功能和推動作用最大限度的顯現(xiàn)出來。

二、護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)踐與探索

1、依據(jù)自身實(shí)際情況，確定護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)范疇。護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)應(yīng)該從多個(gè)層面進(jìn)行：物質(zhì)層、精神層、制度層，物質(zhì)層則是護(hù)理文化表現(xiàn)較為抽象，大多都是通過改變護(hù)理人員的外在形象，例如：護(hù)理人員儀表、護(hù)理服務(wù)技術(shù)、改善護(hù)理服務(wù)環(huán)境，精神層同物質(zhì)層有很大區(qū)別，精神層可以說是全體護(hù)理人員共同堅(jiān)守的信念以及相關(guān)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是形成物質(zhì)層和制度層不可或缺的條件。也就是說只有正確處理好這三者之間的關(guān)系，才能夠?qū)⒆o(hù)理服務(wù)文化對于醫(yī)院文化建設(shè)的促進(jìn)作用最大限度顯現(xiàn)出來。

2、確定目標(biāo)，不定期組織活動并展開討論。提升服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此依據(jù)實(shí)際情況確定護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，不定期組織活動并展開討論，既能夠加強(qiáng)護(hù)理人員之間交流，也能夠分享彼此護(hù)理心得，為全身心投入到護(hù)理服務(wù)中奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，實(shí)施人本建設(shè)，整體提升護(hù)理隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。職業(yè)修養(yǎng)是內(nèi)在修養(yǎng)與外在表現(xiàn)的統(tǒng)一，通過獨(dú)特的視覺設(shè)計(jì)，能夠?qū)⒎?wù)理念傳達(dá)給患者甚至是全社會。護(hù)理人員最終服務(wù)于患者，也就是說護(hù)理水平的高低直接影響到醫(yī)院文化建設(shè)，此時(shí)，就要求相關(guān)管理人員不定期對護(hù)理人員組織培訓(xùn)，促使其更新服務(wù)理念，并將所學(xué)知識充分應(yīng)用到實(shí)際工作中。

3、建立特色護(hù)理服務(wù)文化，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。在建設(shè)特設(shè)護(hù)理服務(wù)文化過程中，應(yīng)該綜合考慮各方面因素，應(yīng)重點(diǎn)考慮急救與重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理服務(wù)。在確定急救和重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理理念之前首先明確護(hù)理道德與護(hù)理服務(wù)要求，制定應(yīng)急計(jì)劃，不定期培訓(xùn)護(hù)理人員在緊急情況下的護(hù)理思維，可以通過建設(shè)綠色通道，接應(yīng)救護(hù)車標(biāo)準(zhǔn)流程等，培養(yǎng)綜合能力強(qiáng)的護(hù)理人員，無形之中為醫(yī)院文化創(chuàng)新與變革創(chuàng)造了條件，護(hù)理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，從深層意義上來說，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)定能促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，以此提升醫(yī)院抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

結(jié)語：護(hù)理文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的必要組成部分，也就是說兩者需要相互協(xié)調(diào)，才能夠在提升護(hù)理服務(wù)的同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，良好的護(hù)理質(zhì)量對醫(yī)院發(fā)展有促進(jìn)作用，也只有不斷提升護(hù)理服務(wù)，才能夠滿足患者高層次需要，更好的參與到市場競爭中。

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[2]周瑛.淺談護(hù)理文化的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究.2013(01)

[3]譚曉雪.提升護(hù)理文化創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌[J].中國醫(yī)院管理.2014(10)

趙寧（1989-），女，漢族，河南駐馬店人，本科，研究方向：護(hù)理。