作者單位：166500 黑龍江省大慶市肇源縣人民醫(yī)院

【摘要】目的　進(jìn)一步探究護(hù)患溝通的主要影響因素，并針對性提出解決措施。方法 隨機抽取我院78例護(hù)理人員進(jìn)行了詳細(xì)研究，通過調(diào)查問卷方式，統(tǒng)計影響護(hù)患溝通的主要因素。結(jié)果　護(hù)理人員自身因素、患者因素以及環(huán)境因素，是影響護(hù)患溝通的主要因素。結(jié)論 明確護(hù)患溝通的影響因素，并針對性解決，能有效降低護(hù)患糾紛，提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.11.007

Study on Factors Influencing Nurse-patient Communication and Relevant Solving Measures

ZHANG Shumei　People’s Hospital in Zhaoyuan County，Daqing 166500，China

【Abstract】

Objective Explore main factors influencing nurse-patient communication and put forward relevant measures to solve such a problem.Methods Selected 78 nursing staff in hospital at random as study subjects and made a questionnaire in order to compile statistics of main factors influencing nursepatient communication.Results Main factors influencing nurse-patient communication including self factors related to nursing staff themselves，factors related to patients and environment factors.Conclusion Identifying factors influencing nurse-patient communication and making use of targeted measures to solve the problem is conducive to decreasing nurse-patient dispute and improving clinical treatment quality.

【Key words】 Nurse-patient communication，Influencing factors，Measures

隨著近年來醫(yī)院糾紛的頻發(fā)，護(hù)患關(guān)系成為了臨床護(hù)理的重點與難點。護(hù)患溝通可以說是整個臨床護(hù)理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其作用無可取代。良好的護(hù)患溝通是全面提高護(hù)理質(zhì)量、提高患者滿意度的關(guān)鍵 ［1］。為了進(jìn)一步探究護(hù)患溝通的主要影響因素，并針對性提出解決措施，筆者對我院78例護(hù)理人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查研究結(jié)果分析如下。

1　資料與方法

1.1　臨床資料

隨機抽取我院78例護(hù)理人員進(jìn)行了詳細(xì)研究，上述護(hù)理人員均為女性，年齡在19～45歲之間，平均年齡為（32.1±3.2歲）。職務(wù)：護(hù)士長、教學(xué)老師23例，護(hù)士55例。職稱：護(hù)士42例，護(hù)師及以上36例。

1.2　方法

通過調(diào)查問卷方式，統(tǒng)計影響護(hù)患溝通的主要因素。

2　結(jié)果

護(hù)理人員自身因素、患者因素以及環(huán)境因素，是影響護(hù)患溝通的主要因素。

3　討論

良好的護(hù)患溝通，是護(hù)理人員應(yīng)掌握的基本技能與技巧?！耙匀藶楸尽钡牧己米o(hù)患關(guān)系本身具備治療作用，其在舒暢患者心志方面起到重要作用。

3.1　患溝通的主要影響因素

3.1.1　護(hù)理人員因素　護(hù)理人員具體操作水平、知識面以及工作責(zé)任心是影響護(hù)患溝通的主要方面。在護(hù)患溝通過程中，護(hù)理人員使用較多專業(yè)術(shù)語，不容易被患者理解，直接影響雙方交流效果。如果護(hù)理人員具體護(hù)理技能較低，將會直接引起患者或家屬不滿，造成溝通困難，甚至護(hù)患糾紛。

3.1.2　患者因素　患者自身的溝通能力、文化水平以及價值觀等均不相同，這均會影響護(hù)患溝通的順利開展，與此同時，患者的文化水平及語言表達(dá)能力，直接影響著護(hù)患溝通的具體深度與廣度。

3.1.3　環(huán)境因素　環(huán)境因素主要由語言環(huán)境、心理環(huán)境、物理環(huán)境等組成，在特定的醫(yī)院場合下，會給患者帶來多種心理感觸，進(jìn)而影響護(hù)患溝通順利進(jìn)行。

3.2　主要解決措施

3.2.1　“以患者為中心”的服務(wù)理念　良好護(hù)患關(guān)系建立的前提就是“以患者為中心”服務(wù)理念的實施，在具體護(hù)理過程中，真正樹立“患者為中心”的理念，積極為患者與家屬提供全面、優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理。護(hù)理人員需學(xué)會換位思想，徹底打破傳統(tǒng)被動服務(wù)理念。從思想角度、行動角度等多方面出發(fā)，時時處處為患者著想，急患者之所急，真正做到主動護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院可以多開展豐富多彩的實踐活動，比如說，“我是患者”、“我是家屬”等專題活動，讓護(hù)理人員真正體會到就診時患者與家屬的心情，從而主動、自覺的為患者服務(wù)。良好的護(hù)患關(guān)系，是護(hù)患深入溝通的前提與基礎(chǔ)，這也是降低醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵。護(hù)患溝通中，真正體現(xiàn)了以“以人為本”、“患者為中心”的護(hù)理理念，能全面提高患者滿意度。

3.2.2　全面提高護(hù)理人員護(hù)理技能與綜合素質(zhì)　護(hù)理人員的專業(yè)護(hù)理技術(shù)、綜合素質(zhì)是排在首位的。在日常護(hù)理工作中，護(hù)理人員不僅需要掌握良好的溝通技巧，與此同時，必須不斷努力學(xué)習(xí)，全面提高自己的專業(yè)護(hù)理技能與專業(yè)知識程度，更好的滿足臨床護(hù)理需求。只有掌握了系統(tǒng)的護(hù)理理論與扎實的護(hù)理操作技能，才能在具體護(hù)理過程中贏得患者與家屬信息，更好的對患者各種狀態(tài)做出正確判斷，及時制定正確護(hù)理對策，降低多種意外發(fā)生。在具體護(hù)理工作中，只有充分將理論知識與實踐知識相結(jié)合，才能真正讓患者體會到護(hù)理人員的關(guān)心與關(guān)愛，真正體現(xiàn)護(hù)理的科學(xué)與細(xì)微之處。

3.2.3　提高護(hù)理人員溝通技巧　護(hù)理人員應(yīng)密切關(guān)注患者的需求與動態(tài)變化，針對患者存在的各種問題，及時排解其不良心理障礙。通過豐富的心理學(xué)溝通技巧掌握患者心理防御特性與負(fù)性情緒，指導(dǎo)患者建立正確的心理預(yù)防機制，指導(dǎo)患者用最佳的心理狀態(tài)迎接疾病 ［2］。與此同時，全面加強醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度，加強基本功練習(xí)，規(guī)范各項操作的具體流程，使其掌握規(guī)范化操作方式。定期對醫(yī)護(hù)人員的各項操作技能進(jìn)行考核，督促其通過實踐練習(xí)或自我學(xué)習(xí)等方式提高實際操作水平，規(guī)范各項操作流程。在具體溝通中，注意說話語氣、態(tài)度，多使用鼓勵性、通俗易懂的語言，站在心理學(xué)角度出發(fā)，積極營造良好的護(hù)患關(guān)系 ［3］。

3.2.4　積極營造舒適、溫馨的病房環(huán)境　良好的住院環(huán)境與病房環(huán)境，對于患者疾病康復(fù)、精神恢復(fù)有重要作用。因此，護(hù)理人員必須加強病房護(hù)理，為患者營造舒適、溫馨的病房環(huán)境。保持病房內(nèi)舒適的溫度與濕度環(huán)境，病床密度安排合理。病房物品擺放、病床物品擺放整齊。與此同時，通過健康教育指導(dǎo)活動，普及健康知識，全面提高患者自我保護(hù)與防護(hù)能力。

綜上所述，針對護(hù)患溝通的影響因素并及時解決，能有效拉近護(hù)患距離，降低護(hù)患糾紛，提高患者滿意度。