劉芳

吉林省人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，吉林長(zhǎng)春 130021

人性化管理，從本質(zhì)上說是一種針對(duì)人思想的“穩(wěn)定和變化人性化管理表現(xiàn)人性化管理表現(xiàn)”同時(shí)進(jìn)行管理的新戰(zhàn)略。人性化管理理念的思維方式是從線性到非線性的轉(zhuǎn)變，以“人性化”為標(biāo)志，注重跳躍和變化、靈敏與彈性、速度和反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)平等和尊重、主動(dòng)和企業(yè)精神、創(chuàng)造和直覺、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、差異性互補(bǔ)、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性合作、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)由德到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1-3]。人性化護(hù)理管理模式是一種新型的護(hù)理管理模式，人性化護(hù)理的本質(zhì)是“以病人為中心”，其思想內(nèi)涵是“我能為病人做什么”，在病人的身心及社會(huì)需求方面提供力所能及的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而使病人得到最佳的護(hù)理[4-8]。該院通過采用人性化管理模式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，包括改善醫(yī)院環(huán)境、提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、護(hù)理人員情感管理、設(shè)立護(hù)理人員明確的獎(jiǎng)懲制度等方面，取得了良好效果。現(xiàn)做以下報(bào)告。

1 人性化管理方法

護(hù)理人員在平時(shí)護(hù)理管理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)人性化護(hù)理管理，主要從以下方面進(jìn)行，包括改善醫(yī)院環(huán)境、提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、護(hù)理人員情感管理、設(shè)立護(hù)理人員明確的獎(jiǎng)懲制度。

1.1 改善醫(yī)院環(huán)境

首先改善醫(yī)院工作環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境布局，降低外界環(huán)境因素帶來的心理負(fù)擔(dān)，營(yíng)造輕松、愉快的工作環(huán)境。護(hù)理過程中注意聆聽相關(guān)護(hù)理人員及患者的意見和建議，積極參與醫(yī)院內(nèi)部及科室內(nèi)部舉辦的各種活動(dòng)，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。用心聆聽醫(yī)護(hù)工作人員、患者等各級(jí)、各類員工的意見及建議，讓全體護(hù)理工作者一起參與到科室整體的發(fā)展、內(nèi)部評(píng)議及其他臨床醫(yī)護(hù)重要事項(xiàng)的決策之中，充分發(fā)揚(yáng)護(hù)理工作人員的智慧及個(gè)人優(yōu)勢(shì)，增進(jìn)團(tuán)體凝聚力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)[9-11]。

1.2 提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

護(hù)理人員素質(zhì)和能力的高低是做好護(hù)理工作的基礎(chǔ)。單憑事業(yè)心激發(fā)起來的熱情是不夠的，還必須較全面地掌握醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人文學(xué)和社會(huì)學(xué)等知識(shí)，才能按照科學(xué)道理更快、更好、更全面地為患者健康服務(wù)。因此，臨床護(hù)士要加強(qiáng)繼續(xù)教育，積極參加護(hù)理專科、本科的自考和函大教育，培養(yǎng)良好的興趣和愛好，多閱讀一些護(hù)理雜志，了解護(hù)理領(lǐng)域新動(dòng)態(tài)、新信息，掌握護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù)，培養(yǎng)和提高護(hù)理研究和實(shí)踐能力，提高綜合素質(zhì)。醫(yī)院管理可以安排一些學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，注重護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)理論的培訓(xùn)，不僅提高護(hù)理質(zhì)量，而且增進(jìn)護(hù)理人員之間的感情交流，促進(jìn)合作。

1.3 護(hù)理人員情感管理

構(gòu)建和諧的人際交往關(guān)系，護(hù)理人員在護(hù)理過程中應(yīng)該相互交流，相互溝通，找出自身能力的不足及時(shí)改正。注意照顧每個(gè)護(hù)理人員的情緒，適時(shí)疏解及寬慰。充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，建立相互之間的信任感，從而保障臨床護(hù)理的質(zhì)量。對(duì)于護(hù)理人員工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到自己的過錯(cuò)，并及時(shí)改正。

1.4 設(shè)立護(hù)理人員明確的獎(jiǎng)懲制度

制訂合理、恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度，合理的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制在人性化護(hù)理管理中發(fā)揮著重要的作用，醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員給予更多的關(guān)注，關(guān)注護(hù)理人員的心理變化及生活工作情況。在人員配置方面，醫(yī)院合理調(diào)配護(hù)理工作人員，并對(duì)其護(hù)理工作成績(jī)給予認(rèn)可、肯定，使護(hù)理人員保持高昂的工作熱情。在工作中建立健全的相關(guān)考核考試機(jī)制，根據(jù)護(hù)理人員個(gè)人的能力、具體工作設(shè)立分項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，提升護(hù)理人員工作的主動(dòng)性和積極性。對(duì)于參與培訓(xùn)或考試的護(hù)理人員，給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同時(shí)評(píng)選出優(yōu)秀代表等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

2 應(yīng)用效果探討

隨著社會(huì)發(fā)展及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革，醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，要想生存和發(fā)展必然要走向市場(chǎng)?，F(xiàn)階段，護(hù)理人員存在著明顯的編制不足，工作量大，心理壓力也大的問題。同時(shí)，護(hù)理人員自身有著高層次需求，渴望參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，有出外進(jìn)修深造的機(jī)會(huì)；渴望得到社會(huì)各界的理解與尊重。護(hù)士是從事護(hù)理事業(yè)的主體，只有關(guān)心護(hù)士的身心健康，才能得以促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，才能更好地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，才能發(fā)揮護(hù)理工作在維護(hù)人類健康的重要作用。以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制，就是要一切堅(jiān)持從人出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性為宗旨，充分了解和認(rèn)識(shí)人在醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理的價(jià)值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護(hù)理管理者應(yīng)注重對(duì)護(hù)理人員的激勵(lì)，不斷注入護(hù)理管理理念，建立健全現(xiàn)代以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的內(nèi)在動(dòng)力[12-15]。人性化護(hù)理管理模式要求以人為中心，做到合理化用人，善于用人，有效、高效用人，充分引導(dǎo)、發(fā)揮護(hù)理工作人員的工作積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性，達(dá)到人力資源效益發(fā)揮的最深化、最大化。通過改善醫(yī)院環(huán)境、提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、護(hù)理人員情感管理、設(shè)立護(hù)理人員明確的獎(jiǎng)懲制度等方面進(jìn)行護(hù)理管理，不斷為護(hù)理人員提供舒適、愉悅的工作環(huán)境，及時(shí)與護(hù)理人員溝通，使護(hù)理人員永遠(yuǎn)保持平靜，愉悅的心境。同時(shí)不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)技能，為護(hù)理人員提供健全的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會(huì)，逐步提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。作為醫(yī)院護(hù)理管理者要調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，要進(jìn)行以人為本的人性化管理激勵(lì)，就要采取科學(xué)的管理方法，不斷地激勵(lì)護(hù)理人員，充分了解護(hù)理人員的需求，以滿足護(hù)理人員的需求，從感情激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)、利益激勵(lì)等方面去建立健全以人為本的人性化護(hù)理管理的激勵(lì)機(jī)制。從而為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者的滿意度，有效減少護(hù)理糾紛，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心性競(jìng)爭(zhēng)力[16-19]。該研究從通過改善醫(yī)院環(huán)境、提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、護(hù)理人員情感管理、設(shè)立護(hù)理人員明確的獎(jiǎng)懲制度等方面全面評(píng)估，對(duì)患者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果顯示通過實(shí)施人性化護(hù)理管理后，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性，增強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感，提高了工作質(zhì)量，患者滿意度增加。

3 結(jié)語

隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展，職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)及相關(guān)政策的頒布實(shí)施，人民群眾越來越關(guān)注自身的身體健康、精神健康和醫(yī)療消費(fèi)的問題，使醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理受到前所未有的巨大市場(chǎng)沖擊，臨床護(hù)理工作的開展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因此，對(duì)于臨床護(hù)士的護(hù)理要求也隨之提高。更新護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)是開展人性化護(hù)理的關(guān)鍵。綜上所述，通過實(shí)施人性化護(hù)理管理后，不僅充分調(diào)動(dòng)每個(gè)護(hù)士的工作積極性，挖掘出護(hù)士的最大潛能，提高了工作質(zhì)量。而且增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，讓每個(gè)護(hù)士成為管理的實(shí)施者，激發(fā)了巨大創(chuàng)造力，而且減少了上下級(jí)之間的摩擦，患者滿意度增加，進(jìn)而提高臨床治療效果，值得推廣應(yīng)用。

[1]郎秋梅.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2013，19(21)：128-129.

[2]任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2015，12(7):15-159.

[3]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué)，2014，35(3):626.

[4]閆雪華.人性化管理模式在神經(jīng)科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志，2015，2(25):5319-5320.

[5]魏紅.分析人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)雜志，2015，2(23):4876.

[6]馬珍珍,王秀珍,郭蘭田.人性化管理模式在護(hù)理夜查房中的應(yīng)用效果研究[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2013，19(14):166-167.

[7]黃鈺萍.人性化管理模式在改善手術(shù)室護(hù)理人員工作效能感及心理狀態(tài)中的效果[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2013(20):105-107.

[8]王良俊,徐相婷,劉淑云.人性化管理模式對(duì)醫(yī)院工作人員感染意識(shí)及感染控制效果的影響[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2012，28(7):133-135.

[9]陶華,李高亮.人性化管理模式對(duì)消毒供應(yīng)中心工作人員感染意識(shí)及感染控制效果的影響[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2013，23(10):191-192.

[10]楊歡秀,章幗瑛,劉艷平.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014(5):116-117.

[11]王春莉.探討護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012(24):102-103.

[12]鄧秀坤.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].心理醫(yī)生,2012(4下半月版):168-169.

[13]李付蘭.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療，2012，31(23):102-103.

[14]張麗霞.淺談護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用[J].中外健康文摘,2011，8(7):152-153.

[15]姬艷梅.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].?中外健康文摘,2010，7(8):113-115.

[16]李鳳粉,馬紅仙,李宜梅.淺談護(hù)理管理中人性化管理的應(yīng)用[J].中國保健營(yíng)養(yǎng),2013(11中旬刊):121-122.

[17]占迎春.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國保健營(yíng)養(yǎng),2012(8中旬刊):157-158.

[18]杜薇.腦外科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式意義[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘：電子版，2013(20):102-103.

[19]趙桂花,靳立敏.人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)臨床研究，2015(21):157-158.