于潔凡

長春市第二醫(yī)院護(hù)理部，吉林長春 130061

人性化管理模式是一種在管理過程中注重人性要素，充分調(diào)動(dòng)人在工作中的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)掘人的潛能為己任的管理模式[1-7]。近年來，隨著醫(yī)生、護(hù)理管理者、患者及患者家屬對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量要求越來越高，單以各種規(guī)章制度制約護(hù)理人員工作已難以達(dá)到要求，也不利于護(hù)理工作的發(fā)展，人性化的管理是適應(yīng)發(fā)展的以人為本的新的管理理念，在進(jìn)行管理工作時(shí)注意尊重和信任人，做到平等對(duì)待，以最大限度發(fā)揮護(hù)理人員的潛能，提高護(hù)理人員工作效率和質(zhì)量[8-16]。所以人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用越來越受到重視。該院把人性化管理模式應(yīng)用到護(hù)理管理中，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性，提高了護(hù)理人員工作質(zhì)量，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 人性化管理的本質(zhì)及意義

“以人為本”是人性化管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)，人性化管理理念就是在管理活動(dòng)中把人作為管理的核心，人不是機(jī)器，在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)要滿足人、理解人、尊重人，管理者在員工面前要有平等意識(shí)，要關(guān)懷、理解員工。人性化管理不單進(jìn)行物質(zhì)補(bǔ)償，還要進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給員工提供各種成長與發(fā)展機(jī)會(huì)，注重管理者與被管理者的雙贏戰(zhàn)略。護(hù)理管理實(shí)施人性化管理可以有效減輕護(hù)理人員的工作壓力，使護(hù)理人員感覺到良好工作環(huán)境，從而發(fā)揮其積極性與創(chuàng)造性[19-21]。

2 人性化管理的方法

2.1 感情化管理

①加強(qiáng)情感溝通。護(hù)理部管理者應(yīng)通過多種途徑對(duì)護(hù)理人員的生活、工作及思想動(dòng)態(tài)等進(jìn)行了解，如多與護(hù)理人員溝通交流，傾聽護(hù)理人員的心聲，充分了解護(hù)理人員的思想狀況，利用臨床查房時(shí)間、值班時(shí)間了解護(hù)理人員的真實(shí)工作情況，詢問生活及工作中遇到的困難，并盡可能地幫助解決，另外還可向護(hù)士員長了解護(hù)理人員情況，以便從多角度更全面地了解每個(gè)護(hù)理人員的狀況；對(duì)各科護(hù)士長在管理過程中遇到困難時(shí)，要及時(shí)解決，幫助護(hù)士長做好護(hù)理人員工作；對(duì)于特殊難溝通的護(hù)理人員，要多做思想工作，找出問題所在，盡量做到相互理解。②關(guān)心體貼護(hù)理人員。對(duì)所有護(hù)理人員要平等對(duì)待，對(duì)遇到孕期或哺乳期的護(hù)理人員要給予特殊照顧，減輕其工作量、避免安排其值夜班等，對(duì)于生病住院或家里遇到重大事件的護(hù)理人員要給予關(guān)懷照顧，主動(dòng)看望，送去關(guān)愛，如需要經(jīng)濟(jì)幫助，可組織同事進(jìn)行捐款，解決后顧之憂，讓其感受到來自院部及同事的溫情；對(duì)于需要繼續(xù)學(xué)習(xí)深造以提高自身專業(yè)知識(shí)水平的護(hù)理人員，科室盡量開綠燈放行，以保證其有足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間，滿足其學(xué)習(xí)欲望。③善待護(hù)理人員。善待護(hù)理人員包括提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力及理解包容其過失，提高業(yè)務(wù)能力是對(duì)護(hù)理人員最好的善待，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)是護(hù)理人員工作順利、事業(yè)進(jìn)步的基礎(chǔ)，其能給護(hù)理人員在工作中得到成就感，減輕落伍及被淘汰的恐懼感；護(hù)理人員需要經(jīng)常值夜班，護(hù)理工作又較繁雜，難免會(huì)有出現(xiàn)失誤的時(shí)候，既然過失難免，當(dāng)其發(fā)生時(shí)，就不要一味懲罰責(zé)怪，這樣有時(shí)會(huì)適得其反，出現(xiàn)過失后，要以積極的心態(tài)，寬容的胸懷與護(hù)理人員一起尋找、分析發(fā)生過失的原因，避免下次再犯同樣過失，這樣效果更好，并可以幫助護(hù)理人員恢復(fù)自信心，提高工作質(zhì)量。

2.2 民主化管理

①設(shè)置護(hù)理管理工作意見建議箱。護(hù)理人員可提出對(duì)現(xiàn)在的護(hù)理管理工作制度不滿的地方，并給出改進(jìn)建議，護(hù)理管理者在例會(huì)上安排一定時(shí)間對(duì)改進(jìn)建議討論，可行的給予采納，不可行的說明理由，讓護(hù)理人員參與到管理工作中來，可以激發(fā)護(hù)理人員自身責(zé)任感，讓其感到被尊重，同時(shí)獲得成功的滿足感，提高護(hù)理人員工作熱情。

②在制定新規(guī)定、改變工作流程時(shí)要充分聽取護(hù)理人員的意見和建議，集思廣益，如果管理層不讓護(hù)理人員參與一些規(guī)則制度及工作流程改變的決策，只是管理層內(nèi)部決定時(shí)，易引起下層的不滿甚至激烈反對(duì)，這樣會(huì)挫傷護(hù)理人員工作積極性，導(dǎo)致工作效率下降；如果能讓其參與決策，聽取他們的意見，反而會(huì)提高他們的工作熱情，被征求意見的人多一些，新的規(guī)章制度就更易被接受，執(zhí)行力度提高，營造和諧的工作氛圍，大大提高工作效率。護(hù)理管理者要弘揚(yáng)護(hù)理人員個(gè)性，倡導(dǎo)創(chuàng)新，體現(xiàn)每個(gè)護(hù)理人員的個(gè)人價(jià)值。

2.3 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)及技能提高

①加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及技能學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。讓經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)理人員分別組織進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)，由護(hù)理人員長組織，讓每位護(hù)理人員查閱一些最新資料，進(jìn)行學(xué)習(xí)、提問、匯報(bào)、講評(píng)等，以提高她們文獻(xiàn)查閱能力、組織能力及語言表達(dá)能力，更新知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)還可以進(jìn)行論文撰寫學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的目的是讓她們互相學(xué)習(xí)、互相幫助、人人參與，共同進(jìn)步，更重要的是要激發(fā)她們潛在的積極性和創(chuàng)造性，使其聰明才智充分發(fā)揮。②組織進(jìn)行院外進(jìn)修學(xué)習(xí)。組織有能力的護(hù)理人員參加省里護(hù)士長管理培訓(xùn)班，提高其管理能力，為其職業(yè)發(fā)展和晉升提供機(jī)會(huì)，輪換派送護(hù)理人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，讓她們開闊視野，吸取更多新知識(shí)，以點(diǎn)帶動(dòng)面，提高該院護(hù)理人員的整體業(yè)務(wù)水平；另外根據(jù)各科室的需求，選派骨干護(hù)理人員外出參加學(xué)術(shù)交流，提高學(xué)術(shù)水平，給予護(hù)理人員施展才能的舞臺(tái)。

2.4 其他方法

①合理排班。由于護(hù)理人員的職稱、工作年限、工作能力各不相同，在排班時(shí)應(yīng)實(shí)施新老搭配，每組均有高、低年資護(hù)理人員合理搭配，如需要換班應(yīng)與相同資歷的護(hù)理人員進(jìn)行換班，以降低低年資護(hù)理人員的工作壓力，如有需要休息的護(hù)理人員應(yīng)提前與護(hù)士長提出申請(qǐng)，以便護(hù)理人員長合理排班，以盡可能地滿足護(hù)理人員要求。②滿足護(hù)理人員在全面發(fā)展、不斷進(jìn)步方面的需求，根據(jù)護(hù)理人員的性格、能力等不同特點(diǎn)，合理安排職責(zé)崗位，最大限度調(diào)動(dòng)其潛能，做到知人善任，人盡其才，才盡其用。③完善獎(jiǎng)懲制度及制度合理的工資制度。每月進(jìn)行護(hù)理人員業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，對(duì)于業(yè)績優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)及表彰，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于被表彰者來說不僅是得到了物質(zhì)補(bǔ)償，也是一種精神鼓勵(lì)，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員的肯定，可大大提高護(hù)理人員的工作積極性。提高護(hù)理人員的績效工資，根據(jù)護(hù)理人員崗位、工作量、工作質(zhì)量、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)不同，制定出績效工資方案，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。

3 結(jié)語

人性化護(hù)理管理模式要求以人為中心，做到有效、高效用人，善于用人，合理化用人，充分引導(dǎo)、發(fā)揮護(hù)理人員在工作中的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性，達(dá)到人力資源效益發(fā)揮的最深化、最大化[22-28]。對(duì)醫(yī)院的護(hù)理管理工作進(jìn)行人性化管理，如合理排班，可顯著緩解護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)，使高年資護(hù)理人員值夜班次數(shù)減少，同時(shí)新老年資合理搭配，緩解低年資護(hù)理人員工作壓力，護(hù)理資源得到充分利用。進(jìn)行民主化管理，讓每位護(hù)理人員都參與到護(hù)理管理工作中來，使管理工作順利進(jìn)行，護(hù)理人員工作熱情及積極性提高。實(shí)施感情化管理，管理者與被管理者多進(jìn)行溝通，增進(jìn)對(duì)彼此的了解，使二者關(guān)系更加親近，工作中更能相互理解，締造出舒適、愉悅的工作環(huán)境，護(hù)理人員在工作或生活中遇到困難時(shí)，管理者給予關(guān)懷照顧，幫助解決困難，讓護(hù)理人員感到來自上司的關(guān)心，工作起來沒有后顧之憂，提高護(hù)理人員的工作效率，從而為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者的滿意度。科技在不斷進(jìn)步，醫(yī)療水平在不斷提高，治療手段及護(hù)理手段也在不斷更新完善，這要求護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)技能在不斷更新，為滿足護(hù)理工作需求，確保護(hù)理人員不落伍，應(yīng)向護(hù)理人員提供更多的進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自身能力，提高工作競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理，可增加護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備量，提高業(yè)務(wù)能力，即護(hù)理人員綜合素質(zhì)得到全面提高，工作積極性及創(chuàng)造性也得到極大提高，從使提高工作效率及質(zhì)量。另外，患者對(duì)護(hù)理滿意度也明顯提高，說明人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用值得推廣。

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