李寶和

(開灤股份范各莊礦業(yè)分公司,河北省唐山市,063000)

關(guān)于煤礦職工安全心理培塑的調(diào)查與思考

李寶和

(開灤股份范各莊礦業(yè)分公司,河北省唐山市,063000)

論述了煤礦最常見的僥幸心理、無所謂心理、鬧情緒心理、逆反心理、疲憊心理和擺脫心理等不安全心理狀態(tài),提出了解決上述不安全心理對煤礦安全生產(chǎn)造成的影響要從管理上下功夫,以科學(xué)管理來減少職工不安全心理或減輕不安全心理對煤礦安全生產(chǎn)的危害。

不安全心理 安全管理 科學(xué)管理 安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)的規(guī)章制度是為了保護工人生命健康與安全。但在煤礦安全生產(chǎn)實踐中,“三違”行為破壞公共設(shè)施的現(xiàn)象卻屢見不鮮。為了更好地執(zhí)行安全管理制度,培養(yǎng)本質(zhì)型安全人,建設(shè)本質(zhì)型安全礦井,本文對影響安全生產(chǎn)的心理原因和如何培塑職工的職業(yè)安全心理進行了專題調(diào)查和思考。

1 最常見的不安全心理

(1)僥幸心理。產(chǎn)生僥幸心理的主要原因是經(jīng)驗主義和小概率事件。認為違章不一定出事,出事不一定傷人,傷人不一定傷己。表現(xiàn)為在作業(yè)中盡量減少能量支出,節(jié)省時間,得過且過,干活圖省事。人們存在僥幸心理主要是對煤礦事故的偶然性和必然性的關(guān)系缺乏正確的認識,出了事故認為是自己的運氣不好。其實,事故就在他的身邊,發(fā)生安全事故的偶然性和必然性存在著必然的聯(lián)系。無數(shù)血的教訓(xùn)說明,僥幸心理是導(dǎo)致事故的禍源。

(2)無所謂心理。這種心理容易對遵章或違章滿不在乎,卻沒有意識到危險就在身邊,總是認為規(guī)章制度是領(lǐng)導(dǎo)定的,是和自己過不去,因此,對安全生產(chǎn)是談起來重要,干起來次要,忙起來不要。在安全生產(chǎn)過程中,不少人存在著這樣的錯誤傾向:不違章就干不成活,違章是不可避免的,麻痹大意,不思后果。特別是一些老職工認為自己長期在生產(chǎn)現(xiàn)場,自己比管理人員更清楚現(xiàn)場的情況,對自己積累的經(jīng)驗深信不疑,認為自己過硬的技術(shù)素質(zhì)不可能出問題。在這種心理驅(qū)使下違章操作如果沒有出事,就容易強化以往的成功經(jīng)驗或習(xí)慣,卻不想一旦出現(xiàn)問題,后悔莫及。

(3)鬧情緒心理。情緒影響著人的行為,不良的情緒更是引發(fā)各種事故的重要原因。價值取向多元化使職工的心理活動日趨活躍和復(fù)雜。職工的心理壓力不斷加大,集中表現(xiàn)在風(fēng)險壓力、期待壓力和情感壓力。諸如離婚、失戀、家庭成員出現(xiàn)患重病或死亡等突發(fā)事件、子女升學(xué)就業(yè)遇到麻煩、家庭不和睦、收入下降影響日常生活、本人健康和人際關(guān)系出現(xiàn)問題、追求職業(yè)發(fā)展、受到處分或不公正批評等等。當(dāng)上述變化所造成的影響超過本人心理承受能力的時候,人的行為就會難以自制,就有可能出現(xiàn)差錯。這種差錯在煤礦安全生產(chǎn)中就可能埋下事故隱患,釀成事故的發(fā)生。有些管理者工作方法簡單粗暴、重罰輕教也會傷害職工的自尊心,一旦郁積迸發(fā),情緒超越理智,就會演變?yōu)槿`行為。

(4)逆反心理。有的安全管理人員素質(zhì)不高,吹毛求疵,不分性質(zhì)亂罰款;有的安全管理人員依仗手中特權(quán),違不違章、罰不罰款是看關(guān)系、有沒有后臺,私下送禮花錢也能擺平;有的違章沒有明確界限,說你違章你就是違章。這些不合理現(xiàn)象給工人造成了對抗心理,在操作行為上會表現(xiàn)為“你越是讓我這樣做、我越是要那樣做,你越不讓我做、我越要非做不可”等隱性對抗特征,心理學(xué)叫被動攻擊(被動攻擊者不會坦白地表現(xiàn)敵對情緒,表面很冷靜,內(nèi)心卻怒火中燒)。有的表現(xiàn)為拖延,口頭上答應(yīng)的特別痛快,卻遲遲不行動;有的是按時完成工作任務(wù),卻故意達不到質(zhì)量要求。被動攻擊的最高境界是特意疏忽,為了表達自己的憤怒,會故意不告訴你一些重要的事情,為安全生產(chǎn)埋下隱患。

(5)疲憊心理。煤礦職工的生產(chǎn)生活條件有了極大的改善,但與社會發(fā)展的階段和職工群眾的心理要求相比,還存在不少的差距,特別是一些老礦區(qū),生產(chǎn)條件艱苦,工作量大,輔助時間長,特殊的工作環(huán)境,勞動密集型的生產(chǎn)方式,長期積累的安全生產(chǎn)壓力,特別是面對瓦斯、煤塵、頂板等自然災(zāi)害的威脅,也導(dǎo)致職工心身感官不靈,反應(yīng)遲鈍,偶爾失眠,極易發(fā)生錯誤動作,從而誘發(fā)操作失誤和工傷事故。心理學(xué)認為,人進入疲勞狀態(tài)時,動作遲緩,感觀麻木,信號容易漏檢,較難發(fā)覺事故征兆,發(fā)生險情時,不能迅速采取正確對策而釀成事故。在工業(yè)生產(chǎn)中有不少單調(diào)的、重復(fù)的工作,容易使人陷入瞌睡,自動化系統(tǒng)中的監(jiān)控人員也容易發(fā)生疲勞和瞌睡現(xiàn)象。

(6)擺脫心理。表現(xiàn)為脫離牽制、束縛、困難環(huán)境的一種心理傾向。臨近下班,急于上井的擺脫心理,出現(xiàn)班末趕工,特別是搶車搶罐等現(xiàn)象,容易釀成事故。有專家分析,這種擺脫心理與100多年來國內(nèi)戰(zhàn)事多發(fā)、社會人均資源有限、自然災(zāi)害屢發(fā)等有關(guān),煤礦井下環(huán)境既艱苦又不安全,職工的恐懼心理加重,擺脫的心理暗示更濃。

2 對職工不安全心理的調(diào)適措施

解決上述不安全心理對煤礦安全生產(chǎn)造成的影響,根本上還是要從管理上下功夫,以科學(xué)管理來減少職工不安全心理或減輕不安全心理對煤礦安全生產(chǎn)的危害。

2.1 注重個性差異

不同的人有著不同的性格、心理狀態(tài)和承受能力,煤礦職工群體更是如此。通過科學(xué)有效地管理,可以引導(dǎo)職工適應(yīng)煤礦不同時間、不同地點、特殊作業(yè)環(huán)境的工作,更多地發(fā)揮性格中積極的一面,挖掘潛能,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

(1)崗位與性格相適應(yīng)。分析研究職工的不同性格,建立有效的管理機制,運用科學(xué)的管理方法,根據(jù)每個職工的不同性格,把合適的人放在合適的崗位上,會有利于安全生產(chǎn)。理論研究證明,持續(xù)長時間的做一項工作,需要保持高度的敏感性,對性格內(nèi)向的職工是較為合適的;艱苦的工作崗位,對注意力的要求比較低,經(jīng)常變化的工作任務(wù)更適合于性格外向的職工,特別是像噪聲較大的環(huán)境,高溫、低溫、高壓等刺激較強工作崗位,性格外向者比內(nèi)向者更容易承受,耐受力更強。在安全生產(chǎn)和管理中,參照上述結(jié)論對職工的工作崗位進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和合理的指導(dǎo),就有可能降低事故率。像機電設(shè)備看護工和機動車駕駛員等工種,對在崗職工注意力的要求會很高,操作者自始至終都需要保持高度的敏感性,對外向性格者相對較難,而內(nèi)向性格者相對來說則較易做到。

(2)團隊成員與性格相適應(yīng)。班組是煤礦井下最基本的安全生產(chǎn)單元,班組就是一個團隊,其工作關(guān)系是否穩(wěn)定,對全礦井的安全狀況具有直接影響。在安全管理過程中,合理搭配班組成員,組建性格相適應(yīng)的團隊是一項非常重要的工作環(huán)節(jié),將性格、志趣、愛好較為相同的職工組織到一個班組,使大家在生產(chǎn)工作中具有較強的互補性和互助性,就可以充分發(fā)揮團隊作用。著名心理學(xué)者洛薩達提出過一個命題,在團隊當(dāng)中,好職工和壞職工的比例是17︰1時,也就是說當(dāng)積極情緒比為17,消極情緒比為1的時候,人是最積極向上的,這個團隊是運行最健康的;反之,則會出現(xiàn)問題。就是說團隊中如果全是好職工,也將無法發(fā)揮最佳效益。因為從進化角度來講,積極情緒的作用是讓人探索和進取,而負面情緒讓人自我保護以求生存。

(3)管理方式與性格相適應(yīng)。煤礦安全管理的實踐表明,由于職工性格的不同,在處理安全與職工的關(guān)系上,不能搞一刀切,要一把鑰匙開一把鎖。職工的性格是多種多樣的,性格外向者易激動,富有沖動性,情感不易控制,情緒波動大,同時粗心大意,隨便又不拘小節(jié);而性格內(nèi)向者則好靜,循規(guī)蹈矩,不易激動,能控制自己的情感,常三思而后行,有周密的計劃。要重視管理方式與性格相適應(yīng)的研究和實踐,按照不同對象的不同性格,采取適合的管理方式,進而有效發(fā)揮人的性格中積極方面的作用,更加有效地做好安全生產(chǎn)工作。

2.2 營造民主的企業(yè)大家庭氛圍

在導(dǎo)致職工情緒不穩(wěn)的因素中,欲望得不到滿足是一個主因。職工的需求主要集中在安全、歸屬與愛、尊重3個層次上,如果在滿足上述需求的過程中受到了挫折,就有可能引發(fā)更多的情緒問題,影響安全生產(chǎn)。

(1)企業(yè)要像一個大家庭。家的凝固力不只是利益相關(guān)的結(jié)合,更是企業(yè)和職工雙方感情投入的結(jié)果。職工愛企業(yè),企業(yè)也需要關(guān)注職工情感上的細微變化,實施恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo),滿足情感的需求,努力增強企業(yè)的親和力。

(2)安全生產(chǎn)要重視親情管理。職工是企業(yè)生存發(fā)展的第一資源,對職工的親情關(guān)懷是實現(xiàn)企業(yè)人本管理的基本體現(xiàn)。由于受煤礦職工自身素質(zhì)和經(jīng)濟發(fā)展水平的限制,煤礦安全管理主要用物質(zhì)利益刺激職工的安全行為和安全生產(chǎn)積極性,同時對違章違紀行為采用嚴厲的經(jīng)濟懲罰措施。這種管理模式,不可能從根本上激發(fā)職工在安全生產(chǎn)中的主動性和創(chuàng)造性。安全管理人員要弄清每個職工的基本需求,特別是充分體現(xiàn)尊重,在職工最需要的時候,能夠給職工送去溫暖和關(guān)懷,滿足職工不同層次的心理需要。只有親情感化,才能激發(fā)職工內(nèi)在的工作動力,才會克服對井下工作環(huán)境的厭惡感和恐懼感,增強職工的歸屬感,改善職工的工作情緒。面對家人的企盼和祝福,職工心中如果充滿感激與對幸福的渴望,自然會在生產(chǎn)過程中更加珍惜自己的生命,規(guī)范自己的操作,降低違章行為的發(fā)生率,確保安全生產(chǎn)。

2.3 對特殊人群開展壓力管理

工作場所充滿著各種各樣的情緒,人在工作或生活中遇到與自己的切身利益相沖突或?qū)ψ约呵楦猩嫌袀Φ氖录r,往往會在精神上感受到沉重的壓力,引起很高的情緒性心理負荷。如果忽略這些,不承認職場中情緒的力量和價值,就會預(yù)料不到可能造成的破壞。這種情緒性負荷是導(dǎo)致事故的一個重要原因。

(1)營造積極的工作環(huán)境。工作是一種生活方式,職工在工作中要投入大量的時間和精力。如果職工在工作過程中有效投入,那么組織就會平穩(wěn)順暢。如果職工在工作中心理磨損過度,將提升企業(yè)的風(fēng)險水平。企業(yè)要追求利潤,會面臨很多風(fēng)險,而忽略風(fēng)險將帶來更大的成本。管理好風(fēng)險就是把握將來的命運,心理風(fēng)險與心理資本都是新的名詞,具有戰(zhàn)略眼光的組織才會重視這樣的風(fēng)險管理。通過電視,廣播,網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳,營造積極情緒工作環(huán)境的大氛圍,使職工理解工作場所中情緒的復(fù)雜性,以及如何轉(zhuǎn)變負性情緒,享受快樂的生活。允許職工表達工作中的各種感受,及時疏導(dǎo)職工來自社會、工作、家庭等各個層面的壓力,使其保持正向、積極的狀態(tài),通過壓力管理,提高效率,保障安全。

(2)針對問題根源給予解決。開展職工需求分析利于企業(yè)提供針對性的解決方案,各級管理者特別是安全管理人員要深入分析職工情緒不佳的原因,制定相應(yīng)的措施,實施必要的引導(dǎo)。如果負面情緒是由職工職業(yè)發(fā)展受挫所引起的,管理者就要考慮職工崗位配置是否合理,為職工提供通暢的職業(yè)發(fā)展渠道;如果負面情緒是由職工能力素質(zhì)較低所引起的,管理者則要為職工提供相應(yīng)的技能培訓(xùn)和必要的心理輔導(dǎo),鼓勵職工自信的工作;如果負面情緒是由團隊的人際關(guān)系所導(dǎo)致的,管理者就應(yīng)該通過團隊交流來加強職工之間的溝通。只有及時掌握職工產(chǎn)生負面情緒的原因,才能從根本上解決問題。

(3)對不同群體開展培訓(xùn)。長期以來,人們在對新職工進行訓(xùn)練時,往往只注重操作技能的訓(xùn)練,而忽視心智模式的訓(xùn)練,導(dǎo)致了許多由心理因素而引發(fā)的事故。對基層管理人員要進行心理培訓(xùn),提高他們的溝通能力。對特殊崗位要進行人格氣質(zhì)培訓(xùn),提高他們適應(yīng)崗位的能力。而現(xiàn)場管理人員可以通過例會和私下交流等方式幫助職工樹立積極的心態(tài),在遇到工作壓力與挫折的時候給職工更多的激勵,幫助職工正確看待困難與挫折,樹立信心達成目標,這樣可以使職工在面對工作壓力方面能夠自行緩解。當(dāng)職工由于崗位局限無法完成一些工作任務(wù)時,會產(chǎn)生焦慮和巨大的壓力,這時管理者可以聘請EAP專業(yè)人員參與,幫助職工解決心理和行為問題,提高管理績效,從而使職工保持良好的工作狀態(tài),為煤礦安全生產(chǎn)提供基礎(chǔ)保證。

[1] 趙長城,何存道.事故中的人格因素——內(nèi)外向性格與事故關(guān)系的初步研究[J].心理科學(xué)通訊, 1989(1)

[2] 程學(xué)建.從數(shù)值分析阿刀亥煤礦的安全技術(shù)防范舉措[J].中國煤炭,2012(9)

[3] 趙振海.煤礦安全風(fēng)險預(yù)控管理體系與質(zhì)量標準化體系比較探究[J].中國煤炭,2014(4)

(責(zé)任編輯 張艷華)

Investigation and reflection on psychology of safety and training of coal mine workers

Li Baohe
(Fangezhuang Mining Industry Company of Kailuan Group Co.,Ltd.,Tangshan,Hebei 063000,China)

The common unsafety psychology in coal mines,covering fluky psychology,indifference psychology,emotional psychological,reverse psychology,mental exhaustion,evasion psychology,was discussed.Meanwhile,the solution to eliminate the effect of unsafety psychology on the safety in production of coal mines was put forward.Fundamentally,the scientific management is the key to reduce miners＇unsafety psychology or lighten the harm of unsafety psychology to the safety in production of coal mines.

unsafety psychology,safety management,scientific management,safety in production

TD791

A

李寶和(1962－),河北唐山人,研究生學(xué)歷,高級政工師,現(xiàn)任開灤股份范各莊礦業(yè)分公司工會主席。