安全質量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應用分析

聶 磊

目的研究探討安全質量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應用效果。方法我院藥劑科于2013年7月～2014年7月應用安全管理理念。該項管理活動為期1年。比較安全管理理念實施前后患者對藥物使用的滿意度、藥物濫用情況、藥品損壞率、藥品過期使用率。結果結果顯示，藥劑科管理工作在應用安全質量管理理念后，藥物濫用率、藥品損壞率與藥品過期使用率均低于安全管理理念實施前，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義（P＜0．05）；與此同時采用安全管理理念后患者對藥品使用的滿意度高于安全管理前，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義（P＜0．05）。結論醫(yī)院藥劑科管理的過程中，采用安全質量管理，能夠有效提高藥品安全使用率，實現(xiàn)藥劑科對藥品的規(guī)范化管理，提高患者用藥滿意率。

安全質量管理；醫(yī)院藥劑科；應用分析

在醫(yī)院日常診療活動開展的過程中，藥劑科能夠為其提供重要的安全質量保證。最近幾年醫(yī)院醫(yī)患糾紛發(fā)生率的不斷上升，進一步凸顯藥劑科的重要性［1］。為保證醫(yī)院藥劑科各項工作質量，在藥劑科管理的過程中有必要實行安全質量管理。應用安全質量管理可以樹立安全意識，規(guī)范化管理藥劑科的各項工作。我院藥劑科于2013年7月～2014年7月應用安全管理理念。研究探討安全質量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院藥劑科于2013年7月～2014年7月應用安全管理理念。藥劑科安全質量管理活動為期1年。在安全質量管理前后，統(tǒng)計分析藥劑科各項工作。安全管理活動前后，藥劑科工作人員的學歷、素質、藥物品種等各方面并無顯著差異，具有可對比性。

1.2 方法

本次研究中，安全質量管理活動實施步驟主要如下。

1.2.1 制定安全質量管理規(guī)范制度 在安全質量管理活動實施期間，由藥劑科技術人員、行政管理人員、臨床醫(yī)藥師、醫(yī)院感染人員與護理人員共同組成藥事管理人員，同時將藥劑管理的法律法規(guī)作為依據(jù)。在充分了解藥劑科管理工作實際情況后，制定出安全質量管理規(guī)范制度，根據(jù)不同崗位、不同職責，做到職責到人。在整個安全質量管理的過程中，需要進行定期的監(jiān)督檢查，并要求工作人員嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)范，預防不良事件的發(fā)生。

1.2.2 提高藥劑科工作人員素質 藥劑科工作質量在一定程度上與藥劑科工作人員素質具有緊密聯(lián)系。在安全質量管理活動實施的過程中，需要不斷提高藥劑科工作人員的素質，以此增強其藥學服務意識。了解當前藥劑科工作人員現(xiàn)有的水平，對其進行分批、定期的專業(yè)考評，隨后展開知識培訓與考核。同時還應當提高藥劑科工作人員對相關儀器設備的掌握程度與使用養(yǎng)護，促使藥劑科工作人員能夠正確操作儀器［2］。藥劑科在藥品配備時，應根據(jù)患者實際情況，為臨床提供合理化的用藥建議，有效減少藥劑科藥物濫用的發(fā)生，保證患者能夠安全用藥。

1.2.3 做好藥品管理與安全保障 為了保證藥品的質量，藥劑科需要定期統(tǒng)計和整理庫存藥物，將過期的藥物按照安全處理措施進行必要的處理。同時對藥品的種類、破損藥品種類、數(shù)量、藥品的使用頻率與適用人群、各科室領取藥品情況等進行管理和登記，保證藥品管理的有序性和規(guī)范性，預防藥品錯放與混放［3］。藥劑科工作人員需要重視特殊藥品的管理。同時還需要妥善處理水電氣與相關儀器設備，以此消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。

1.3 統(tǒng)計學分析

本次實驗操作中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都經(jīng)過SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件處理。采用t檢驗對計量資料進行分析，計數(shù)資料應用χ2檢驗，檢驗結果的數(shù)據(jù)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

結果顯示，藥劑科管理工作在應用安全質量管理理念后，藥物濫用率、藥品損壞率與藥品過期使用率均低于安全管理理念實施前，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；與此同時采用安全管理理念后患者對藥品使用的滿意度高于安全管理前，數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

對醫(yī)院診療活動來說，藥劑科藥品質量將直接關系患者用藥安全與整個醫(yī)療服務質量。因此，加強對醫(yī)院藥劑科的規(guī)范化與安全管理具有必要性。當前，醫(yī)院藥劑科存在的常見問題就是專業(yè)人員的缺乏、藥品質量低下、臨床醫(yī)學工作水平低等。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)在一定程度上影響著藥劑科工作的質量［4］。針對此，加強藥劑科安全管理，不僅可以保證患者用藥安全，還能夠提高醫(yī)院服務質量。

綜上所述，醫(yī)院藥劑科采用安全質量管理，能夠有效提高藥品安全使用率，實現(xiàn)藥劑科對藥品的規(guī)范化管理，提高患者用藥滿意率。

［1］李育民． 安全質量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應用探討［J］．北方藥學雜志，2010，19（9）：2210-2211．

［2］臨潤，張國兵，汪洋，等． 品管圈在醫(yī)院藥劑科質量管理持續(xù)改善中的應用［J］． 中國藥房，2010，15（37）：3491-3493．

［3］李靜，任彤． 淺談藥房管理現(xiàn)狀及對策研究［J］． 中國衛(wèi)生標準管理，2014，5（18）：152-153．

［4］唐智權． 醫(yī)院藥學管理中質量改進的應用體會［J］． 中國衛(wèi)生標準管理，2014，5（3）：84-85．

Application of Safety Quality Management in Hospital Pharmacy Management

NIE Lei Tuberculosis Hospital of Jilin Province，Pharmacy Department，Jiutai 130500，China

ObjectiveTo study the application of safety quality management in hospital pharmacy management effect．MethodsOur hospital pharmacy department from July 2013 to July 2013 used security management concept． The management activities was for 1 year． Compared patients before and after the concept of safety management for the satisfaction degree of the drug use，drug abuse，drug damage rate，drug usage date．ResultsThe results showed that in the application of safety quality management concept，the rate of drug abuse，drug damage rate and drug expired utilization rate were lower than before the implementation of safety management，and data difference was statistically significant（P＜ 0．05）． Meanwhile，the patients’satisfaction was higher than the safety management，the data was statistically significant difference（P＜0．05）．ConclusionIn the process of hospital pharmacy management，the use of safety and quality management，can effectively improve the utilization rate and drug safety，the standardization of the implementation of medicine pharmacy management，and improve patient satisfaction．

Safety quality management，Hospital pharmacy department， Application analysis

R197

B

1674-9316（2015）27-0017-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2015．27．012

130500九臺，吉林省結核病醫(yī)院藥劑科