○ 文／夏 龍

在電子商務(wù)時(shí)代，成品油銷(xiāo)售終端大有可為。前提是厘清網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，一把手大力主推。

2014年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額大致相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)成長(zhǎng)的重要力量。伴隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模的日益龐大，線下傳統(tǒng)市場(chǎng)越來(lái)越受到線上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的沖擊。未來(lái)油品銷(xiāo)售終端如何應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，如何讓線上線下的銷(xiāo)售模式在加油站經(jīng)營(yíng)中融合產(chǎn)生新的動(dòng)力，如何邁出擁抱新商業(yè)時(shí)代的步伐，下好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這步棋？

油品銷(xiāo)售終端的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，產(chǎn)生了“核聚變”式的反應(yīng)，給整個(gè)經(jīng)濟(jì)格局帶來(lái)了無(wú)法估量的影響。

早些年一度被冠以“燒錢(qián)”、“泡沫”標(biāo)簽的電商，近些年隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境不斷成熟，越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新，成功打造出各自的盈利之道，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“一飛沖天”。

去年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售超過(guò)1.8萬(wàn)億元，超過(guò)美國(guó)成為世界第一網(wǎng)絡(luò)零售大國(guó)。商務(wù)部監(jiān)測(cè)的5000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，2014年7月網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物同比增長(zhǎng)32.5%，比百貨店、超市、專(zhuān)業(yè)店業(yè)態(tài)當(dāng)月增速分別高出27.1、25.9和24.5個(gè)百分點(diǎn)。

這就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)受到人們青睞與重視的真實(shí)寫(xiě)照。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)這一大浪潮中，不管愿不愿意，都有一個(gè)重新學(xué)習(xí)、重新認(rèn)知、重新起步的問(wèn)題。過(guò)往的一些思維定勢(shì)和路徑依賴必須打破，一些過(guò)去被證明是成功的經(jīng)驗(yàn)和做法需要揚(yáng)棄，甚至于一些經(jīng)過(guò)多年苦心經(jīng)營(yíng)形成的優(yōu)勢(shì)可能成為包袱。對(duì)此，作為經(jīng)營(yíng)者都要有“歸零”的勇氣和“再出發(fā)”的準(zhǔn)備。只有這樣，才能更好更快地“識(shí)得水性”、把握規(guī)律，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中贏得主動(dòng)。

油品銷(xiāo)售雖然有它的專(zhuān)業(yè)性，但也有它的局限性。這些與網(wǎng)絡(luò)電商并無(wú)空隙和間隔?，F(xiàn)在80后、90后駕車(chē)人既年輕又時(shí)尚。他們活在網(wǎng)絡(luò)媒體和自媒體空間，追求便捷，將網(wǎng)購(gòu)作為一種新的生活方式，既希望“標(biāo)新立異”但實(shí)際又“盲目從眾”，產(chǎn)生了現(xiàn)成的消費(fèi)定位與獲得渠道。因此，貼合新生代人群的消費(fèi)習(xí)慣，則是石油銷(xiāo)售領(lǐng)域 “二次定位、激活與重生”的吉時(shí)良辰。

面對(duì)這樣一個(gè)大趨勢(shì)、大機(jī)遇，成品油銷(xiāo)售終端應(yīng)有大作為。要以足夠的敏銳性和強(qiáng)烈的緊迫感危機(jī)感，弄明白在網(wǎng)絡(luò)科技快速發(fā)展的今天，用新的思維方式，變被互聯(lián)網(wǎng)沖擊為在互聯(lián)網(wǎng)沖浪，在電子商務(wù)中“捕捉”精準(zhǔn)人群，滿足大眾人群的精細(xì)需求，推動(dòng)傳統(tǒng)市場(chǎng)和電子商務(wù)的融合發(fā)展，在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)上爭(zhēng)當(dāng)整合者，將用戶為中心的多面訴求整合為一攬子解決方案，建立自己的平臺(tái)；利用客戶、經(jīng)營(yíng)戶相對(duì)穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)“有價(jià)值的流量入口”，搶占競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售再上一個(gè)大臺(tái)階。

線上線下同走市場(chǎng)

從總的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，油品銷(xiāo)售終端要改變時(shí)下延襲傳統(tǒng)的油非經(jīng)營(yíng)“一買(mǎi)一賣(mài)”模式，延伸經(jīng)營(yíng)鏈條，拓展網(wǎng)上領(lǐng)域，建起全方位服務(wù)駕車(chē)人和消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)直營(yíng)、加盟、資本聯(lián)合等方式，在廣泛的市場(chǎng)建立配送中心和連鎖經(jīng)營(yíng)店，走出“六尺加油島”，引進(jìn)現(xiàn)代流通模式，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，成交結(jié)算在線進(jìn)行。和國(guó)內(nèi)經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)公司58同城、拉手團(tuán)購(gòu)那樣，利用可用的資源，解決油非經(jīng)營(yíng)“最后一公里”的服務(wù)需求，著力打造油品、非油商品、汽車(chē)系列服務(wù)三大經(jīng)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)“全國(guó)一張網(wǎng)，共同走市場(chǎng)”。具體的說(shuō)，應(yīng)從以下三個(gè)方面入手，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

第一，在直銷(xiāo)業(yè)務(wù)方面，要充分利用當(dāng)下“一站式”服務(wù)平臺(tái)支撐，讓大客戶足不出戶，在家里的電腦網(wǎng)絡(luò)上就能實(shí)現(xiàn)選擇油品、填報(bào)數(shù)量、支付款項(xiàng)的全部操作，享受到送油到家、到工地、到田頭的“快遞式”服務(wù)。

第二，在純槍零售方面，借鑒金融行業(yè)卡功能設(shè)計(jì)，一行辦卡，行行通用。打通現(xiàn)在加油卡仍然是區(qū)域性使用的“短板”，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國(guó)加油”的功能。

第三，在非油經(jīng)營(yíng)方面，學(xué)習(xí)大超市和網(wǎng)購(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)建設(shè)中，大力實(shí)踐便利店擴(kuò)散，除自營(yíng)外允許更多的終端連鎖加盟外， 推行統(tǒng)一物流配送、統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)代流通格局。針對(duì)便利店大都是規(guī)模小、商品相對(duì)少的特點(diǎn)，專(zhuān)注于細(xì)分領(lǐng)域，精誠(chéng)展開(kāi)創(chuàng)新，全面提升供應(yīng)鏈效率，實(shí)施專(zhuān)業(yè)+ 創(chuàng)新+ 融合的發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)細(xì)分領(lǐng)域快速領(lǐng)先發(fā)展效果，將uSmile和easyjoy兩大品牌由油站內(nèi)向油站外散發(fā)，以清新的味道及獨(dú)特之處吸引顧客。同時(shí)，建立“旗艦店”，用電子商務(wù)作為主渠道，與消費(fèi)者和駕車(chē)人“零距離”接觸、互動(dòng)，達(dá)到“一店覆蓋全國(guó)”。

這樣大小與特色相結(jié)合，加油站的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與常規(guī)的店面銷(xiāo)售和場(chǎng)地灘頭銷(xiāo)售連為一體，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)定會(huì)有大幅度提升。

“一把手”工程

俗話說(shuō)，沒(méi)有腦袋指揮，手腳必然會(huì)打架。為保證決策、資源協(xié)調(diào)以及執(zhí)行效率，電子商業(yè)務(wù)必須是“一把手”工程。

對(duì)于“一把手”統(tǒng)領(lǐng)的決策層來(lái)說(shuō)，一要破除電商業(yè)務(wù)占比小，一定程度上沖擊原有業(yè)績(jī)，思想上不重視的誤判。二要破除推動(dòng)難度大、跨界人才稀缺的矛盾心理。三要破除舍本逐末的擔(dān)心，提高主推意愿。四要透過(guò)線上線下的沖突，看清目前電商業(yè)中一些混亂的表象，從問(wèn)題導(dǎo)向入手，消除“互聯(lián)網(wǎng)焦慮”，樹(shù)立“ 互聯(lián)網(wǎng)思維”，抓住“ 互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇”，做好頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)重要依托的統(tǒng)籌和布局，把油品經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮好，把相對(duì)弱的方面抓緊補(bǔ)起來(lái)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得更大突破。積極營(yíng)造有利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好環(huán)境，切莫活在往昔的輝煌中，無(wú)法面對(duì)現(xiàn)實(shí)，在自身體系內(nèi)，難以創(chuàng)新，成為溫水中的“青蛙”，不舒服，但可以忍受、觀望、不行動(dòng)！

商人，終究要往有商機(jī)的地方聚攏。未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力將主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò)利用產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和技術(shù)發(fā)展，石油行業(yè)的開(kāi)采、冶煉、物流、銷(xiāo)售和非油品的相互融合，理應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)掘出更多新的增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)前，謀劃出銷(xiāo)售終端清晰的電子戰(zhàn)略路線圖，當(dāng)務(wù)之急是選好選對(duì)線上渠道，提升經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售體系的應(yīng)變能力與競(jìng)爭(zhēng)能力把線上線下資源融為一體，然后按照平臺(tái)經(jīng)濟(jì)理念，最大限度向市場(chǎng)開(kāi)放、與社會(huì)共享，建立起“一塊板”都不能少的“新木桶原理”，打造石油行業(yè)經(jīng)濟(jì)升級(jí)版。董事長(zhǎng)、總經(jīng)理應(yīng)從客服做起，找到抓手，把握推手，讓團(tuán)隊(duì)上手，確保油品銷(xiāo)售終端走向電商網(wǎng)絡(luò)的執(zhí)行力落地，從而實(shí)現(xiàn)油非銷(xiāo)售領(lǐng)域新一輪資源重組與價(jià)值再造。