朱坤瓊

（湖北恩施土家族苗族自治州中心醫(yī)院，湖北 恩施 445000）

健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用體會

朱坤瓊

（湖北恩施土家族苗族自治州中心醫(yī)院，湖北 恩施 445000）

目的 研究健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法 隨機抽取2011年7月至2014年6月在體檢中心進(jìn)行體檢的體檢者1000例，隨機分為研究組與對照組，每組各500例。對照組采取常規(guī)體檢流程進(jìn)行體檢，研究組給予健康體檢路徑進(jìn)行體檢。觀察兩組的體檢效果。結(jié)果 研究組體檢時間顯著少于對照組，P＜0.05，體檢效率、可信度及滿意度評分均顯著高于對照組，P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義；此外，研究組護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù)及健康宣教評分均高于對照組，P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論 健康體檢路徑的實施能提升體檢質(zhì)量及推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，值得推廣。

健康體檢路徑；體檢中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

為了提高體檢中心對體檢者的護(hù)理服務(wù)，提升體檢效率，此次隨機抽取2011年7月至2014年6月在體檢中心進(jìn)行體檢的體檢者1000例，分為兩組分別采取健康體檢路徑及常規(guī)體檢流程進(jìn)行體檢，觀察兩組的體檢效果，具體分析如下。

1　資料與方法

1.1病例選擇：隨機抽取2011年7月至2014年6月在體檢中心進(jìn)行體檢的體檢者1000例，其中男562例，女438例，最小年齡21歲，最大年齡74歲，平均年齡（45.7±5.7）歲。將患者隨機分為研究組與對照組，每組各500例。研究組中男280例，女220例，最小年齡22歲，最大年齡74歲，平均年齡（45.9±5.9）歲；對照組中男282例，女218例，最小年齡21歲，最大年齡73歲，平均年齡（45.5±5.5）歲。兩組患者在年齡、性別上均具有可比性，P＞0.05。

1.2方法

1.2.1制定健康體檢路徑：首先要深入體檢者中去，了解體檢者的需求，查閱文獻(xiàn)，結(jié)合專家的意見，滿足大部分體檢者的需要；然后根據(jù)臨床護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)，以受檢者為中心，以提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，制定好健康體檢路徑。①體檢前由護(hù)士制定個性體檢計劃，向體檢者介紹各項體檢項目的目的、體檢流程、科室分布，指導(dǎo)體檢者更有效率的完成體檢流程，并囑咐相關(guān)注意事項；②體檢過程中要提供專門護(hù)士進(jìn)行引導(dǎo)，按照化學(xué)檢驗站、超聲影像站、進(jìn)食早餐、放射影像站、其他體檢站進(jìn)行有序的體檢，護(hù)士要認(rèn)真解答體檢者的相關(guān)疑問，并做好人員分流，維持秩序，保證有效率的體檢安排；③體檢完成后護(hù)士要及時回收體檢表，檢查是否完成所有的項目，出現(xiàn)異常情況要電話進(jìn)行隨訪，指導(dǎo)患者進(jìn)一步檢查。

1.2.2強化護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)：加強護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)，強化人性化管理服務(wù)理念，做好健康知識體檢服務(wù)培訓(xùn)，要以體檢者為中心，以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，落實到健康體檢路徑中。

1.2.3體檢方式：研究組給予按照制定的健康體檢路徑進(jìn)行體檢；對照組采取常規(guī)體檢流程進(jìn)行體檢，體檢者領(lǐng)表后給予常規(guī)指導(dǎo)，由體檢者自行完成體檢項目。

1.3評價標(biāo)準(zhǔn)：觀察兩組的體檢效果及護(hù)理評價。由體檢中心自行設(shè)計調(diào)查問卷，體檢結(jié)束后進(jìn)行問卷調(diào)查，內(nèi)容包括體檢時間、體檢效率、體檢可信度、滿意度，護(hù)理評價內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通能力、主動能力、健康宣教。

1.4統(tǒng)計方法：本實驗所有統(tǒng)計學(xué)計算采用SPSS16.0統(tǒng)計學(xué)軟件完成。各組間差異比較采用方差分析χ2檢驗，以P＜0.05為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

2.1兩組體檢效果：結(jié)果顯示，體檢時間、體檢效率、體檢可信度、滿意度研究組分別為（56.8±21.5）min、（8.81±0.72）、（8.64± 0.51）、（9.28±0.62）；對照組分別為（77.3±36.4）min、（7.23± 0.85）、（6.48±0.86）、（7.31±0.81），兩組比較，P＜0.05。

2.2兩組護(hù)理評價：結(jié)果顯示，研究組護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù)及健康宣教評分為（9.11±0.68）、（8.31±0.65）、（9.45± 0.51）、（8.62±0.76）；對照組分別為（8.03±0.98）、（6.51± 0.71）、（7.48±0.95）、（6.55±0.96），P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3　討 論

體檢過程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物［1］。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是以體檢者為中心，提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與體檢路徑相結(jié)合，創(chuàng)造一種高效的健康體檢路徑［2］。健康體檢路徑可提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加大護(hù)理人員對體檢者的健康教育，提高體檢效率、可信度及滿意度，提升護(hù)理人員的護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù)及健康宣教能力［3］。

此次隨機抽取2011年7月至2014年6月在體檢中心進(jìn)行體檢的體檢者1000例，分為兩組分別采取健康體檢路徑及常規(guī)體檢流程進(jìn)行體檢，觀察兩組的體檢效果。結(jié)果顯示，研究組體檢時間顯著少于對照組，P＜0.05，體檢效率、可信度及滿意度評分均顯著高于對照組，P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義；此外，研究組護(hù)理禮儀、溝通能力、主動服務(wù)及健康宣教評分均高于對照組，P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。綜上所述，健康體檢路徑的實施能提升體檢質(zhì)量及推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，值得推廣。

［1］魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用［J］.齊魯護(hù)理雜志，2012，16（21）：13-15.

［2］徐錫梅，宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，11（23）：311-312.

［3］王峪.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在體檢中心工作中的應(yīng)用［A］.中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會療養(yǎng)康復(fù)專業(yè)委員會.中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會療養(yǎng)康復(fù)專業(yè)委員會第二十四屆學(xué)術(shù)會議論文匯編［C］.中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會療養(yǎng)康復(fù)專業(yè)委員會，2014.

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1671-8194（2015）012-0238-01