李建新

編輯能力提升的三個借用法則

李建新

“編輯是一種社會文化活動，是為了傳播文字信息的需要而產(chǎn)生的”?，F(xiàn)在，編輯工作的內(nèi)涵和外延都較之以前有了大的擴展，編輯學的理論也日臻完善，但從發(fā)展的角度來看，編輯需要從其他學科的學習借鑒中尋找一些好的法則以提升其職業(yè)能力。

馬克思說 ：“思想、觀念、意識的生產(chǎn)最初是直接與人們的物質(zhì)生活，與人們的物質(zhì)交往，與現(xiàn)實生活的語言交織在一起的?！薄艾F(xiàn)實生活”“語言”“思想、觀念、意識”等則構(gòu)成了編輯工作主要是與人打交道的向度。

編輯職業(yè)能力的提升依靠的是編輯自我的努力。人的潛力和主觀能動性所產(chǎn)生的力量是無法用數(shù)字衡量的，所以日本的松下公司永遠把人才的培養(yǎng)放在首位。“松下公司是制造人才的地方，兼而制造電器器具”。

一、天才就是堅定的選擇與長久地堅持

就成功的途徑而言，雖然編輯需要從諸多的雜學入手，但許多專家還是認為，編輯成功同樣需要天才的領(lǐng)悟，需要有對于編輯工作的天然喜好和心有靈犀，即這方面的天才。但是，天才畢竟是少數(shù)，對于絕大多數(shù)編輯而言，放棄天才的幻想，從本職工作、從很細微很具體的工作入手然后矢志不渝地堅持，同樣可以獲得成功。

如麥當勞公司在人才培養(yǎng)方面的做法就昭示了這一點。麥當勞不用所謂的天才，認為天才是留不住的。在麥當勞取得成功的人，都得從零開始，腳踏實地地從最基層做起，炸薯條、做漢堡是在麥當勞走向成功的必經(jīng)之路。每一個加盟麥當勞的人都懂得，麥當勞請的是最適合的人，是愿意努力工作的人。

一般企業(yè)要有3～6個月的試用期甚至更長，但麥當勞只要 3 天。他們除在招工時會按照企業(yè)的經(jīng)營理念、工作要求來遴選之外，會在3天的時間里和希望進入麥當勞的人談長久堅持的問題 ：360 度的評估制度、周圍的人對你的評估、同事對你的感受、上司對你的感受、顧客對你的評價等會成為你能否入職的衡量指標。如果入職，那就要以此標準長期堅持，好的話，可以不斷晉升，差的話，按照合同可以走人。

正是因為有了這樣的用人標準，才使得這個全球規(guī)模最大、最著名的快餐集團，自1955年成立以來，一直受到各界人士的歡迎，才使得現(xiàn)在的麥當勞在全球 120多個國家和地區(qū)擁有超過 3 萬家餐廳，每天為4300 萬以上的顧客提供服務(wù)。

天才的編輯也是通過具體、細小的工作練成的。如編輯要精通編輯出版的每一個環(huán)節(jié)，搞清楚出版的性質(zhì)和任務(wù)、出版體系的構(gòu)成要素，要能夠駕輕就熟地應對編輯過程中的諸多問題，同時在出版規(guī)劃、選題、組稿、審稿、修訂再版、版式處理、圖書評論、銷售、國際出版合作等工作中形成自己獨特的認知，摸索行之有效的方法。

“編輯工作始于校對！”這是我剛參加工作時我的一個領(lǐng)導，也是一位編輯前輩告訴我的。仔細琢磨，編輯工作是始于校對，也始于從最細微、最基本的點滴做起。

編輯工作也是為顧客提供服務(wù)的，從事編輯的人如果沒有對編輯工作每一個具體環(huán)節(jié)的熟悉，在每一個工作環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)取得 360 度的全方位的滿意度，沒有長期堅持的打算和信念以及為此而確定的奮斗目標，那么成功的路就會遙遙無期。

編輯工作被認為是“種了別人的地，荒了自家的田”。一旦選擇，就應該保持良好的心態(tài)，堅持、堅守，假以時日，必會成功。

二、編輯是人學

1957 年 2 月，文學家錢谷融寫了《論“文學是人學”》的文章，既引起了學界和社會的論爭，也為文學界注入了清風，這個觀點的影響一直持續(xù)到了今天，而且影響領(lǐng)域還有了一定范圍的擴大。本文提出“編輯是人學”的觀點，就是受到了“文學是人學”觀點的啟發(fā)，強調(diào)了編輯工作主要是“與人打交道”。與人打交道，關(guān)鍵是要把自己的真心與真誠奉獻給對方，以全心全意的服務(wù)來贏得對方。迪士尼的成功就是緣于他們對客戶全心全意的服務(wù)。

如果說麥當勞的人才法則是練內(nèi)功，靠自己扎實的業(yè)務(wù)基本功而取勝的話，那么迪士尼的法則則是為客戶著想，靠貼心的服務(wù)贏得市場。

世界上有 6 個很大的迪士尼樂園，它的源流在美國，但真正創(chuàng)造迪士尼“神話”的卻是日本東京的迪士尼樂園。這個曾經(jīng)創(chuàng)造了年吸引 1700 萬人參觀記錄的樂園的成功秘笈就是培養(yǎng)員工的細心體察與全心服務(wù)，并且做到了極致，他們就是靠“小動作”贏得了“大的市場”。

比如，東京迪士尼對員工“小動作”的培訓就要花整整 3 天的時間。①第一天上午培訓如何掃地。掃地有 3種掃把，一種是用來清掃樹葉的，一種是用來清掃紙屑的，一種是用來去灰塵的。這 3 種掃把的形狀和清掃的方法都是不一樣的，看似簡單的動作都要進行嚴格的培訓，執(zhí)行嚴格的標準，而且掃地時還有規(guī)定——開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15 米以內(nèi)等情況下都不能掃。②學照相。第一天下午學照相，十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌都要學，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶最新款的相機來這里度蜜月、旅行，如果員工不會照相，就不能很好地照顧顧客。③學包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，如果員工不會抱，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增加顧客的麻煩。④學辨識方向。要求每一名員工要把迪士尼的地圖放在腦子里，能迅速回答顧客“洗手間在哪里”“可樂在哪里”“郵票在哪里”“快餐店在哪里”“服務(wù)中心在哪里”等問題。

此外，所有迪士尼的員工，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬、道謝、歡迎，因為他們知道他們的薪水是從哪里來的。

編輯工作是“來料加工”，能不能得到好的“料”，在很大程度上取決于編輯有沒有為客戶貼心服務(wù)的心，以實實在在的行動來贏得作者對你的信任、贏得作者對你的選擇。

比如，一般來說，作者只是對他研究的領(lǐng)域有關(guān)注，對圖書市場的了解比較少，作者可以在保證書稿的質(zhì)量方面下工夫，但對圖書出版的規(guī)范，甚至有關(guān)圖書編輯的標準、注錄格式、索引、附錄、參考文獻、版權(quán)、署名權(quán)、量和單位的使用標準等知道的不多，對書稿編輯質(zhì)量的要求也知道不多。如果編輯能夠通過對書稿的編輯給作者提供這方面的服務(wù)，提供學科的信息，作者會感激在心，增加與編輯繼續(xù)合作的機會。再如，編輯可以引導作者把書稿撰寫成與市場需求相一致的類型，既增加出版的機會，也能夠增加作者的收益。

另外，編輯還應該像迪士尼的員工為顧客著想一樣，多站在作者的角度替作者想問題，以滿足作者的需求為導向而進行工作的安排，如幫助作者改進書稿中的錯誤、為作者潤色稿件、以最快的速度出版發(fā)行、利用編輯在工作中建立起來的廣泛聯(lián)系給作者提供更多的作品之外的服務(wù)，及時地告知作者研究領(lǐng)域的最新動態(tài)，好讓作者始終保持在研究的前沿。這樣，對編輯和作者而言，雙方都可以取得預期中的理想成果。而這些事情，看起來都是很小的，很微不足道的，但把它與人聯(lián)系起來，從“編輯就是人學”的角度審視之，就會有不同的認知和完全不同的行為要求。

三、“難以模仿”是編輯的制勝韜略

出版市場跟風現(xiàn)象比較嚴重，出版物缺乏創(chuàng)意是我國出版業(yè)面臨的一個困境。從企業(yè)管理的角度看，企業(yè)的競爭殘酷而無情，沒有獨特秘籍的企業(yè)在市場上的立足都很困難，更遑論贏得市場了。

在咖啡飲品領(lǐng)域，星巴克咖啡公司能夠成為后起之秀、能夠成為咖啡飲品中的佼佼者，靠的是它們費盡心思構(gòu)建的獨具匠心的“難以模仿性”優(yōu)勢。

在星巴克的美國總部，有一個專門的設(shè)計室，為全世界的星巴克分店進行獨特的內(nèi)外觀設(shè)計。這與麥當勞等連鎖品牌強調(diào)所有門店的標識高度統(tǒng)一截然不同。就以上海而言，上海星巴克設(shè)定以年輕消費者為主，因此他們費盡心思去尋找與年輕人需求和當?shù)氐孛才c建筑相匹配的地址，如位于城隍廟商場的星巴克，外觀就像一座現(xiàn)代化的廟宇 ；而瀕臨黃浦江的濱江分店，則表現(xiàn)出花園玻璃帷幕和宮殿般的華麗，顧客在夜晚時分可以悠閑地坐在江邊，邊欣賞外灘夜景，邊品嘗濃香的咖啡。

星巴克“難以模仿性”的培育的出發(fā)點和做法是：①充分運用“體驗”，星巴克認為他們的產(chǎn)品不單是咖啡，還有對環(huán)境和服務(wù)的體驗，星巴克一個特別的競爭策略就是在咖啡店與顧客進行交流，尊重每一個顧客的需求 ；②“一次只烹調(diào)那一位顧客的咖啡”，認真對待每一位顧客 ；③強調(diào)美國式的消費文化，顧客可以隨意笑談，甚至挪動桌椅，隨意組合 ；④店是最好的廣告，員工是最好的傳播使者。星巴克從未在大眾媒體上花過一分錢的廣告，他們把“有限”的資金用在了內(nèi)部挖潛與服務(wù)水平的提升上。

編輯工作走出差異化的道路，靠獨特的產(chǎn)品、獨特的服務(wù)、獨特的關(guān)懷來加強編輯與社會、作者、受眾等的聯(lián)系，才能夠體現(xiàn)出自己的價值和競爭優(yōu)勢，從而在市場競爭中占得先機。

中國實際應用新聞學的開山鼻祖邵飄萍在將近100年前，曾經(jīng)就“新聞價值測定之標準”有過論述，他認為新聞價值的大小與以下幾個方面的因素有關(guān) ：①愛讀者之人數(shù) ；②時機之適當與否 ；③距離遠近之關(guān)系 ；④興味之集中與變遷。新聞價值的減少與以下3 個因素有關(guān) ：①含有廣告意味者 ；②揭發(fā)人之隱私者；③有害社會風俗者。而以上總計7個方面的問題，都可以通過具體的數(shù)字來量化、權(quán)衡，而且，數(shù)字越多，反映的內(nèi)容會越具體。邵飄萍的觀點既是針對新聞工作，也適用于編輯，核心內(nèi)容是從為讀者提供什么樣的服務(wù)來評判新聞與出版的優(yōu)劣的。編輯出版的標準如果能夠體現(xiàn)出受眾的需求，那么它的發(fā)展前景一定會越來越廣闊。

比如說，當代出版業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個趨勢。早在 2010 年，德國記者米爾科·洛倫茲就提出了數(shù)據(jù)新聞報道的 4 個步驟，即挖掘數(shù)據(jù)、過濾數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)可視化和完成新聞報道。2014 年當?shù)貢r間 3 月 17日，美國加利福尼亞州發(fā)生 4.4 級地震，第一個報道這一消息的是位機器人。它接收到美國地質(zhì)勘探局電腦系統(tǒng)發(fā)出的地震數(shù)據(jù)后，利用《洛杉磯時報》的新聞自動生成系統(tǒng)，迅速將數(shù)據(jù)輸入事先準備好的新聞模板，僅用 3 分鐘就報道了這一消息。這樣的報道除建立在數(shù)字基礎(chǔ)之上的精準之外，時效也體現(xiàn)得十分明顯?，F(xiàn)在，任何一個出版企業(yè)的發(fā)展除質(zhì)量之外，時效是一個很重要的因素。而采取數(shù)字化的管理模式，會在一定程度上體現(xiàn)出時效和質(zhì)量的優(yōu)勢。

當代編輯要面對媒介融合時代的挑戰(zhàn)。根據(jù)筆者對美國密蘇里大學新聞學院媒介融合方面的專家比爾（Bill）等的訪談，他們認為新興媒體的內(nèi)容應該包括以下幾個方面 ：視角、理解、事件發(fā)生的前因后果在主題、分析、展現(xiàn)。

以上關(guān)于融合媒體的特質(zhì)，其實也是當代受眾給新聞出版業(yè)提出的要求。認真研究這幾個訴求之后會發(fā)現(xiàn)，所有這些訴求都與創(chuàng)意有緊密的關(guān)聯(lián)，也就是說，當代編輯要有創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的遠視眼光，要適應數(shù)字化生存。

數(shù)字出版是數(shù)字化時代、數(shù)字化生存的伴隨產(chǎn)品。面對迅猛發(fā)展的數(shù)字化，傳統(tǒng)出版向數(shù)字出版的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了一種不可改變的發(fā)展趨勢。在數(shù)字化時代，出版概念已經(jīng)“泛化”，數(shù)字出版改變了出版理念，拓寬了出版領(lǐng)域，豐富了出版物態(tài)，打通了出版環(huán)節(jié)?！皬膹V義上說，只要使用二進制技術(shù)手段對出版的任一環(huán)節(jié)進行操作，都屬于數(shù)字出版的范疇。數(shù)字出版的特征包括內(nèi)容的數(shù)字化、傳播網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)營集約化、交易電子化，數(shù)字出版在豐富了出版物內(nèi)容和形式的同時，也改變了人們的生活方式和消費理念?！?/p>

科技、市場、受眾、產(chǎn)業(yè)、國際交流與合作等各方面的需求和彼此的競合，使得當今的編輯出版工作無時不有被淘汰的危險。被市場無情淘汰的肯定是沒有特色且不與時俱進的。因此，編輯要看到這一發(fā)展趨勢，及早地步入求變的行列中來，靠自己的創(chuàng)意和獨特優(yōu)勢的打造在出版市場大顯身手。成功永遠垂青那些敢于求新求變的開拓者。

“難以模仿”需要編輯的創(chuàng)意思維和綜合素養(yǎng)的全面提高，需要編輯要有前瞻的眼光和超人的魄力等，一個現(xiàn)代編輯必須強化這方面的能力，以搏擊者的姿態(tài)去面對現(xiàn)代編輯應該面對的問題，才能夠在面對問題的時候找到解決問題的方案。

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[6] 楊敏編譯．數(shù)據(jù)創(chuàng)新傳統(tǒng)新聞報道模式 [N]．中國社會科學報，2014-04-04

[7]根據(jù)筆者2011年5月21日在美國密蘇里新聞學院訪談的記錄

[8] 張建明 . 論數(shù)字出版泛化的出版概念對出版產(chǎn)業(yè)的影響 [J].出版發(fā)行研究，2009（3）

（作者單位系上海大學影視學院；本文摘自《中國出版》2014年7月上）

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