莫仁邊

摘要：摩托羅拉是在中國(guó)經(jīng)營(yíng)最為成功的跨國(guó)企業(yè)之一，其目標(biāo)品牌理念的形成、本土化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和企業(yè)的兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)中國(guó)企業(yè)“走出去”，開(kāi)辟國(guó)際化經(jīng)營(yíng)道路有一定的啟示和借鑒作用。通過(guò)了解其在中國(guó)的發(fā)展歷程，分析摩托羅拉中國(guó)化的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及一系列的成功策略，可為更多的中國(guó)企業(yè)更好地組織經(jīng)營(yíng)管理，提高組織運(yùn)作效率，走出一條國(guó)際化道路，提供一定的理論和實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：摩托羅拉 ?目標(biāo)品牌 ?本土化 ?核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?技術(shù)創(chuàng)新 1 概述

本文首先對(duì)摩托羅拉在中國(guó)的發(fā)展歷程進(jìn)行簡(jiǎn)單的梳理，進(jìn)而分析其中國(guó)化的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及一系列的成功策略，最后為中國(guó)企業(yè)更好地組織經(jīng)營(yíng)管理，提高組織運(yùn)作效率，提出幾條具有一定建設(shè)性的建議，為中國(guó)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。

2 摩托羅拉中國(guó)化的成功經(jīng)驗(yàn)分析

2.1 摩托羅拉的目標(biāo)品牌理念

在通信行業(yè)將品牌進(jìn)行分化，摩托羅拉是第一家。摩托羅拉針對(duì)全球不同消費(fèi)群體確定不同產(chǎn)品及其品牌，這樣可以使其對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)更加到位、貼切，同時(shí)也可以樹(shù)立其親切、友善的形象，令用戶確信這些品牌的手機(jī)就是專(zhuān)門(mén)為自己設(shè)計(jì)的，這也正是摩托羅拉新的營(yíng)銷(xiāo)理念的核心。

2.2 本土化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

2.2.1 技術(shù)本土化

技術(shù)本土化是摩托羅拉企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，直接影響著其未來(lái)發(fā)展。技術(shù)本土化是摩托羅拉企業(yè)實(shí)施本土化戰(zhàn)略的保證。實(shí)施技術(shù)本土化戰(zhàn)略一方面可以充分發(fā)揮其技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，另一方面還可以為摩托羅拉帶來(lái)巨大效益：摩托羅拉某合資公司本土化研究的鍍銅框架項(xiàng)目已推廣至各廠，成為世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

技術(shù)本土化可以把雙方的科研力量結(jié)合起來(lái)，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，是一種高效科學(xué)的發(fā)展模式。目前，隨著蘋(píng)果、諾基亞、三星、摩托羅拉等跨國(guó)公司在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，若想確立在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位，產(chǎn)品的技術(shù)含量以及技術(shù)是否符合中國(guó)消費(fèi)者的需要已成為推動(dòng)摩托羅拉前進(jìn)的動(dòng)力。

2.2.2 人才本土化

人才本土化戰(zhàn)略符合母國(guó)與東道國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)需要。一個(gè)有本土思維模式且能取信于東道國(guó)的人才隊(duì)伍是符合兩國(guó)利益的，可以消除一些敏感政治問(wèn)題產(chǎn)生的政治成本，且能得到東道國(guó)政府與社會(huì)大眾的廣泛認(rèn)同，提高其名譽(yù)度。不僅如此，本土化還可以降低經(jīng)營(yíng)成本，針對(duì)派往國(guó)外的管理人員，公司需要投入大量經(jīng)費(fèi)，而聘用本土人才就可以有效地降低經(jīng)營(yíng)管理成本。再次，人才本土化還可以增強(qiáng)企業(yè)于與東道國(guó)的交流，贏得東道國(guó)的信任與支持。大量東道國(guó)人員進(jìn)入跨國(guó)企業(yè)工作時(shí)，一般會(huì)帶有本民族的情感，對(duì)東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)考慮較多，若實(shí)現(xiàn)人才本土化，便可以取信東道國(guó)政府和員工，提高員工對(duì)企業(yè)的信任感，也避免了不必要的人才資源流失。

2.2.3 配套產(chǎn)品本土化

跨國(guó)企業(yè)可以通過(guò)選擇優(yōu)勢(shì)區(qū)位的方式，降低其生產(chǎn)要素成本，提升其經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。實(shí)施配套國(guó)產(chǎn)化戰(zhàn)略，既能獲得質(zhì)量高、價(jià)格低廉的材料，又能滿足東道國(guó)政府對(duì)跨國(guó)企業(yè)最終產(chǎn)品必須有一定比例零部件是在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)或購(gòu)買(mǎi)的當(dāng)?shù)鼗?。這一戰(zhàn)略既是跨國(guó)企業(yè)在東道國(guó)發(fā)展的需要，又符合東道國(guó)的經(jīng)濟(jì)利益訴求。

摩托羅拉的配套國(guó)產(chǎn)化戰(zhàn)略主要通過(guò)建立本土化的供應(yīng)商隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)，采取諸如轉(zhuǎn)讓技術(shù)、提供培訓(xùn)、給予資助等措施（表1），促進(jìn)本地供應(yīng)商與其共同發(fā)展。

表1 ?摩托羅拉配套產(chǎn)品本地化措施

資料來(lái)源：龐亞軍：摩托羅拉在中國(guó)的本土化戰(zhàn)略研究，碩士論文（2002）：34.

摩托羅拉通過(guò)上述措施，建立了一支具有中國(guó)本土化特征的供應(yīng)商隊(duì)伍，自該戰(zhàn)略實(shí)施以來(lái)，摩托羅拉的產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化以及采購(gòu)量的比例不斷攀升，在華的供應(yīng)商數(shù)量已超過(guò)1000家。

配套本土化戰(zhàn)略可以使企業(yè)減少進(jìn)口關(guān)稅支出，降低生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高其經(jīng)營(yíng)管理效率，提升其利率水平，進(jìn)而提高顧客滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。并且，從國(guó)內(nèi)采購(gòu)零部件有利于加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)企業(yè)合作伙伴關(guān)系，便于跨國(guó)企業(yè)在東道國(guó)的本土化總體戰(zhàn)略的實(shí)施。

2.3 摩托羅拉核心競(jìng)爭(zhēng)力

摩托羅拉的核心競(jìng)爭(zhēng)力保證了其在華經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。主要體現(xiàn)在企業(yè)文化與績(jī)效管理這兩大優(yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)如圖1所示：

圖1 ?摩托羅拉核心競(jìng)爭(zhēng)力分析圖

2.3.1 企業(yè)文化——“以人文本”

摩托羅拉企業(yè)立足自身發(fā)展實(shí)際，樹(shù)立了科學(xué)的發(fā)展理念，堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)了跨文化管理。此外，摩托羅拉企業(yè)在處理與其他企業(yè)關(guān)系時(shí)，力爭(zhēng)做到誠(chéng)信不渝、公平競(jìng)爭(zhēng);面對(duì)不同文化差異，既不固執(zhí)于母國(guó)文化，也不盲從東道國(guó)文化，而是將二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。這二者皆以人本主義為基點(diǎn)。

2.3.2 績(jī)效管理系統(tǒng)

①績(jī)效管理步驟

第一，制定績(jī)效目標(biāo)。績(jī)效目標(biāo)由兩部分組成：工作業(yè)績(jī)行為表現(xiàn)。工作業(yè)績(jī)以職務(wù)說(shuō)明書(shū)與任職資格為依據(jù)。在制定部門(mén)目標(biāo)時(shí)，部門(mén)經(jīng)理通過(guò)集體討論商議的方式確定目標(biāo)任務(wù)，并提出科學(xué)的解決方法和途徑。在目標(biāo)的完成過(guò)程中，員工可以根據(jù)其實(shí)際任務(wù)內(nèi)容制定行之有效的管理計(jì)劃和方案，并通過(guò)交流合作的方式提高其工作效率。

第二，績(jī)效信息的收集與評(píng)估。摩托羅拉企業(yè)的績(jī)效評(píng)估主要由個(gè)人評(píng)估和部門(mén)評(píng)估組成。部門(mén)主管在進(jìn)行員工績(jī)效信息收集和評(píng)估時(shí)，應(yīng)秉持公平公正原則，以事實(shí)為依據(jù)，確保評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在進(jìn)行信息收集時(shí)，部門(mén)主管既要收集和記錄好的行為，也要記錄不好的行為，做好信息整理和分析工作。摩托羅拉企業(yè)每年都會(huì)舉行績(jī)效評(píng)估會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容主要包括員工自我評(píng)估、績(jī)效分析評(píng)價(jià)、績(jī)效等級(jí)評(píng)定、問(wèn)題方案設(shè)計(jì)。

②績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)

第一，強(qiáng)調(diào)綜合溝通。摩托羅拉指出“沒(méi)有溝通的管理是無(wú)法給客戶希望的”，而且僅僅年終的考核溝通是不夠的，因而強(qiáng)調(diào)全年和全通道的溝通。通過(guò)溝通追蹤績(jī)效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息，防止問(wèn)題的出現(xiàn)或及時(shí)解決問(wèn)題。每個(gè)季度員工進(jìn)行一次個(gè)人評(píng)估，了解自己已完成的內(nèi)容與承諾之間是否存在差距、不足的地方是由什么原因引起的等等，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行反思和調(diào)整。