吳秀

我們集成行業(yè)目前有以下幾個特點或者難點：

1、集成商沒有產(chǎn)品，所以代理渠道的傳統(tǒng)經(jīng)銷商業(yè)模式依然影響著家居集成行業(yè)。

2、設(shè)計、服務(wù)的價值還沒有完全被消費者所認同?？蛻糍I產(chǎn)品都是認準品牌買，而不是認賣家來買產(chǎn)品。集成商還沒有形成品牌，沒有形成企業(yè)化，其溢價能力就比較弱。所以集成商還是只能靠產(chǎn)品的品牌去影響消費者。而現(xiàn)有品牌的產(chǎn)品都還存在不足，它們不能完全滿足集成客戶的需求，又需要集成商的設(shè)計、服務(wù)能力去彌補這些不足。

3、有的集成商規(guī)模慢慢做大了，但是卻面臨另外一個問題，管理的問題。管理上面主要是制度化和職業(yè)化的問題很明顯。制度化在建立過程中怎樣與現(xiàn)行的管理融合？怎么樣培養(yǎng)職業(yè)化人才？

4、集成行業(yè)沒有標準，而要形成統(tǒng)一的服務(wù)標準很難。區(qū)域差異大，各地區(qū)環(huán)境不同，對工藝、技術(shù)要求不一樣，個性化很強，所以很難形成一個標準。

5、從建筑角度來講，集成家居是一個弱勢工程。比如，一個家庭要裝修，消費者是不會先考慮空調(diào)設(shè)計的，而是先找裝修公司，通過裝修公司找到集成商。所以裝修公司把渠道掌握了，集成商尋找客戶比較有局限性。

艾爾柯一直在不斷摸索和思考，如何進一步發(fā)展，如何比其他集成商更有優(yōu)勢。因為一個客戶需要集成家居的安裝服務(wù)以后，需要再次服務(wù)的周期是很長的，所以客戶的口碑效益是很小的。所以就算客戶上當了，那也沒有辦法把這些不滿傳達出去。這是很多小的集成個體戶能這樣持續(xù)做下去的原因所在，即使他們沒有技術(shù)能力，客戶面對這些專業(yè)安裝不一定能看出來，其次就算這個客戶有不滿也不會影響這些個體戶接到下一個客戶。而且這些個體商家一般用低價很容易把客戶吸引過去。

所以艾爾柯目前以企業(yè)化運作來提高績效，形成自己的企業(yè)文化，讓我們的員工工作更愉悅，減少人員流動；其次研發(fā)標準化的工藝、技術(shù)、流程，以通用施工來解決安裝服務(wù)人員技術(shù)能力不夠的問題；將用戶的回訪服務(wù)做到位，確?？蛻羰褂脹]有問題。艾爾柯通過各方面改進改善，提升自己，以求能形成艾爾柯的品牌效益。endprint