佘新寧

家居系統(tǒng)集成所包含的面非常廣泛，從前端廠家設備合作，到集成商設計團隊建設，中期銷售，施工管理，后期維護等，是一個系統(tǒng)工程，每個環(huán)節(jié)都缺一不可。盡管大家都在做家居系統(tǒng)的集成，但真正能夠做好整合整體系統(tǒng)，并且能夠做好服務的企業(yè)并不多。

近兩年消費者越來越理性，對品牌的認知度不斷提升，消費者在下訂單時，對系統(tǒng)集成商的企業(yè)規(guī)模、基礎設計的能力、施工的能力及后端的服務能力等都比較關注。對于我們來講，要想抓住行業(yè)發(fā)展的機會，首先是企業(yè)本身的定位一定要清晰，自己服務的群體到底是哪些人群，是中端客戶群還是高端客戶群，因不同服務人群的定位，其服務的內容及標準也會有差異，服務質量成為影響消費者選擇的重要標準。從近兩年行業(yè)的發(fā)展變化來看，最大的變化就是大家都把服務放在第一位，這對行業(yè)來講是一個非常良性的發(fā)展趨勢。

目前，對于我們來講，最困惑的還是人才問題。行業(yè)發(fā)展的歷史短，涉及的面又繁雜，優(yōu)秀的人才太少，但企業(yè)發(fā)展又離不開人。所以，系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展必須要以人為本，建立起企業(yè)自身的人才培養(yǎng)機制。盡管自己培養(yǎng)人才前期成本高，但對公司后期發(fā)展有益。當然企業(yè)必須要制定好的獎勵機制，包括要關注員工目前的生存狀態(tài)，為他們做好發(fā)展愿景的規(guī)劃，使公司不僅僅是員工賺錢的平臺，更是一個自我成長的平臺。

在這方面，上游合作品牌商的支持對于系統(tǒng)集成商的幫助作用也不容忽視。例如，昊沛代理的A.O.史密斯產品，這家企業(yè)對整個市場的整合，從品牌宣傳到現(xiàn)場施工落地的總體跟進都很好。例如，企業(yè)把整個采暖系統(tǒng)涉及到的工作都進行標準化管理，每個工地的工程結束之后，工廠都有項目經理到工地做隱蔽工程驗收，等于幫經銷商把了第一道關，對經銷商支持是比較到位的。系統(tǒng)集成商對銷售團隊、技術團隊需要做培訓時，工廠能夠積極參與當中，我們在做市場推廣的時候，廠家也會參與其中，幫助經銷商共同成長這一點非常好。當然，對系統(tǒng)集成商的要求也高一些，但這些要求從集成商的角度來講，是對自身發(fā)展更有利的，只有越規(guī)范，企業(yè)發(fā)展的機會才會越大，起點也會更高。endprint