孔旭清

2014年，房地產市場和經濟的下滑對于整體的家居家裝系統(tǒng)集成行業(yè)的影響是多方面的。

因為網絡教育讓很多消費者更加理性，集成商唯一能做的就是要讓自己有超強的服務。為了提高服務質量，集家網每個月都進行內部工程質量的評選?？⒐蟾娌坏枰蛻舸_認簽字，銷售人員也要簽字確認，以保證工程質量。為了讓客戶在后期的使用上更有保障，集家網淘汰了一些中低端的產品，并嚴格要求客戶必須使用集家網經銷的產品，保證工程的質量。因為客戶指定的產品與我們使用的配件匹配度不高，且我們的技術人員不熟悉客戶指定的產品，容易出現(xiàn)安裝質量問題等等。鑒于此，我們嚴格執(zhí)行此項規(guī)定，寧可失去客戶，也要保證最終的工程質量。事實證明，很多客戶雖然最初有指定產品的意愿，但是經過銷售人員的耐心講解之后，客戶大多并不會特別堅持自己的想法而被說服。因為他們發(fā)現(xiàn)，集家網是真心實意地為他日后的使用著想。

經過調研，我們發(fā)現(xiàn)，上海很多老舊住宅的客戶想明裝采暖設備，但最令他們頭痛的是搬家。為此，集家網針對老舊小區(qū)的局部改造項目，推出了一個 “8天不搬家”的服務項目，主要是為客戶提供將壁掛式空調改裝為中央空調，明裝采暖系統(tǒng)的安裝改造。不影響客戶正常生活，更不必搬家。例如，壁掛式空調更換中央空調的客戶，施工隊與裝修公司合作，在一天之內將屋頂切開，走管路，安裝機器，第二天就能把吊頂封上，完工還會幫助客戶打掃干凈，才能撤離出場。這樣的小項目對于集家網的業(yè)績有很大的帶動作用，有的人看到鄰居改裝的效果很好，在詢問了質量之后，也開始跟我們合作。這個項目也成了集家網規(guī)模增長的最大亮點。

未來，消費者、服務商、品牌商都要通過網絡來實現(xiàn)交流、推廣、銷售、簽單等，集成服務商的網絡化趨勢將對行業(yè)產生重大影響。

市場在變化，消費的需求在變化，溝通的手段在變化。作為用傳統(tǒng)模式服務于消費者的系統(tǒng)集成商，只有將更多新的市場元素融入服務中，才能與時俱進，才能持續(xù)獲得消費者的認可，獲得企業(yè)持續(xù)發(fā)展的商機。endprint