馮建峰

廚衛(wèi)百分百以中高端廚衛(wèi)一線品牌運營為主，重點探索“大平臺 小電商 快服務(wù)”的O2O模式。今年11月1日，我們在北京居然之家（八角店）開設(shè)了廚衛(wèi)百分百首家線下綜合體驗店，以廚衛(wèi)家電系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、空氣品質(zhì)系統(tǒng)、冷暖系統(tǒng)等四大解決方案為主要特色，依據(jù)不同戶型和客戶群提供不同的個性化解決方案，每套系統(tǒng)是根據(jù)客戶實際需求搭配不同的產(chǎn)品，這樣淡化了單純的品牌和產(chǎn)品功能的競爭，同時會根據(jù)每個客戶房子的實際情況和個性需求對匹配度較高的系統(tǒng)解決方案進行優(yōu)化?？蛻粼隗w驗店，既可以通過掃描二維碼查看各個系統(tǒng)的解決方案，門店也提供電視演示和觸屏電腦互動體驗，即使當(dāng)時不能確定購買，亦可關(guān)注或收藏我們的店鋪，回家后依然可以再手機端或PC端繼續(xù)查閱或咨詢互動，真正實現(xiàn)線上線下完全互通，全方位滿足用戶的各種需求和消費習(xí)慣。

對線下體驗店我們還會推出些多項用戶增值服務(wù)。希望通過專業(yè)個性化的廚衛(wèi)系統(tǒng)解決方案和高體驗的增值服務(wù)，提升對用戶的高粘性。年底還會上線廚衛(wèi)超市頻道，通過服務(wù)增強與客戶的親密度以及面對面接觸的次數(shù)，讓我們更貼近用戶更了解用戶。

現(xiàn)在O2O話題很熱，各種模式都在探索，但類似廚衛(wèi)這種非標(biāo)品居多的行業(yè)，目前還沒有成熟的模式和案例，真正的線上線下融合，需要廠家在用戶需求和使用反饋方面建立高效的信息互通體系，在產(chǎn)品研發(fā)、利益分配機制、線下門店功能、服務(wù)網(wǎng)點和職能等方面進行系統(tǒng)化打造，把不同區(qū)域用戶特點、用戶個性化的需求和批量化的生產(chǎn)有機結(jié)合。而且對于經(jīng)銷商的服務(wù)上也要有互聯(lián)網(wǎng)的思維，如果還是過渡關(guān)注回款數(shù)據(jù)，而不是幫助經(jīng)銷商做好成本控制、資源整合、提升效率、提升經(jīng)銷商線上線下主動引流的渠道和能力，經(jīng)銷商核心競爭力打造等，廠家反而沒有什么好的解決方案。

我們也是在探索利用互聯(lián)網(wǎng)的方式和傳統(tǒng)的地面店結(jié)合，從方案設(shè)計，產(chǎn)品銷售，到后端的安裝保養(yǎng)等，很好地實現(xiàn)一站式購物，使自身轉(zhuǎn)變成一個服務(wù)平臺。如果我們的探索成功的話，可以在全國各地慢慢的落地，即便有問題，我們也可以再轉(zhuǎn)型，畢竟我們的規(guī)模還不是很大，但不嘗試可能就沒有機會。endprint