葉永和/文

在產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展過程中，除了產(chǎn)品特征值的高低指標(biāo)外，另一個(gè)重要指標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量水平（即合格品率或優(yōu)等品率）的高低。提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，不僅與生產(chǎn)該產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)，而且還與質(zhì)量監(jiān)控理論的普及與掌握有關(guān)，它是生產(chǎn)技術(shù)與監(jiān)控技術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)物。因此，在制定產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展綱要時(shí)，除了對(duì)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行規(guī)劃與要求外，須普及與提高質(zhì)量監(jiān)控理論水平，提升監(jiān)控技術(shù)能力，使之達(dá)到事半功倍的效果。否則投入大量的人力、物力來增強(qiáng)高精尖的生產(chǎn)裝備與技術(shù)僅僅只是生產(chǎn)單件或少量高特征值的產(chǎn)品而已，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平作用不大，往往是事倍功半，甚至是勞民傷財(cái)。

1 生產(chǎn)技術(shù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的基礎(chǔ)

在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)企業(yè)往往比較重視產(chǎn)品特征值的好壞與高低，因?yàn)槿藗儗?duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)是從產(chǎn)品的特征值開始，認(rèn)為特征值高的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品、質(zhì)量高，在產(chǎn)品之間的評(píng)比也是如此，以產(chǎn)品特征值的高低進(jìn)行角逐，生產(chǎn)企業(yè)都以生產(chǎn)特征值高的產(chǎn)品為榮耀。的確，產(chǎn)品特征值的高低是由生產(chǎn)技術(shù)來保證的，也就是說產(chǎn)品要達(dá)怎樣的特征值是由生產(chǎn)技術(shù)能力來決定的。比如，把軸的直徑偏差保證在0.001mm以內(nèi)，車床技術(shù)已是無能為力，必須采用磨洗技術(shù)生產(chǎn)。因此，生產(chǎn)企業(yè)非常注重提高和采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，以此來確保產(chǎn)品特征值。但是，產(chǎn)品質(zhì)量水平高低看似由產(chǎn)品特征值高低來決定的，其實(shí)不完全如此，產(chǎn)品特征值高低除受到生產(chǎn)技術(shù)的影響外，還會(huì)受到其他一些因素的左右，比如人們常說控制產(chǎn)品質(zhì)量的5大因素 “人、機(jī)、料、法、環(huán)”，這里除了高精尖的“機(jī)”外，其他4個(gè)因素都會(huì)影響產(chǎn)品特征值的高低，生產(chǎn)技術(shù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的必要條件，不是充分條件。換言之，僅有高精尖的生產(chǎn)技術(shù)是不能確保生產(chǎn)出的每個(gè)產(chǎn)品都是高特征值，或都能達(dá)到規(guī)定的特征值要求，自然無法保證生產(chǎn)出高質(zhì)量水平的產(chǎn)品。但是，生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)不出高特征值的產(chǎn)品或產(chǎn)品特征值很低，那么也就無從談起有高質(zhì)量水平產(chǎn)品的可能，這一點(diǎn)作為質(zhì)量管理者應(yīng)有的正確認(rèn)識(shí)。

2 監(jiān)控技術(shù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的保障

對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來說，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平應(yīng)采用科學(xué)的管理辦法進(jìn)行有效地控制。然而，在開展與應(yīng)用監(jiān)控技術(shù)中，先決條件是如何準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，即如何應(yīng)用抽樣檢驗(yàn)查找出產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而后才是怎樣解決問題。只有找準(zhǔn)問題才能做到有的放矢，才能有針對(duì)性地開展和應(yīng)用控制方法，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。否則一切所謂的科學(xué)質(zhì)量管理都是刻舟求劍、盲人摸象。

2.1 明確抽查檢驗(yàn)的目的

抽查檢驗(yàn)不是簡單地從產(chǎn)品總體中隨機(jī)抽樣進(jìn)行檢驗(yàn)，而是對(duì)抽查檢驗(yàn)性質(zhì)進(jìn)行定位。因?yàn)?，同一個(gè)檢驗(yàn)抽樣方案（n；Ac，Re），由于檢驗(yàn)的目的不同，其要求的應(yīng)用條件也不同，抽樣方案判定結(jié)論也就不同，不能混為一談。否則，不僅起不到控制產(chǎn)品質(zhì)量水平的作用，很可能會(huì)產(chǎn)生南轅北轍的結(jié)果?，F(xiàn)在很多人對(duì)抽樣監(jiān)控技術(shù)不屑一顧，認(rèn)為只要對(duì)產(chǎn)品總體進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)就能控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，殊不知抽查檢驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間存在關(guān)聯(lián)條件，簡單地認(rèn)為抽查檢驗(yàn)樣品合格，產(chǎn)品總體就合格，反之也一樣。其實(shí)不然，對(duì)于監(jiān)督抽查檢驗(yàn)，它對(duì)核查總體（即監(jiān)督產(chǎn)品總體）沒有數(shù)量要求，產(chǎn)品可以是同廠家、同型號(hào)、同周期生產(chǎn)的產(chǎn)品，也可以是不同廠家、不同型號(hào)、不同周期生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，必要時(shí)還可以是不同類產(chǎn)品，進(jìn)行一次抽樣檢驗(yàn)判定。樣品不合格即核查總體達(dá)不到監(jiān)督抽樣方案對(duì)應(yīng)的合格品率，判為不合格；而樣品合格不能肯定核查總體合格；對(duì)于驗(yàn)收抽查檢驗(yàn)，樣品數(shù)量不僅與批產(chǎn)品多少有關(guān)，還與接收質(zhì)量限（即驗(yàn)收規(guī)定的質(zhì)量水平）高低有關(guān)，批產(chǎn)品必須是同型號(hào)、同等級(jí)，在基本相同的時(shí)段和一致的條件下生產(chǎn)的產(chǎn)品，進(jìn)行連續(xù)不斷地抽樣檢驗(yàn)。樣品合格不能肯定該批產(chǎn)品已達(dá)到接收質(zhì)量限，但能保證通過驗(yàn)收抽檢的各批總和達(dá)到接收質(zhì)量限的要求；對(duì)于交易抽查檢驗(yàn)，它既與交易批產(chǎn)品多少有關(guān)，又與買賣雙方所能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量水平的大小有關(guān)，交易批產(chǎn)品可以是同廠家、同型號(hào)、同周期生產(chǎn)的產(chǎn)品，也可以是不同廠家、不同型號(hào)、不同周期生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，只進(jìn)行一次抽樣檢驗(yàn)判定。樣品檢驗(yàn)合格，則交易成功；樣品檢驗(yàn)不合格，則交易不成功。由此可見，要正確應(yīng)用監(jiān)控技術(shù)，不僅僅只是隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)即可，還必須弄清抽查檢驗(yàn)的目的，以及不同抽查檢驗(yàn)性質(zhì)規(guī)定的要求，從而準(zhǔn)確地應(yīng)用抽樣檢驗(yàn)的監(jiān)控技術(shù)。

2.2 確定抽查檢驗(yàn)的目標(biāo)

應(yīng)用抽樣監(jiān)控技術(shù)是為了控制產(chǎn)品總體的質(zhì)量水平期望值——接收質(zhì)量限。然而，很多生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)過程中往往沒有接收質(zhì)量限這一質(zhì)量指標(biāo)的要求，也不知道如何確定抽樣方案來控制產(chǎn)品質(zhì)量水平，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不是認(rèn)為工人素質(zhì)差，就是生產(chǎn)技術(shù)條件低，始終認(rèn)識(shí)不到這是監(jiān)控技術(shù)落后的表現(xiàn)。因?yàn)?，一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)如果沒有明確產(chǎn)品總體的接收質(zhì)量限，那么一切所謂“科學(xué)”的管理方法或質(zhì)量保證體系都是空中樓閣，自己欺騙自己。

如何確定接收質(zhì)量限是實(shí)行有效控制產(chǎn)品質(zhì)量水平的關(guān)鍵，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)守的原則：一是根據(jù)驗(yàn)收方的要求確定接收質(zhì)量限；二是以產(chǎn)品的用途和失效引起的后果大小為依據(jù)，要求高的接收質(zhì)量限選擇小些，反之選擇大些；三是從成本分析綜合考慮接收質(zhì)量限的大小，接收質(zhì)量限過小會(huì)增加造成價(jià)格上升，而接收質(zhì)量限過大則會(huì)增加產(chǎn)品“三包”費(fèi)用；四是前一道工序的不合格品會(huì)給后一道工序造成時(shí)間和物力的浪費(fèi)，則前一工序的接收質(zhì)量限應(yīng)比后一工序要??；五是從各組零件的接收質(zhì)量限中計(jì)算出整件的接收質(zhì)量限；六是以自己實(shí)際生產(chǎn)水平與技術(shù)能力確定接收質(zhì)量限；七是一時(shí)無法確定接收質(zhì)量限時(shí)，可以先指定一個(gè)接收質(zhì)量限，然后根據(jù)驗(yàn)收實(shí)際情況進(jìn)行逐步調(diào)整。只有明確定了接收質(zhì)量限后選取檢驗(yàn)抽樣方案，從而使抽查檢驗(yàn)工作做到有的放矢，才能真正發(fā)揮出控制產(chǎn)品質(zhì)量水平的作用，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。

2.3 檢驗(yàn)水平選擇應(yīng)該準(zhǔn)確、合適

如何控制產(chǎn)品質(zhì)量水平，最大限度地發(fā)揮抽查檢驗(yàn)的監(jiān)控技術(shù)，除了目的明確與目標(biāo)確定外，準(zhǔn)確地應(yīng)用檢驗(yàn)水平等級(jí)不可或缺。根據(jù)國家驗(yàn)收抽樣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，檢驗(yàn)水平分為一般檢驗(yàn)水平與特殊檢驗(yàn)水平兩種。在兩種檢驗(yàn)水平中又分為幾個(gè)等級(jí)，它適應(yīng)于不同條件下的控制要求。因些，如何根據(jù)自己實(shí)際情況選擇最合適的檢驗(yàn)水平等級(jí)，是科學(xué)應(yīng)用監(jiān)控技術(shù)的一種具體體現(xiàn)。而確定檢驗(yàn)水平的原則：一是采用一般檢驗(yàn)水平，當(dāng)質(zhì)量控制要求不是很高時(shí)可以采用一般檢驗(yàn)水平Ⅰ，當(dāng)要求比較嚴(yán)格時(shí)應(yīng)采用一般檢驗(yàn)水平Ⅲ，通常情況都是從一般檢驗(yàn)水平Ⅱ開始；二是特殊檢驗(yàn)水平用于必須降低樣本量的特殊場合（如樣品昂貴和破壞性檢驗(yàn)等）；三是選用特殊檢驗(yàn)水平必須避免與確定接收質(zhì)量限大小產(chǎn)生的矛盾；四是在選定接收質(zhì)量限后，檢驗(yàn)水平等級(jí)應(yīng)滿足質(zhì)量水平要求的條件。選用合適的檢驗(yàn)水平既能提高抽樣檢驗(yàn)的工作效率，又能最大限度地降低抽查檢驗(yàn)費(fèi)用，否則不是控制效果不佳就是大大增加人力、物力。

3 缺乏控制技術(shù)的后果與弊端

政府質(zhì)量管理部門希望生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品既有高特征值又有高質(zhì)量水平，生產(chǎn)技術(shù)能保證產(chǎn)品的特征值高低，監(jiān)控技術(shù)能控制產(chǎn)品的質(zhì)量水平高低。然而，縱觀當(dāng)前的產(chǎn)品質(zhì)量狀況，尤其是那些特征值（或技術(shù)含量）不是特別高的產(chǎn)品，并不是現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)落后或者說生產(chǎn)不出高特征值的產(chǎn)品，而是該產(chǎn)品的質(zhì)量水平不高，阻礙該產(chǎn)品的發(fā)展。也就是說生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)單件產(chǎn)品的質(zhì)量很好，其特征值也是非常高的，但是整批生產(chǎn)的產(chǎn)品不能保證個(gè)個(gè)如此，出現(xiàn)特征值不穩(wěn)定、有高有低。換言之，在同一批產(chǎn)品中高低特征值的產(chǎn)品共存，或該批產(chǎn)品中有多少不合格產(chǎn)品都不清楚，產(chǎn)品質(zhì)量水平無法控制。分析其原因，出現(xiàn)這種現(xiàn)象并不是該生產(chǎn)企業(yè)不具備生產(chǎn)技術(shù)，而是缺乏有效的監(jiān)控技術(shù)：一是產(chǎn)品特征值的高低依靠工人自身的技術(shù)水平與責(zé)任心；二是產(chǎn)品質(zhì)量控制依賴于人盯人的原始管理，缺乏科學(xué)的監(jiān)控技術(shù)；三是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的手段不科學(xué)，抽查檢驗(yàn)沒有章法；四是解決質(zhì)量問題只會(huì)頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，無法從根本上消除病灶。由此可見，生產(chǎn)技術(shù)能保證產(chǎn)品的特征值高低，但不能消除與控制影響產(chǎn)品特征值高低的各種因素；而監(jiān)控技術(shù)雖不能提高產(chǎn)品的特征值，但它能最大限度地發(fā)揮生產(chǎn)技術(shù)，消除與控制影響產(chǎn)品特征值高低的各種因素，從面達(dá)到穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的目的與要求。

4 結(jié)束語

衡量一個(gè)國家產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展的好壞，不能只看產(chǎn)品特征值的高低，而必須看產(chǎn)品質(zhì)量水平是否穩(wěn)定，是否逐步提高。提高產(chǎn)品質(zhì)量水平既要有生產(chǎn)技術(shù)，更要有監(jiān)控技術(shù)，生產(chǎn)技術(shù)只是提高產(chǎn)品質(zhì)量水平必要條件，但不是充分條件，其充分條件是監(jiān)控技術(shù)，這一點(diǎn)大家應(yīng)該有共識(shí)。