彭世雄

中國(guó)是一個(gè)紡織產(chǎn)業(yè)大國(guó)，世界相當(dāng)部分的紡織品服裝來源于中國(guó)的生產(chǎn)與制造。根據(jù)美國(guó)、歐盟、加拿大、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)的研究數(shù)據(jù)表明，質(zhì)量檢測(cè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)到3%～5%，質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)達(dá)到貿(mào)易金額的3%左右。目前國(guó)內(nèi)服裝及紡織企業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用還不到銷售額的0.5%[1]。從這些數(shù)據(jù)可以看出，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力還是非常大的。

纖維檢驗(yàn)市場(chǎng)比較研究

1.中外檢測(cè)機(jī)構(gòu)體制與運(yùn)作模式。國(guó)內(nèi)的纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)基本都屬于事業(yè)單位，具有一定的監(jiān)督執(zhí)法功能，同時(shí)也承攬企業(yè)的委托檢測(cè)業(yè)務(wù)。由于我國(guó)幅員遼闊，資源豐富，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。我國(guó)的新疆、華北、華中一帶以棉花纖維的公證檢驗(yàn)為主;華東、華南紡織服裝業(yè)較為發(fā)達(dá)的地方則以紡織品、服裝檢驗(yàn)為主;西南、西北資源相對(duì)匱乏，纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要以絕對(duì)數(shù)量較小的紡織品、服裝企業(yè)的委托業(yè)務(wù)為主。

國(guó)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)主要有：瑞士通用公證行（SGS）已在國(guó)內(nèi)注冊(cè)了二十余個(gè)分支機(jī)構(gòu)，美國(guó)的BST、法國(guó)的BV、日本的JQA、德國(guó)萊茵技術(shù)監(jiān)護(hù)顧問有限公司（TUV）、美國(guó)安全檢測(cè)實(shí)驗(yàn)所（UL）、天祥集團(tuán)（ITS）等國(guó)際知名檢測(cè)機(jī)構(gòu)已相繼在中國(guó)設(shè)立了辦事處和分公司，都是外資企業(yè)，體制和運(yùn)作方式具有多樣性和靈活性。國(guó)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)以多功能復(fù)合型檢測(cè)為主，主要為各行業(yè)客戶提供全面的測(cè)試、檢驗(yàn)、認(rèn)證及各類產(chǎn)品的相關(guān)其他服務(wù)[2]。

2.資源配置。目前國(guó)內(nèi)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資源配置不合理，存在很多問題[3]。（1）機(jī)構(gòu)分散，缺乏綜合聯(lián)合服務(wù)平臺(tái)，資源利用率低。（2）紡織檢測(cè)技術(shù)與檢測(cè)設(shè)備落后。我國(guó)紡織檢測(cè)長(zhǎng)期以來習(xí)慣于一些傳統(tǒng)項(xiàng)目的檢測(cè)，檢測(cè)設(shè)備相對(duì)簡(jiǎn)單，精度要求不高，缺乏與國(guó)外同行技術(shù)交流及合作，紡織檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。（3）檢測(cè)信息化程度低，數(shù)字化資源稀缺。目前只有少數(shù)機(jī)構(gòu)有自己的網(wǎng)站，有也是大多只對(duì)設(shè)備和單位概況的介紹，幾乎沒有數(shù)據(jù)庫(kù)。（4）機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方式和服務(wù)功能單一。現(xiàn)有的纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式過于單一，除了政府撥款外，中介服務(wù)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)用是其主要來源。

3.國(guó)內(nèi)纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的差距。

（1）市場(chǎng)觀念落后，創(chuàng)新能力不足。目前國(guó)內(nèi)纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在企業(yè)委托量有限的情況下，主要還是以指令性任務(wù)為主，靠政府下達(dá)的定期和不定期的監(jiān)督任務(wù)。隨著政府機(jī)構(gòu)的改革，任務(wù)隨之減少，因此檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展將會(huì)受到更大局限。由于體制原因，很多國(guó)內(nèi)纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)屬于事業(yè)單位，激勵(lì)機(jī)制缺乏，造成員工工作積極性不高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)差，自覺參與競(jìng)爭(zhēng)根本就無從談起。

（2）服務(wù)理念和能力滯后?？蛻羰亲顚氋F的財(cái)富，任何機(jī)構(gòu)對(duì)此都有一定的認(rèn)識(shí)，但要以什么樣的服務(wù)理念為客戶服務(wù)，有沒有滿足客戶所需要的服務(wù)能力，可能很多檢測(cè)機(jī)構(gòu)沒有對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的分析與思考[4]。僅有的服務(wù)就是標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)的適用性指導(dǎo)。顯然這些服務(wù)是不夠的，客戶需求的是全天候、全方位、多層次的服務(wù)。

（3）檢測(cè)手段滯后經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。隨著科技的發(fā)展，檢測(cè)市場(chǎng)逐步向高、精、尖技術(shù)發(fā)展[5]。目前纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)只是重復(fù)一些基礎(chǔ)性的檢驗(yàn)項(xiàng)目，設(shè)備陳舊，人員老化，人員素質(zhì)低，檢驗(yàn)靠經(jīng)驗(yàn)。國(guó)外檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)設(shè)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。因此造成部分檢測(cè)項(xiàng)目嚴(yán)重缺乏，質(zhì)量檢測(cè)水平低，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，落后于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

（4）管理手段落后，復(fù)合人才缺乏。纖檢機(jī)構(gòu)要發(fā)展，終將面臨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，在深層次上講就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。高層次管理人才和技術(shù)人才缺乏，碩士以上的高層次人才更少。很多機(jī)構(gòu)的管理人員主要是單位中層干部，除了單位檢測(cè)報(bào)告和檢測(cè)質(zhì)量的工作外，還要承擔(dān)委托檢測(cè)業(yè)務(wù)的開發(fā)。對(duì)核心人才培養(yǎng)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人員素質(zhì)遠(yuǎn)落后市場(chǎng)要求。單位要跨越式發(fā)展，人才是至關(guān)重要。

（5）技術(shù)研發(fā)能力比較薄弱。很多檢測(cè)機(jī)構(gòu)由于業(yè)務(wù)量大，人員年輕，經(jīng)驗(yàn)少，使得日常工作比較忙，主要精力放在了檢驗(yàn)檢測(cè)和業(yè)務(wù)收入上，難以保證把更多人力和時(shí)間投入到研發(fā)工作中。論文和科研項(xiàng)目少，形成有科研價(jià)值的，甚至形成能夠科研轉(zhuǎn)化的則更少。檢測(cè)方法的研究和開發(fā)還處于低水平，與國(guó)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)水平差距則更大。

面向市場(chǎng)的纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的構(gòu)建

由于纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)存在一些不足，要建立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的，具有相當(dāng)服務(wù)能力的機(jī)構(gòu)，就要準(zhǔn)確定義和識(shí)別服務(wù)能力，正確構(gòu)建服務(wù)能力[5]。對(duì)于任何企業(yè)或任何檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言，其核心競(jìng)爭(zhēng)力[6]最終將歸結(jié)為服務(wù)能力。

筆者認(rèn)為纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)能力，構(gòu)成要素主要包括檢測(cè)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理能力、財(cái)務(wù)管理能力、組織管理能力、人力資源管理、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、檢測(cè)技術(shù)能力、社會(huì)影響力等，這些是內(nèi)在的復(fù)雜系統(tǒng)，是各種能力整合后的外在表現(xiàn)[7] 。

纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)的能力是由檢測(cè)機(jī)構(gòu)多方面能力要素結(jié)合而成的有機(jī)整體，是檢測(cè)機(jī)構(gòu)內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理能力、組織管理能力、檢測(cè)技術(shù)能力、人力資源管理能力、社會(huì)影響力都是非常重要的，由于體制原因和多年的建設(shè)，這幾個(gè)方面尚可，但也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?gòu)建，提升檢測(cè)機(jī)構(gòu)的能力。檢測(cè)機(jī)構(gòu)相對(duì)欠缺的戰(zhàn)略管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力和創(chuàng)新能力等[8]，有待提升。

面向市場(chǎng)的纖維檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力培育及實(shí)踐

檢測(cè)機(jī)構(gòu)要培育服務(wù)能力，必須找到正確的方法和途徑，應(yīng)從自己的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)服務(wù)能力的構(gòu)成要素結(jié)合其內(nèi)外表現(xiàn)，不斷研究探索出新路子。培育纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力應(yīng)該以制定服務(wù)能力的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以市場(chǎng)和創(chuàng)造客戶價(jià)值為導(dǎo)向，通過實(shí)施制度創(chuàng)新、加強(qiáng)人力資源開發(fā)、培育企業(yè)文化、建立學(xué)習(xí)型組織、培育適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)主體，以及多方位配套工作的完善和創(chuàng)新，才能夠有效地提高檢測(cè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理能力、檢測(cè)技術(shù)能力和社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的最大化，進(jìn)而培育出適合纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。

1.制定服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提升檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。服務(wù)能力是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切聯(lián)系的，它是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的。檢測(cè)機(jī)構(gòu)只有制定出明確的戰(zhàn)略規(guī)劃后，才能有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)、判別和培育服務(wù)能力。制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，必須有一個(gè)牢固的基礎(chǔ)。基于戰(zhàn)略的前瞻性、競(jìng)爭(zhēng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、現(xiàn)實(shí)靈活性和可實(shí)施性的特點(diǎn)，須在大量戰(zhàn)略調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確檢測(cè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所追求的價(jià)值、信念和行為準(zhǔn)則。要確定戰(zhàn)略指導(dǎo)思想;制定遠(yuǎn)景戰(zhàn)略目標(biāo);明確檢測(cè)市場(chǎng)定位;制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體規(guī)劃;預(yù)測(cè)不確定因素，制定應(yīng)變計(jì)劃（見表1）。

2.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為中心，創(chuàng)造與提升服務(wù)能力。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要在復(fù)雜多變、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下求得生存與發(fā)展，就必須要在新的市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念指導(dǎo)下，有計(jì)劃、有組織地協(xié)調(diào)和控制檢測(cè)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要以顧客滿意度為中心，以競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力，以創(chuàng)新為原則，以形象為根本。如何創(chuàng)造與提升顧客滿意度？纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)造顧客價(jià)值，除了應(yīng)具備相應(yīng)的管理能力、技術(shù)能力、檢測(cè)的環(huán)境條件、先進(jìn)的儀器設(shè)備、行業(yè)上有影響的專業(yè)人才等等，還需要高效的管理系統(tǒng)、快速反應(yīng)的信息系統(tǒng)和企業(yè)文化的支持。檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以通過以下步驟創(chuàng)造顧客價(jià)值：

（1）識(shí)別目標(biāo)顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。由于檢測(cè)市場(chǎng)正在開放，顧客需求多樣化與競(jìng)爭(zhēng)的加劇，決定了檢測(cè)機(jī)構(gòu)只能集中有限的資源為有限的顧客設(shè)計(jì)具有優(yōu)勢(shì)的檢測(cè)服務(wù)。因此檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定目標(biāo)顧客。在確定目標(biāo)顧客以后，需要培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的顧客還能擴(kuò)大檢測(cè)機(jī)構(gòu)的影響力，為檢測(cè)機(jī)構(gòu)介紹潛在的顧客，降低檢測(cè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷成本。

（2）提供差異化、個(gè)性化的檢測(cè)服務(wù)并保持創(chuàng)新。由于檢測(cè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大市場(chǎng)份額，檢測(cè)機(jī)構(gòu)就要針對(duì)顧客的需求多樣化結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)類型開發(fā)具有差異化、個(gè)性化的檢測(cè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)還要保持創(chuàng)新，只有創(chuàng)造別人無法取代的地位才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最大限度地滿足客戶的需求，從而創(chuàng)造更多的顧客價(jià)值。

（3）增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要以服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)，滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過提升對(duì)客戶的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量來吸引更多的顧客。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶和市場(chǎng)的分析，建立重要客戶的管理目錄，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵客戶的管理。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要通過提高檢測(cè)工作質(zhì)量和效率，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)客戶的誠(chéng)信度，滿足客戶的期望和需求。檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)解決客戶的抱怨，建立與客戶長(zhǎng)期忠誠(chéng)互信的友好關(guān)系。

3.實(shí)施制度創(chuàng)新是提升服務(wù)能力的保障。制度是檢測(cè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的根本，沒有合理的、健全的、科學(xué)的制度體系，檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量就無法保證，更談不上建立和提升服務(wù)能力[9]。要想建立和提升具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)能力，檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行制度創(chuàng)新，建立更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化的現(xiàn)代企業(yè)制度。

（1）大力推進(jìn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)權(quán)的明晰化、多元化和開放化。產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新是機(jī)構(gòu)制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容。纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，可以探索成立理事會(huì)、董事會(huì)、股份制等形式的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。這樣可以實(shí)現(xiàn)：首先，要明晰纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)的最終所有權(quán);其次，要允許檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理人員、技術(shù)人員以管理、技術(shù)等智力資本作為資本投入;最后，要積極推進(jìn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過兼并、收購(gòu)等方式的產(chǎn)權(quán)重組來促進(jìn)產(chǎn)權(quán)的多元化和開放化。

（2）大力推進(jìn)纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)制度改造，加快建立現(xiàn)代管理制度?，F(xiàn)代管理制度是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，以完善的法人制度為基礎(chǔ)，以企業(yè)制的管理為主要形態(tài)的新型管理制度。它具有產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的特征。對(duì)于纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言，實(shí)施制度創(chuàng)新就是要大力引進(jìn)先進(jìn)的管理理念、方法和手段，在借鑒國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，建立科學(xué)的組織形式和管理形式，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

（3）轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立完善的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的管理體系。檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和內(nèi)在要求，改變長(zhǎng)期以來因處于附屬地位而缺乏自主管理的狀況，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使檢測(cè)機(jī)構(gòu)能夠面向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，成為充滿活力的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。要在效率優(yōu)先、兼顧公平的原則指導(dǎo)下，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)層、管理層等成員按崗取酬與按貢獻(xiàn)取酬相結(jié)合，檢測(cè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行按勞分配原則，允許和鼓勵(lì)資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素參與收益分配。

（4）完善激勵(lì)制度。激勵(lì)制度是企業(yè)管理制度中最重要的制度。檢測(cè)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)制度應(yīng)包括四個(gè)基本內(nèi)容：按勞分配;按資分配;員工培訓(xùn);給員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，包括職位提升、榮譽(yù)稱號(hào)、精神鼓勵(lì)等。它們共同組成了激勵(lì)制度的不可分割的有機(jī)整體，各檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行完善。

4.加強(qiáng)人力資源開發(fā)，提升員工綜合素質(zhì)，為檢測(cè)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力奠定基礎(chǔ)。纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)需要大力實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略，樹立以人為本的管理觀念，構(gòu)建吸引人才、凝聚人才、留住人才、用好人才、激勵(lì)人才的機(jī)制與環(huán)境，努力造就一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，為培育和提升檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力奠定基礎(chǔ)。具體途徑如下：

（1）建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。建立以競(jìng)爭(zhēng)為核心的用人制度，通過崗位公開招聘，為優(yōu)秀人才通過競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入關(guān)鍵崗位打造公開、公平、公正的環(huán)境。

（2）完善人才培養(yǎng)制度。制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)優(yōu)秀人才優(yōu)先培養(yǎng)，重要人才重點(diǎn)培養(yǎng)，緊缺人才抓緊培養(yǎng)。

（3）建立合理的人才流動(dòng)機(jī)制。檢測(cè)機(jī)構(gòu)要以優(yōu)化人才資源配置為導(dǎo)向，建立組織調(diào)配與市場(chǎng)配置相結(jié)合的人才流動(dòng)機(jī)制。只有結(jié)合人才的特點(diǎn)、市場(chǎng)的需要和檢測(cè)機(jī)構(gòu)的整體發(fā)展目標(biāo)，對(duì)人才統(tǒng)一進(jìn)行合理安排，才能從根本上提高檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，提升檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力。

（4）建立工作績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制。通過合理的績(jī)效評(píng)價(jià)與價(jià)值分配，使優(yōu)秀人才的利益得到保證，創(chuàng)造力得到激勵(lì)，充分體現(xiàn)員工的價(jià)值。

（5）構(gòu)建尊重、理解和善待人才的環(huán)境與氛圍，注重對(duì)員工情感的投入與開發(fā)，使員工充分得到關(guān)心、信任、理解與尊重，提升員工對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度。

5.培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，為提升檢測(cè)機(jī)構(gòu)培育服務(wù)能力提供動(dòng)力。“企業(yè)文化”作為專業(yè)術(shù)語，最早出自于西方管理學(xué)界，20世紀(jì)80年代初開始被廣泛采用，并逐漸被管理理論研究者、企業(yè)界所重視。先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它能給企業(yè)注入活力，給企業(yè)帶來有形的與無形的、經(jīng)濟(jì)的與社會(huì)的雙重效益，是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與持續(xù)發(fā)展的有效手段和精神動(dòng)力，是培育和提升服務(wù)能力的動(dòng)力。

如何進(jìn)行檢測(cè)機(jī)構(gòu)企業(yè)文化的培育呢？企業(yè)文化的培育是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的參與，是一個(gè)漸進(jìn)的過程，不能一蹴而就。纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)培育自己的企業(yè)文化需要全體員工的重視并持之以恒，常抓不懈。具體培育對(duì)策如下：

（1）塑造企業(yè)價(jià)值觀，培育具有優(yōu)良取向的價(jià)值觀念，塑造杰出的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，也是培育企業(yè)文化的首要任務(wù);

（2）檢測(cè)機(jī)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)者要做企業(yè)文化創(chuàng)新的帶頭人;

（3）誠(chéng)心培育企業(yè)員工的主人翁精神;

（4）樹立良好的企業(yè)形象;

（5）要以動(dòng)態(tài)的眼光建立企業(yè)文化。

6.建立學(xué)習(xí)型組織，全面打造提升服務(wù)能力。學(xué)習(xí)能力，特別是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，在機(jī)構(gòu)服務(wù)能力培育過程中起著至關(guān)重要的作用。一個(gè)沒有學(xué)習(xí)能力的企業(yè)，無論是服務(wù)能力要素的內(nèi)部開發(fā)還是外部獲取都是難以實(shí)現(xiàn)的。維持持續(xù)的創(chuàng)新能力和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就要求機(jī)構(gòu)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。對(duì)于纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)而言，學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)對(duì)于鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新思維、自我管理、學(xué)習(xí)改進(jìn)、提高員工綜合素質(zhì)，以及保障組織內(nèi)部信息通暢都具有極大的推動(dòng)意義，有助于檢測(cè)機(jī)構(gòu)更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，為顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的檢測(cè)服務(wù)。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是檢測(cè)機(jī)構(gòu)培育和提升服務(wù)能力的必然選擇。

纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合所處的行業(yè)環(huán)境，通過以下途徑建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：

（1）樹立學(xué)習(xí)型組織正確的觀念。思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定命運(yùn)。沒有正確的觀念，就不能在組織中建立合適的學(xué)習(xí)機(jī)制和學(xué)習(xí)促進(jìn)保障機(jī)制。要樹立學(xué)習(xí)是檢測(cè)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障的觀念。而且決不能靠行政命令來推行，要通過宣傳、學(xué)習(xí)和推進(jìn)使全體員工，尤其是檢測(cè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理者要從中悟出學(xué)習(xí)型組織的真諦，認(rèn)識(shí)到不改變舊觀念就不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，就會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中失敗。

（2）進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”。麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在1990年出版的《第五項(xiàng)修煉》中提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考[10]。纖維檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以參照“五項(xiàng)修煉”的模式來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，即激發(fā)企業(yè)員工“自我超越”，使員工成為不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的個(gè)體;檢視、改善團(tuán)隊(duì)的“心智模式”，建立資源由檢測(cè)機(jī)構(gòu)擁有，部門共享的思維模式;建立“共同愿景”，使檢測(cè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)成為員工的共同目標(biāo);構(gòu)建具有合作精神的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行卓有成效的“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，促進(jìn)知識(shí)共享，依靠團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新來營(yíng)造檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力;用系統(tǒng)、整體的觀點(diǎn)對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行“系統(tǒng)思考”，將其看成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。

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（作者單位：重慶市纖維檢驗(yàn)局）