互聯(lián)網思維的精髓在于“思維”而非“互聯(lián)網”。后者只是工具，人人可得，前者才是道法，是“一招鮮，吃遍天”的變現手段?；ヂ?lián)網思維廣義來講并不是新產物，只是近年來互聯(lián)網及移動互聯(lián)網技術的高速發(fā)展對大多數的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)造成了嚴重沖擊，才使得各種“互聯(lián)網思維”方法論集中爆發(fā)。

互聯(lián)網對各行業(yè)的沖擊也分先后，產業(yè)融合總是優(yōu)先尋找功能互補的行業(yè)，易于切入，能夠較快地見到利潤。結合相關要素的發(fā)展階段，全世界都不約而同地選擇了攪一攪零售的局，于是有了eBay、Amazon和阿里巴巴。一般公認適于在線上進行銷售的商品需要符合如下四點：（1）標準化產品;（2）重復購買率高;（3）符合網絡價格區(qū)間;（4）適于物流。

有人說手機不適合在線上出售，但手機至少是標準化產品，并且適合物流運輸。小米就是線上銷售的典范，把手機當成快消品來賣。床墊作為一種極為依賴用戶體驗的耐消品，僅有“標準化產品”一條符合線上銷售的要求，但這樣的商品依然有人在線上賣得風生水起。

威斯汀跨界推“天夢之床”

人們提到巴黎會想到埃菲爾鐵塔、提到中央電視臺會想到新聞聯(lián)播，如果把酒店內的服務、設施提供給消費者的各種體驗拆分為獨立的產品，那么提到威斯汀酒店，人們自然會想到那張好像“睡在云中”的天夢之床。1999年它的推出，使酒店業(yè)產生了顛覆性的改變。各大酒店紛紛效仿威斯汀推出床品，引發(fā)了一場酒店業(yè)的睡床之戰(zhàn)。酒店業(yè)跨界從床墊這個耐消品市場分得了一杯羹，至今威斯汀已賣出超過6萬張床、10萬個枕頭和3.2萬張床單。

酒店在宣傳中很多都愿意使用“賓至如歸”“家一樣的感覺”等字樣，甚至如家快捷酒店直接用了這樣的名字。酒店沒辦法把客人家里的床搬到酒店房間，但威斯汀成功地把酒店的床賣到了客人家里。如此一來，真正做到“賓至如歸”的可能僅有威斯汀一家。

威斯汀推出天夢之床定價高、沒有賣場，反而實現了高銷量，這是因為酒店客房是體驗床上用品的最佳地點。一整晚的睡眠體驗，要比在家居賣場坐一坐、躺一躺的說服力高上百倍。威斯汀酒店定位高端，入住的客人多為精英階層，本就不缺錢的他們看慣了天夢之床擺放在豪華整潔的客房內，自然而然就默認了它的高定價。天夢之床已成為消費者選擇入住威斯汀酒店的重要理由之一。威斯汀為床墊提供體驗的場所，床墊受關注后，反過來又能為威斯汀吸引顧客并提升其品牌價值和競爭力。

美國最大的糖果品牌Hershey's（好時）在其總部好時鎮(zhèn)開設了一家巧克力主題酒店，讓客人在其中體驗巧克力文化、品嘗可可美食，甚至泡一次巧克力醬溫泉。這與威斯汀推出天夢之床有異曲同工之妙，只不過是反過來通過跨界經營酒店來升級消費者體驗。

Casper重新發(fā)明床墊

威斯汀是在體驗經濟中借互聯(lián)網思維跨界進行營銷創(chuàng)新的典范，而美國一家號稱自己是“睡眠領域 Startup”的公司，則是遵循有利于線上銷售的商品規(guī)則，重新發(fā)明了床墊。

Casper利用并不神秘的乳膠技術大刀闊斧地對床墊進行了革新，使一張825px厚度的雙人床墊壓縮進一個長方形紙箱，可以裝在任何普通轎車的后備箱，甚至可以用自行車運送。與目前市面上的記憶枕類似，當顧客從箱子中的包裹袋中取出產品后，它會在幾分鐘內自動恢復為原尺寸。

Casper通過40天的超長試睡期來解決體驗問題，不滿意可免費上門退貨。由于免去了經銷商環(huán)節(jié)、店面租金和出廠形態(tài)降低床墊的運輸成本，Casper可以把床墊以相當于同檔次產品五折的價格賣給消費者。

Casper看似與現在的床墊企業(yè)從管理、制造、倉儲和營銷等各個環(huán)節(jié)都有著天壤之別，但Casper其實只做了一件事，即利用材料技術改變了床墊的物理形態(tài)，從而使其吻合快遞業(yè)的物流標準。只要這一項打通，其余均可照搬現有電商公司的模式?！爸匦掳l(fā)明”有的時候只是“重新發(fā)現”，并將這個點做到極致，就已經足以改變市場格局了。

不管是威斯汀，還是Casper，都近乎奢侈地為用戶提供超長的體驗期，從而使最終決定購買的用戶獲得極佳的購物體驗，收獲良好的口碑。威斯汀就是通過舒適的天夢之床“綁架”到一批忠實的酒店客戶。

天夢之床為威斯汀贏得超額利潤，Casper將乳膠床墊市場價格攔腰斬斷，從而占有了市場。運用互聯(lián)網思維的創(chuàng)業(yè)者總能在收獲口碑和財富的同時，帶給消費者更佳的體驗與實惠的價格。

全球床墊企業(yè)的觸網率還很低，國內更是寥寥無幾，除了借助互網絡進行推廣外均沒有額外動作。但是正因為較低的觸網率，才使這個市場存在巨大的勢能，而短期內以互聯(lián)網為標的的資本都還在追逐高回報率行業(yè)。傳統(tǒng)床墊企業(yè)要在創(chuàng)業(yè)者攜資本崛起之前、跨界者“來犯”之前，利用自身優(yōu)勢和互聯(lián)網思維實現自我救贖，時間已剩不多。

（本文作者系中央電視臺品牌顧問、著名品牌戰(zhàn)略專家、品牌競爭力學派創(chuàng)始人、華盛智業(yè)·李光斗品牌營銷機構創(chuàng)始人）endprint