施燁

【摘 要】闡述了MVNO的行業(yè)概況及商業(yè)模式，并在此基礎(chǔ)上分別選取了成功和失敗案例進(jìn)行分析，為國(guó)內(nèi)的MVNO發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

【關(guān)鍵詞】MVNO 移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售 商業(yè)模式 管制政策

1 MVNO行業(yè)概況

（1）MVNO的概念

目前對(duì)于MVNO，比較權(quán)威的是ITU（國(guó)際電信聯(lián)盟，2004）、OFTEL（英國(guó)電信署，1999）和OFTA（香港電訊管理局，2002）的定義。ITU認(rèn)為MVNO是向用戶提供移動(dòng)通信服務(wù)，但自身沒有頻率資源和牌照的運(yùn)營(yíng)商；OFTEL認(rèn)為MVNO是提供移動(dòng)電話服務(wù)但不擁有頻率資源的機(jī)構(gòu)；OFTA認(rèn)為MVNO是通過接入移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無線通信基礎(chǔ)設(shè)施，提供移動(dòng)通信服務(wù)的企業(yè)。

（2）MVNO產(chǎn)生的原因

從MVNO發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素來看，主要有3大原因：

◆政策管制

為促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，管制機(jī)構(gòu)強(qiáng)迫運(yùn)營(yíng)商開放網(wǎng)絡(luò)，如挪威、瑞典、香港、西班牙、韓國(guó)等，從而促進(jìn)MVNO的發(fā)展。如香港OFTA要求運(yùn)營(yíng)商開放至少30%的網(wǎng)絡(luò)容量給MVNO、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售商等；西班牙電信管制機(jī)構(gòu)CMT在2005年為Tele2、BT、Jazztel、Grupalia Internet & Meflur Comunicarte和Telecable發(fā)放了MVNO牌照，并于2006年強(qiáng)制三大運(yùn)營(yíng)商（Telefonica、Vodafone、Amena）以公平合理的價(jià)格向MVNO開放網(wǎng)絡(luò)。

◆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

隨著市場(chǎng)日趨飽和、競(jìng)爭(zhēng)加劇，在歐美等市場(chǎng)開放和自由化程度較高的國(guó)家，弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商愿意與MVNO積極合作開拓市場(chǎng)。歐洲及中東部分國(guó)家MVNO出現(xiàn)時(shí)移動(dòng)普及率如圖1所示。

可以看出，MVNO進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，各國(guó)移動(dòng)普及率已經(jīng)比較高，甚至已經(jīng)有多個(gè)國(guó)家超過了100%，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。

◆行業(yè)特點(diǎn)

對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)而言，無線頻率資源具有較強(qiáng)的稀缺性，在通信發(fā)達(dá)國(guó)家一般是以拍賣的形式進(jìn)行分配，而后進(jìn)入者沒有頻率資源，只能通過MVNO的方式提供移動(dòng)通信服務(wù)。另外，3G建設(shè)帶來網(wǎng)絡(luò)容量的相對(duì)過剩，客觀上也促進(jìn)了MVNO這一批發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（3）MVNO的來源

從來源來看，MVNO企業(yè)可以分為3種類型：電信運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容/服務(wù)提供商和其他知名品牌企業(yè)。

◆電信運(yùn)營(yíng)商

電信運(yùn)營(yíng)商擁有豐富的電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展MVNO業(yè)務(wù)具有先天的優(yōu)勢(shì)。MVNO中既有固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，也有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入MVNO領(lǐng)域，一方面希望為既有用戶更好地提供全業(yè)務(wù)（如英國(guó)電信），另一方面希望進(jìn)入國(guó)外的移動(dòng)通信市場(chǎng)（如德國(guó)電信和法國(guó)電信）。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展MVNO業(yè)務(wù)，主要是為了拓展在其他國(guó)家的移動(dòng)業(yè)務(wù)，更好地實(shí)施全球化策略，如中國(guó)電信在歐洲和美洲開展的MVNO業(yè)務(wù)。

◆內(nèi)容/服務(wù)提供商

內(nèi)容/服務(wù)提供商加入MVNO業(yè)務(wù)，是為了利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，將自身內(nèi)容/服務(wù)更好地提供給更多用戶。如美國(guó)有將近一億的體育愛好者在收看ESPN，ESPN于2006年推出移動(dòng)通信服務(wù)，向用戶提供關(guān)于體育賽事的新聞和視頻短片。

◆其他知名品牌企業(yè)

MVNO中也有許多非電信行業(yè)的知名品牌企業(yè)，它們擁有強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)和完善的分銷渠道，能夠以更低的成本發(fā)展用戶，包括大型超市（如家樂福、樂購）、電信渠道商（如Debitel）等零售企業(yè)以及Virgin、Disney等其他品牌企業(yè)。

（4）MVNO的數(shù)量及分布

截至2011年5月，全球共有645個(gè)MVNO商業(yè)應(yīng)用，由515家公司運(yùn)營(yíng)。從地區(qū)分布來看，MVNO主要集中在歐洲、北美、亞太（日本、韓國(guó)、臺(tái)灣、香港）等通信發(fā)達(dá)市場(chǎng)，在比利時(shí)、法國(guó)、英國(guó)、荷蘭、挪威、丹麥等國(guó)家其市場(chǎng)份額都超過了10%。2010年底，MVNO用戶數(shù)為9 200萬，90%以上集中在歐洲和北美，據(jù)Informa預(yù)計(jì)，2015年MVNO用戶將達(dá)到1.86億。

2 MVNO商業(yè)模式

（1）價(jià)值主張

根據(jù)自身資源的不同，MVNO所定位的目標(biāo)客戶群體也各不相同，主要有幾種價(jià)值主張，如圖2所示。

（2）收入和成本結(jié)構(gòu)

從收入來看，主要是移動(dòng)服務(wù)收入、手機(jī)和配件銷售收入；從成本來看，包括通話時(shí)長(zhǎng)批發(fā)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、營(yíng)銷銷售費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)等。

以2007年的Helio為例，其共收入1.71億美元，包括1.15億的移動(dòng)服務(wù)收入和0.56億的手機(jī)和配件銷售收入，成本則包括0.71億的通話時(shí)長(zhǎng)批發(fā)費(fèi)、0.97億的設(shè)備費(fèi)、1.6億的營(yíng)銷銷售費(fèi)、0.99億客戶服務(wù)費(fèi)和0.66億的管理費(fèi)，凈虧損3.27億美元，如圖3所示：

（3）合作伙伴

◆MVNO對(duì)MNO的影響

MVNO使得MNO能夠大幅降低用戶獲取成本、提升盈利能力（EBITDA Margin為零售的3倍）、滿足不同細(xì)分群體的需求，通過批發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)。但是MVNO對(duì)MNO也有不利的影響，如資費(fèi)下滑導(dǎo)致ARPU值降低，同時(shí)侵蝕自身原有的客戶群，形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

◆MVNO對(duì)MNO的依賴程度

根據(jù)MVNO對(duì)MNO的依賴程度，MVNO可以分為“簡(jiǎn)單MVNO”（Thin MVNO，也被稱為ESP——Enhanced Service Provider）和“完整MVNO”（Fat MVNO）。

完整MVNO除了基站等無線接入網(wǎng)設(shè)備是使用MNO的以外，其它都是自己的（如MSC、HLR等），這樣更容易開發(fā)增值服務(wù)。這種模式比較適合具有電信行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，如丹麥Tele2和Sonofon的合作。

簡(jiǎn)單MVNO則沒有自己的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，僅有計(jì)費(fèi)、CRM等系統(tǒng)，Virgin Mobile UK就是采用這種模式。簡(jiǎn)單MVNO與完整MVNO的區(qū)別如圖4所示。endprint

3 MVNO成功案例

（1）Virgin Mobile

Virgin由理查德·布蘭森創(chuàng)立于1970年，是英國(guó)最大的私有企業(yè)，在全球擁有400多家公司，涉足航空、飲料、鐵路、金融、唱片、旅游、婚紗等行業(yè)。1999年8月，Virgin與德國(guó)電信下屬的英國(guó)子公司ONE2ONE各出資一半，成立Virgin Mobile，11月服務(wù)正式開通，定位于35歲以下的年輕人。

Virgin Mobile不擁有網(wǎng)絡(luò)，ONE2ONE讓其使用核心網(wǎng)絡(luò)資源，包括頻率、HLR、VLR、與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的連接等。但是Virgin Mobile擁有自己的品牌、計(jì)費(fèi)結(jié)構(gòu)和結(jié)算系統(tǒng)：客戶的開機(jī)屏幕Logo、賬單顯示的都是Virgin Mobile；Virgin Mobile的計(jì)費(fèi)結(jié)構(gòu)比ONE2ONE更簡(jiǎn)單，前5分鐘每分鐘0.15英鎊，之后的每分鐘0.05英鎊。

2000年10月，Virgin Mobile用戶突破50萬。同樣的用戶數(shù)，BT用了5年，Vodafone用了4年，ONE2ONE用了3年，Orange用了2年。運(yùn)營(yíng)的第3年，即2012年Virgin Mobile開始盈利，EBITDA為正。2001年4月，Virgin Mobile被英國(guó)權(quán)威雜志Mobile Choice評(píng)為“2000年最佳網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”。

（2）E-Plus

E-Plus成立于1993年，是荷蘭第一大電信公司——荷蘭皇家KPN電信集團(tuán)在德國(guó)的子公司，德國(guó)第三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，僅次于T-Mobile和Vodafone。

2005年，德國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)趨近飽和，E-Plus同時(shí)面臨主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商（T-Mobile和Vodafone）和后起運(yùn)營(yíng)商O2的雙重?cái)D壓，E-Plus的息稅折舊攤銷前利潤(rùn)率（EBITDA Margin）2002—2005年從32%下降到24%。

在這種背景下，時(shí)任CEO的Stan Miller改變公司戰(zhàn)略，決定依賴MVNO來發(fā)展市場(chǎng)。通過合資成立MVNO、合作等方式，滿足不同細(xì)分客戶群體的需求。截至2009年，累計(jì)成立、合作了34個(gè)MVNO。

在新的戰(zhàn)略下，E-Plus收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，是德國(guó)市場(chǎng)07、08年唯一收入增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)商；與2005年初相比，截至2008年底，E-Plus用戶獲取成本下降了3/4，息稅折舊攤銷前利潤(rùn)率高達(dá)40%；新增用戶主要來源于MVNO品牌，占64%（2008年）。

（3）Friendi Mobile

Friendi Group成立于2006年，總部位于迪拜，曾獲得ePlanet Ventures（Skype和Baidu的投資者之一）和Millennium Private Equity的投資。2009年4月底，F(xiàn)riendi Mobile在阿曼開通服務(wù)，成為中東的第一個(gè)MVNO。

Friendi主要是為在阿曼的外來人員和有國(guó)際長(zhǎng)途通話需求的本國(guó)居民提供廉價(jià)的預(yù)付費(fèi)服務(wù)。在阿曼，外來人員占人口總數(shù)的比例超過20%，在首都更是超過了40%，這是一個(gè)巨大的目標(biāo)市場(chǎng)。為了更好地滿足客戶需求，F(xiàn)riendi的客服中心及網(wǎng)站同時(shí)支持6種語言（阿拉伯語、英語、北印度語、烏爾都語、馬拉雅拉姆語和孟加拉語），并聲稱提供阿曼最便宜的國(guó)際長(zhǎng)途通話服務(wù)。

Friendi選擇的合作對(duì)象是阿曼的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Omantel。2009年，阿曼移動(dòng)普及率高達(dá)121%，趨近飽和。Omantel作為阿曼的兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一，在主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Nawras的挑戰(zhàn)下，市場(chǎng)份額從2007年第1季度的約66%下降到了2009年第1季度的52%，它也希望通過與MVNO的合作來阻止業(yè)務(wù)的進(jìn)一步下滑。Friendi采用的是“簡(jiǎn)單MVNO”的模式，基站及交換設(shè)備等從Omantel租用，擁有自己的號(hào)碼、呼叫中心、定價(jià)權(quán)、品牌、市場(chǎng)策略和客戶。Friendi與Omantel采用的是收入分成模式，各種服務(wù)按不同的比例進(jìn)行分成，達(dá)到一定業(yè)務(wù)量也會(huì)有折扣。

Friendi發(fā)展迅速，第1年用戶數(shù)就超過了16萬，截至2011年年底在阿曼的用戶數(shù)達(dá)到30萬。2012年4月，F(xiàn)riendi與Virgin結(jié)為戰(zhàn)略性合作伙伴，并在9月改名為Virgin Mobile Middle East & Africa（VMMEA）。

對(duì)Omantel而言，通過與Friendi合作，用戶市場(chǎng)份額從2009年第2季度起停止下滑并逐漸回升，并于2011年第2季度上升到55%；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Nawras停止了持續(xù)高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，市場(chǎng)份額從2009年第1季度約48%下降到第2季度的47%，2011年第2季度為45%。

（4）MVNO關(guān)鍵成功因素總結(jié)

成功的MVNO往往具備如下幾大關(guān)鍵成功因素（Key Success Factors）：

◆品牌：具有較強(qiáng)的品牌影響力，并且能將其運(yùn)用到新的市場(chǎng)。較高的品牌知名度能夠降低營(yíng)銷成本，Virgin的成功就是一個(gè)典型例證。當(dāng)然，單純依靠品牌并不能贏得用戶，還要為用戶提供切實(shí)的價(jià)值。

◆分銷渠道：擁有廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)，能夠以較低的成本接觸到用戶。家樂福、樂購等大型零售商就是典型的例子。

◆客戶基礎(chǔ)：擁有一定的忠實(shí)客戶，通過MVNO能夠?yàn)槠涮峁└玫娜诤戏?wù)。進(jìn)入MVNO的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商（如BT）、有線電視運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（如聚焦海外華人的中國(guó)電信）就是典型代表。

◆客戶導(dǎo)向：能夠?yàn)榧?xì)分市場(chǎng)目標(biāo)用戶提供更好的服務(wù)。Friendi就是一個(gè)代表，為阿曼的外籍人士提供多種語言的客戶服務(wù)，滿足其與國(guó)內(nèi)通話的需求。

◆運(yùn)營(yíng)商關(guān)系：運(yùn)營(yíng)商擁有較強(qiáng)的議價(jià)能力，良好的合作關(guān)系是MVNO成功的關(guān)鍵。E-Plus就是一個(gè)代表，它合資成立了Base、ay yidiz、vybemobile、simyo等MVNO品牌，發(fā)展較好。endprint

◆資金實(shí)力：雄厚的資金實(shí)力使得MVNO能夠在市場(chǎng)開拓前期進(jìn)行大力的投入，不會(huì)因后續(xù)資金不足而失敗。下文介紹的Helio就是一個(gè)佐證，雖然也積累了一定用戶量，但后續(xù)資金不足使得Helio難以為繼，只能退出市場(chǎng)。

4 MVNO失敗案例

（1）Samba Mobile

2014年4月28日，英國(guó)一家以廣告費(fèi)為主要收入來源的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商——Samba宣布停業(yè)，當(dāng)日生效。而在此前的3月份，英國(guó)的另一家運(yùn)用同樣商業(yè)模式的MVNO Ovivo關(guān)停了業(yè)務(wù)。

Samba Mobile成立于2010年，2012年正式提供移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，使用的是3 UK的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。Samba為用戶免費(fèi)提供移動(dòng)寬帶接入，但用戶需要觀看廣告視頻（包括Oracle Reading、Wagon Wheels等6個(gè)合作視頻網(wǎng)站），每看一個(gè)視頻廣告可以獲得3.5MB的免費(fèi)數(shù)據(jù)流量，Samba以廣告收入作為主要收入來源。

從業(yè)務(wù)關(guān)停原因來看，Samba認(rèn)為是基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商收取的數(shù)據(jù)流量批發(fā)費(fèi)用過高，雙方無法達(dá)成新一期的合作協(xié)議。但是，這只是直接導(dǎo)火索，根本原因在于Samba的商業(yè)模式有問題，沒能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的多方共贏。

◆用戶：從用戶角度而言，他們點(diǎn)擊視頻廣告的目的僅僅在于獲取免費(fèi)數(shù)據(jù)流量，一旦獲取了足夠的流量，就沒有動(dòng)力再觀看更多的廣告。

◆視頻合作商：對(duì)視頻合作商而言，Samba的用戶量太小、受眾面窄、廣告價(jià)值不夠大，Samba難以獲得更大的議價(jià)空間。

◆基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商：Samba的流量免費(fèi)模式對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商形成了威脅，而Samba作為MVNO又要依賴于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，這也就決定了雙方的合作難以長(zhǎng)久。

（2）Disney Mobile（USA）

Disney創(chuàng)立于1923年10月，是總部設(shè)在美國(guó)加州伯班克的大型跨國(guó)公司，主要業(yè)務(wù)包括傳媒網(wǎng)絡(luò)、主題公園、影視娛樂、消費(fèi)產(chǎn)品和交互式媒體，2011年Disney營(yíng)業(yè)收入408.9億美元。Disney在美國(guó)的MVNO業(yè)務(wù)于2006年6月開通，2007年12月31日正式關(guān)閉，運(yùn)作僅一年半。

Disney Mobile定位為“家庭友好型”（Family-friendly）手機(jī)服務(wù)，讓家長(zhǎng)更好地與兒童溝通、管理兒童的手機(jī)使用情況，希望利用Disney龐大的客戶群進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)。

它提供的主要功能有：

◆家庭監(jiān)管（Family Monitor）：幫助家長(zhǎng)控制兒童手機(jī)使用情況，如發(fā)送短信和下載內(nèi)容的數(shù)量；

◆家庭短信（Family Alert）：給所有家庭成員群發(fā)短信；

◆呼叫控制（Call Control）：家長(zhǎng)可以控制兒童打電話的時(shí)間；

◆迪斯尼地帶（Disney Zone）：提供Disney的游戲和內(nèi)容；

◆家庭定位（Family Locator）：基于位置的服務(wù)，使用GPS來查看兒童的位置。

Disney Mobile使用的是Sprint CDMA網(wǎng)絡(luò)，Disney負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系和計(jì)費(fèi)等。但是Disney Mobile的發(fā)展情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，使其在2007年9月宣布年底正式關(guān)閉服務(wù)。

Disney Mobile的失敗有如下幾個(gè)原因：

◆服務(wù)缺乏個(gè)性化特點(diǎn)：以Disney的家庭定位功能為例，其他運(yùn)營(yíng)商（如Sprint）也提供這項(xiàng)服務(wù)；

◆手機(jī)終端無特色：Disney的大多數(shù)手機(jī)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，和其他運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)沒有區(qū)別，并沒有發(fā)揮出自身特色。

◆手機(jī)功能定位：Disney將目標(biāo)客戶定位為兒童，但它對(duì)兒童監(jiān)控、控制的功能使其不受兒童喜愛，甚至被稱為“間諜手機(jī)”（Spy Phone）。

（3）Helio

Helio成立于2005年1月，總部位于洛杉磯，是由韓國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商SK Telecom和美國(guó)寬帶服務(wù)提供商EarthLink以1：1的比例投資設(shè)立的合資企業(yè)。SK在韓國(guó)的運(yùn)營(yíng)能夠?yàn)镠elio帶來高端、新潮的手機(jī)終端和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，EarthLink作為本土的寬帶服務(wù)提供商試圖發(fā)展自己的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)镠elio提供更好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。Helio合作的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是Sprint。

Helio的目標(biāo)客戶是年輕、富有、緊跟科技潮流的消費(fèi)者，避免與主流運(yùn)營(yíng)商展開正面競(jìng)爭(zhēng)。Helio提供了基于GPS的Google地圖、音樂下載、手機(jī)登陸社交網(wǎng)站Myspace，而且這些服務(wù)都是免費(fèi)的。另外，Helio還讓用戶能夠通過3G和商用的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人電腦隨時(shí)隨地的無線上網(wǎng)。

截至2007年底，Helio用戶數(shù)達(dá)到18萬，但Helio運(yùn)營(yíng)3年累計(jì)虧損5.61億美元。2007年9月，EarthLink宣布不再對(duì)Helio增加投資，而SK則表示將繼續(xù)投資2.7億美元；2008年6月，Virgin Mobile USA收購Helio；2009年，Sprint Nextel并購Virgin Mobile USA；2010年5月，Sprint停止為Helio的用戶提供服務(wù)。

Helio失敗的原因：

◆手機(jī)終端：Helio的手機(jī)終端飽受詬病。Helio的手機(jī)基本上都是韓國(guó)市場(chǎng)已有的三星手機(jī)翻版，并不是最新潮的產(chǎn)品，相比美國(guó)其他運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不大。而iPhone作為創(chuàng)新性產(chǎn)品的推出，對(duì)Helio更是很大的沖擊。

◆缺乏品牌優(yōu)勢(shì)：Helio作為初創(chuàng)品牌，市場(chǎng)知名度較低，需要前期花費(fèi)大量的資金進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。一旦沒有持續(xù)的資金投入，或者用戶發(fā)展速度不理想，就會(huì)難以為繼。

（4）MVNO失敗原因總結(jié)

MVNO行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，24.5%都會(huì)以倒閉或者被收購告終。從失敗的原因來看，主要可以分為如下3種：endprint

◆商業(yè)模式：沒有滿足用戶的真正需求，缺乏多方共贏的商業(yè)模式。MVNO提供的服務(wù)對(duì)目標(biāo)客戶缺乏足夠的吸引力，如上述案例中的Disney Mobile （USA），其監(jiān)控功能讓目標(biāo)客戶——兒童，感到不適，感覺自己被監(jiān)視，不愿意使用。Samba、Ovivo、Blyk等MVNO也是如此，它們的商業(yè)模式——“讓廣告商為用戶的通話付費(fèi)”無法持續(xù)，未能發(fā)展足夠大的用戶量來彌補(bǔ)通話成本。

◆內(nèi)部運(yùn)營(yíng)：客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)、手機(jī)終端、市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上存在缺陷。上文提到的Disney和Helio就存在手機(jī)終端、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的問題。

◆管制政策：政策的變更使得MVNO難以為繼。以Virgin卡塔爾公司為例，Virgin在2010年5月和本地運(yùn)營(yíng)商Qtel合作，開始提供MVNO服務(wù)，而Vodafone在2007年支付了21.2億美元獲取移動(dòng)運(yùn)營(yíng)牌照，堅(jiān)決反對(duì)Virgin的進(jìn)入。最終卡塔爾的主管部門認(rèn)為Virgin誤導(dǎo)公眾，使公眾不知道誰在真正提供服務(wù)，迫使Virgin在2011年6月關(guān)閉服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] Anne Morris. Samba Mobile becomes latest ad-funded MVNO to close[EB/OL]. （2014-04-28）. http：//www.fiercewireless.com/europe/story/samba-mobile-becomes-latest-ad-funded-mvno-close/2014-04-28.

[2] MVNO dynamics in Archive， EU MVNO， European Union， et al. UK MVNO Samba Mobile Closes and Pivots[EB/OL]. （2014-04-28）. http：//www.mvnodynamics.com/2014/04/28/uk-mvno-samba-mobile-closes-pivots/.

[3] Justus Haucap. Competition Policy and MVNOs[EB/OL]. （2006-06-22）. www.itu.int/osg/spu/ni/multimobile/presentations/ITUhaucap.pdf.

[4] Matt Smith. Qatar to introduce mobile phone number portability by end-Jan[EB/OL]. （2013-06-10）. http：//www.reuters.com/article/2013/01/10/qatar-telecoms-mobile-idUSL5E9CA9K020130110.

[5] Informa Media&Telecoms. Global MVNO Forecasts to 2015-5th edition[EB/OL]. （2011-03-01）. http：//www.marketresearch.com/Informa-Media-and-Telecom-v2549/Global-MVNO-Forecasts-edition-6222919/view-related/.

[6] Jose F Otero. Finding the niche for MVNOs in Latin America[EB/OL]. （2010-06-01）. http：//www.fiercetelecom.com/story/finding-niche-mvnos-latin-america/2010-06-01.

[7] Roger Field. Friendi Group plans expansion in 2012[EB/OL]. （2011-12-18）. http：//www.commsmea.com/11745-friendi-group-plans-expansion-in-2012/.

[8] FCC. Mobile Wireless Competition Report （15th Annual）. （2011-06-27）. http：//www.fcc.gov/document/15th-mobile-wireless-competition-report.endprint

◆商業(yè)模式：沒有滿足用戶的真正需求，缺乏多方共贏的商業(yè)模式。MVNO提供的服務(wù)對(duì)目標(biāo)客戶缺乏足夠的吸引力，如上述案例中的Disney Mobile （USA），其監(jiān)控功能讓目標(biāo)客戶——兒童，感到不適，感覺自己被監(jiān)視，不愿意使用。Samba、Ovivo、Blyk等MVNO也是如此，它們的商業(yè)模式——“讓廣告商為用戶的通話付費(fèi)”無法持續(xù)，未能發(fā)展足夠大的用戶量來彌補(bǔ)通話成本。

◆內(nèi)部運(yùn)營(yíng)：客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)、手機(jī)終端、市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上存在缺陷。上文提到的Disney和Helio就存在手機(jī)終端、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的問題。

◆管制政策：政策的變更使得MVNO難以為繼。以Virgin卡塔爾公司為例，Virgin在2010年5月和本地運(yùn)營(yíng)商Qtel合作，開始提供MVNO服務(wù)，而Vodafone在2007年支付了21.2億美元獲取移動(dòng)運(yùn)營(yíng)牌照，堅(jiān)決反對(duì)Virgin的進(jìn)入。最終卡塔爾的主管部門認(rèn)為Virgin誤導(dǎo)公眾，使公眾不知道誰在真正提供服務(wù)，迫使Virgin在2011年6月關(guān)閉服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[8] FCC. Mobile Wireless Competition Report （15th Annual）. （2011-06-27）. http：//www.fcc.gov/document/15th-mobile-wireless-competition-report.endprint

◆商業(yè)模式：沒有滿足用戶的真正需求，缺乏多方共贏的商業(yè)模式。MVNO提供的服務(wù)對(duì)目標(biāo)客戶缺乏足夠的吸引力，如上述案例中的Disney Mobile （USA），其監(jiān)控功能讓目標(biāo)客戶——兒童，感到不適，感覺自己被監(jiān)視，不愿意使用。Samba、Ovivo、Blyk等MVNO也是如此，它們的商業(yè)模式——“讓廣告商為用戶的通話付費(fèi)”無法持續(xù)，未能發(fā)展足夠大的用戶量來彌補(bǔ)通話成本。

◆內(nèi)部運(yùn)營(yíng)：客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)、手機(jī)終端、市場(chǎng)營(yíng)銷等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上存在缺陷。上文提到的Disney和Helio就存在手機(jī)終端、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的問題。

◆管制政策：政策的變更使得MVNO難以為繼。以Virgin卡塔爾公司為例，Virgin在2010年5月和本地運(yùn)營(yíng)商Qtel合作，開始提供MVNO服務(wù)，而Vodafone在2007年支付了21.2億美元獲取移動(dòng)運(yùn)營(yíng)牌照，堅(jiān)決反對(duì)Virgin的進(jìn)入。最終卡塔爾的主管部門認(rèn)為Virgin誤導(dǎo)公眾，使公眾不知道誰在真正提供服務(wù)，迫使Virgin在2011年6月關(guān)閉服務(wù)。

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[5] Informa Media&Telecoms. Global MVNO Forecasts to 2015-5th edition[EB/OL]. （2011-03-01）. http：//www.marketresearch.com/Informa-Media-and-Telecom-v2549/Global-MVNO-Forecasts-edition-6222919/view-related/.

[6] Jose F Otero. Finding the niche for MVNOs in Latin America[EB/OL]. （2010-06-01）. http：//www.fiercetelecom.com/story/finding-niche-mvnos-latin-america/2010-06-01.

[7] Roger Field. Friendi Group plans expansion in 2012[EB/OL]. （2011-12-18）. http：//www.commsmea.com/11745-friendi-group-plans-expansion-in-2012/.

[8] FCC. Mobile Wireless Competition Report （15th Annual）. （2011-06-27）. http：//www.fcc.gov/document/15th-mobile-wireless-competition-report.endprint