文/王琳 圖/國(guó)家會(huì)議中心供圖

倡低碳環(huán)保 擔(dān)社會(huì)責(zé)任
——國(guó)家會(huì)議中心企業(yè)社會(huì)責(zé)任之路側(cè)記

文/王琳 圖/國(guó)家會(huì)議中心供圖

低碳環(huán)保、援助災(zāi)區(qū)、幫貧扶弱……從參加“地球一小時(shí)”活動(dòng)提倡綠色環(huán)保到引進(jìn)飲料瓶回收機(jī)減少白色污染，從設(shè)立“家庭日”傳遞員工關(guān)懷到舉辦“國(guó)家會(huì)議中心大講堂”向公眾傳遞更多知識(shí)和信息，從成為“北京市婦女兒童組織公益服務(wù)基地”到“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”……國(guó)家會(huì)議中心在社會(huì)責(zé)任的路上扎實(shí)前行，以實(shí)際行動(dòng)踐行著“做最好的會(huì)展場(chǎng)館”的承諾。

由北京北辰實(shí)業(yè)股份有限公司投資建設(shè)的國(guó)家會(huì)議中心，在圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)接待任務(wù)后，經(jīng)過(guò)一年多的改造投入經(jīng)營(yíng)。時(shí)至今日，這個(gè)大型國(guó)際會(huì)議中心已走過(guò)5個(gè)年頭，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)輝煌，其發(fā)展的每一步都與社會(huì)責(zé)任緊密相連，“責(zé)任”二字已經(jīng)融入到每一個(gè)“國(guó)會(huì)”人的血液中。

栽好梧桐樹(shù) 引得鳳凰來(lái)

2015年5月20日，國(guó)家會(huì)議中心發(fā)布了《2014年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，全面披露了其2014年度在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的實(shí)踐與成效。報(bào)告顯示，2014年國(guó)家會(huì)議中心共接待會(huì)議、展覽項(xiàng)目987個(gè)，同比增長(zhǎng)35個(gè)，陸續(xù)接待了第10屆亞洲運(yùn)動(dòng)用品與時(shí)尚展（ISPO BEIJING 2014）、第43屆世界廣告大會(huì)、第3屆中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（京交會(huì)）、第6屆全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周等具有全球影響力的重要活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收，兌現(xiàn)了服務(wù)北辰、服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)的承諾，向全世界展示了中國(guó)會(huì)展的接待實(shí)力。

據(jù)了解，2013年國(guó)家會(huì)議中心在國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)率先提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃并付諸實(shí)施，2014年初發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。國(guó)家會(huì)議中心的管理者認(rèn)為，作為一個(gè)社會(huì)公民，國(guó)家會(huì)議中心最大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是把企業(yè)做好?；诖?，國(guó)家會(huì)議中心一直專(zhuān)注于做好自己的本業(yè)，內(nèi)外兼修不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保每一個(gè)落地的會(huì)展活動(dòng)運(yùn)行良好。

如今，中國(guó)正迎來(lái)會(huì)展市場(chǎng)的熱潮。作為中國(guó)會(huì)展業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的國(guó)家會(huì)議中心，在接待4,000多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)活動(dòng)過(guò)程中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自身高端會(huì)展活動(dòng)的接待能力。對(duì)于每個(gè)活動(dòng)，小到一支鉛筆的擺放，大到一整條服務(wù)流程，國(guó)家會(huì)議中心都做過(guò)大量的思考，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)讓所有客人百分百滿意。正是由于一直以來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著追求，國(guó)家會(huì)議中心在百舸爭(zhēng)流的會(huì)展場(chǎng)館中奠定了堅(jiān)實(shí)的品牌位置。

“栽好梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)?！眹?guó)家會(huì)議中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了大量具有國(guó)際影響力的會(huì)議、展覽項(xiàng)目紛紛落戶。2014年11月5日-11日，舉世矚目的2014年亞太經(jīng)合組織（APEC）領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周在北京召開(kāi)，國(guó)家會(huì)議中心作為“主力場(chǎng)館”承擔(dān)著最后一次高官會(huì)、外交與貿(mào)易雙部長(zhǎng)會(huì)、工商領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)人與工商咨詢理事會(huì)代表對(duì)話會(huì)等活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)提供、餐飲等大量接待服務(wù)工作。210場(chǎng)規(guī)模不等的會(huì)議和活動(dòng)，近7,000人參會(huì)，籌辦會(huì)議多、協(xié)調(diào)部門(mén)多、注冊(cè)類(lèi)別及人數(shù)多，習(xí)總書(shū)記兩次蒞臨，21個(gè)經(jīng)濟(jì)體領(lǐng)導(dǎo)人出席的會(huì)議以及雙邊會(huì)見(jiàn)密集。在接待過(guò)程中，國(guó)家會(huì)議中心憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和精益求精的態(tài)度造就了“4小時(shí) 1.1萬(wàn)平方米午晚宴搶翻臺(tái)”、“一夜之間門(mén)變墻”、“3天變身第2個(gè)人民大會(huì)堂”等諸多神奇，用行動(dòng)完美詮釋了中國(guó)服務(wù)。

運(yùn)行中創(chuàng)新 創(chuàng)新中發(fā)展

國(guó)家會(huì)議中心作為中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的領(lǐng)軍企業(yè)，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也承擔(dān)著引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任。

國(guó)家會(huì)議中心一直在運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中堅(jiān)持著經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益平衡的目標(biāo)，追求并探索著實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館功能的最大化。國(guó)家會(huì)議中心在2012年11月成立了會(huì)展部，將自身的角色由單一的場(chǎng)館提供方，逐漸向會(huì)議、展覽的主、承辦等行業(yè)上游角色拓展。目前，會(huì)展部已服務(wù)了首屆中國(guó)女企業(yè)家優(yōu)秀產(chǎn)品展、第2屆中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易大會(huì)會(huì)展板塊、第64屆國(guó)際宇航大會(huì)、北京國(guó)際食品安全檢測(cè)設(shè)備展覽會(huì)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展”行業(yè)高峰論壇等。另外，國(guó)家會(huì)議中心還積極配合集團(tuán)對(duì)外場(chǎng)館輸出管理的發(fā)展戰(zhàn)略，目前輸出管理的珠海國(guó)際會(huì)展中心和北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心都運(yùn)營(yíng)良好，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

1 國(guó)際會(huì)議中心大酒店外景。2京交會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心舉辦。3成功接待了2014 APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周，使國(guó)家會(huì)議中心再一次成功亮相國(guó)際。

目前，中國(guó)會(huì)展行業(yè)尚處在發(fā)展階段，行業(yè)門(mén)檻不高，服務(wù)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)展市場(chǎng)出現(xiàn)管理混亂、業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大等弊端。國(guó)家會(huì)議中心認(rèn)為，會(huì)展行業(yè)只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能解決目前存在的各種問(wèn)題，這樣才能保證高質(zhì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

基于此，國(guó)家會(huì)議中心在致力于經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，先后主導(dǎo)和參與制定多項(xiàng)國(guó)內(nèi)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中核心內(nèi)容創(chuàng)新突破，推動(dòng)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。2013年，國(guó)家會(huì)議中心參與了《會(huì)議中心服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《展覽場(chǎng)館服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》、《展覽服務(wù)（布展工程）單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《專(zhuān)業(yè)性展覽會(huì)登記的劃分及評(píng)定》4項(xiàng)部頒標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。2014年8月1日開(kāi)始，由全國(guó)會(huì)展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口、上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭、國(guó)家會(huì)議中心研制的《會(huì)議分類(lèi)和術(shù)語(yǔ)》（GB/T30520-2014）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。這是首部指導(dǎo)會(huì)議產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為會(huì)議業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立打下了良好開(kāi)端，為會(huì)議統(tǒng)計(jì)工作的后續(xù)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為政策法律及理論研究的開(kāi)展提供了科學(xué)依據(jù)，也為整個(gè)會(huì)議行業(yè)在概念體系協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交流提供了權(quán)威標(biāo)桿。另外，由國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理劉?，摵透笨偨?jīng)理許鋒聯(lián)合編著的《會(huì)議中心設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)與管理》、《會(huì)議業(yè)縱論》相繼出版發(fā)行，也為行業(yè)的發(fā)展提供了重要的理論依據(jù)。

在國(guó)家會(huì)議中心看來(lái)，“創(chuàng)新”并非是喊一句口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的沿著創(chuàng)新之路進(jìn)行到底，積極探索更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)的國(guó)家會(huì)議中心將繼續(xù)站在行業(yè)的前端，引領(lǐng)行業(yè)蓬勃發(fā)展。

塑公益形象 展環(huán)保理念

對(duì)于國(guó)家會(huì)議中心來(lái)說(shuō)，公益已經(jīng)不是一種戰(zhàn)略“選項(xiàng)”，而是一種根植于企業(yè)的生命基因。一走進(jìn)國(guó)家會(huì)議中心正門(mén)，就可以看到一臺(tái)很醒目的智能飲料瓶回收機(jī)，這是國(guó)家會(huì)議中心與綠愛(ài)童年項(xiàng)目合作，通過(guò)此渠道回收會(huì)展客人產(chǎn)生的大量飲料瓶，并鼓勵(lì)將回收所得進(jìn)行捐贈(zèng)，為條件匱乏地區(qū)兒童送去繪畫(huà)用品。一位參與者在投放結(jié)束時(shí)看到：“您投入是第2790279個(gè)瓶子，目前通過(guò)正確回收的廢飲料瓶相當(dāng)于節(jié)約石油41.4噸，植樹(shù)2829棵，減少207噸二氧化碳排放……感謝您對(duì)環(huán)保事業(yè)的支持”。每一位參與者都會(huì)在投放結(jié)束后看到類(lèi)似的字樣。

從國(guó)家會(huì)議中心成立伊始，為困難群眾捐贈(zèng)衣物、為災(zāi)區(qū)捐款、探望重癥孤兒等，就已經(jīng)成為了每一位“國(guó)會(huì)”人日常工作的一部分。國(guó)家會(huì)議中心一直關(guān)注、支持太陽(yáng)村和天使之家等非政府慈善組組，國(guó)家會(huì)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工代表曾多次給那些需要幫助的孩子們送去食品、衣物、玩具及員工募集的善款，為他們帶去來(lái)自國(guó)家會(huì)議中心溫暖的問(wèn)候。此外，在汶川地震等特大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心都積極發(fā)動(dòng)全體員工捐款捐物，奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心。

國(guó)家會(huì)議中心堅(jiān)持以社會(huì)公益為己任，從社會(huì)的角度出發(fā)，積極與各種利益相關(guān)方進(jìn)行合作和互動(dòng)，共同開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，在教育公益、幫貧扶弱、援助災(zāi)區(qū)、志愿活動(dòng)等方面恪盡企業(yè)職責(zé)，這也是國(guó)家會(huì)議中心企業(yè)公民社會(huì)價(jià)值重要的外在體現(xiàn)。不僅如此，國(guó)家會(huì)議中心在積極參與公益活動(dòng)的同時(shí)，還調(diào)動(dòng)起輿論、企業(yè)、公民對(duì)公益事業(yè)的極大認(rèn)同和參與，使公益行為變成常態(tài)，讓更多人將公益理念貫穿在日常生活之中。

2015年3月28日晚20∶30-21∶30，國(guó)家會(huì)議中心及國(guó)家會(huì)議中心大酒店熄滅外景景觀燈及部分室內(nèi)區(qū)域照明，與全球各地著名標(biāo)志性建筑一同步入2015年“地球一小時(shí)”活動(dòng)。國(guó)家會(huì)議中心在主體建筑、國(guó)家會(huì)議中心大酒店、寫(xiě)字樓主要出入口設(shè)立告知水牌，向酒店客人發(fā)送致客信及安全提示，電子屏幕滾動(dòng)播放“能見(jiàn)蔚藍(lán)”宣傳主題，在內(nèi)部員工宣傳欄張貼宣傳海報(bào)，并通過(guò)企業(yè)官方微博、微信、電子郵件等多種宣傳手段，廣泛邀請(qǐng)社會(huì)公眾參與“地球一小時(shí)”活動(dòng)。

工作人為本 愛(ài)心傳美德

不過(guò)，在國(guó)家會(huì)議中心的管理者看來(lái)，參加公益只是國(guó)家會(huì)議中心履行社會(huì)責(zé)任的一種方式而已。尊重員工權(quán)益、關(guān)懷員工成長(zhǎng)是企業(yè)必須履行的社會(huì)責(zé)任。

國(guó)家會(huì)議中心為員工提供了良好的工作環(huán)境、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和社會(huì)福利，并注重工作與生活的平衡。國(guó)家會(huì)議中心為員工提供了靈活的工作安排和選擇，在工作之余還組織員工參加多姿多彩的業(yè)余活動(dòng)，包括集體旅游、家庭日以及各種體育運(yùn)動(dòng)比賽等。每年傳統(tǒng)佳節(jié)來(lái)臨之際，國(guó)家會(huì)議中心領(lǐng)導(dǎo)干部都會(huì)到員工宿舍了解員工生活情況，走訪困難員工家庭，送上深切的祝福及慰問(wèn)品，這給了受訪員工極大的鼓舞，讓他們感受到了家一般的溫暖。

1國(guó)家會(huì)議中心企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃正式啟動(dòng)。2北京市婦女兒童社會(huì)組織公益服務(wù)基地揭牌儀式暨婦女兒童公益服務(wù)組織沙龍啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。3國(guó)家會(huì)議中心溫馨舉辦第三場(chǎng)家庭日。4 國(guó)家會(huì)議中心關(guān)愛(ài)社區(qū)老人 組織員工家庭陪護(hù)老人游玩。5接待2014 APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周。

國(guó)家會(huì)議中心始終秉承以人為本的理念，高度重視和維護(hù)員工的各項(xiàng)合法權(quán)益，提倡員工平衡工作與家庭生活之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧融洽、親如一家的工作生活氛圍。國(guó)家會(huì)議中心每年舉辦家庭日活動(dòng)是員工和家屬們最期待的嘉年華，而由此產(chǎn)生的“家庭日文化”也成為了企業(yè)文化的品牌之一。2014年6月14日上午，國(guó)家會(huì)議中心家庭日第3場(chǎng)活動(dòng)——“奧林匹克公園的春天”在風(fēng)景秀麗的奧林匹克公園園區(qū)拉開(kāi)序幕。第3場(chǎng)家庭日活動(dòng)緊密貼合中華民族的傳統(tǒng)美德，以敬老、愛(ài)老、助老為主題，國(guó)家會(huì)議中心與北京市朝陽(yáng)區(qū)太陽(yáng)宮老年公寓聯(lián)合，邀請(qǐng)到老年公寓的部分老人與企業(yè)員工家庭一起參與活動(dòng)，通過(guò)“一對(duì)一”的互助形式，員工家庭悉心陪護(hù)老人暢游玲瓏塔、鳥(niǎo)巢、水立方和奧林匹克森林公園四大北京地標(biāo)性景點(diǎn)，在教育年輕一代養(yǎng)成“關(guān)愛(ài)老人、尊敬老人、扶助老人”的習(xí)慣的同時(shí)，弘揚(yáng)和傳承了“敬老、養(yǎng)老、愛(ài)老”的中華民族傳統(tǒng)美德。

自國(guó)家會(huì)議中心成立之初，“不斷滿足人們對(duì)會(huì)議、展覽、住宿、餐飲等方面的需求，以客人需要的方式提供令其滿意的服務(wù)，為人才提供均等的發(fā)展和提升機(jī)會(huì)，成為人才發(fā)展之地 ”就被當(dāng)做企業(yè)的核心使命。多年來(lái)，國(guó)家會(huì)議中心不斷壯大，但核心使命卻從未曾忘記，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的社會(huì)價(jià)值不僅僅是體現(xiàn)在效益上，更體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的責(zé)任感上。總經(jīng)理劉?，摫硎?，對(duì)于國(guó)家會(huì)議中心來(lái)說(shuō)，履行社會(huì)責(zé)任、回饋社會(huì)大眾的步伐將不會(huì)停歇。國(guó)家會(huì)議中心在打造中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館第一名片的同時(shí)，將不斷豐富社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵、拓展履行社會(huì)責(zé)任的渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，為推進(jìn)社會(huì)福祉貢獻(xiàn)綿薄之力。