本刊編輯部+吳雨

如今，醫(yī)療旅游熱方興未艾。韓國首爾的“整容一條街”里擠滿中國游客，就連韓國的公休日，各家整形醫(yī)院也依舊熱鬧忙碌，他們的顧客大多是中國人。韓國已經(jīng)成為中國游客出境游消費增長最快的國家，其中去接受整形的所謂游客，為消費增長貢獻了不小的比例。在韓國整形業(yè)接待的所有外國顧客中，中國顧客占到近七成。

但在韓國整形行業(yè)繁榮的另一面，由于監(jiān)管不力，夸大宣傳、手術(shù)不符合規(guī)范等現(xiàn)象層出不窮，中國愛美者赴韓國整形引發(fā)的各種糾紛也越來越多。糾紛發(fā)生后，中國顧客在韓國的維權(quán)卻面臨重重障礙……

中國愛美者成就的繁榮

首爾的地形特點是一條漢江橫穿而過，大致分成了江北和江南兩地區(qū)。江南地區(qū)是新發(fā)展的地區(qū)，地價昂貴，建筑物新穎高檔，高級消費場所鱗次櫛比，就連馬路上跑的汽車檔次也比在江北地區(qū)高級，進口車到處都是。過了漢江上的東湖大橋，就是江南區(qū)的最最繁華和高檔住宅云集的 “狎鷗亭洞”——這里就是漢城著名的韓國整容醫(yī)院匯集地，也有人管這里叫“整容一條街”。

云集了400多家整容醫(yī)院，200多家整容診所、整容醫(yī)院在狎鷗亭洞街邊一字排開，有些大樓里甚至擠了幾家診所，三四個招牌重重疊疊，如果沒有知情人指點，對一些國外單獨去此做整形的人來說，實在是搞不清去哪家好。

由于受韓劇明星的影響，很多求美者都認為韓國整形技術(shù)是世界最高的，每年組團去韓國整形的求美人士都不算少數(shù)。熱鬧忙碌的各家整形醫(yī)院，他們的顧客大多是中國人。在韓國整形業(yè)接待的所有外國顧客中，中國顧客占到近七成。耗費大約十年時間，韓國整形美容行業(yè)通過強大的營銷手段，成功“征服”了無數(shù)中國愛美者。

中國愛美者不僅成就了韓國首爾整容一條街的繁榮，也讓赴韓整形的周邊服務(wù)變成產(chǎn)業(yè)——中介公司、私人翻譯、房屋出租……中國求美者需要什么，就有商業(yè)公司或者個人為他們提供什么服務(wù)。包括中國中介公司、韓國整形診所在內(nèi)的營銷集團，堪稱完美地打造了韓國整形業(yè)的品牌形象，使得中國愛美者對赴韓整形趨之若鶩。然而，在韓國整形行業(yè)繁榮的另一面，由于監(jiān)管不力，夸大宣傳、手術(shù)不符合規(guī)范等現(xiàn)象層出不窮，中國愛美者赴韓國整形引發(fā)的各種糾紛也越來越多。糾紛發(fā)生后，中國顧客在韓國的維權(quán)面臨重重障礙。

營銷攻勢里的故事很危險

今年6月，十多名中國維權(quán)者在韓國度過了艱難的時光，他們各自與自己的醫(yī)院交涉，都無功而返。由于語言不通、法律不同、無法長期居住等原因，中國人赴韓維權(quán)幾乎很難得到妥善解決。

“對于這些韓國的不良整形診所和中國中介公司來說，整形手術(shù)就是一門生意，就是一個商業(yè)行為，以達成交易為目的，這是非常危險的。我們想提醒國人，整形是一項嚴肅的復(fù)雜細致的醫(yī)療行為，光聽廣告里的故事很危險?！蔽覈瓮饪茖＜依钋喾逄嵝颜f。

大多數(shù)通過中國中介或者自己搜索信息赴韓整形的中國顧客，都被介紹到首爾“整容一條街”上的某一家診所接受各種整形手術(shù)。6月赴韓維權(quán)的這十多名中國愛美者，分別在“整容一條街”上的多家整容診所接受手術(shù)，這些中國維權(quán)者在與各自醫(yī)院協(xié)商無果后，采取在醫(yī)院門口展示手術(shù)問題照片的方式示威，涉及醫(yī)院包括FaceLine醫(yī)院、高蘭得醫(yī)院、巴諾巴奇醫(yī)院、JW醫(yī)院、ID醫(yī)院等。

2013年9月，宓圓圓在韓國FACE LINE（菲斯萊茵）整形醫(yī)院接受了發(fā)際線和鼻部手術(shù)，花費6萬多元人民幣。術(shù)后，發(fā)際線疤痕明顯，鼻部感染嚴重并持續(xù)很長時間。因為上面這些原因，她認為醫(yī)院應(yīng)承擔責任并提出30萬元人民幣的賠償要求，在與醫(yī)院協(xié)商無果后，她選擇在醫(yī)院門口展示示威。

“我每天上午去示威。我做了一塊展板站在那里，他們醫(yī)院的人會一直站在旁邊，不允許過往的行人跟我說話，還污蔑我是詐騙集團，說我是為了騙錢才這樣做?！卞祱A圓說。

宓圓圓6月在韓國的維權(quán)持續(xù)近1個月。韓國法律允許一人示威，但這些整形示威者多次遭到醫(yī)院報警，被帶到警察局接受調(diào)查?！坝幸淮挝冶粠У骄炀?，一個警察拿出厚厚一疊案卷告訴我：你們別鬧了，這些都是中國人在這里示威的資料，沒辦法的?！薄盎旧习滋煺局就?，晚上在警察局度過”。宓圓圓說，去警察局的原因要么是自己被醫(yī)院報警，要么是一起維權(quán)的同伴被別的醫(yī)院報警他們?nèi)ヌ酵傊?，那些天就是如此艱難度過。

關(guān)于宓圓圓發(fā)際線的疤痕，F(xiàn)ACE LINE醫(yī)院接待宓圓圓的宋姓負責人在接受《新民周刊》采訪時回應(yīng)說：“這個患者的情況是否因為手術(shù)后本人管理不當而發(fā)生，現(xiàn)在無法確認。”關(guān)于宓圓圓鼻部的感染，醫(yī)院的解釋是：“鼻子手術(shù)部位炎癥發(fā)生的可能性，手術(shù)前已經(jīng)進行了說明。發(fā)生的原因根據(jù)個人體質(zhì)的不同，有硅膠填充物過敏反應(yīng)等多種原因?！彼Q，醫(yī)院同意為宓圓圓再做修復(fù)手術(shù)，但宓圓圓不接受，對于宓圓圓提出的賠償要求，醫(yī)院的答復(fù)是：“患者要求賠償手術(shù)費用的10倍金額，以上要求我們拒絕。”

由于之前手術(shù)的失敗，宓圓圓不能再信任這家醫(yī)院的技術(shù)水平，因此不同意在這家醫(yī)院修復(fù)。至于賠償要求，她提出的數(shù)額是30萬元人民幣，并非醫(yī)院錯所稱的“10倍手術(shù)費”。

十余位維權(quán)者和宓圓圓有著類似的經(jīng)歷，他們向韓國整形機構(gòu)提出的賠償要求，均被對方拒絕。

北京的吳小姐也是參加6月維權(quán)的中國愛美者之一，她于2013年的6月在韓國高蘭得整形醫(yī)院接受了眼部、鼻部和臉型的手術(shù)，花費近20萬元人民幣?，F(xiàn)在，她提出眼睛出現(xiàn)大小不對稱、雙側(cè)下頜不對稱等問題。吳小姐要求醫(yī)院承認手術(shù)失敗并道歉，同時要求1.2億韓元（約合57萬元人民幣）的賠償。吳小姐說，這個賠償要求包含了原來的手術(shù)費用和赴韓整形的相關(guān)損失及未來修復(fù)的費用，按照她的計算，就算拿到這些錢，也不夠修復(fù)需要的相關(guān)費用。

與宓圓圓一樣，吳小姐也曾舉牌示威，同樣被醫(yī)院報警帶到警察局。吳小姐強調(diào)，院方稱他們?yōu)樵p騙集團，完全是對維權(quán)者的污蔑。

在今年6月這次大規(guī)模維權(quán)之前，赴韓整形中國人在韓國維權(quán)也有先例，與這次大規(guī)模維權(quán)一樣，大多無果而終。endprint

商業(yè)交易讓一臺手術(shù)開七處刀

與5年前的數(shù)據(jù)相比，赴韓接受整形手術(shù)的中國顧客人數(shù)急增近20倍，赴韓整形引發(fā)的各種醫(yī)療問題越來越多。

北京中日友好醫(yī)院整形外科醫(yī)生曾高的科室，每年國慶節(jié)后會迎來就診高峰，這些患者中有很大一部分是趁著國慶假期赴韓整形的人，他們在接受整形手術(shù)一兩周后，開始陸續(xù)出現(xiàn)各種問題，因此到國內(nèi)醫(yī)院尋求修復(fù)。作為中國整形外科最權(quán)威的專家，李青峰教授近幾年來對赴韓整形風險問題一直非常關(guān)注，和曾高醫(yī)生一樣，李青峰醫(yī)生接待了大量赴韓整形要求修復(fù)的患者，“有時候一個星期就要遇到六七個”。

李青峰介紹說，前來就診的赴韓整形患者會遇到各種問題。一類是感染等并發(fā)癥，這是由于醫(yī)生無菌操作不嚴格和醫(yī)院消毒環(huán)境等問題導(dǎo)致。第二類是手術(shù)效果不佳，這主要因為語言溝通障礙、審美差異和醫(yī)生技術(shù)問題。第三類是為盡可能完成多的“商業(yè)交易”，醫(yī)院和醫(yī)生完全忽略醫(yī)療規(guī)范，一次給求醫(yī)者實施過多手術(shù)。比如一臺手術(shù)上同時給患者實施7個部位的手術(shù)。

“所有這些問題背后，最重要的推手就是商業(yè)利益，為了達成交易，他們會夸大宣傳、會推薦不必要的手術(shù)，而不是從患者的利益出發(fā)。”李青峰說。而一臺手術(shù)實施7個部位整形的受害者，正是靳魏坤。

2013年年底，靳魏坤在網(wǎng)絡(luò)上看到了一則廣告，稱韓國選秀電視節(jié)目《許愿清單2》將在中國招募赴韓整形的志愿者。韓國大力發(fā)展整形行業(yè)后，以整形為內(nèi)容的電視選秀也風靡中國，很多赴韓整形的中國人，都是在觀看了《LET 美人》、《許愿清單》一類的節(jié)目后，被節(jié)目中丑小鴨變天鵝的故事說服，選擇了韓國整形之旅。

靳魏坤看到廣告，自然十分動心，按照廣告里的說法，志愿者可以到韓國接受頂尖醫(yī)生的免費治療。廣告中承諾節(jié)目將在韓國和中國播出，并由上海知名的朱姓主持人主持，靳魏坤因此沒有懷疑它的真實性。多年前，靳魏坤在國內(nèi)某醫(yī)院做乳房整形手術(shù)發(fā)生醫(yī)療事故，她迫切需要一次乳房整形修復(fù)，再加上免費的誘惑，她決定報名參加。

靳魏坤順利入選參加節(jié)目錄制，錄制的地點是上海會展中心，節(jié)目現(xiàn)場圍坐了不少韓國人，都聲稱是各整形醫(yī)院的權(quán)威專家，如此的排場讓靳魏坤增加了對節(jié)目的信任。今年1月11日，靳魏坤和其他幾名節(jié)目中被選中的中國人被節(jié)目工作人員帶到首爾。

原本靳魏坤只打算修復(fù)乳房，但在節(jié)目組的強烈推薦下，她同意在乳房整形外再接受面部整形手術(shù)。1月17日下午2點，靳魏坤被推進了JW整形醫(yī)院的手術(shù)室，在手術(shù)臺上，醫(yī)生對她實施了眼、鼻、顴骨、下頜、下巴、鼻唇溝7個部位的整形手術(shù)。

手術(shù)僅兩天后，腫得面目全非的靳魏坤被要求出院，節(jié)目組把完成手術(shù)的中國人帶到距離首爾2小時車程的地方住宿，等待恢復(fù)。回國后的2月28日，靳魏坤發(fā)現(xiàn)自己“鼻子歪，臉也是歪的”，她開始與節(jié)目組交涉，節(jié)目組要求她參加完3月份的第二次錄制后再解決。

錄制好節(jié)目后，靳魏坤感到整件事越來越不對勁：沒有人主動聯(lián)系她，之前承諾的節(jié)目播出時間卻沒看到節(jié)目播出，上海的知名主持人稱只負責主持不清楚細節(jié)。她開始打聽節(jié)目主辦方，但之前參與組織的上海和北京三家公司均稱他們只是執(zhí)行者。最后靳魏坤終于找到節(jié)目的組織者是韓國CARA 傳媒公司，而這家公司稱她與醫(yī)院之間的糾紛與節(jié)目制作方?jīng)]有任何關(guān)系。

“黑洞”中的理智緣何漸行漸遠

韓國整形行業(yè)在最近十年中異軍突起，但從“整容一條街”的情況看，整形診所的行為顯然沒有得到有效的監(jiān)管和規(guī)范。

單就整形手術(shù)的定價而言，在“整容一條街”上，隨意定價已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。大多數(shù)醫(yī)院沒有公開的價目表，手術(shù)價格全靠所謂的“室長”報價，“室長”的角色在國內(nèi)民營整形醫(yī)院里被叫做“咨詢顧問”。吳小姐在韓國時還聽到當?shù)厝苏f，整形診所對韓國本地人和中國顧客的收費價格是不同的，向中國顧客的報價要高出很多。宓圓圓稱，她交納的手術(shù)費用沒有得到任何收費憑證。

另外，在醫(yī)院硬件設(shè)施和醫(yī)生資質(zhì)方面，中國維權(quán)者都提出了質(zhì)疑。吳小姐說，她就診的高蘭得整形醫(yī)院是“整容一條街”上規(guī)模相對較大的醫(yī)院，在中國投放的廣告也很多。醫(yī)院大堂富麗堂皇，接待人員非常熱情。但手術(shù)以后，吳小姐卻看到醫(yī)院的另一面?！笆中g(shù)以后我就被推到地下室的一個房間，又小又陰，我懷疑這樣的病房是不是符合醫(yī)療機構(gòu)的標準，護士的態(tài)度也跟之前完全不一樣?！?/p>

關(guān)于醫(yī)生的資質(zhì)，許多維權(quán)者都提出了同樣的質(zhì)疑，他們懷疑給他們實施手術(shù)的醫(yī)生，并非手術(shù)前約定的所謂“權(quán)威專家”，而是在他們被麻醉后調(diào)換其他醫(yī)生。這些維權(quán)者提出這個懷疑的理由是，他們不相信“權(quán)威專家”技術(shù)如此差。

據(jù)了解，韓國整形業(yè)內(nèi)的醫(yī)生大約有10萬，但其中具備相關(guān)資質(zhì)的僅有2000人左右?！坝幸稽c需要說明的是，整形外科醫(yī)生國際上通常需要經(jīng)過7年左右培訓(xùn)（4年外科+3年整形專科）才能上崗，再經(jīng)過3～5年實踐，才能說有所經(jīng)驗。按這一標準，根據(jù)韓國人口推算，很難說有多少合格的整形外科醫(yī)生。

當然，在手術(shù)之前，赴韓整形的中國顧客沒有考慮到如此多的風險，而在一環(huán)扣一環(huán)的營銷手段下，中國顧客們往往會被強大的宣傳攻勢沖昏頭腦。按照吳小姐的說法，從顧客踏入整形醫(yī)院大門的那一刻起，理智漸行漸遠。

“韓國整形醫(yī)院一般都有一個漂亮的門廳，接待顧客的大多數(shù)是中國人。他們會給你推薦各種項目，然后說給你找最好的醫(yī)生，跟你說做出來的效果如何如何好。大多數(shù)人這個時候已經(jīng)失去理智，一般都會接受他們推薦的項目。一旦你接受，接下來就由‘室長出面談價錢。價格都是口頭說的，沒有價目表，他還會說因為你做了幾個項目，會給你非常優(yōu)惠的套餐價，然后你就同意了?！?/p>

事實上，利益引發(fā)的混亂不僅僅發(fā)生在韓國。國內(nèi)的中介也在韓國整形業(yè)營銷鏈條中扮演著重要的角色。只要在網(wǎng)絡(luò)上搜索韓國整形，各種中介網(wǎng)站就會躍入頁面，只要顧客咨詢，在線的客服人員就會推薦整形項目并要求顧客留下手機以便提供更多“服務(wù)”。中國整形美容協(xié)會法律事務(wù)部主任律師曹偉介紹，按照中國相關(guān)法規(guī)，整形屬于醫(yī)療行為，醫(yī)療行為不允許中介存在。endprint

而像靳魏坤遇到的，則是更加大手筆的營銷方式：韓國整形醫(yī)院與廣告公司聯(lián)手，制作選秀節(jié)目，找靳魏坤這樣的“志愿者”接受手術(shù)，然后用節(jié)目去吸引更多的顧客?！暗诙武浿乒?jié)目時，我的臉已經(jīng)歪了，但節(jié)目上畫那么濃的妝，再用發(fā)型掩飾，根本看不出問題。觀眾看了肯定還是認為整形整得很成功?！苯豪ふf。

一位知情人士透露，中國國內(nèi)有8家大型的營銷機構(gòu)為韓國整形業(yè)服務(wù)，它們除了負責夸大宣傳韓國整形機構(gòu)，還在網(wǎng)絡(luò)上刪除中國顧客的舉報帖。這些營銷機構(gòu)從赴韓整形的中國顧客身上賺取高額的利潤。

海外維權(quán)之路有多難

一般來說，中國維權(quán)者傾向于與韓方醫(yī)院協(xié)商，而醫(yī)院則更主張通過法律手段。然而，中國顧客如果要通過法律手段維權(quán)，無論在時間、精力和經(jīng)濟上都將面臨巨大的壓力，很少有人有能力應(yīng)對。在這樣的情況下，醫(yī)院一方很容易掌握了主動權(quán)，而維權(quán)者則往往“不戰(zhàn)而退”。

面對這樣的局面，曹偉律師也感到非常無奈，他只能提醒準備赴韓接受整形的中國顧客在挑選醫(yī)院時要千萬謹慎。“如果你要找中介，就要跟中介簽訂詳細的合同，把你去哪家醫(yī)院、做什么手術(shù)、手術(shù)什么價錢都寫明。到了醫(yī)院，盡可能保留所有的記錄，做的是什么手術(shù)，用的什么材料。這些東西在發(fā)生糾紛時都是可以出示的證據(jù)?！?/p>

但顯然，曹偉律師所提醒的這些環(huán)節(jié)，正是赴韓整形行業(yè)的混亂之處。宓圓圓手術(shù)后就沒有得到任何病歷資料，在維權(quán)的過程中，通過三番五次的索要，醫(yī)院才提供了部分資料，而宓圓圓對這些資料的真實性也存疑。

在管理混亂的韓國整形診所，手術(shù)材料也存在各種風險。李青峰教授在臨床上常常遇到這樣病人，他們在韓國接受整形后發(fā)生問題，當醫(yī)生問他們填充材料是什么東西時，患者完全說不清楚，韓方醫(yī)院也拿不出相關(guān)材料證明。無法知道材料種類，不了解患者體內(nèi)材料的特征，醫(yī)生便無法取出填充物，也無法對患者采取修復(fù)措施。對于這樣的病人來說，整形失敗不僅連修復(fù)的機會都沒有，不明的填充物還有可能引發(fā)感染，帶來更大的創(chuàng)傷。

國慶節(jié)后，宓圓圓再次赴韓維權(quán)，等到的卻是醫(yī)院將起訴她的威脅。吳小姐還在世界各地尋求修復(fù)之前失敗手術(shù)的辦法。而靳魏坤打算堅持維權(quán)行動，但苦于沒有得到更多的援助。靳魏坤說最近《許愿清單3》將要再次招募志愿者的消息，正在網(wǎng)絡(luò)上流傳。她希望自己的遭遇能讓更多人知道，靳魏坤說，如果類似的營銷手段不受監(jiān)管，還會有更多她這樣的受害者出現(xiàn)。

據(jù)了解，像赴韓維權(quán)者這樣愿意站出來維護自己權(quán)利的人在赴韓整形失敗者中是極少數(shù)，他們有一個QQ群，幾十名有類似經(jīng)歷的愛美者在其中交流。小丁的說法代表了沉默者的想法：“能怎么辦呢？要上班，要正常生活，總不能為了維權(quán)日子也不過了?！?/p>

韓國整形業(yè)憑借強大的營銷攻勢，讓中國愛美者趨之若鶩，再加上缺少赴韓整形風險的公開的信息，使得因管理混亂帶來的傷害頻頻發(fā)生。對于這些正在路上的愛美者，李青峰教授一再提醒，整形手術(shù)是醫(yī)療行為，對韓國整形診所天花亂墜般的廣告宣傳，一定要保持警惕。（據(jù)《新民周刊》《網(wǎng)易女人》等）endprint