摘 ?要：隨著高職院?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，學(xué)生在中國的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，對高校輿情工作本身也提出了更高的要求。本文從管理和技術(shù)兩個方面就如何管理和引導(dǎo)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情;對策

1 ?高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情集中體現(xiàn)了當(dāng)代高職院校學(xué)生的思想動態(tài)、社會觀、價值觀，由于高職院校網(wǎng)絡(luò)節(jié)點密集、上網(wǎng)人數(shù)多、互通性好且學(xué)生性格沒有完全成熟，易受外界環(huán)境的影響，決定了高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點：

（1）直接性

高職院校學(xué)生可以通過QQ群、朋友圈、網(wǎng)絡(luò)論壇等多種網(wǎng)絡(luò)途徑直接發(fā)表對于社會熱點或?qū)W校某些問題的看法，表現(xiàn)直接，影響面廣。

（2）突發(fā)性

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)由于沒有時間和空間的限制，社會熱點和校內(nèi)重大新聞可以在發(fā)生的同時立即成為輿論焦點。高職院校又是學(xué)生群體生活的地方，消息擴散更加迅速，因此網(wǎng)絡(luò)輿情極有可能引起突發(fā)事件。

（3）偏差性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新聞跟帖、論壇、博客、微信的出現(xiàn)，高職院校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)不斷增大，學(xué)生可以較為自由地表達(dá)自己的觀點與感受。但由于網(wǎng)絡(luò)空間中法律道德的約束較弱，如果學(xué)生缺乏法律意識，就會發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情群體事件。

2 ?高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

（1）高職院校教師和學(xué)生上網(wǎng)時間長，但有效缺乏監(jiān)管機制。

高職院校學(xué)生和教師使用互聯(lián)網(wǎng)的頻率很高，互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)前高校內(nèi)外溝通必不可少的工具，必須對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)管。據(jù)調(diào)查有超過75.1%的學(xué)生和78%的教師每周在網(wǎng)時間超過14個小時，但是各個高校缺乏有效的輿論監(jiān)督機制，不能準(zhǔn)確把握最新輿論動態(tài)，不利于高校發(fā)生緊急情況時的應(yīng)急響應(yīng)。

（2）高職院校普遍缺乏一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制。

高職院校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息能夠進(jìn)行初步的判斷，并不會全聽全信，因此，高職院校能夠通過一定方式方法對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理。從而將很多隱患消滅在萌芽狀態(tài)，避免發(fā)生更大的網(wǎng)絡(luò)輿情事故，給高職院校帶來不必要的損失。

（3）高職院校缺乏專門網(wǎng)絡(luò)輿情管理團隊。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍多為學(xué)生工作管理人員兼任，多人管相當(dāng)于沒人管，學(xué)生管理、技術(shù)管理、輿論管理人員分屬多個部門，分工不明確且協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作處于半停滯狀態(tài)。

（4）學(xué)生缺乏了解學(xué)校信息的關(guān)鍵渠道

根據(jù)調(diào)查研究，高職院校學(xué)生獲取信息的渠道主要集中在QQ群里，而QQ群多為學(xué)生自己創(chuàng)建和管理，學(xué)校對于QQ群中傳遞的信息缺乏有效的監(jiān)控手段，很容易出現(xiàn)以訛傳訛的情況，并且由于QQ傳遞的是即時信息，學(xué)生未必會去翻看聊天記錄，出現(xiàn)問題澄清事實也存在一定的困難。

（5）學(xué)生缺乏反映網(wǎng)絡(luò)輿情問題的途徑

對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理多數(shù)學(xué)生還是能夠理解并支持的，但是也提出相應(yīng)的問題，需要高職院校進(jìn)一步改進(jìn)，但是多數(shù)高職院校都沒有網(wǎng)絡(luò)輿情反饋途徑，學(xué)生積壓在內(nèi)心深處的問題不能得到及時的解決，能量釋放不出來，很容易出現(xiàn)群體性事件。

3 ?高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對策

（一）成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作組

成立專門的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作組有利于高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理工作的開展。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作組可由校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)生管理員團隊組成。

（1）建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組

建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，能夠在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情狀況時及時響應(yīng)，遏制網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步擴散，避免群體性事件的發(fā)生。一般情況下，應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)設(shè)置組長一名、副組長一名，下設(shè)技術(shù)相應(yīng)辦公室和安全維穩(wěn)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處置小組、聯(lián)系通訊小組、后勤保障小組和安全保衛(wèi)小組。

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，由技術(shù)響應(yīng)辦公室主任和安全維穩(wěn)辦公室主任牽頭，組成現(xiàn)場處置小組、聯(lián)系通訊小組、后勤保障小組和安全保衛(wèi)小組，在事件發(fā)生的第一時間及時處理，了解事實并分析原因，報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行決策分析，并開展進(jìn)一步行動。

（2）建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情學(xué)生管理員團隊

學(xué)生管理團隊是高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的重要生力軍，高職院校學(xué)生能夠更加準(zhǔn)確、真實、迅速的了解到網(wǎng)絡(luò)輿情，利于在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生初期及時處理，將影響范圍壓縮在最小。

（二）搭建高職院校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情平臺

（1）建設(shè)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情微環(huán)境

基于手機和QQ的微信是現(xiàn)代大學(xué)生手機上幾乎都有的應(yīng)用，因此建設(shè)一個微信公眾平臺對于高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作非常有意義。通過微信公眾平臺能夠有效的對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)，樹立輿論制高點。

微信公眾平臺在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中能夠提供以下功能：

①數(shù)據(jù)統(tǒng)計

微信公眾平臺可以統(tǒng)計顯示“每日新增訂閱人數(shù)”和“每日接收消息數(shù)”，高職院校可以通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出學(xué)生對于平臺的關(guān)注度，從而進(jìn)一步確定平臺推廣策略，增強平臺在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用。

②群發(fā)消息

群發(fā)內(nèi)容包括：文字、語言、圖片、視頻、圖文消息，高職院校平時可以通過群發(fā)消息向大學(xué)生灌輸正能量，開展思想政治教育活動，也可以在敏感時期向?qū)W生澄清事實真相。

③用戶管理

平臺可以很方便的對用戶進(jìn)行分組管理，在針對不同的分組推送消息。

④其他功能

使用公眾平臺的開發(fā)接口，公眾號可在自身服務(wù)器上接收用戶的微信消息，并可按需回復(fù)。此外，公眾平臺還提供了更多更高級的功能和體驗，如會話界面的自定義菜單、獲取更多類型的消息等，高職院?？梢院芊奖愕膶崿F(xiàn)多種功能。

（2）建立高職院校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺

由于信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校學(xué)生獲取信息的渠道也越來越多，同樣的被誤導(dǎo)的幾率也變得更大。因此，建設(shè)高職院校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺就變得刻不容緩。通過分析我們得出一個合格的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺必須至少包含兩方面的內(nèi)容：一是從用戶角度出發(fā)分析他們的需求，進(jìn)而取得足夠的客源;二是能實現(xiàn)自身需要的相關(guān)功能。因此我們認(rèn)為開發(fā)一個校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺至少包含以下兩個部分模塊：

①輿情引導(dǎo)模塊

平臺的最主要的目的就是網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，但是平臺最好是以網(wǎng)絡(luò)論壇的身份出現(xiàn)在學(xué)生的面前，這樣才能降低學(xué)生的戒心，達(dá)到輿情引導(dǎo)的目的。此模塊可以包含熱門事件、權(quán)威發(fā)布等內(nèi)容，主要為學(xué)生提供官方消息，澄清事實等服務(wù)。

②吸引生源模塊

讓學(xué)生能夠通過平臺獲取信息的首要條件就是讓學(xué)生喜歡留在或是習(xí)慣性留在平臺上，那么平臺上就應(yīng)該有足夠的資源讓學(xué)生方便的獲取。此模塊一般包含資源板塊和娛樂板塊，主要為學(xué)生提供一個可以相互交流、方便獲取學(xué)校相關(guān)資源的平臺，將學(xué)生留在校園網(wǎng)內(nèi)。

（3）開設(shè)高職院校網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程

開展網(wǎng)絡(luò)安全法制教育類、網(wǎng)絡(luò)道德自律教育類、網(wǎng)絡(luò)心理健康指導(dǎo)類課程有助于幫助學(xué)生建立正確的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，懂得在互聯(lián)網(wǎng)上什么可以說什么應(yīng)該說，能夠正確分析網(wǎng)絡(luò)事件，以健康的心態(tài)面對網(wǎng)絡(luò)熱點事件，建立積極向上的人生觀和價值觀。

4 ?總結(jié)

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作是一個長期的、不斷完善的過程。需要高職院校各個部門通力配合，最大程度的調(diào)動學(xué)校的軟硬件資源，建設(shè)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理團隊、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺、開設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)課程，并根據(jù)實際情況不斷調(diào)整策略，才能夠防患于未然，做好高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]許鑫，張志成.互聯(lián)網(wǎng)輿情分析及應(yīng)用研究[J].情報科學(xué)，2011，18（8）：74-79.

[2]許鑫，章成志，李雯靜.國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的回顧與展望[J].情報理論與實踐.2009.

基金項目：江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院課題《高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情問題研究》，課題編號：JXCY-2014-4，主持人：孟治強。