黃義盛

盤點(diǎn)過去一年票據(jù)印刷業(yè)者的關(guān)注點(diǎn)：市場競爭越來越激烈，工價(jià)持續(xù)下跌；電子發(fā)票的陰影始終籠罩，如何應(yīng)對(duì)還沒有明確答案；中國印刷技術(shù)協(xié)會(huì)票據(jù)印刷分會(huì)帶領(lǐng)業(yè)內(nèi)人士多次參訪重慶遠(yuǎn)見金稅通信息系統(tǒng)技術(shù)有限公司，未來紙質(zhì)稅票的逐步萎縮之勢得到普遍認(rèn)同；第二屆中國印刷電子商務(wù)年會(huì)，及長榮健豪云印刷業(yè)務(wù)發(fā)布會(huì)，讓很多從業(yè)者意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)印刷新時(shí)代的來臨；成品優(yōu)化和效率提升任務(wù)緊迫，面對(duì)綠色印刷加速襲來之勢，如何變“綠”等問題，都是票據(jù)印刷業(yè)者必需面對(duì)的。

過去5年來，票據(jù)印刷年會(huì)中大家多次提到經(jīng)營轉(zhuǎn)型的議題，但講歸講、做歸做，有多少企業(yè)會(huì)有具體行動(dòng)呢？ 跨領(lǐng)域發(fā)展是轉(zhuǎn)型過程中重要的策略思維，關(guān)于跨界創(chuàng)新，以下幾點(diǎn)想法與大家分享。

不要把雞蛋全放進(jìn)一個(gè)籃子，但新的機(jī)會(huì)在哪里？

票據(jù)印刷業(yè)者不要把雞蛋全放進(jìn)一個(gè)籃子，即把公司的經(jīng)營僅放在稅票上是十分危險(xiǎn)的。票據(jù)印刷業(yè)的經(jīng)營范圍，包括商業(yè)活動(dòng)中的票、券、本、冊、證、卡等產(chǎn)品，但由于數(shù)字技術(shù)的推進(jìn)，很多票據(jù)產(chǎn)品不見了。因應(yīng)長期發(fā)展所需，票據(jù)印刷業(yè)者就要敏感了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化，那么，哪些是票據(jù)印刷的目標(biāo)成長產(chǎn)業(yè)，以下我把未來有潛力的亮點(diǎn)機(jī)會(huì)說明如下。

1.非稅票的票據(jù)印刷要擁有多元的渠道與產(chǎn)品

除了政府的稅票外，金融、保險(xiǎn)、證券、零售、醫(yī)院、教育、旅游及電子商務(wù)相關(guān)票據(jù)產(chǎn)品年成長率約在15%以上，這些才是票據(jù)印刷業(yè)的目標(biāo)渠道，其中銀行、保險(xiǎn)及通訊行業(yè)除了票據(jù)產(chǎn)品外，對(duì)IC卡、外包服務(wù)的需求也很多。

中國增長最快速的票據(jù)產(chǎn)品是快遞單（年增長超過50%），除此之外，2013年紙質(zhì)彩票增長23%、互聯(lián)網(wǎng)彩票增長83%，醫(yī)院用票據(jù)如藥袋、卷標(biāo)與復(fù)合報(bào)表，電影院、旅游景點(diǎn)的門票等成長都很快速，零售業(yè)（包括百貨公司、超商、量販店及電子商務(wù)等）為了做廣告及營銷所需要的票據(jù)（如集點(diǎn)卷標(biāo)、贈(zèng)品券、禮券、卡片等）也都很多。

安全印務(wù)與環(huán)保報(bào)表也是值得票據(jù)印刷業(yè)關(guān)注的，這可以提高公司的品牌與專業(yè)技術(shù)形象，而傳統(tǒng)防偽技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的整合應(yīng)用，可由票據(jù)延伸到卷標(biāo)、包裝、數(shù)字文件及電子書等領(lǐng)域。

利用數(shù)字技術(shù)發(fā)展按需印刷、可變印紋、文件管理、數(shù)據(jù)處理、直郵服務(wù)、電子賬單、人力與流程外包服務(wù)（BPO）等數(shù)碼服務(wù)，已是日本票據(jù)印刷成長最快的服務(wù)，服務(wù)對(duì)象包括金融、保險(xiǎn)及旅游業(yè)等。

擁有多元的客戶與產(chǎn)品，才不會(huì)把雞蛋全放在一個(gè)籃子里，也才可以開創(chuàng)新機(jī)會(huì)，引領(lǐng)未來的成長。

2 . I C卡、R F I D與近場通訊（NFC）相關(guān)產(chǎn)品

IC卡、RFID與近場通訊（NFC）等是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈， 2010年IC卡年產(chǎn)值約81億元，整個(gè)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值約190億元。2012～2013年，單單IC金融卡的年產(chǎn)值估計(jì)超過30億元，2014～2015年預(yù)計(jì)成長到42～52億元。到2018年，全部IC卡（金融、社保、一卡通、高速公路、學(xué)校、通訊、移動(dòng)支付等領(lǐng)域用IC卡）年產(chǎn)值會(huì)在300億元以上。

而在產(chǎn)業(yè)鏈中，除了IC卡體、植晶的生產(chǎn)作業(yè)，掌握自有卡操作系統(tǒng)（COS）及卡應(yīng)用系統(tǒng)（Applet）開發(fā)，發(fā)展IC卡安全系統(tǒng)（SAM、KMS等）、發(fā)卡數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)、個(gè)人化處理的加值服務(wù)，以完整的解決方案來滿足客戶需求，這都是經(jīng)營上很重要的策略性思維。除了完整的產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容外，由全面解決方案來建立IC卡的技術(shù)水準(zhǔn)、國際認(rèn)證與整體安全管理機(jī)制等，都可以形成差異化競爭力。

RFID是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最關(guān)鍵的對(duì)象。中國信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長張琪提到，2013年中國RFID市場規(guī)模約318.4億元（有些統(tǒng)計(jì)跟非接觸IC卡重疊），較2012年增長約35.2%。

以RFID產(chǎn)業(yè)鏈來看，由天線設(shè)計(jì)到制作（包括印刷制程）、植晶、標(biāo)簽制作、中間件、讀寫器及應(yīng)用相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng)等都可分工，發(fā)展相關(guān)的業(yè)務(wù)要以市場為導(dǎo)向來確立發(fā)展目標(biāo)，票據(jù)印刷企業(yè)投入RFID產(chǎn)業(yè)的已有東港、鴻博、安妮、恒寶等公司。

NFC是一種短距離的高頻無線通信技術(shù)，最具實(shí)務(wù)的應(yīng)用將是消費(fèi)者通過移動(dòng)終端（通常是手機(jī)、PAD或IC卡等），對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付，所以銀行、通訊及一卡通公司等都看到這“錢流”的未來；但最近發(fā)展出極細(xì)小的快閃記憶卡（MicroSD卡），插入手機(jī)卡槽，其可以取代手機(jī)的移動(dòng)支付適配卡，票據(jù)印刷業(yè)者可關(guān)注此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3.變身綜合印刷企業(yè)及跨印刷相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營的機(jī)會(huì)

2013年中國票據(jù)印刷年產(chǎn)值約240億元，占中國印刷總產(chǎn)值2.4%，所以如果能轉(zhuǎn)型為綜合印刷企業(yè)，相對(duì)的市場規(guī)模及空間將是票據(jù)印刷產(chǎn)業(yè)的40倍。

票據(jù)印刷業(yè)者過去擁有加工及防偽核心技術(shù)，也最先采用數(shù)字技術(shù)來進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，所以跨入IC卡、防偽卷標(biāo)、數(shù)據(jù)處理、文件管理及提供其他數(shù)字解決方案是很快的；出版與商業(yè)印刷業(yè)者擁有很好的顏色管理、圖文編輯、流程自動(dòng)化等專業(yè)技術(shù)，所以跨入單一內(nèi)容多元出版方式（平面與電子）、網(wǎng)上印刷（W2P）、按需印書（POD）與動(dòng)態(tài)出版服務(wù)、跨媒體營銷服務(wù)等是很自然的事；包裝印刷業(yè)者擁有對(duì)材料及加工的專業(yè)技術(shù)，去探討創(chuàng)意制作、功能印刷（電子印刷）、提供個(gè)性化包裝服務(wù)等是有機(jī)會(huì)的，這些也可以成為票據(jù)印刷業(yè)者跨領(lǐng)域發(fā)展的方向。

發(fā)展非自制的商品來服務(wù)客戶及創(chuàng)造價(jià)值也是跨領(lǐng)域發(fā)展方向，當(dāng)然這些商品的發(fā)展策略是先考慮與印刷品相關(guān)的產(chǎn)品（如辦公設(shè)備、耗材、包裝材料、辦公用品、個(gè)人化商品、軟件包等），但如果企業(yè)有較廣的市場渠道或印刷電商平臺(tái)，商品已經(jīng)發(fā)展到一般生活消費(fèi)品，那跨領(lǐng)域的范圍就變成跨行業(yè)了，廣東天章就是典型代表。

2013年全球最大的票據(jù)印刷公司凸版表格（Toppan Form）的產(chǎn)品組合包括票據(jù)印刷產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案、IC卡/RFID卷標(biāo)、移動(dòng)支付等產(chǎn)品約占987億日元（占40.5%），而數(shù)據(jù)處理（DPS）、企業(yè)流程外包服務(wù)及數(shù)字媒體服務(wù)業(yè)績約982億日元（占40.3%），而商品買賣營業(yè)額約469億日元（占19.2%）。endprint

國內(nèi)票據(jù)印刷企業(yè)轉(zhuǎn)型與成功的范例有：江蘇恒寶股份轉(zhuǎn)型為中國智能卡的大廠，西安西正印制、陜西中財(cái)印務(wù)都經(jīng)營票據(jù)印刷、出版、包裝印刷及RFID業(yè)務(wù)，廣東天章則轉(zhuǎn)型信息紙品及有機(jī)食品等，上海伊諾爾印務(wù)經(jīng)營票據(jù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、智能卡封裝、標(biāo)簽等，福建鴻博印刷跨入標(biāo)簽、智能卡、包裝、出版商業(yè)印刷及互聯(lián)網(wǎng)彩票業(yè)務(wù)領(lǐng)域，重慶遠(yuǎn)大印務(wù)除票據(jù)、考卷、畫冊及出版物外，投入金稅通電子發(fā)票平臺(tái)的建構(gòu)，并通過增值服務(wù)成為綜合性企業(yè)。

尤其值得一提的是東港股份，其集安全票證印刷、銀行卡制作、書刊印刷、卷標(biāo)印刷、數(shù)據(jù)處理、智能卡及RFID封裝、辦公用紙生產(chǎn)、科研開發(fā)為一體成長為綜合性企業(yè)集團(tuán)。目前在濟(jì)南、北京、上海、廣州、鄭州、烏魯木齊、西寧、成都建有8個(gè)生產(chǎn)基地，并在各地設(shè)立了30家聯(lián)絡(luò)處。近兩年，其也涉如水電子及網(wǎng)絡(luò)發(fā)票平臺(tái)的建構(gòu)。從2009到2013，其年?duì)I收增加約68.4%，經(jīng)營凈利增加75.7%，堪稱跨領(lǐng)域發(fā)展的典范。

印刷與信息技術(shù)融合的時(shí)代

過去20年，信息技術(shù)的發(fā)展，讓網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信及社群媒體快速成長，讓傳統(tǒng)紙媒如報(bào)紙、書刊及雜志、商業(yè)印品（海報(bào)、目錄、手冊等）、票據(jù)等呈現(xiàn)出不同幅度的衰退。但數(shù)字技術(shù)也帶來了印刷業(yè)多元化的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，包括網(wǎng)絡(luò)印刷、數(shù)字印刷與服務(wù)、流程自動(dòng)化、個(gè)人化與個(gè)性化服務(wù)，電子商務(wù)等，而印刷相關(guān)產(chǎn)業(yè)如印刷、傳播、媒體、包裝、出版、廣告、信息、電子、文件管理、服務(wù)與解決方案等也逐漸地融合在一起。

傳統(tǒng)印刷技術(shù)體現(xiàn)在印前加工、印刷及印后加工的制作流程中，包括色彩、質(zhì)量、環(huán)保、安全、防偽等過程，生產(chǎn)效率（自動(dòng)化、耗損）及相關(guān)的加工技術(shù)等，印刷業(yè)者經(jīng)由加工技術(shù)到對(duì)材料特性及圖像處理的專精運(yùn)用，再創(chuàng)新發(fā)展到其他非印刷的領(lǐng)域上，不斷進(jìn)步。例如日本印刷公司發(fā)展彩色濾光片及3C產(chǎn)品的薄膜材料就是沿著這樣的路徑創(chuàng)新出來的。而在信息時(shí)代，信息處理、互動(dòng)與安全技術(shù)正改變著媒體傳播與人類溝通的方式，傳統(tǒng)的印刷紙媒勢必要與數(shù)字技術(shù)相融合，進(jìn)而提高經(jīng)營效率，強(qiáng)化客戶服務(wù)，跨入新服務(wù)領(lǐng)域，所以印刷技術(shù)與信息技術(shù)充分融合后也會(huì)形成新的印刷技術(shù)。

本文可以列舉出一些項(xiàng)目給大家參考。

（1）自動(dòng)化工作流程解決方案：混合印刷技術(shù)、自動(dòng)化與彈性生產(chǎn)方式、印刷與印后加工的自動(dòng)化等。

（2）混合防偽（傳統(tǒng)與數(shù)字）技術(shù)將是安全印務(wù)的核心。

（3）IC卡、RFID、NFC及相關(guān)解決方案。

（4）印前設(shè)計(jì)、編輯技術(shù)發(fā)展成為了多元出版、APP軟件、數(shù)字資產(chǎn)管理，這些項(xiàng)目需關(guān)注。

（5）數(shù)字服務(wù)含按需印刷、可變印紋、數(shù)據(jù)處理、直郵解決方案、跨媒體服務(wù)（含QR及AR技術(shù)）、文件管理、電子表單、企業(yè)流程外包服務(wù)（BPO）等。

（6）W2P服務(wù)、電子商務(wù)、云端服務(wù)、ERP等。

以服務(wù)及解決方案來取代制造的商業(yè)模式

商業(yè)行為與客戶消費(fèi)習(xí)慣正在改變，所以印刷業(yè)者在經(jīng)營思維及商業(yè)模式上也必須要有所變化。過去，印刷業(yè)是簡單的接單生產(chǎn)，屬于制造業(yè)；但未來印刷業(yè)要以滿足客戶需求為中心，發(fā)展相關(guān)的服務(wù)方式與解決方案，才能長期保持客戶黏度、強(qiáng)化市場競爭力，同時(shí)也必須創(chuàng)造更多的附加價(jià)值。所以改變經(jīng)營思維及創(chuàng)新商業(yè)模式是經(jīng)營者必須要面對(duì)的，以下想法給大家參考。

（1）跨領(lǐng)域印刷經(jīng)營的商業(yè)模式。

（2）滿足客戶需求的商業(yè)模式，提供一條龍的服務(wù)。

（3）由印刷服務(wù)商走向市場解決方案提供者，即由制造走向服務(wù)與解決方案的商業(yè)模式。

（4）通過網(wǎng)絡(luò)印刷開發(fā)新客戶與強(qiáng)化客戶服務(wù)。

（5）關(guān)注與研發(fā)信息技術(shù)及數(shù)字解決方案。

（6）合作、聯(lián)盟或并購。

（7）綠色思維與永續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

長榮健豪云印刷電子商務(wù)模式適合票據(jù)印刷行業(yè)嗎？

近兩年來，臺(tái)灣省合版印刷成功的商業(yè)模式吸引了很多內(nèi)地朋友們的關(guān)注，香港保諾時(shí)網(wǎng)絡(luò)印刷公司去年在香港成功上市，加上歐美網(wǎng)絡(luò)印刷公司Vistaprint及Snapfish的成功故事，激起了內(nèi)地印刷業(yè)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)印刷探索的熱潮，第二屆中國印刷電子商務(wù)年會(huì)座無虛席，長榮健豪云印刷業(yè)務(wù)發(fā)布會(huì)聚集千人，這些都顯示出內(nèi)地印刷業(yè)者的求新、求變的心態(tài)。當(dāng)然長榮健豪也帶給內(nèi)地印刷業(yè)者震撼與擔(dān)憂，到底他們是帶來新的市場合作營運(yùn)模式，還是自身會(huì)被一統(tǒng)江湖，業(yè)界觀點(diǎn)不一。

其實(shí)我們仔細(xì)分析，臺(tái)灣省合版印刷的成功有其內(nèi)在原因，而且臺(tái)灣省合版印刷業(yè)是偏向企業(yè)與經(jīng)銷商（B2B）的商業(yè)模式，香港保諾時(shí)網(wǎng)絡(luò)印刷則偏向企業(yè)與最終消費(fèi)者（B2C）的商業(yè)模式。過去臺(tái)灣上市的白紗科技印刷在北京、上海及蘇州都經(jīng)營合版印刷，但因?yàn)榭蛻舾沟靥珡V造成物流成本高，在臺(tái)灣省的B2B經(jīng)銷體制與貨款預(yù)收又沒法徹底實(shí)施，以致其退出北京市場。所以臺(tái)灣省成功的網(wǎng)絡(luò)印刷商業(yè)模式，是否可在內(nèi)地被復(fù)制是很多人在觀察的，如何發(fā)展出具有中國特色的網(wǎng)絡(luò)印刷模式，更是大家在期待的。

印刷企業(yè)探討網(wǎng)絡(luò)印刷的必要性可以從幾方面來談：一是提高現(xiàn)有客戶服務(wù)的時(shí)效、擴(kuò)大服務(wù)范圍，二是同一平臺(tái)可以發(fā)展更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)（包括網(wǎng)上新客戶及更多的產(chǎn)品），三是可以發(fā)展結(jié)盟關(guān)系及開發(fā)更多的最終消費(fèi)者（B2B2C），四是可以發(fā)展異業(yè)結(jié)合及策略伙伴供應(yīng)關(guān)系（可以提供更多的商品）等；而經(jīng)營印刷業(yè)電子商務(wù)者，除了要做好信息化的管理流程外，更要學(xué)習(xí)網(wǎng)上營銷模式，包括互動(dòng)體驗(yàn)、社群與行為營銷、移動(dòng)商務(wù)及混和服務(wù)（實(shí)體與虛擬）方式等，美國Vistaprint網(wǎng)絡(luò)印刷公司在經(jīng)營上很重視網(wǎng)上流量的增減、新客戶增加速度、每客戶單筆消費(fèi)額的增減及客戶重復(fù)訂單的機(jī)會(huì)等，這都是經(jīng)營電子商務(wù)要注意的重點(diǎn)。

幾次與朋友聊到內(nèi)地未來的印刷電子商務(wù)模式，可以歸納成幾種方式，一是類似臺(tái)灣省的合版印刷模式，但必須同時(shí)發(fā)展影像印刷（如數(shù)字相簿及畢業(yè)紀(jì)念冊等）；二是發(fā)展對(duì)現(xiàn)有客戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如對(duì)內(nèi)地金融業(yè)（銀行、保險(xiǎn)、證券等）提供網(wǎng)上訂貨、倉儲(chǔ)及配送等，也可以同時(shí)發(fā)展辦公用品及其他商品服務(wù)等；三是整合行業(yè)間上下游的專業(yè)服務(wù)體制，如廣告業(yè)、數(shù)字印刷等的策略伙伴及專業(yè)服務(wù)體制，開發(fā)新客戶等；四是綜合印刷公司，提供完整的交易平臺(tái)、客服機(jī)制、后臺(tái)銜接自動(dòng)化流程與企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），形成完整的印刷業(yè)信息管理機(jī)制。所以，依上述服務(wù)方式，中國應(yīng)朝著企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2B2C）的印刷電商模式發(fā)展，其可適應(yīng)對(duì)同一客戶不同地點(diǎn)間的服務(wù)、融合虛擬與實(shí)體通路。

值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)或電子交易平臺(tái)的設(shè)計(jì)，一定要使用新的JAVA程序設(shè)計(jì)語言，因?yàn)槠鋼碛锌缙脚_(tái)、面向?qū)ο蠹胺盒统绦蛟O(shè)計(jì)的特性，這對(duì)未來移動(dòng)電子商務(wù)來說是非常必要的，因?yàn)槭褂肍lash語言的電子商務(wù)平臺(tái)是沒法用智能手機(jī)下單的。

總之，票據(jù)印刷業(yè)者要從事跨領(lǐng)域發(fā)展，思維上要以產(chǎn)業(yè)鏈概念來發(fā)展產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案，這樣市場規(guī)模才會(huì)做大、企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)累積才可以持續(xù)，也比較容易擁有差異化的競爭力。endprint