張丹
摘 要:針對(duì)圖書館圖書超期不及時(shí)歸還現(xiàn)象,從讀者和圖書館兩個(gè)方面分析了造成這一現(xiàn)象的原因,并從采取測(cè)試圖書館的借閱規(guī)章制度的方法,代替?zhèn)鹘y(tǒng)的超期罰款的辦法;實(shí)行免責(zé)還書,比如建立信譽(yù)分制,開通手機(jī)短信提醒服務(wù)等方面提出了對(duì)策。圖書館是服務(wù)機(jī)構(gòu),讀者是圖書館服務(wù)的主體,讀者違規(guī)行為不能簡(jiǎn)單地看作是讀者單方面的原因,它在一定程度上折射出了圖書館的管理水平和服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞:圖書館 圖書超期 管理 圖書借閱 圖書流通 手機(jī)短信服務(wù)
中圖分類號(hào):G251.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2014)10(a)-0247-01
圖書館超期現(xiàn)象普遍存在,嚴(yán)重的影響了圖書的正常流通,許多高校采取措施進(jìn)行了催還圖書的工作,例如:武漢大學(xué)圖書館針對(duì)讀者長(zhǎng)期借有圖書未歸還,甚至讀者長(zhǎng)達(dá)10余年之久的問(wèn)題,采取電話或上門服務(wù)等方式進(jìn)行圖書催還;云南師范大學(xué)商學(xué)院每月網(wǎng)上公布讀者超期不還的名單,督促讀者及時(shí)歸還圖書等等??墒菆D書的超期問(wèn)題還是得不到根本的解決。圖書的超期問(wèn)題損害了其他讀者的利益,影響了圖書的服務(wù)質(zhì)量和水平。針對(duì)圖書館圖書超期問(wèn)題,筆者進(jìn)行分析,并提出對(duì)策。以達(dá)到拋磚引玉的目的。
1 超期不還產(chǎn)生的原因
圖書館是服務(wù)機(jī)構(gòu),讀者是圖書館服務(wù)的主體,讀者違規(guī)行為不能簡(jiǎn)單地看作是讀者單方面的原因,它在一定程度上折射出了圖書館的管理水平和服務(wù)水平。因此,從圖書館和讀者兩個(gè)方面查找原因,提高圖書館的管理水平,提高讀者的借閱文化素養(yǎng),才是遏制超期不還現(xiàn)象的根本行之有效的辦法。
1.1 圖書館方面的原因
(1)流通部制定對(duì)于圖書超期,每天一毛錢,采用簡(jiǎn)單的罰款,不僅起不到預(yù)防圖書超期的作用,而且容易引起讀者的抵觸情緒。圖書館不應(yīng)對(duì)圖書超期的行為罰款,因?yàn)槟壳皼](méi)有法律或政策依據(jù),沒(méi)有行政許可的罰款權(quán),從圖書館的服務(wù)方式上說(shuō),它是為讀者提供精神文化的服務(wù),確切地說(shuō),圖書館對(duì)圖書超期罰款沒(méi)有法律上的依據(jù),這種變相的收費(fèi)方式是不合理的。
(2)采編部門工作不到位,文獻(xiàn)資源利用不合理,購(gòu)書經(jīng)費(fèi)不足或者藏書建設(shè)不夠科學(xué)、合理,在圖書的采購(gòu)上,沒(méi)有廣泛對(duì)讀者進(jìn)行購(gòu)書建議,讀者需要量大的專業(yè)圖書購(gòu)進(jìn)較少,復(fù)本量不夠,不能滿足讀者的需要,在圖書資源有限的情況下,使一些讀者對(duì)自己需要的書到期不還,長(zhǎng)期占用。
(3)圖書館的讀者教育欠缺,沒(méi)有對(duì)讀者進(jìn)行圖書借閱規(guī)則教育普及,在讀者不了解借閱規(guī)則的情況下,不知道圖書的借閱最大期限,造成了不必要的延期,在圖書館規(guī)則制定中缺少人文關(guān)懷,對(duì)超期的圖書沒(méi)有及時(shí)通知本人,或在圖書館的網(wǎng)站上進(jìn)行名單催書,提示讀者及時(shí)歸還圖書。
1.2 讀者方面的原因
(1)誠(chéng)信意識(shí)較差。少數(shù)讀者公德意識(shí)差不講誠(chéng)信,只考慮自己的利益,無(wú)視他人的利益,怕把書還了后,再難借到,無(wú)視規(guī)定故意拖延不還。有些讀者則把罰款當(dāng)作免責(zé),認(rèn)為已經(jīng)被罰了也就沒(méi)有錯(cuò)誤了,心理找到了平衡便沒(méi)有了愧疚感。
(2)能力因素造成。一些讀者社會(huì)活動(dòng)能力較差,上學(xué)以來(lái)只知道學(xué)習(xí)書本上的知識(shí),極少參與社會(huì)活動(dòng),因此,不知道在使用公共設(shè)施前必須要先了解使用規(guī)則。也有些讀者自律性差,做事隨意,不按時(shí)還書,致使圖書逾期。
2 制止圖書超期現(xiàn)象產(chǎn)生的對(duì)策
綜上分析圖書館圖書超期不還的原因,對(duì)癥下藥,通過(guò)深入的思考,筆者提出了針對(duì)這個(gè)超期普遍現(xiàn)象,采取了以下三點(diǎn)行之有效的措施。
(1)采取測(cè)試圖書館的借閱規(guī)章制度的方法,代替?zhèn)鹘y(tǒng)的超期罰款的辦法。圖書超期在15 d內(nèi),讀者通讀《圖書流通使用規(guī)則》等相關(guān)圖書館有關(guān)管理制度,并網(wǎng)上作題20題,通過(guò)測(cè)試合格的讀者,圖書館及時(shí)恢復(fù)讀者圖書外借服務(wù);超期15 d,不足30 d,需答題30題,……,以此類推,隨著超期天數(shù)增加,測(cè)試的問(wèn)答數(shù)量越來(lái)越多,借書證的凍結(jié)時(shí)間隨之延長(zhǎng)。超期還書的讀者,只要輸入學(xué)號(hào)、密碼便可登錄答題,這種測(cè)試比罰款能讓讀者“更長(zhǎng)記性”?!按痤}比罰錢的做法更行之有效,這項(xiàng)制度特別人性化,能讓借了書逾期不還的同學(xué)對(duì)圖書館制度留下更深的印象,從而養(yǎng)成及時(shí)歸還圖書的習(xí)慣。
(2)實(shí)行免責(zé)還書,比如建立信譽(yù)分制。開通“免責(zé)還書綠色通道”,讀者在一周內(nèi)交還圖書,無(wú)論超期多久,都不需要給予任何解釋,不需要繳納罰款。遵守規(guī)則的讀者可以得到信譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)分,當(dāng)信譽(yù)分積累到一定數(shù)量時(shí),就可以獲得延長(zhǎng)借閱天數(shù),或者增加圖書借閱冊(cè)數(shù)等方法,鼓勵(lì)讀者講誠(chéng)信,守規(guī)則。對(duì)于不遵守規(guī)則的讀者,可以讓他們到圖書館來(lái)參加整理圖書、修補(bǔ)圖書、借還圖書等工作,通過(guò)實(shí)踐,體會(huì)遵守規(guī)章制度的意義,學(xué)會(huì)自我管理、自我約束。
(3)開通手機(jī)短信提醒服務(wù)。為了方便讀者,減少圖書超期現(xiàn)象,提高圖書利用率,圖書館通過(guò)開通手機(jī)短信提醒服務(wù),圖書館短信服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)分為四大功能;讀者可以通過(guò)短信注冊(cè)自己的手機(jī)、圖書到期/超期催還,續(xù)借圖書,還書查詢等功能,使讀者更好地享受圖書館的服務(wù)。功能見表1所示。大大減少圖書超期現(xiàn)象,方便了讀者。
且通過(guò)對(duì)圖書館圖書超期的問(wèn)題分析,找出對(duì)策。有效地解決圖書館流通的問(wèn)題,提高圖書的利用率,樹立“讀者第一,服務(wù)育人”的服務(wù)理念。讓讀者充分地享受圖書館所提供的“營(yíng)養(yǎng)大餐”。打造讓讀者一生回味的圖書館。
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