文/林華

小冰火了。這款在微軟內(nèi)部昵稱當(dāng)家花旦的聊天機(jī)器人程序在微信上大熱，微軟把這款號稱史上最人氣、具有16歲少女智商聊天程序的微信測試號放在自家官網(wǎng)，瞬間被秒殺10萬的數(shù)字直逼小米。雖然限于技術(shù)高度和Beta版軟件不可避免的錯誤，絕大部分用戶還是對小冰的不停賣萌樂不可支。熱度持續(xù)上升的小冰迅速躋身史上最成功微信應(yīng)用，至少是之一。結(jié)果，沒來得及慶賀的微軟在小冰剛上線第3天就被告知關(guān)閉微信接口，騰訊官方公布的理由是小冰涉嫌泄露用戶聊天內(nèi)容及有違反微信規(guī)定的模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等行為。微軟漲紅著臉回應(yīng)要為小冰之“死”默哀，還多情的要再次“救活”，承諾二代小冰研發(fā)已近尾聲。

我認(rèn)為這次小冰之爭揭示著三個關(guān)鍵詞，生態(tài)、數(shù)據(jù)、技術(shù)，沒有奶茶妹妹。

先說生態(tài)。小冰實(shí)質(zhì)是一款交互軟件，娛樂性強(qiáng)于功能性，但對技術(shù)的要求非常高。和蘋果的siri相比，小冰除了輸入方式不同和不需要語音識別技術(shù)外，在最核心的語義理解技術(shù)運(yùn)用方面兩者是同一量級的。騰訊是移動通訊王者而微軟痛處恰在移動端。微軟為將PC端的霸主地位延續(xù)到移動端不惜押下血本強(qiáng)攻Surface和購進(jìn)諾基亞，至今未能達(dá)到預(yù)期。這次微軟大幅轉(zhuǎn)變進(jìn)攻線路，以一款娛樂APP暗度陳倉借道微信，非?？赡芤痱v訊的不安。微信，NextTencent。如此戰(zhàn)略要道若被微軟利用，誰知道不會重演30年前比爾蓋茨借IBM的渠道打造席卷天下的DOS和Win？誰敢說企鵝生態(tài)圈不會成長出NextMicrosoft？

第二個關(guān)鍵詞是數(shù)據(jù)。微軟和谷歌、百度都是技術(shù)背景的超級IT企業(yè)，數(shù)據(jù)對這些企業(yè)有不同尋常的重要作用。機(jī)器學(xué)習(xí)或人工智能實(shí)際是通過自訓(xùn)練提高識別目標(biāo)，數(shù)據(jù)量越大越能提高準(zhǔn)確率。小冰如果通過微信的海量信息訓(xùn)練理解中文的能力，未來前景不可限量。騰訊官方的封殺理由中重點(diǎn)提到小冰涉嫌侵犯用戶隱私。隱私權(quán)事關(guān)小冰的合法性，微軟在這個問題上如有閃失很難扭轉(zhuǎn)局面。微軟顯然認(rèn)識到問題的重要性，針鋒相對的回應(yīng)“使用了比微信本身更為嚴(yán)格的隱私保護(hù)機(jī)制”。微軟在回應(yīng)中特別強(qiáng)調(diào)小冰的“人工智能語義全部來自公開的搜索引擎網(wǎng)頁信息和智能語言組合”。微軟承諾小冰“不涉及任何聊天記錄信息”，“如用戶對話中沒有提到小冰，小冰會立即將該對話全部直接清除，而不會做任何存儲和任何處理。如果對話中提到小冰，小冰會根據(jù)該對話給予回復(fù)反應(yīng)，然后立即清除該對話，同樣不會做任何后續(xù)處理。微軟小冰不會，也不需要使用用戶對話信息進(jìn)行人工智能訓(xùn)練”。如果微軟的解釋屬實(shí)，小冰在上線之前即通過必應(yīng)搜索等積累的大數(shù)據(jù)進(jìn)行了充分訓(xùn)練，且在上線后不利用甚至不保留對話信息。技術(shù)鑒定可以在一定程度上核實(shí)小冰的數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制，但后臺處理過程可能只有靠微軟的信用了。

第三個關(guān)鍵詞是技術(shù)。騰訊是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的王者。有馬化騰和張小龍?jiān)?，騰訊就很可能在移動產(chǎn)品用戶體驗(yàn)上保持不可動搖的領(lǐng)先。正如任何事物總有弱點(diǎn)，騰訊雖然非?？粗丶夹g(shù)以致馬化騰曾在內(nèi)部說騰訊不是互聯(lián)網(wǎng)公司而是技術(shù)公司，雖然騰訊在中國互聯(lián)網(wǎng)公司中專利積累穩(wěn)居第一，但騰訊在非IM技術(shù)的領(lǐng)域仍然不具有優(yōu)勢。騰訊為扭轉(zhuǎn)搜索技術(shù)的劣勢曾請吳軍領(lǐng)銜騰訊研究院，惜乎壯志未酬人又去，至今人們記住的只有廣州研究院留下的張小龍傳奇。騰訊在基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)方面并沒有特別的突破，貌似江河日下的微軟大叔卻在基礎(chǔ)技術(shù)有方面有極強(qiáng)的實(shí)力。微軟從來沒有省在研發(fā)上的費(fèi)用，2012財(cái)年的研發(fā)投資高達(dá)98億美元，每年申請專利數(shù)量在2000至2500項(xiàng)。要驗(yàn)證一下微軟的肌肉？2012年提前命中美國51個選區(qū)中50個選舉結(jié)果、2013年成功預(yù)測第86屆奧斯卡金像獎24個獎項(xiàng)中21個的DavidRothschild正來自微軟的紐約研究院。微軟每年從另一家技術(shù)王者谷歌Android系統(tǒng)上能收近5億美元專利許可費(fèi)。在運(yùn)營本土化、商業(yè)模式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，微軟離騰訊距離很遠(yuǎn)。但在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)方面，騰訊離微軟的距離可能同樣遠(yuǎn)。

小冰之爭是即時通訊天王和軟件老大之間的一次不大不小的吵架，透露的是互聯(lián)網(wǎng)新舊貴族的勢力交替。微軟在10年前只借一款非主營的MSN就足夠壓下騰訊，誰會想到還有在微信面前受氣的一天。但更深入地看，微軟在被谷歌、蘋果趕超之后，已經(jīng)痛定思痛地在軟硬件和企業(yè)文化上自我革新。微軟小冰已經(jīng)放下身段做娛樂，如果微軟抓住一次機(jī)會充分利用在技術(shù)積淀上的雄厚實(shí)力，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和微軟大叔的競爭將變得異常漫長而曲折。這也許是小冰給我們最深刻的啟發(fā)。