摘 要：在網絡中出現故障是避免不了的，因此網絡故障的檢測與診斷就變得尤為重要。維護網絡正常的運行，正確的處理網絡故障，提高故障診斷水平，這需要網絡管理員長期的知識和經驗的積累。了解網絡運行狀況，掌握在網絡故障診斷中常用的工具、方法和命令，才能對網絡故障做出準確的定位并及時排除故障。文章介紹了網絡故障的分類、排除過程，總結了網絡故障的原因。

關鍵詞：網絡故障；診斷；網絡協(xié)議

1 網絡故障的分類

引起網絡故障的因素有很多種，總體可劃分為硬件故障和軟件故障兩類，以下是幾種常見的硬件和軟件故障。

1.1 硬件故障

1.1.1 設備自身故障：如網卡質量不良或有故障；網卡和主板PCI插槽沒插牢導致的接觸不良；網卡和網線接口存在問題；網線接頭制作不良；網線接頭部位或中間線路部位有斷線；集線器質量不良；集線器供電不良；集線器和網線的接口接觸不良；交換機質量不良；交換機供電不良；交換機和網線的接口接觸不良。

1.1.2 設備與設備間故障：如網卡和網卡之間發(fā)生中斷請求和I/O地址沖突；網卡和聲卡之間發(fā)生中斷請求和I/O地址沖突；網卡和顯卡之間發(fā)生中斷請求和I/O地址沖突。

以上硬件故障中最常見的就是網線和網卡故障。

1.2 軟件故障

1.2.1 設備驅動程序故障：如驅動程序與操作系統(tǒng)不兼容；驅動程序之間的資源沖突；驅動程序與主板BIOS程序不兼容；設備驅動程序沒有安裝好引起設備不能正常工作。

1.2.2 網絡協(xié)議故障：如缺少相關的網絡協(xié)議；網絡協(xié)議和網卡綁定不當；網絡協(xié)議設置不當。

1.2.3 網絡服務方面故障；如Windows操作系統(tǒng)中共享文件和打印機方面的服務，即安裝Microsoft文件和打印共享服務故障。

1.2.4 網絡表示方面故障：用戶計算機在網絡中的網絡標識設置不正確，可能會導致用戶之間不能相互訪問。

1.2.5 其他故障：這些問題與用戶設置無關，但和用戶的某種操作有關，例如大量用戶同時訪問網絡造成網絡擁擠甚至網絡阻塞。

由軟件設置引起的網絡故障中，最常見的是TCP/IP協(xié)議中的IP地址設置不當導致網絡不通，其次是網絡標識設置不當引起的相互間無法訪問。

2 網絡故障的排除過程

2.1 識別故障現象

排除網絡故障前，必須確切地知道網絡中問題所在，例如網絡中資源無法共享或找不到其他計算機。成功排除故障的首要任務就是判斷識別故障現象。

識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：（1）用戶最后一次網絡正常的時間。（2）當故障現象發(fā)生時，有哪些進程正在運行。（3）該進程是否曾經正常運行過。（4）如運行過這個進程后，計算機有哪些改變。

2.2 詳細描述故障的現象

對故障現象的詳細描述尤為重要。管理員應注意出錯信息，仔細操作出錯的程序。在故障排除前，首先要收集相關故障現象的信息，注意故障現象的細節(jié)，因為這會為縮小問題范圍提供有利的信息。然后詳細描述問題和故障現象，并及時記錄，而無需急于下結論。

2.3 分析導致故障的原因

如信息無法查看，管理員應當分析導致故障的原因有哪些，如網絡設備故障、連接故障、硬件故障等等。

2.4 測試并排除故障

測試每一個可能導致網絡故障發(fā)生的因素，排除故障原因，縮小故障范圍。測試工作往往需要進行多次，只根據一次測試就斷定某一區(qū)域的網絡是運行是否正常是不夠準確的。在測試過程中，當發(fā)現一個問題后是否應該停止，答案是否定的，應將所有任務測試我完為止。

2.5 隔離錯誤

經過以上的操作后，已經基本知道故障的部位，對于電腦的錯誤，可以開始檢查該電腦網卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設置正確、Web瀏覽器的連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。

2.6 故障分析

對網絡故障處理完成后，為避免以后出現類似的故障，需要總結導致發(fā)生故障的原因，擬定相應的對策，采取必要的措施，制定嚴格的規(guī)章制度。

3 網絡故障原因

引起網絡故障的原因多種多樣，常見的網絡故障有網絡協(xié)議、網絡連接性問題、配置文件選項方面的故障。

3.1 網絡協(xié)議

網絡協(xié)議負責網絡內的計算機與網絡設備間的正常通信。沒有網絡協(xié)議，所有的硬件只不過是各自為政的單機，不能實現資源共享，從而失去了網絡的意義。

3.2 配置文件和選項

服務器、計算機中配置選項和配置文件設置不正確。如服務器權限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。網卡配置不當，會導致計算機無法連接的故障。

3.3 網絡連接性

網絡連接性是網絡故障中常見因素。連通性的問題通常涉及到網卡、網線、跳線、信息插座、交換機、集線器、路由器等設備和通信介質。如果其中任何一個設備損壞，都會導致網絡連接的中斷，可以通過軟件和硬件工具進行連通性的測試和驗證。

4 結束語

計算機網絡是一個錯綜復雜系統(tǒng)，要想順利地診斷并排除網絡故障，需要網絡管理員具備一定的知識和經驗。對計算機硬件、網絡設備、網絡技術和協(xié)議，故障診斷與排除工具及命令都充分的了解。網絡故障診斷工作非常繁雜，引起網絡故障的因素多種多樣。文章對網絡故障的分類及排除過程做了詳細的介紹，并總結了網絡故障的原因。

參考文獻

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作者簡介：楊銘（1982-），女，吉林長春人，吉林電子信息職業(yè)技術學院講師，研究方向：計算機科學與技術。endprint