陳瑤瑤

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)于電力的需求量也日益增加。近年來(lái)，對(duì)于電力企業(yè)的投資力度明顯增加，用電企業(yè)和廣大居民對(duì)于降低電價(jià)、要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的呼聲日益高漲。然而，在電力營(yíng)銷中還存在著許多問(wèn)題。為此，文章對(duì)新時(shí)期電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；新時(shí)期；問(wèn)題；對(duì)策

1 新時(shí)期電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀

（1）我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品較為單一，在其他電能副產(chǎn)品方面較為欠缺，在市場(chǎng)上，電力設(shè)備和配件的出售僅占很小的份額，需進(jìn)一步開(kāi)拓和發(fā)展電力營(yíng)銷市場(chǎng)。（2）電力產(chǎn)業(yè)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重要產(chǎn)業(yè)，并且與人們的生活水平息息相關(guān)。在嚴(yán)格的價(jià)格管制下，供電企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求而調(diào)整價(jià)格的能力被削弱，市場(chǎng)調(diào)控能力受限，因此無(wú)法對(duì)人們的正常用電水平進(jìn)行保障。（3）民間資本投資興建電廠的潮流日益興起，一改往日電力企業(yè)獨(dú)家壟斷的局面，其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和發(fā)展遇到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。（4）隨著時(shí)代的發(fā)展，電力用戶普遍具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和較高的文化素質(zhì)，懂得運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)和爭(zhēng)取權(quán)益，這也就對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)提出了更為嚴(yán)格的要求。

2 新時(shí)期電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.1 電力企業(yè)的服務(wù)觀念比較淡薄

競(jìng)爭(zhēng)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征之一，同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的保障。面對(duì)著如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，電力企業(yè)要獲得生存和謀求發(fā)展，必須把提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作為工作的重心。只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，并獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。然而，當(dāng)前的現(xiàn)狀是，電力企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上都有待改進(jìn)，服務(wù)設(shè)施也相對(duì)落后，缺乏先進(jìn)的管理手段，電力營(yíng)銷中存在著諸多問(wèn)題，影響著電力企業(yè)的發(fā)展。此外，供電公司對(duì)于用戶在電力方面出現(xiàn)的問(wèn)題，不能及時(shí)有效地進(jìn)行解決，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度差。長(zhǎng)期以往，必將損害電力企業(yè)的公司形象，更加不利于經(jīng)濟(jì)效益的取得，面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，如果不改變傳統(tǒng)的觀念，必將被市場(chǎng)所淘汰。

2.2 電力營(yíng)銷管理混亂

當(dāng)今是信息化、網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展的時(shí)代，而供電企業(yè)的營(yíng)銷管理理念較為傳統(tǒng)和落后，已不能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。用電管理不合理、用電負(fù)荷放不開(kāi)的現(xiàn)象較為普遍。尤其是在居民用電中，用電管理混亂的現(xiàn)象特別突出。用電價(jià)格在各地區(qū)之間差異較大，用電浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。漏電現(xiàn)象嚴(yán)重，線路和設(shè)備經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行，陳舊失修，引起電能的浪費(fèi)。私人承包電費(fèi)將負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁到其他用戶身上，只給少數(shù)人的用電來(lái)帶便利，造成用電不公、管理混亂。竊電現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)更加劇了用電管理的混亂現(xiàn)象。

2.3 電費(fèi)收繳制度缺乏靈活度

營(yíng)銷的根本目的在于創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，電力營(yíng)銷也是如此。作為電力營(yíng)銷中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電費(fèi)的收繳工作獲得了廣泛的關(guān)注，成為電力營(yíng)銷工作的重心。然而，目前的電費(fèi)收繳制度過(guò)于機(jī)械化，缺乏完善和靈活的制度與之相適應(yīng)。對(duì)欠費(fèi)用戶的催繳不夠明確，懲罰力度不足。通常采取斷電的形式來(lái)催繳欠費(fèi)，雖然從某種程度上能促使惡意欠費(fèi)者繳費(fèi)，然而方式過(guò)于單一化、簡(jiǎn)單化。有些企業(yè)并非惡意欠費(fèi)，而是短期內(nèi)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致資金無(wú)法周轉(zhuǎn)，這樣一概而論的進(jìn)行斷電，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，進(jìn)一步損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響企業(yè)的發(fā)展。

2.4 營(yíng)銷人員整體素質(zhì)較低

電力營(yíng)銷人員是電力企業(yè)形象的代表和體現(xiàn)，他們的個(gè)人素質(zhì)和思想觀念也體現(xiàn)了企業(yè)的文化。通過(guò)電力營(yíng)銷人員所展現(xiàn)出來(lái)的高超的工作水平和職業(yè)素養(yǎng)，將對(duì)電力用戶造成重要的影響，增強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的信任度、忠誠(chéng)度。隨著越來(lái)越多的客戶的加入，將對(duì)電力企業(yè)實(shí)力的提高有著重要的推動(dòng)作用。目前的現(xiàn)狀是電力企業(yè)中相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及人員配置結(jié)構(gòu)還需進(jìn)一步優(yōu)化和完善，營(yíng)銷人員整體素質(zhì)較低，文化程度不高、思想觀念較為落后，制約了電力營(yíng)銷企業(yè)的發(fā)展。

3 新時(shí)期電力營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

3.1 提升電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量

要根據(jù)電力營(yíng)銷出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的改革。要制定一套嚴(yán)格的服務(wù)制度，以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，樹(shù)立“顧客至上”的新型服務(wù)理念；建立健全科學(xué)的反饋機(jī)制，使?fàn)I銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或用戶反映的問(wèn)題得到及時(shí)解決；要采用先進(jìn)的管理手段并建立完善的服務(wù)設(shè)施，從而提高電力營(yíng)銷部門的工作效率；必須加強(qiáng)線路和設(shè)備的維護(hù)力度，確保供電的可靠性，為用戶用電提供安全保證。

3.2 建立健全電力營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)

電力營(yíng)銷體系的建設(shè)涉及到很多方面的內(nèi)容，如數(shù)據(jù)采集、管理決策、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等，因此，建立健全與電力營(yíng)銷工作相適應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)勢(shì)在必行。技術(shù)支持系統(tǒng)的各部分之間是分工合作、相互配合的關(guān)系，并且貫穿于電力營(yíng)銷工作的各個(gè)方面，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有效地利用現(xiàn)有的資源。為實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的改革、對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)需求作為資源配置的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和原動(dòng)力，以市場(chǎng)的需求對(duì)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置。取代原來(lái)的“用電管理”機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變職能，完善電力營(yíng)銷的服務(wù)工作，樹(shù)立以客戶為中心，以更好地服務(wù)客戶為目標(biāo)的營(yíng)銷理念。

3.3 優(yōu)化用電政策，改變繳費(fèi)方式

作為一種特殊的商品，電能兼具商品的一般屬性，即有銷售的淡季和旺季、低谷和高峰的區(qū)別。為此，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，同時(shí)為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，鼓勵(lì)大中型企業(yè)用電，供電企業(yè)在制定用電政策時(shí)，應(yīng)對(duì)用電情況和用電特點(diǎn)進(jìn)行深入細(xì)致的了解，進(jìn)而科學(xué)合理地制定靈活的用電政策。在提高電力企業(yè)效益的同時(shí)，還可以將用電高峰期進(jìn)行分流。在繳費(fèi)方式上，供電公司也應(yīng)該有所創(chuàng)新，改變以往的催費(fèi)和收費(fèi)方式，鼓勵(lì)客戶預(yù)存電費(fèi)，避免客戶每月定期繳費(fèi)的麻煩。對(duì)于因資金周轉(zhuǎn)不靈的原因暫時(shí)欠費(fèi)的客戶，供電企業(yè)可以適當(dāng)采用分期繳費(fèi)的方式，給予用電企業(yè)一定的幫助和扶持，以樹(shù)立供電企業(yè)良好的形象，創(chuàng)造更多的社會(huì)效益。

3.4 不斷提高電力營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)

分析電力營(yíng)銷企業(yè)自身存在的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，建立一支具高素質(zhì)、高應(yīng)變能力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷更是有著舉足輕重的作用。為此，要充分重視個(gè)人能力的培養(yǎng)、個(gè)人水平的提高，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)感，使現(xiàn)代化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理念和先進(jìn)的營(yíng)銷觀念深入人心。作為電力企業(yè)，應(yīng)不斷壯大自身力量，增強(qiáng)企業(yè)責(zé)任感，建立和完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的自身素質(zhì)。使員工能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論，樹(shù)立責(zé)任感和主人翁意識(shí)，從而推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

目前我國(guó)電力企業(yè)正迎來(lái)新的發(fā)展，電力供應(yīng)緊張只是暫時(shí)現(xiàn)象，在國(guó)家宏觀調(diào)控的指導(dǎo)下，我國(guó)電力企業(yè)在新時(shí)期即將進(jìn)入買方市場(chǎng)，為電力營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)新的平臺(tái)。供電企業(yè)必須以自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以高品質(zhì)服務(wù)為手段，以不斷完善的營(yíng)銷管理體制為標(biāo)準(zhǔn)，提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為用戶提供高品質(zhì)的清潔能源。電力企業(yè)必須立足當(dāng)下，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，確保營(yíng)銷機(jī)制能分層高效運(yùn)作。開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，營(yíng)造出一個(gè)充滿活力的電力市場(chǎng)。

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