張志遠(yuǎn)

(惠州市技師學(xué)院，廣東 惠州 516000)

1 我校發(fā)展校園快遞的背景

1.1 學(xué)生逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展十分迅猛，根據(jù)第一財(cái)經(jīng)網(wǎng)提供的信息，2013年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額大約1.85萬(wàn)億元，比2012年的1.3萬(wàn)億元增長(zhǎng)了42%。而據(jù)天貓官方微博最新消息，2013年僅雙11“光棍節(jié)”支付寶交易額達(dá)350.19億元，這相當(dāng)于中國(guó)日均社會(huì)零售總額的5成。信息顯示，過(guò)去的5年，中國(guó)社會(huì)零售總額漲了1.8倍，而網(wǎng)絡(luò)零售總額則飆漲了19倍。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愈演愈烈，越來(lái)越多的學(xué)生群體加入到網(wǎng)購(gòu)陣營(yíng)當(dāng)中，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在中國(guó)超過(guò)1億的網(wǎng)購(gòu)人群中，16～32歲的年輕人占83%。換而言之，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人群當(dāng)中，學(xué)生占了很大的比例，學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)不折不扣的主力軍。

1.2 網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，校園師生對(duì)快遞的需求與日俱增

目前，我校在校師生人數(shù)接近7000人。網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，激發(fā)起校園師生對(duì)快遞的需求，這也促進(jìn)了校園快遞的迅速發(fā)展。由我校物流專業(yè)學(xué)生成立的快遞調(diào)研組對(duì)校園周邊的快遞公司進(jìn)行了實(shí)際調(diào)查，對(duì)校園快遞的現(xiàn)狀匯總?cè)缦?目前四通一達(dá)（即申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運(yùn)、韻達(dá)快遞）在我校的每日派件總量超過(guò)500件，其中申通、圓通均超過(guò)了100件，中通、韻達(dá)、匯通次之，順豐和EMS各約為30件左右，各快遞公司均反映我院近一年來(lái)快遞需求量呈明顯上升的趨勢(shì)。以下圖1為快遞調(diào)研組對(duì)學(xué)生使用校園快遞情況的調(diào)研數(shù)據(jù)。

圖1 學(xué)生常用的校園快遞公司調(diào)研

1.3 校園快遞的服務(wù)現(xiàn)狀滿足不了與日俱增的快遞需求

1.3.1 我校實(shí)施的是封閉式的校園管理制度，校園內(nèi)沒(méi)有設(shè)置快遞公司的代理點(diǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，快遞員派送我校師生的快遞件都是在學(xué)校門(mén)口進(jìn)行交接，而且時(shí)間基本集中在正常上課時(shí)間，對(duì)于教學(xué)部門(mén)的教學(xué)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這種現(xiàn)象也引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并出臺(tái)了相關(guān)制度禁止學(xué)生利用上課時(shí)間接收快遞。

1.3.2 學(xué)校加強(qiáng)管理之后，催生了一批校園兼職快遞員。以物流專業(yè)與電子商務(wù)專業(yè)為代表的班級(jí)當(dāng)中，部分學(xué)生與快遞公司合作成為其在校園的兼職快遞員。兼職快遞的出現(xiàn)在一定程度上解決了大量學(xué)生利用上課時(shí)間收取快遞的問(wèn)題，但因?yàn)槿狈y(tǒng)一管理，這些兼職快遞員私自設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如圓通公司的代理人，一方面享受快遞公司補(bǔ)貼0.5元/件的待遇，另外在沒(méi)有提供上門(mén)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)下還向收件人加收2元/件的費(fèi)用，相當(dāng)多的同學(xué)對(duì)此做法頗大怨言。

2 我校物流專業(yè)發(fā)展校園快遞的條件分析

2.1 專業(yè)優(yōu)勢(shì)

我校物流專業(yè)定位為倉(cāng)儲(chǔ)快遞方向，并開(kāi)設(shè)了快遞業(yè)務(wù)操作等專業(yè)課程，學(xué)生對(duì)快遞業(yè)務(wù)操作有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀也比其他專業(yè)學(xué)生有更深入的了解。另外在師資力量上，專業(yè)老師也有在物流公司工作的背景，能夠指導(dǎo)學(xué)生更好的規(guī)范作業(yè)流程。

2.2 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持

目前，針對(duì)學(xué)生投訴較大的校內(nèi)兼職快遞私自加收服務(wù)費(fèi)且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差等問(wèn)題，引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。物流專業(yè)老師提出了在校內(nèi)建立校園快遞服務(wù)站統(tǒng)一管理、規(guī)范服務(wù)流程的做法得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，經(jīng)縝密選址，在校內(nèi)劃撥了100平方米左右的收發(fā)室給物流專業(yè)發(fā)展校園快遞使用。

2.3 物流實(shí)訓(xùn)室具備快遞業(yè)務(wù)所需的一些硬件條件

物流實(shí)訓(xùn)室現(xiàn)有的硬件設(shè)備有：計(jì)量稱重設(shè)備、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、包裝機(jī)械設(shè)備與包裝耗材、條碼掃描設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)物流教學(xué)系統(tǒng)如自動(dòng)化立庫(kù)實(shí)訓(xùn)設(shè)備、多種類型的貨架設(shè)備等?？梢詾榭爝f件提供計(jì)量稱重、裝卸搬運(yùn)、分區(qū)存放、包裝、分揀等專業(yè)服務(wù)。

3 我校發(fā)展校園快遞模式的對(duì)策

3.1 建立校園快遞服務(wù)站，優(yōu)先引進(jìn)快遞量較大的快遞公司

利用學(xué)校提供的場(chǎng)所建立校園快遞服務(wù)站，通過(guò)校企合作的形式聯(lián)系申通、圓通這兩家快遞量較大的企業(yè)免費(fèi)進(jìn)駐服務(wù)站。并由專業(yè)老師與企業(yè)員工共同完成服務(wù)站的場(chǎng)所規(guī)劃（見(jiàn)圖2）。利用物流實(shí)訓(xùn)室的現(xiàn)有硬件設(shè)備補(bǔ)充到快遞服務(wù)站，不足設(shè)備由快遞企業(yè)提供，初步完成校園快遞服務(wù)站的前期建設(shè)。

圖2 快遞服務(wù)站功能分區(qū)

3.2 組建校園快遞服務(wù)站經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

快遞服務(wù)站的前期經(jīng)營(yíng)很重要，經(jīng)營(yíng)的好品牌自然也就打響了，所以團(tuán)隊(duì)的建設(shè)很重要。團(tuán)隊(duì)的組建可以分兩步走：前期經(jīng)營(yíng)需要挑選品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生擔(dān)任團(tuán)隊(duì)成員，由專業(yè)老師與快遞企業(yè)員工擔(dān)任工作導(dǎo)師，對(duì)挑選的成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并編排值班表輪流值班。到后期經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，再補(bǔ)充新成員，首批團(tuán)隊(duì)以老帶新。在這個(gè)階段，老師與企業(yè)員工只是擔(dān)任顧問(wèn)的角色，不需要過(guò)多的參與到具體業(yè)務(wù)當(dāng)中。

3.3 結(jié)合我校的實(shí)際情況，優(yōu)化快遞派件與收件流程

我校實(shí)施的是封閉式教學(xué)管理制度，學(xué)生上課期間是不允許去取快件的，所以快遞服務(wù)站并不是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，另外對(duì)派件人員也要有嚴(yán)格的送貨時(shí)間規(guī)定。因此，首先需要對(duì)快遞服務(wù)站的營(yíng)業(yè)時(shí)間作出如下安排：周一至周五開(kāi)放時(shí)間為中午12：00至14：30分，下午16：30分至19：00，周六、日則為全天開(kāi)放經(jīng)營(yíng)。物流專業(yè)學(xué)生的下課時(shí)間適當(dāng)?shù)卣{(diào)整到上午11：00放學(xué)，比全校下課時(shí)間提前一個(gè)小時(shí)，讓快遞服務(wù)站的團(tuán)隊(duì)有足夠的時(shí)間進(jìn)行快件的清點(diǎn)交接分類等作業(yè)。另外，企業(yè)送貨時(shí)間也相對(duì)應(yīng)規(guī)定為上午11：00以及下午16：30派送，下午快遞員會(huì)把無(wú)人領(lǐng)取的快件以及簽收的快遞單據(jù)帶回網(wǎng)點(diǎn)。結(jié)合以上這些實(shí)際情況，制訂快遞服務(wù)站派件與收件業(yè)務(wù)流程（見(jiàn)圖3與圖 4）。

圖3 派件業(yè)務(wù)流程

圖4 寄件業(yè)務(wù)流程

3.4 市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)客戶，拓展服務(wù)內(nèi)容

未實(shí)施統(tǒng)一管理之前，學(xué)生兼職快遞代理只是代收快件且對(duì)每件快遞加收2元的做法引起了眾多學(xué)生的投訴與抱怨，究其原因是沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分導(dǎo)致服務(wù)單一且標(biāo)準(zhǔn)較低。因此，我們首先要對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，拓展服務(wù)內(nèi)容。我們的目標(biāo)客戶—學(xué)生群體有的是家里經(jīng)濟(jì)條件比較好的愿意支付額外費(fèi)用享受更好的服務(wù)，但也有家里經(jīng)濟(jì)條件一般甚至較差的，不愿意支付額外費(fèi)用去獲得增值的服務(wù)。針對(duì)這樣的客戶特征，快遞服務(wù)內(nèi)容需要拓展如下：

（1）自提服務(wù)：自提是指校園快遞站不需要將快件派送到宿舍或者收件人指定地點(diǎn)，學(xué)生上門(mén)取件，這種情況不能向?qū)W生收取任何費(fèi)用。

（2）上門(mén)派件服務(wù)：系指校園快遞站將快件派送到收件人宿舍或收件人指定的其他地點(diǎn)，學(xué)生不需要上門(mén)取件，這種情況可以向?qū)W生收取任1元/件的服務(wù)費(fèi)。

（3）行李托運(yùn)服務(wù)。每逢節(jié)假日，特別是寒暑假，很多學(xué)生都需要大包小包的運(yùn)送行李。而且學(xué)校處在郊區(qū)，附近并沒(méi)有從事行李托運(yùn)的物流公司。另外，我校每年畢業(yè)生人數(shù)已經(jīng)超過(guò)3000人，學(xué)生畢業(yè)離校的行李托運(yùn)也是有很大的市場(chǎng)需求。由此可見(jiàn)，行李托運(yùn)服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。

（4）其他增值服務(wù)。如代送生日蛋糕或禮物，在條件成熟的時(shí)候可以開(kāi)展此類服務(wù)。

3.5 校企合作將校園服務(wù)站建設(shè)成為快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)

前期與快遞公司的合作只限于校園快遞件的統(tǒng)一集中派送服務(wù)，這種合作并沒(méi)有涉及到人才的培養(yǎng)、信息平臺(tái)共享、技術(shù)體制協(xié)同等深層次的服務(wù)，校園快遞服務(wù)站類似一個(gè)第三方中轉(zhuǎn)站，并沒(méi)有合作到快遞公司網(wǎng)點(diǎn)的高度。但是隨著合作的深入，快遞量的上升，學(xué)生對(duì)服務(wù)水平需求逐漸的提高。這種經(jīng)營(yíng)模式的服務(wù)水平短板將越來(lái)越突出，而解決的方式無(wú)疑是進(jìn)行校企合作，將校園快遞服務(wù)站建設(shè)成為快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)。

4 結(jié)語(yǔ)

我校物流專業(yè)師生通過(guò)組織與協(xié)調(diào)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的快遞公司，成立校園快遞服務(wù)站。統(tǒng)一校園的快遞業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校師生對(duì)提升快遞服務(wù)水平的迫切需求。而快遞公司則減少了派件、寄件的等待時(shí)間，而且專業(yè)學(xué)生承擔(dān)快遞員的工作也沒(méi)有工資成本的壓力，所以對(duì)學(xué)校和企業(yè)來(lái)說(shuō)這是一種雙贏的合作，是校園快遞發(fā)展的大勢(shì)所趨。隨著這種合作形式的深入，學(xué)校與企業(yè)將開(kāi)展校企合作的方式維系這種雙贏的局面，一方面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)能力，為我們學(xué)生以后的就業(yè)打好了基礎(chǔ)。另外一方面，企業(yè)也降低了運(yùn)營(yíng)的成本，培養(yǎng)了適合企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要的人才。我們期待此方案能在學(xué)校的大力支持下取得成功。

［1］王迪旻.電子商務(wù)下校園快遞的發(fā)展淺析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012(30).

［2］肖鳳仙.北京物資學(xué)院校園快遞新模式探討[J].東方企業(yè)文化，2013(02).

［3］吳奕，鄭慶華.淺談校園物流快遞的服務(wù)優(yōu)化[J].科技視界，2013(07).