李國朋 孟凡靜

（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453003）

青番茄圖書館的發(fā)展創(chuàng)新和啟示

李國朋 孟凡靜

（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453003）

青番茄圖書館免費(fèi)借閱，送書上門的非主流服務(wù)開創(chuàng)免費(fèi)借閱的網(wǎng)絡(luò)圖書館之先河，在國內(nèi)掀起了全民閱讀浪潮。經(jīng)過三年來對(duì)閱讀推廣的持續(xù)探索和實(shí)踐，青番茄圖書館的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變，“便民圖書館”成為青番茄閱讀服務(wù)的主要模式。本文從青番茄圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式談起，著重研究了青番茄圖書館發(fā)展創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義和啟示，以便圖書館界吸收和借鑒。

青番茄圖書；服務(wù)轉(zhuǎn)型；啟示

青番茄圖書館自2010年8月成立以來，以“實(shí)踐閱讀的一切可能”為理念，提供“免費(fèi)借書，送書上門”的借閱服務(wù)[1]。與傳統(tǒng)的圖書館相比，青番茄提供的簡(jiǎn)直是一項(xiàng)難以拒絕的服務(wù)，不但將書免費(fèi)送到家門口，而且更新速度也很快，如果想看的書沒有，還可以請(qǐng)青番茄去采購。這種非主流的閱讀方式激起了國民強(qiáng)烈好奇心，掀起了全民閱讀熱潮。

1 服務(wù)理念

青番茄圖書館是為了解決中國人均閱讀量過低的社會(huì)問題，它的服務(wù)理念是“實(shí)踐閱讀的一切可能”，著眼于社會(huì)發(fā)展的新情況，新形勢(shì)而推出與之相適應(yīng)的服務(wù)措施，是一種發(fā)展的理念。

2 閱讀模式

青番茄圖書館是實(shí)體書圖書館與電子商務(wù)成功結(jié)合的典范，針對(duì)不同的用戶開展不同的服務(wù)，服務(wù)模式多樣化，開發(fā)了每企一館、每園一館、每校一館、老年閱讀、書托邦等多種運(yùn)作模式。無論哪一種模式都是一種服務(wù)思想，是對(duì)自我的一種宣傳，既不同于傳統(tǒng)的圖書館，也不同于傳統(tǒng)的閱讀模式，新穎而又獨(dú)特，吸引人的關(guān)注力，迅速波及全國。

3 發(fā)展創(chuàng)新

經(jīng)過3年的探索和實(shí)踐，青番茄圖書館的讀者服務(wù)發(fā)展到了一個(gè)新的高度。不論是平臺(tái)更新和閱讀模式升級(jí)，都以讓人想不到的尺度和方式同時(shí)又很自然舒適的感覺易于接受，比如平臺(tái)更新方面增加了讀者自助借還，借閱方式多樣化，訂單管理多樣化，訂單配送個(gè)性化，續(xù)借歸還自主化，溝通渠道多樣化和讀者活動(dòng)多樣化。使大家在使用青番茄圖書館時(shí)很放松，很自然，就像是生活的一部分一樣，不用在他人的監(jiān)督下完成，給了彼此充分的信任和好感，青番茄圖書館用戶忠誠度大大提升，口碑好了，青番茄圖書館的美譽(yù)度也自然隨之提升，青番茄迎來了新的發(fā)展良機(jī)。

青番茄的閱讀模式創(chuàng)新是一種藝術(shù)創(chuàng)新，完全顛覆了傳統(tǒng)的圖書館認(rèn)識(shí)。相比較之前的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體書圖書館只有儲(chǔ)存空間，會(huì)員只有通過物流來借閱歸還圖書，沒有閱讀空間的弊端，青番茄圖書館將實(shí)體閱讀空間引入會(huì)員的閱讀活動(dòng)中，創(chuàng)新性地引入了第三閱讀空間，凡是便利到達(dá)的地方都可以成為第三閱讀空間，任何貼有In Library（內(nèi)有圖書館）標(biāo)志的城市空間，都可以進(jìn)行書籍閱讀，借閱與歸還，咖啡圖書館應(yīng)運(yùn)而生，目前全國咖啡館圖書館已經(jīng)達(dá)到556家[2]。

轉(zhuǎn)型后的青番茄圖書館主要以咖啡圖書館的形式開展閱讀活動(dòng)，它是專為青年人量身打造的一款閱讀與休閑相結(jié)合的新型閱讀方式，在這里，你可以一邊品啜咖啡，一邊享受免費(fèi)閱讀?？Х葓D書館是便民圖書館的主要服務(wù)方式，這種方式不僅時(shí)尚，更主要的是貼近生活，不是刻意去閱讀，而是放松中休閑中順帶閱讀，縮小了工作、生活與閱讀之間的距離，樂于為時(shí)尚的年輕人所接受。這一模式符合未來社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，也能為讀者、空間提供方帶來更多的價(jià)值[3]。同時(shí)這種閱讀方式是本地閱讀，就近借閱，方便了會(huì)員生活，以商業(yè)的模式做公益的事業(yè)，提高了社會(huì)的閱讀能力和水平，提高了社會(huì)的文明程度，是全民閱讀的重要一環(huán)，降低了運(yùn)營(yíng)成本，使青番茄圖書館可以集中更大的力量，更多的智慧思考更遠(yuǎn)的未來，逐步實(shí)現(xiàn)青番茄提出的建立圖書館大國之夢(mèng)。

4 啟示

青番茄圖書館的巨大成功給了我們深刻的啟示，首先它服務(wù)的對(duì)象是明確的，就是清新文藝的都市小白領(lǐng)，其次圖書大部分為自我購買，強(qiáng)調(diào)新穎性和可讀性，加上免費(fèi)借閱，送書上門，和其他一些時(shí)尚的規(guī)則，比如閱讀尺碼，書袋，精神食糧，果實(shí)計(jì)劃，大學(xué)生履歷卡等使得這種時(shí)尚的閱讀活動(dòng)迅速風(fēng)靡全國。它的中心思想就是一個(gè)“變”，變化讓讀者目不暇接，讓這些變化牽著讀者的鼻子走，沒有時(shí)間去思考，只有接受。對(duì)高校圖書館或公共圖書館來說，雖然不需要這樣刻意去迎合讀者的需要和口味，但是變化的妙處我們要心知肚明，變則通，通則久。

4.1 理念

公益圖書館的服務(wù)理念是相通的，比如讀者第一，服務(wù)至上，看似對(duì)讀者和服務(wù)都看得很重，但實(shí)際沒有一個(gè)可以測(cè)量的度，也沒有引入第三方評(píng)價(jià)，反而感覺有點(diǎn)泛泛而談，沒有具體的可操作性，不能量化，是靜態(tài)的。青番茄圖書館的“實(shí)踐閱讀的一切可能”，從中可以讀出變化的意味，只要閱讀方法對(duì)提高閱讀有幫助，都是一點(diǎn)變化，因此從服務(wù)理念上高校圖書館應(yīng)該向青番茄圖書館學(xué)習(xí)，讀者服務(wù)不求理念，口號(hào)，而在于變化，只有變化，才能符合時(shí)代的要求，讀者的需要，做好服務(wù)。以下部分是新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館做的一些有益嘗試。

4.2 環(huán)境創(chuàng)建

環(huán)境也是生產(chǎn)力，是一種重要的促進(jìn)因素，健康的環(huán)境會(huì)讓人產(chǎn)生一種心悅神往的感覺，新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館在打造書吧閱覽室時(shí)將優(yōu)良環(huán)境作為創(chuàng)建的重要一環(huán)。圖書館統(tǒng)一在閱覽室內(nèi)養(yǎng)護(hù)有高大綠色植物，在閱覽桌上養(yǎng)護(hù)了一些小型盆栽花草，同時(shí)保證室內(nèi)衛(wèi)生和閱覽桌椅整潔，優(yōu)雅，恬靜的環(huán)境是閱讀學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所。

4.3 資源建設(shè)

資源建設(shè)是圖書館重要的常規(guī)工作，資源的訂購要經(jīng)過專家論證，質(zhì)量高的文獻(xiàn)一經(jīng)確定就保持連續(xù)性。各個(gè)部門建立了博客，宣傳圖書館的資源和服務(wù)，及時(shí)更新一些新知識(shí)。編制相關(guān)專輯，或根據(jù)雜志上的投稿郵箱編制雜志的投稿專輯，收藏院校出版物等。

4.4 讀者服務(wù)

4.4.1 資源和服務(wù)的宣傳。我們采取多種方式宣傳圖書館的資源和服務(wù)，比如圖書館的官方網(wǎng)站、群發(fā)郵件、校報(bào)、發(fā)放資源和服務(wù)導(dǎo)航和利用講座等形式。

4.4.2 外文期刊目次頁服務(wù)。外文期刊不僅價(jià)格昂貴，也是提供最新科技信息的重要渠道，我們提供外文期刊目次頁服務(wù)，有利于科研工作者系統(tǒng)性地了解最新的科技信息。

4.4.3 外文期刊論文標(biāo)題的翻譯工作。我們優(yōu)選部分外文期刊將論文標(biāo)題翻譯為中文，利用圖書館的人才優(yōu)勢(shì)，及時(shí)將優(yōu)質(zhì)高效資源推介給科研工作者。

4.4.4 Summary的翻譯工作。為了進(jìn)一步挖掘外文期刊知識(shí)，我們做了外文期刊Summary的翻譯工作，為科研工作者快速瀏覽了解論文內(nèi)容和科研發(fā)展動(dòng)態(tài)提供了條件。

4.4.5 資料代查工作。資料代查服務(wù)是科研工作者為我們提供關(guān)鍵詞，我們根據(jù)關(guān)鍵詞在相關(guān)學(xué)科期刊中尋找相應(yīng)的關(guān)鍵詞，一致即為命中，然后將命中的文獻(xiàn)做成文摘通過電子郵件或紙質(zhì)文稿發(fā)送給科研工作者。

4.4.6 資源列表。網(wǎng)絡(luò)資源列表也是我們重要的服務(wù)內(nèi)容，例如期刊評(píng)價(jià)體系、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航、各類期刊投稿點(diǎn)評(píng)指南等。

4.4.7 送刊上門工作。為提高外文期刊的利用率，我們開展了送刊上門活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象是高學(xué)歷人才和高級(jí)職稱人員。

總之，青番茄圖書館的存在使我們本來平靜的湖面上蕩起一層漣漪，打破了以往的寧靜，并不斷引發(fā)圖書館界深刻的變革。這種局面對(duì)圖書館界產(chǎn)生的震動(dòng)是不言而喻的，這種變化帶給圖書館的連鎖反應(yīng)是難以想象的，影響也是空前的，作為圖書館人，我們可能初期不習(xí)慣這種變化，但我們會(huì)很慶幸“狼來了”。這是我們圖書館的機(jī)會(huì)，是全體圖書館人凝聚人心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的機(jī)會(huì)，它會(huì)使我們圖書館變得強(qiáng)大，圖書館的變化，請(qǐng)首先從人心思變開始。

[1]褚芹芹.青番茄網(wǎng)絡(luò)實(shí)體圖書館運(yùn)作探析[J].圖書館建設(shè)，2012（8）:54-56.

[2]咖啡圖書館.[EB/OL].2014-02-25.http://www.qingfanqie. com/ZhuangYuan/CoffeeLib/index.aspx.

[3]李國朋.基于知識(shí)管理關(guān)鍵技術(shù)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（1）：130-132.

G25

B

1671-0037（2014）08-60-1.5

李國朋（1978-），男，碩士研究生，館員，研究方向:知識(shí)管理、民間圖書館研究及科學(xué)評(píng)價(jià)。