舒玲燕

（華北水利水電大學(xué)，河南 鄭州 450008）

高校電子閱覽室存在的問題及應(yīng)對(duì)措施探討

舒玲燕

（華北水利水電大學(xué)，河南 鄭州 450008）

從形式到內(nèi)涵建設(shè)，電子閱覽室都顯示出了傳統(tǒng)閱覽室無可比擬的巨大優(yōu)勢。本文首先從如何提供優(yōu)質(zhì)便捷的信息資源、創(chuàng)建舒適愉悅的閱讀環(huán)境，以及如何建設(shè)通暢便捷的互動(dòng)平臺(tái)等方面，提出了高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能定位和閱覽室建設(shè)的要求，并分析了目前高校電子閱覽室普遍存在的服務(wù)功能定位不夠準(zhǔn)確、閱覽室使用效率偏低，以及硬件維護(hù)及軟件更新不及時(shí)等方面的問題。針對(duì)這些問題，本文提出了包括拓展服務(wù)范圍和健全管理規(guī)范、建立常態(tài)化的信息反饋機(jī)制和方便、快捷的互動(dòng)平臺(tái)，以及進(jìn)一步提高管理人員素質(zhì)、增強(qiáng)管理人員服務(wù)意識(shí)和適時(shí)對(duì)管理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面的應(yīng)對(duì)措施。

高校圖書館；電子閱覽室；問題；對(duì)策

電子閱覽室是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(xiàn)（如磁盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）閱覽、咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。與傳統(tǒng)閱覽室以藏書機(jī)構(gòu)作為主要形式相比，電子閱覽室不但在形式上發(fā)生了大的變化，更重要的是其內(nèi)涵發(fā)生了質(zhì)的改變，如在館藏資源方面，電子閱覽室使圖書館提供給讀者的資源范圍從傳統(tǒng)的書、報(bào)、刊擴(kuò)展到多媒體電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息，使館藏內(nèi)容由單元向多元轉(zhuǎn)變，館藏范圍也從現(xiàn)實(shí)館藏?cái)U(kuò)充到虛擬館藏；在文獻(xiàn)檢索方面，電子閱覽室利用計(jì)算機(jī)檢索，其具有傳統(tǒng)手工操作所無以比擬的高效率，使檢索更全面、方便和快捷；在閱讀環(huán)境方面，電子閱覽室內(nèi)的多媒體計(jì)算機(jī)、顯示器、聲像設(shè)備等融入了更濃厚的現(xiàn)代化的氣息，閱讀環(huán)境也變得更雅靜、更舒適；在服務(wù)對(duì)象方面，電子閱覽室的服務(wù)讀者范圍由來館的現(xiàn)實(shí)讀者擴(kuò)充到所有上網(wǎng)詢問和網(wǎng)站訪問的網(wǎng)上讀者。所有這些內(nèi)涵方面的變化，使得電子閱覽室在為讀者提供快速、準(zhǔn)確、大范圍的服務(wù)等方面顯示出了強(qiáng)大的功能，從而顯示出了傳統(tǒng)閱覽室無可比擬的巨大優(yōu)勢。

隨著信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和高等院校整體實(shí)力的提高，各高校都建有電子閱覽室。這在很大程度上為師生查閱資料、檢索文獻(xiàn)和搜集資源提供了便利。但是，由于在硬件配置、數(shù)據(jù)庫購置和閱覽室管理工作等方面存在的差異，各高校電子閱覽室在不同方面存在著不同的問題。本文結(jié)合作者多年從事高校圖書館管理工作的經(jīng)歷，簡要總結(jié)了高校電子閱覽室的主要功能；在分析了高校電子閱覽室存在的問題或不足的基礎(chǔ)上，提出了解決問題的對(duì)策。

1 高校電子閱覽室的功能與建設(shè)

高校電子閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象是高校教師和在校大學(xué)生，因此在其服務(wù)功能定位與建設(shè)方面，包括先進(jìn)的硬件配備和豐富的信息資源配置、數(shù)據(jù)共享與綜合查詢技術(shù)，以及加強(qiáng)閱覽室管理和如何拓寬電子閱覽室的功能和服務(wù)范圍等方面，都應(yīng)把充分考慮如何為高校教學(xué)和科研提供更方便快捷的服務(wù)放在首位。

1.1 提供優(yōu)質(zhì)便捷的信息資源

目前，我國高校圖書館一般都購買了維普、萬方、中國知網(wǎng)等大型的電子資源全文數(shù)據(jù)庫，以及如Elsevier、Springer等外文期刊和電子圖書全文數(shù)據(jù)庫，并且絕大部分的電子閱覽室在高速的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件配置方面都能夠滿足師生快捷地獲取電子信息查詢服務(wù)要求。另外，各大學(xué)圖書館也建立了館藏書刊數(shù)據(jù)庫。這為教師進(jìn)行科研活動(dòng)和學(xué)生獲取更多的課外知識(shí)提供一站式服務(wù)，使得電子閱覽室文獻(xiàn)信息檢索與咨詢的服務(wù)功能得到了實(shí)質(zhì)性的提升。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及，網(wǎng)上可供免費(fèi)使用的數(shù)據(jù)庫、專業(yè)信息資源也大量涌現(xiàn)。這就要求圖書館電子閱覽室在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行采集、加工，以學(xué)科導(dǎo)航（指引庫）的方式整理成有序的信息資源，并有針對(duì)性地向師生提供優(yōu)質(zhì)、便捷的學(xué)科專業(yè)信息服務(wù)。

1.2 創(chuàng)建舒適愉悅的閱讀環(huán)境

圖書館電子閱覽室具有豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，如大學(xué)英語、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，及專業(yè)課程的學(xué)習(xí)課件和工具軟件等，為廣大高校師生工作和學(xué)習(xí)創(chuàng)造了便利的條件，也使其已經(jīng)成為了高校教師備課和學(xué)生課前、課自習(xí)的一個(gè)很好的平臺(tái)。然而，一個(gè)舒適的環(huán)境對(duì)于提高工作和學(xué)習(xí)效率是非常重要的。

為此，將電子閱覽室建設(shè)得寬敞、明亮、舒適，從而提供整潔的環(huán)境、清新的空氣，以及相對(duì)獨(dú)立、互不干擾的空間，如給每臺(tái)多媒體設(shè)備配備耳機(jī)等工具以避免相互打擾等，都應(yīng)作為把電子閱覽室建設(shè)成為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)場所的基本要求。此外，電子閱覽室還可添加“網(wǎng)絡(luò)電視”輔助欄目，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化的普及，為讀者在學(xué)習(xí)之余提供豐富、輕松的文化娛樂，以達(dá)到圖書館服務(wù)功能的內(nèi)涵式擴(kuò)展。讀者可通過該欄目獲取健康、流行的影視劇等，愉悅身心。

1.3 建設(shè)通暢便捷的互動(dòng)平臺(tái)

高校官網(wǎng)的圖書館主頁或高校論壇可以專門留出一個(gè)板塊供高校師生與電子圖書館進(jìn)行交流互動(dòng)。通過這樣的平臺(tái)，高校師生可以就保證電子資源的及時(shí)更新等提出建議或意見；圖書館方面則可利用互動(dòng)交流板塊，積極采納讀者建議，滿足師生需求，為讀者提供超越課堂內(nèi)容的服務(wù)，以利于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。通過這樣的平臺(tái)，電子閱覽室還可以為讀者提供文獻(xiàn)傳遞、上網(wǎng)瀏覽服務(wù)。這樣，上網(wǎng)瀏覽的讀者可以就他們感興趣的信息進(jìn)行下載、打印、傳輸?shù)?。畢竟，收發(fā)郵件、論壇聊天與發(fā)帖等便利快捷的交流方式已經(jīng)被越來越多的讀者所接受。

2 高校電子閱覽室存在的問題剖析

2.1 功能定位問題

高校電子閱覽室基本的服務(wù)對(duì)象是高校師生，基本功能是為高校師生文獻(xiàn)檢索、資料查閱和信息資源搜集提供便利。因此，其明顯的特質(zhì)是具有很強(qiáng)的學(xué)術(shù)性、教育性和服務(wù)性場所。高校電子閱覽室的這種特質(zhì)決定了其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和管理方式等均有別于網(wǎng)吧。然而在現(xiàn)在的高校電子閱覽室里，不乏有人利用網(wǎng)絡(luò)打游戲、聽歌、看電影和網(wǎng)上聊天等行為。當(dāng)然，一個(gè)重要的原因是利益驅(qū)動(dòng)，即高校圖書館在利用電子閱覽室作為創(chuàng)收渠道，只要掏錢買上網(wǎng)時(shí)間，不管你是利用電子資源進(jìn)行學(xué)術(shù)活動(dòng)，還是上網(wǎng)打游戲、聽歌、看電影和網(wǎng)上聊天等，沒有人過問；另外一個(gè)問題就是絕大多數(shù)學(xué)生并沒有意識(shí)到高校圖書館電子閱覽室和網(wǎng)吧的本質(zhì)性區(qū)別。

2.2 使用效率問題

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展初期，教職工的家庭和學(xué)生寢室電腦基本以電話線撥號(hào)上網(wǎng)方式進(jìn)行，既不方便價(jià)格也高。相對(duì)來說，利用寬帶上網(wǎng)的校園網(wǎng)使用起來更便利也更實(shí)惠。因此，高校師生都愿意通過圖書館的電子閱覽室查閱、下載資料，收取、發(fā)送電子郵件，電子閱覽室常常是一位難求，座無虛席。

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的快速發(fā)展，以及計(jì)算機(jī)在高校師生中的普及率也越來越高，寬帶網(wǎng)已進(jìn)入到每個(gè)教師家庭和學(xué)生宿舍。高校師生很多都可以家里或在寢室方便地上網(wǎng)，甚至可以通過手機(jī)或者多媒體電視獲得各種需求的信息或進(jìn)行各種電子型的交流，也就無需專門跑到電子閱覽室了。電子閱覽室也就失去了以往門庭若市、一座難求的景象，甚至出現(xiàn)了極低的占座率。這就出現(xiàn)了電子閱覽室使用效率偏低、網(wǎng)絡(luò)硬件資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，值得引起高校圖書館管理者的重視。

2.3 硬件維護(hù)和軟件更新問題

高校電子閱覽室是一個(gè)人流量相對(duì)較大的公共場所，因此，內(nèi)部硬件設(shè)施的使用頻率相對(duì)較高，作為低值易耗品的鍵盤、鼠標(biāo)等的損耗也相對(duì)頻繁。而高校圖書館一般并沒有專門的經(jīng)費(fèi)和人力保證這些硬件設(shè)施的維護(hù)和更新，只能靠拆東墻補(bǔ)西墻、東拼西湊，幾臺(tái)有問題的電腦拼湊為一臺(tái)可正常使用的電腦。另一方面，電腦軟件部分也存在著類似的問題。主要表現(xiàn)為：由于使用者對(duì)計(jì)算機(jī)的操作能力參差不齊，而且有些人還會(huì)有意無意地用自己的U盤來拷貝文件；一部分人在電腦上接收郵件導(dǎo)致病毒侵入，也不排除有人利用電腦系統(tǒng)的漏洞進(jìn)行一些惡意篡改，造成系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，甚至電腦無法開機(jī)使用等問題。久而久之，閱覽室的電腦就出現(xiàn)了硬件設(shè)施年久失修、軟件部分運(yùn)行緩慢，甚至計(jì)算機(jī)感染病毒，輕則電腦死機(jī)，重則系統(tǒng)癱瘓，給所有使用者帶來不便。

3 應(yīng)對(duì)問題的措施

針對(duì)電子閱覽室存在的上述問題，高校圖書館可在下述方面采取相應(yīng)措施：

3.1 拓展服務(wù)范圍，健全管理規(guī)范

高校圖書館電子閱覽室可在原有功能基礎(chǔ)上，開展文獻(xiàn)查閱和傳遞業(yè)務(wù)，并適當(dāng)收取費(fèi)用。一方面解決需要進(jìn)行資料查閱的讀者解決問題，同時(shí)收取的經(jīng)費(fèi)可用來支付硬件更新所需的成本費(fèi)和人工費(fèi)用；規(guī)范的管理制度包括加強(qiáng)工作人員的上崗巡視制度和在閱覽室的適當(dāng)位置張貼溫馨提示等措施，以減少電腦易耗件不必要的損耗和由于部分讀者由于不適當(dāng)?shù)牟僮鲗?dǎo)致的電腦軟件問題。此外還要加強(qiáng)巡視制度，這不僅有利于督促部分學(xué)生將寶貴的時(shí)間用于科學(xué)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、還可以避免將時(shí)間過多地花費(fèi)在電子游戲、網(wǎng)聊等上面。要不斷凈化閱覽室環(huán)境，增強(qiáng)閱覽室內(nèi)的學(xué)術(shù)氛圍。

3.2 建立常態(tài)化的信息反饋機(jī)制和方便、快捷的互動(dòng)平臺(tái)，以利于及時(shí)了解讀者需求，以及他們對(duì)閱覽室工作的意見和建議，從而更有針對(duì)性地開展服務(wù)，最大限度地滿足廣大師生對(duì)信息資源的需求，提高閱覽室的有效利用率。

3.3 適時(shí)開展閱覽室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的計(jì)算機(jī)操作、硬件更換和軟件更新，以及網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)，能夠及時(shí)處理一些常見硬件維護(hù)和軟件安裝方面的問題。

3.4 進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，積極采取一些人性化的服務(wù)，使廣大師生來的了、坐得住、有收獲，真正把閱覽室建設(shè)成為教師和學(xué)生方便、快捷獲取信息資源的地方。

4 結(jié)語

與傳統(tǒng)閱覽室相比，電子閱覽室從形式到內(nèi)涵建設(shè)都發(fā)生了重大的變化，使得電子閱覽室在為讀者提供快速、準(zhǔn)確、大范圍的服務(wù)等方面顯示出了傳統(tǒng)閱覽室無可比擬的巨大優(yōu)勢。但是，各高校電子閱覽室在提供優(yōu)質(zhì)、便捷的信息資源，創(chuàng)建舒適、愉悅的閱讀環(huán)境和建設(shè)通暢、便捷的互動(dòng)平臺(tái)等方面不同程度地都存在著的一些問題，導(dǎo)致了服務(wù)功能定位不準(zhǔn)確、使用效率偏低和硬件維護(hù)及軟件更新等方面不能很好地滿足讀者要求。針對(duì)這些問題，高校閱覽室應(yīng)在進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍、健全管理規(guī)范，建立常態(tài)化的信息反饋機(jī)制和方便、快捷的互動(dòng)平臺(tái)，以及適時(shí)開展工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度等方面加強(qiáng)自身建設(shè)。

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1671-0037（2014）08-42-2

舒玲燕（1966.5-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。