申海鵬

通過采用IFS應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)對市場需求變化，上海百事可樂飲料有限公司加強了自身競爭優(yōu)勢，企業(yè)變得更敏捷，在業(yè)務(wù)和市場份額上都實現(xiàn)了巨大增長。同時，結(jié)合商業(yè)智能的使用，公司在優(yōu)化供應(yīng)鏈，增加運營透明度，加強市場設(shè)備管理能力方面也取得了長足進(jìn)展。IFS應(yīng)用系統(tǒng)還為上海百事可樂有效管理客戶信息帶來了極富價值的、有見地的分析。

分散的系統(tǒng)阻礙企業(yè)成長

上海百事可樂飲料有限公司創(chuàng)建于1989年，與南京百事、杭州百事和武漢百事一起負(fù)責(zé)中國華東市場的開發(fā)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的巨大發(fā)展，上海百事可樂飲料有限公司原有的、分散的系統(tǒng)再也不能支持公司的日常運營管理?！霸械南到y(tǒng)已不能適應(yīng)我們業(yè)務(wù)增長的需求。很多需求系統(tǒng)無法處理，我們只好通過大量的手工報表來實現(xiàn)。當(dāng)時市場上涌現(xiàn)了超市、大賣場和零售店等多種業(yè)務(wù)形態(tài)，可我們卻不具備相應(yīng)的功能或流程去管理這些客戶信息，在優(yōu)化供應(yīng)鏈，以及實現(xiàn)市場最大化方面都倍感乏力，”上海百事可樂飲料有限公司及百事東區(qū)資訊技術(shù)總監(jiān)臧宏鳴先生說，“更重要的是，那時我們只有數(shù)千家客戶，公司有著強烈的業(yè)務(wù)增長計劃，所以我們急需一套能夠支持上海百事業(yè)務(wù)發(fā)展的、集成的系統(tǒng)?！?/p>

當(dāng)時上海百事可樂主要面臨來自三方面的挑戰(zhàn)。首先是要管理好客戶信息，為供應(yīng)鏈、倉庫和配送路線提供精準(zhǔn)支持。“針對客戶訂單、歷史信息、高峰時段需求預(yù)測，業(yè)務(wù)與市場促銷緊密配合等方面，我們當(dāng)時的信息透明度非常低，”臧總監(jiān)說，“例如，一些餐館只能在下午4點到6點之間收貨，而我們系統(tǒng)里沒有這樣重要的記錄。要做到及時補貨、優(yōu)化運輸路線、向司機準(zhǔn)確派單等就更難了。我們只能手工記錄運輸成本，這不僅容易出錯，而且會導(dǎo)致公司為此付出高昂的代價?！?/p>

此外，對市場中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)也是一大難題?！拔覀冊谑袌錾嫌袛?shù)千臺設(shè)備需要維護(hù)。沒有歷史記錄并缺少維修計劃常常讓我們很被動。對設(shè)備損壞的情況我們知之甚少，這些都會給上海百事可樂的品牌和銷售帶來負(fù)面影響。”臧總監(jiān)說。

最后一點，也是最嚴(yán)重的，即當(dāng)時上海百事可樂不能實現(xiàn)公司運營、需求計劃、客戶訂單及合同、價格管理、應(yīng)收賬款，以及市場活動成效分析等各方面數(shù)據(jù)的同步，信息透明度低給業(yè)務(wù)帶來了非常嚴(yán)重的影響?！拔覀兗毙枰惶准傻南到y(tǒng)來解決這些問題，提升公司在后臺運營、客戶管理、生產(chǎn)、發(fā)貨、設(shè)備維護(hù)，市場活動，以及財務(wù)管理等各方面的能力?！标翱偙O(jiān)說。

IFS應(yīng)用系統(tǒng)助力業(yè)務(wù)成長

上海百事可樂開始在市場中尋找一套靈活的、集成的、適合公司高速增長需求的系統(tǒng)?！拔覀兿群罂疾炝藝鴥?nèi)外的一些知名品牌，但沒有一家能夠完全滿足我們的需求。直到我們接觸到IFS，我們發(fā)現(xiàn)IFS系統(tǒng)的確是唯一即能滿足我們ERP需求，又集成了企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）和移動功能的解決方案”，臧總監(jiān)說。

之后，上海百事可樂按時按預(yù)算順利完成了IFS應(yīng)用系統(tǒng)的實施，IFS系統(tǒng)也開始在上海百事可樂業(yè)務(wù)急劇擴(kuò)張中扮演重要的角色。在IFS系統(tǒng)的支持下，上海百事可樂近年來客戶數(shù)量從數(shù)千家增加至數(shù)萬家，管理的市場設(shè)備也從數(shù)千臺擴(kuò)展到數(shù)萬臺， 營銷網(wǎng)絡(luò)得到迅速擴(kuò)張?！皩嵤㊣FS系統(tǒng)給我們的業(yè)務(wù)帶來了巨大的變化。我們的市場份額急劇增長。對上海百事可樂來說，這是一個巨大的提升?！标翱偙O(jiān)說。

可以說IFS系統(tǒng)在其中功不可沒。在IFS系統(tǒng)支持下，上海百事可樂可以實時獲取數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶，產(chǎn)品、資產(chǎn)全生命周期與供應(yīng)鏈的信息全方位無縫集成。“掌握客戶訂單信息、消費趨勢、區(qū)域運作情況能夠幫助我們準(zhǔn)確地進(jìn)行需求預(yù)測并平衡供給，”臧總監(jiān)說。例如針對國慶等公眾假期，銷售人員可基于歷史數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)中的消費趨勢做出準(zhǔn)確預(yù)測，制定生產(chǎn)計劃，保證倉庫中的庫存能夠應(yīng)對需求變化?！皽?zhǔn)確的送貨信息使我們在發(fā)貨內(nèi)容、給司機派單等方面的出錯率大幅下降。”臧總監(jiān)說，“更重要的是，運輸路線的優(yōu)化極大降低了車輛和資源調(diào)配方面的成本，也為我們爭取了更高的客戶滿意度?！?/p>

市場促銷是百事可樂全球重要的身份象征和投資回報來源。在IFS應(yīng)用系統(tǒng)支持下，上海百事可樂的員工現(xiàn)在可以記錄設(shè)備信息、追蹤和訂購零部件、提交工單、排程并進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，從而確保市場設(shè)備在整個生命周期內(nèi)始終保持最佳狀態(tài)?！艾F(xiàn)在，我們可以積極主動地對市場設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和預(yù)防性維修，確保銷售額及品牌知名度最大化，減少不可預(yù)見的利潤損失?！标翱偙O(jiān)說，“我們能準(zhǔn)確地知道什么時候要去現(xiàn)場維修；并在故障發(fā)生時立即通知維修人員去修理或更換設(shè)備?！?/p>

對市場和銷售人員來說，他們現(xiàn)在可以按公司其他部門的要求，準(zhǔn)確地提交銷售預(yù)測并實現(xiàn)供給平衡。銷售人員能夠參考價格、前期市場活動等歷史數(shù)據(jù)，這對于銷售計劃的制定是非常有益的?！巴ㄟ^查詢歷史數(shù)據(jù)并檢索專門的促銷代碼，我們可以收集到非常有價值的市場分析，這對我們預(yù)測市場需求，實現(xiàn)供給平衡，追蹤企業(yè)利潤有巨大幫助。從單品銷售到相關(guān)市場活動的成本，我們都能夠很好地監(jiān)測，進(jìn)而衡量市場活動的成效?！?/p>

從司機，倉庫物流到總部，所有的員工都能通過不同的設(shè)備，從IFS這個統(tǒng)一集成的系統(tǒng)中實時獲取信息。具體來說，隨著業(yè)務(wù)和營業(yè)收入的迅速提升，管理人員可借助IFS系統(tǒng)從多維度了解業(yè)務(wù)的運營情況；生產(chǎn)人員能查詢更多的訂單、促銷和生產(chǎn)過程相關(guān)數(shù)據(jù)；倉促和物流部門的員工管理供需的同時，可優(yōu)化發(fā)貨安排；銷售人員能夠掌握更多的客戶、合同、訂單信息；而維修工程師通過主動的預(yù)防性維修減少了維護(hù)成本。“從IFS系統(tǒng)中提取的數(shù)據(jù)在形成商務(wù)智能后，能幫助我們更敏捷地做出決策，加速企業(yè)的業(yè)務(wù)成長?！标翱偙O(jiān)說，“現(xiàn)在每個部門的財務(wù)數(shù)據(jù)都很清楚。我們能夠準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)金流信息并優(yōu)化運營。IFS應(yīng)用系統(tǒng)界面友好，在增加客戶化字段方面也有很高的靈活度。員工可以根據(jù)需求輕易添加，這大幅削減了客戶化工作?！?/p>

IFS應(yīng)用系統(tǒng)-度身定制的系統(tǒng)

無論從財務(wù)指標(biāo)還是市場份額，IFS應(yīng)用系統(tǒng)都為上海百事、武漢百事、南京百事、杭州百事的高速成長奠定了堅實的基礎(chǔ)?！癐FS系統(tǒng)幫助我們實現(xiàn)了精益分銷。上海百事可樂在客戶數(shù)量和市場份額數(shù)十倍急速增長的同時，始終保持著較高的客戶滿意度?！标翱偙O(jiān)說，“我了解到百事可樂中國的其他分支機構(gòu)在采用其他ERP產(chǎn)品時，花費成本可能是IFS系統(tǒng)的數(shù)十倍，但在行業(yè)功能和投入產(chǎn)出上卻沒有IFS系統(tǒng)高。”

“此外，IFS團(tuán)隊很專業(yè)，他們非常了解我們的業(yè)務(wù)。目前，上海百事可樂正在使用的，一部分領(lǐng)先的行業(yè)功能已經(jīng)被IFS研發(fā)部門納入核心產(chǎn)品開發(fā)計劃范疇，這對我們雙方的合作都非常有益。”臧總監(jiān)說。endprint