張志儉

摘 ?要：供電企業(yè)的營銷管理應(yīng)以市場為導(dǎo)向，在環(huán)保能源擴張基礎(chǔ)上做到市場細(xì)分化。技術(shù)系統(tǒng)完善化與品牌服務(wù)優(yōu)良化。改變建舊的、建立在以賣方市場為基礎(chǔ)的供電營銷管理模式，建立適應(yīng)市場需求的電力營銷管理體系，尋求更好的市場發(fā)展之道。

關(guān)鍵詞：技術(shù)系統(tǒng)、品牌服務(wù)、市場需求

中圖分類號：F407.61 ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ?文章編號：1006-8937（2014）35-0043-02

任何行業(yè)的發(fā)展都離不開電力的供給，電力企業(yè)對國民經(jīng)濟的發(fā)展以及人民的生活質(zhì)量做出了重大貢獻。隨著經(jīng)濟的發(fā)展及信息化時代的到來，現(xiàn)有的電力企業(yè)營銷管理模式已不能適應(yīng)市場發(fā)展的需要。電力企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到營銷管理模式上存在的弊端，以市場為主導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量，加大節(jié)能環(huán)保實施力度，提升品牌服務(wù)做到經(jīng)濟效益最大化。

1 ?新環(huán)境下電力企業(yè)營銷的意義及策略

電力營銷工作是與電力企業(yè)能否取得經(jīng)濟效益密切相關(guān)的。隨著國家電力體制改革的深入，電力營銷在電力企業(yè)中的地位越來越重。營銷工作的好壞，甚至可以作為企業(yè)市場生存能力的重要判斷依據(jù)。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電能的需求量越來越大，電力營銷在電力企業(yè)中的業(yè)務(wù)占有量直接關(guān)系到電力企業(yè)的生存發(fā)展。電力企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，主要取決于電力消費者對電能是使用量和購買量，以往電力企業(yè)等客上門的被動營銷方式已不能滿足新環(huán)境下電力企業(yè)電力營銷模式，電力企業(yè)應(yīng)做采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，所有形式的電力生產(chǎn)經(jīng)營活動都應(yīng)滿足和服務(wù)于電力營銷。

在電力經(jīng)營體質(zhì)的改革和供求矛盾緩和的新形勢下，電力企業(yè)總體營銷策略應(yīng)定位為環(huán)保能源發(fā)展策略，建立新型營銷體制，實現(xiàn)市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。并按照市場需求，設(shè)定相應(yīng)營銷管理機構(gòu)，進行市場開發(fā)、客戶需求預(yù)測、關(guān)公關(guān)系處理。新產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)等工作。

2 ?現(xiàn)階段電力營銷管理存在的問題及現(xiàn)狀

2.1 ?管理體制僵化

由于地方供電企業(yè)具有不具備自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的特點，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營自主權(quán)，嚴(yán)重打擊了電力企業(yè)開展以經(jīng)濟效益為中心的電力營銷積極性。許多電力企業(yè)部門還存在著計劃管理模式，農(nóng)電體質(zhì)改革不到位、營業(yè)機構(gòu)設(shè)置不合理、管理不到位、工作效率低下，面向市場的電力營銷體系不成熟，導(dǎo)致電力企業(yè)在新的市場環(huán)境下難以獲得良好發(fā)展。

2.2 ?思想觀念陳舊

計劃經(jīng)濟模式下的電力企業(yè)，在供電范圍上基本以行政區(qū)域為劃分界限，造成電力企業(yè)職工市場意識淡薄、服務(wù)水平低下，思想觀念的陳舊，使大多數(shù)企業(yè)不能實現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主到市場經(jīng)營為主的經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變、從計劃用電到電力營銷的轉(zhuǎn)變。

2.3 ?管理方法落后

供銷一體化的格局導(dǎo)致供電企業(yè)管理方法陳舊，往往采取以產(chǎn)代銷的供給模式，沒有做到以電力銷售為基點，而是單純的依據(jù)自身電能產(chǎn)量，提供供電服務(wù)。電力營銷方式還停留在坐等用戶上門的階段，沿用計劃經(jīng)濟時代所指定的法律法規(guī)政策，采取計劃用電彌補自身電能生產(chǎn)不足的問題，管理制度缺乏完整的目標(biāo)體系及完善的人員考核機制，以上管理問題制約著電力企業(yè)營銷市場的開拓及企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展。

2.4 ?利潤縮水

面對供電成本的不斷提高，用電企業(yè)店里購買成本不斷增大。一方面伴隨著新型環(huán)保能源在社會生活中的運用，致使電力企業(yè)市場占有率逐步降低、部分企業(yè)的經(jīng)營利潤大幅縮水。歸根結(jié)底，電力企業(yè)成本增長幅度大大超過營銷收入增長幅度、供電線路老化，配電工程耗費大等問題使供電企業(yè)在經(jīng)營利潤上大幅縮水，喪失市場競爭力。

2.5 ?居民用電市場開拓難

毫無疑問，居民用電市場是電力企業(yè)的電力營銷的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。各種新型能源在居民生活中的運用，動搖了長久以來電能在居民用電中的地位，天然氣、太陽能的發(fā)展對電能提出了新的挑戰(zhàn)，電能在居民市場中的占有率正在一步步下降。

2.6 ?電費回收難

電費回收難主要是由兩個問題造成的：①電費收繳人員收費能力和責(zé)任心不強;②用戶資信狀況導(dǎo)致客觀上的電費拖欠。

3 ?營銷模式改革措施

3.1 ?深化營銷理念認(rèn)識

市場經(jīng)濟的最終營銷目標(biāo)，是對消費者消費需求的滿足，并從中獲得經(jīng)濟效益。通過營銷過程中有形物質(zhì)及附加服務(wù)，滿足消費者的消費心理，而服務(wù)營銷正符合這消費者這一需求特點。在為消費者提供有形服務(wù)的同時，也帶來相應(yīng)的附加服務(wù)，這些附加服務(wù)對電力企業(yè)自身的發(fā)展和完善也起到了督促作用，推動了電力企業(yè)在電力營銷過程中品牌服務(wù)意識的建立。

3.2 ?創(chuàng)新營銷手段

作為勞動密集型企業(yè)，供電企業(yè)對科技含量以及智能化管理有較高的要求。但就目前的電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，基層供電企業(yè)配網(wǎng)管理落后，原始電力故障檢查辦法依然被普遍運用，相關(guān)專業(yè)知識的缺失嚴(yán)重影響著電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的運行效果。國家電網(wǎng)改造工作癥如火如荼的進行，建立以計算機技術(shù)為主的現(xiàn)代化信息營銷管理系統(tǒng)、更新功能設(shè)備、實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠程采集等營銷手段的創(chuàng)新與應(yīng)用尤為重要。

3.3 ?制定價格策略

價格策略也是供電企業(yè)電力改革的重點工作，針對過去存在的一次性繳納配電工程費用的現(xiàn)象，電力企業(yè)應(yīng)在保證企業(yè)正常經(jīng)營的情況下，采取靈活多樣的電費收取方法，鼓勵用戶合理用電，并采用優(yōu)化電價的方式提高企業(yè)競爭力。最后，落實電費聽證制度。政府在進行用電收費變更時，應(yīng)邀各界代表及用電大戶企業(yè)，做到定價公開化、開學(xué)化，運用合理的定價機制降低用電收費的盲目性、隨意性、片面性。

3.4 ?加強線損管理力度

加快降損平臺建設(shè)，做好三高地區(qū)的線路管理改造工作，是加強線損管理，提高經(jīng)營質(zhì)量并確保經(jīng)營效益的重要措施。在具體實施中，應(yīng)把線損管理工作納入年度工作計劃之中，強化分層考核機制、優(yōu)化自動劑量系統(tǒng)、實行責(zé)任問責(zé)制度、加強線損制定標(biāo)準(zhǔn)。

3.5 ?完善營銷隊伍

現(xiàn)代企業(yè)的競爭在一定程度上也是人才的競爭。建立高素質(zhì)的營銷人才隊伍，對電力企業(yè)的電力營銷發(fā)展至關(guān)重要。另外，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，要提升員工風(fēng)險認(rèn)知意識及自身專業(yè)水平、了解法律法規(guī)政策，通過內(nèi)部專業(yè)技能培訓(xùn)，完善營銷人才隊伍，服務(wù)于電力企業(yè)營銷發(fā)展。

3.6 ?加強營銷信息系統(tǒng)管理

信息系統(tǒng)的管理，是通過對市場導(dǎo)向的調(diào)查研究，幫助企業(yè)認(rèn)知當(dāng)前電力營銷系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)相關(guān)狀況，預(yù)防潛在的市場風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)加強營銷信息系統(tǒng)的管理，建立有效的預(yù)警機制，加大風(fēng)險防范人員專業(yè)基礎(chǔ)知識，提高企業(yè)風(fēng)險防御能力。

4 ?結(jié) ?語

未來一段時間內(nèi)的電力營銷市場毫無疑問是一個買方市場。電力企業(yè)應(yīng)樹立符合買方市場需要的電力營銷理念，牢牢把握市場需求導(dǎo)向，建立靈活多樣、充滿活力的市場營銷體系，完善企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，加強內(nèi)部人員電力營銷意識及專業(yè)知識素養(yǎng)，摒棄落后陳舊的電力企業(yè)管理思想，落實電費聽證制度，制定科學(xué)合理的電費收繳制度，加強線損管理力度，提高供電企業(yè)社會形象，進一步拓展居民用電市場，從而實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一，促進國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

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