朱巖

經(jīng)歷了過往兩年的“11.11”物流之痛以后，2014年的“雙十一”再一次走進(jìn)人們的視野。而此時作為全球自建物流的創(chuàng)造者，亞馬遜則為消費者帶來了不一樣的答案。

從1998年開始，亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯就致力于設(shè)計“一個能應(yīng)萬變”的物流系統(tǒng)。如今，亞馬遜在全球共打造了112個標(biāo)準(zhǔn)化的運營中心，中國區(qū)有13個。通過在中國的十年深耕，亞馬遜為中國消費者提供多種人性化的配送及支付服務(wù)。目前，亞馬遜中國配送全國近3000個城市區(qū)縣，并且在313個城市的2300多個地區(qū)支持貨到付款，184個城市提供移動POS機貨到付款服務(wù)。在近1400個城市區(qū)縣提供當(dāng)日達(dá)及次日達(dá)服務(wù)，做到“次日達(dá)全覆蓋”，“當(dāng)日半日都能達(dá)”，并提供5000多個自提點服務(wù)，包括便利店自提、校園自提及第三方物流等合作伙伴。

送得到：神奇網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國

為應(yīng)對“11.11”物流高峰，亞馬遜中國覆蓋全國的物流配送系統(tǒng)全面發(fā)力。亞馬遜扎根中國的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，300多條運輸線路覆蓋400多個城市，承運總單量平均每天超過25萬單，每天運輸總里程近10萬公里，相當(dāng)于繞地球兩圈半。全國一體化配送網(wǎng)絡(luò)，讓鄉(xiāng)村與城市享有同樣的購物體驗。亞馬遜在中國采取全國調(diào)撥模式，只要亞馬遜有貨，無論哪個庫房，全國客戶都可購買，讓全國一、二、三、四線城市、縣直至鄉(xiāng)村享受同樣的購物和配送體驗。亞馬遜自提點自2014年8月至今更有將近80%的增長，截止到2014年10月30日，亞馬遜共上線自提點5000多家，其中包括便利店自提點、校園自提點和第三方物流等。自提點覆蓋區(qū)域包括北上廣深在內(nèi)的1400多個城市和地區(qū)。

送得快：神奇技術(shù)，讓系統(tǒng)更聰明

如果在亞馬遜運營中心的貨架上看到洗發(fā)水和杯子在一起，不要奇怪，這是亞馬遜獨特的“隨機上架、見縫插針的擺放”制度。這樣，便可以充分利用高峰期庫房的每寸空間。負(fù)責(zé)上架的員工，會根據(jù)行走的路線，以及貨架上是否有空間，隨意擺放并掃描至系統(tǒng)里。這樣做的好處是，縮短揀貨的距離。數(shù)據(jù)系統(tǒng)清楚地記錄著貨架利用率，哪里還有多余空間，結(jié)合商品的物理參數(shù)為員工自動推薦上貨區(qū)域。在這種看似隨意的擺放原則下，亞馬遜處理每張訂單的平均時間比原來節(jié)省3分鐘，這意味著，效率至少提高了3～4倍。亞馬遜先進(jìn)的系統(tǒng)還會在高峰期根據(jù)所有商品尺寸進(jìn)行最優(yōu)的貨架設(shè)計，并自動發(fā)出整理貨位的任務(wù)，釋放每一寸空閑的存儲空間。此外，系統(tǒng)會根據(jù)單量預(yù)測自動規(guī)劃人力需求計劃，為網(wǎng)購高峰提前做準(zhǔn)備。

送得準(zhǔn)：神奇大數(shù)據(jù)，保證精準(zhǔn)送達(dá)

2013年底，亞馬遜還獲得一項名為“預(yù)測式發(fā)貨”的新專利。通過分析用戶歷史訂單、商品搜索記錄、愿望清單、購物車、用戶鼠標(biāo)在某件商品上懸停的時間等大數(shù)據(jù)信息，在用戶還沒有下單購物前，亞馬遜就有能力提前將包裹調(diào)撥到離用戶最近的運營中心。當(dāng)然，這所有系統(tǒng)邏輯只有一個邏輯，即滿足客戶需求、提升客戶體驗。